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家政服務業(yè)婦女技能素質調查報告
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的變遷，我國的家政服務業(yè)從無到有日益發(fā)展。但由于各種原因，目前我國的家政服務業(yè)存在一系列問題。如何解決這些問題，推動家政服務業(yè)健康發(fā)展，值得我們重視和研究。大力發(fā)展家政服務業(yè)，是增加就業(yè)、改善民生、擴大內需的重要手段之一;是提升城市服務功能、建設宜居城市、構筑良好人才生活配套環(huán)境的重要載體。筆者作為一名婦聯(lián)干部，著眼于提高家政服務業(yè)婦女技能、素質的探索，分析家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出加快家政服務業(yè)發(fā)展的建議。
一、我國家政服務業(yè)的現(xiàn)狀
伴隨著城市生活節(jié)奏加快、老齡社會的深度發(fā)展，我國居民對家政服務的需求日益強烈，特別是在國際大都市加速建設的背景下，大量國內外高端人才涌入城市工作與生活，家政服務需求非常迫切，我國家政服務行業(yè)亦得到較快發(fā)展。家政服務業(yè)已成為城市生活的重要組成部分，對于“滿足群眾服務需求、增加城市就業(yè)崗位、提高從業(yè)人員收人，改善居民生活質量”發(fā)揮了重要作用。
二、我國家政業(yè)存在的問題
1、誠信的缺乏和家政市場的不規(guī)范
我國的家政服務企業(yè)中許多屬中介型組織，公司實際上只負責介紹，用人家庭和工人雙方?jīng)]有有效的約束，從而帶來了嚴重的誠信問題。家政市場的不規(guī)范導致服務行為無序，缺乏行業(yè)自律。當客戶和服務人員之間、家政公司和服務人員之間出現(xiàn)糾紛時，有關各方之間沒有有效的約束，對于服務人員的工作成果沒有一個評判標準。
2.家政服務需求與供給矛盾突出
目前家政服務婦女大都是年齡偏大、文化水平偏低、缺少技能、在其他行業(yè)再就業(yè)困難的下崗工人和農(nóng)村剩余勞動力，她們的素質決定了很難提供高質量的家政服務。與此同時，經(jīng)濟發(fā)展和社會進步不斷對家政服務業(yè)提出更高的要求，不少家庭已不再滿足于請鐘點工搞衛(wèi)生、做家務，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務員能夠承擔家庭事務管理、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。但目前家政服務業(yè)無法滿足市場需求。
3.社會誠信度不足
家庭具有很強的隱私性，不允許外人輕易進人，而家政服務員走進家庭從事服務，從某種意義上講是打破了這種隱私性，因此，安全與信任是最基本的要求。誠信體現(xiàn)在家政服務業(yè)的各個環(huán)節(jié)，目前用戶、服務員和家政公司都存在誠信度不足的問題，彼此之間的信任程度很低。家政服務員偷盜用戶家的錢物，甚至拐賣嬰幼兒;服務員在用戶家中受到人身傷害、被用戶和介紹機構克扣、拖欠工資;家政公司違背承諾、推卸責任，收錢后不提供相應服務等家政服務糾紛司空見慣。
三、提高家政服務業(yè)婦女技能、素質的建議
針對上述問題，筆者認為，提高家政服務業(yè)婦女技能、素質為第一要務，家政服務業(yè)只有逐步走正規(guī)化的道路，才能獲得健康發(fā)展。家政服務業(yè)的正規(guī)化主要表現(xiàn)為規(guī)范化、標準化和技能化。要做到這些，需要從以下幾個方面人手:
1、加強技能培訓。加強對家政服務婦女的培訓是推動家政業(yè)走向技能化和標準化的主要途徑。目前家政服務婦女技能的缺乏導致其工資水平很低，同時也阻礙了家政服務市場的進一步擴大。現(xiàn)代家政服務婦女需要更高的專業(yè)技能，更全面的專業(yè)素質和更過硬的職業(yè)精神，能夠給客戶提供全方位的優(yōu)質服務。家政服務婦女上崗前必須經(jīng)過一定課時的培訓，一方面要進行思想觀念教育，幫助家政服務婦女轉變觀念，端正心態(tài)，樹立良好的職業(yè)道德和就業(yè)觀念;另一方面要進行技能培訓，使其掌握家政服務所必備的多方面技能。技能培訓要在專門的培訓基地由有相應資格的教師完成，經(jīng)過培訓的家政服務員要參加統(tǒng)一的職業(yè)等級鑒定考核，考試合格，持證上崗。
2、加強管理，保證家政服務業(yè)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。婦聯(lián)干部要加強對家政服務婦女的管理監(jiān)督，要加強對家政服務業(yè)的規(guī)范化管理，規(guī)范家政服務的運作程序和管理辦法，家政服務員要持證上崗，實行分等定級，以級定薪。要實行家政服務機構市場準人制，提高對中介機構的資質要求。
3、成立幫扶協(xié)會，幫助家政服務婦女樹立家政服務品牌。成立幫扶協(xié)會，有助于家政服務婦女彼此間相互學習，相互借鑒，溝通信息，交流經(jīng)驗，實現(xiàn)雙贏。建議聯(lián)合具有一定規(guī)模、運轉規(guī)范的家政服務機構，建立家政服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享，提高市場占有率，擴大服務范圍，并在規(guī)范市場、加強協(xié)作、擴大規(guī)模、加強宜傳等方面發(fā)揮積極作用。尤其要培養(yǎng)、樹立一批信得過、叫得響的家政服務品牌，形成品牌效應，擴大社會影響力。
家政服務業(yè)的發(fā)展是一項需要不斷去探索、研究和實踐的工作，需要社會各界為一個長期工程，去不斷的支持和完善，切實提高服務人員自身的服務質量，滿足顧客的要求。社會經(jīng)濟的不斷進步，家政行業(yè)也正在向更深層的方向發(fā)展。
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