職業(yè)道德模范事跡材料(2)

　　在東一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)期間，也是她工作中壓力最大、指標(biāo)最大、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上臺(tái)階的關(guān)鍵時(shí)期。她常常是早來晚走，分析、量化業(yè)務(wù)指標(biāo)及考核辦法，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及指標(biāo)，她帶領(lǐng)中心員工提身體力行，率先垂范，招集班組成員研究措施，根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)考核辦法，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)辦，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行積極溝通，得到了他們的理解和認(rèn)同，總是提前或超額完成發(fā)展任務(wù)。為了做好新業(yè)務(wù)的宣傳和普及工作，她親自帶頭手工制做宣傳畫及宣傳語，為廣大客戶提供了一個(gè)通俗一懂的業(yè)務(wù)宣傳欄目，讓客戶一目了然，這項(xiàng)辦法在全區(qū)得到了推廣使用。

　　為了加大營(yíng)業(yè)服務(wù)，他們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了意見箱和意見簿，并做到定時(shí)開啟，認(rèn)真閱讀用戶的每一條意見和建議，及時(shí)召開班組會(huì)議向所有成員公布，讓大家對(duì)號(hào)入座，及時(shí)改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。每月定期召開班組民主會(huì)議，讓班組每位成員提出合理化建議，在及時(shí)采納的基礎(chǔ)上加以實(shí)施，這樣不僅有利于做好我們的服務(wù)工作，還拉近了員工和管理者的距離，樹立了主人翁意識(shí)。

　　為了更方便客戶辦理業(yè)務(wù)，2005年公司先后開設(shè)了15家自有營(yíng)業(yè)廳，隨著營(yíng)業(yè)隊(duì)伍的壯大，營(yíng)業(yè)后臺(tái)支撐及管理工作顯得尤為重要，同年她被調(diào)到指導(dǎo)班當(dāng)班長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)市區(qū)自有營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理、服務(wù)及業(yè)務(wù)支撐工作。來到指導(dǎo)班工作后，她對(duì)自己重新定位，把掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能作為第一目標(biāo)，為此，他利用大量休息時(shí)間對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)�！捌鋵�(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解”她如是地說。

　　閆宏霞時(shí)刻告訴自己，在工作中個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶，這是她常說的一句話。當(dāng)她面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，她始終牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)口號(hào)，她用真誠(chéng)的微笑，和耐心的解釋去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也全然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她微笑面對(duì)，先請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單，疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通

【職業(yè)道德模范事跡材料(2)】相關(guān)文章：

道德講堂道德模范事跡材料總結(jié)09-12

學(xué)校先進(jìn)集體事跡材料(2)10-30

會(huì)計(jì)職業(yè)道德測(cè)試題(2)10-24

優(yōu)秀模范員工獲獎(jiǎng)感言09-02

道德模范先進(jìn)事跡10-19

最模范的面試禮儀套路08-15

企業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)10-30

職業(yè)道德試題及答案09-15

職業(yè)道德自評(píng)06-18

身邊的好人好事事跡材料（共五篇）(2)07-27