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職場(chǎng)的溝通法則

時(shí)間:2024-12-06 14:59:27 飛宇 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿

職場(chǎng)必備的溝通法則

  在職場(chǎng)上溝通是由很多技巧的,掌握這些技巧能夠讓自己的工作能夠行云流水般結(jié)局。那么大家知道職場(chǎng)溝通法則有哪些嗎?下面一起來(lái)看看小編整理的職場(chǎng)溝通法則盤點(diǎn)介紹了解下吧。

職場(chǎng)必備的溝通法則

  1、SOFTEN原則

  所謂的SOFTEN,是由Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、EyeCommunication、Nod這六個(gè)英語(yǔ)單詞或短語(yǔ)構(gòu)成的,分別表示:

  (1)Smile,微笑

  在同他人對(duì)話時(shí)候,我們需要學(xué)會(huì)管理好自己的面部表情。在著名的《讀心術(shù)》中也說(shuō)明,很多信息是從說(shuō)話者的面部表情中透露。很多時(shí)候我們?cè)谕说膶?duì)話中不懂得如何去控制自己的表情,從而產(chǎn)生誤會(huì)。如果傳達(dá)給對(duì)方你非常樂(lè)于同他對(duì)話,微笑是最簡(jiǎn)單的表達(dá)。

  (2)Open Posture,注意聆聽的姿態(tài)

  隨時(shí)處于聆聽的姿態(tài)能夠暗示對(duì)方你在意他的每一個(gè)觀點(diǎn)與想法,給對(duì)方信任感,緩解說(shuō)話者的窘迫。想暗示對(duì)方你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話,可以面對(duì)講話人站直或者端坐。要注意的是,不要交叉雙臂抱在胸前,很多時(shí)候這個(gè)動(dòng)作表示抗拒;也不要頻繁地看手機(jī)或者視線飄忽,容易讓他人誤會(huì)你已經(jīng)厭煩。

  (3)Forward Lean,身體前傾

  身體前傾,是一個(gè)典型的你專心聽對(duì)話說(shuō)話的姿態(tài)。在交流的過(guò)程中,不時(shí)地將身體前傾斜,可以讓對(duì)方滿意,認(rèn)為他/她的發(fā)言真的已經(jīng)吸引住了你,并且讓對(duì)方相信自己的言語(yǔ)是有價(jià)值的,對(duì)你而言是有用的。

  (4)Tone,音調(diào)

  與他人溝通時(shí),聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)等,都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。例如當(dāng)說(shuō)道激動(dòng)時(shí),會(huì)不自覺(jué)將聲調(diào)提高,語(yǔ)速加快,音量放大,讓對(duì)方感受到你此刻的情緒波動(dòng)。有時(shí),傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身,尤其是在談判的時(shí)候。學(xué)會(huì)控制自己的音調(diào),適時(shí)地傳遞給對(duì)方你此刻的心情,也能避免情緒失控帶來(lái)的惡性影響。

  (5)EyeCommunication,目光交流

  對(duì)商務(wù)人士來(lái)講,目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。與對(duì)話者不時(shí)有目光交流,可以讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意,并且相信你是在用心聽其講話;反之,盡可能避開他人目光,會(huì)讓別人懷疑你有所隱瞞,也透露了你的不安與緊張。

  (6)Nod,點(diǎn)頭

  偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭,相當(dāng)于告訴對(duì)方你對(duì)他的觀點(diǎn)表示贊同或者贊許,同時(shí)也說(shuō)明了你確實(shí)一直在接收對(duì)方傳遞的信息,并且對(duì)他的信息有了一定的認(rèn)知與了解。點(diǎn)頭的動(dòng)作,有利于溝通的順利進(jìn)行。相反,當(dāng)你對(duì)他人的發(fā)言產(chǎn)生懷疑或問(wèn)題的時(shí)候,可以通過(guò)皺眉等小動(dòng)作,讓對(duì)方意識(shí)到之前的言語(yǔ)可能需要有所解釋。

  2、七C原則

  “七C原則”是美國(guó)著名的公共關(guān)系專家特立普、森特在《有效的公共關(guān)系》中提出的有效溝通理論,包括:

  (1)Credibility,可信賴性

  建立對(duì)傳播者的信賴,能夠贏得傳播者的友好與信任,更容易獲得想要的信息。

  (2)Context,一致性

  傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的、時(shí)間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào),在情境架構(gòu)上花費(fèi)功夫,提供給對(duì)方放松、舒適、可信賴的環(huán)境,更有利于雙方的溝通。

  (3)Content,內(nèi)容的可接受性

  同對(duì)方溝通時(shí),一定要充分考慮對(duì)方的身份、背景、學(xué)識(shí)、興趣、需求等等,只有你的溝通內(nèi)容與其相關(guān),才能得到對(duì)方積極的回應(yīng),如果你的信息是他們不感興趣或者不需要的,就無(wú)法正常地進(jìn)行有效溝通。

  (4)Clarity,表達(dá)的明確性

  信息的組織形式應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了,易于被接受。很多人喜歡迂回地表達(dá)自己的目的,最后導(dǎo)致對(duì)方信息接收不全或者有誤,讓自己受損。明確地向溝通者表達(dá),能避免在職場(chǎng)江湖中行走就會(huì)處處碰壁、時(shí)時(shí)吃虧。

  (5)Channels,渠道的多樣性

  溝通不止一種渠道,尤其是職場(chǎng)中需要面對(duì)不同層級(jí)、不同種類的人群。從你進(jìn)入的那一刻起,職場(chǎng)便自然地分配給你一個(gè)角色,上司或者下級(jí)、管理或者營(yíng)銷、指揮或者執(zhí)行等,有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介傳遞信息,才能更好地達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。

  (6)Continuityand Consistency,持續(xù)性與連貫性

  溝通是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。要達(dá)到滲透的目的,必須對(duì)信息進(jìn)行重復(fù),在重復(fù)中又要求不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容,即對(duì)信息進(jìn)行更新,保證溝通能夠持續(xù)下去。

  (7)Capabilityof Audience,受眾能力的差異性

  不得不承認(rèn),職場(chǎng)人際關(guān)系有一定的復(fù)雜性和功利性,職場(chǎng)或生活中的每一個(gè)人境遇不同、想法有異,他們的行為處事方式往往也可能有著天壤之別。溝通必須考慮對(duì)方的差異,根據(jù)他們的注意能力、理解能力、接受能力和行為能力采取不同方式進(jìn)行溝通,更易于對(duì)方的理解與接受。

  3、溝通四法則

  人與人的溝通過(guò)程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素,必須遵循四個(gè)法則:

  (1)溝通是一種感知

  與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樾畔⒔邮苷叩恼J(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話,他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。無(wú)論使用什么樣的溝通渠道,都需要解決以下問(wèn)題:“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”

  (2)溝通是一種期望

  在進(jìn)行溝通之前,了解接受者的期待尤為重要,尤其是管理者與下屬間的溝通。了解對(duì)方的期望與想法,利用這些進(jìn)行溝通,能夠減輕對(duì)方的心理抗拒,接受自己的觀點(diǎn)。

  (3)溝通產(chǎn)生要求

  溝通會(huì)要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念等。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的,它就具有說(shuō)服力;假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí),可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受,甚至受到抗拒。

  (4)信息不是溝通

  信息通常不涉及情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知,是一種實(shí)際的存在,可以排列、儲(chǔ)存和復(fù)制。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的,信息可以起到輔助的作用,但不能完全依賴,對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō),信息過(guò)多過(guò)少都可能造成阻礙,一定要經(jīng)過(guò)自身的處理才能有效利用,達(dá)到預(yù)期效果。

  職場(chǎng)中,個(gè)人的踏實(shí)努力與高效業(yè)績(jī)自然很重要,但是人際交往與溝通往往也是重要的一環(huán)。一個(gè)不懂溝通、不會(huì)溝通的人,在職場(chǎng)生態(tài)圈中就會(huì)舉步維艱。有效地進(jìn)行職場(chǎng)溝通,是工作現(xiàn)實(shí)的需要,更是職場(chǎng)中人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的必要投資!

  職場(chǎng)必修法則

  一、不要害怕剛?cè)肼毜睦щy

  人在職場(chǎng)都會(huì)遇到各種各樣的困難,特別是在剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間,這個(gè)也不懂,那個(gè)也不會(huì)。你要做的,就是無(wú)懼這些困難,不在困難面前低頭,盡自己所能付出努力,慢慢地做事情會(huì)更加容易,也更容易獲得事業(yè)上的成功。

  二、不被關(guān)注時(shí),調(diào)整心態(tài),厚積薄發(fā)

  初入職場(chǎng)的人經(jīng)常被安排無(wú)足輕重的工作,接受無(wú)端的批評(píng)、指責(zé),或是充當(dāng)“替罪羊”角色,而得不到關(guān)注、賞識(shí)或是提拔。

  這個(gè)時(shí)候,你不能自暴自棄,只有調(diào)整好自己的心態(tài),改變心中原來(lái)的一些想法,才能更好地適應(yīng)環(huán)境。

  每個(gè)人都希望工作如魚得水、一帆風(fēng)順,但沒(méi)有誰(shuí)會(huì)白白送給你這一切,只有忍辱負(fù)重、堅(jiān)韌不屈,并不斷努力,才有可能獲得事業(yè)上的成功。

  三、專注做自己的工作

  認(rèn)準(zhǔn)了自己的事業(yè),就確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),執(zhí)著追求,在循序漸進(jìn)中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果,別怕艱辛,下些苦功夫,專精在一個(gè)領(lǐng)域。幾年后,你就是這個(gè)領(lǐng)域的專家。

  四、虛心聽取別人意見(jiàn)

  當(dāng)局者迷,旁觀者清。多聽取他人的意見(jiàn)對(duì)你沒(méi)有害處。保持謙虛的心態(tài),常把自己放在最低的位置,細(xì)心地聽取他人意見(jiàn),保持謙虛的品質(zhì),能幫你在職場(chǎng)中有所作為。

  五、適當(dāng)質(zhì)疑,不要一味相信權(quán)威

  人微言輕,人貴言重。我們普遍認(rèn)為,權(quán)威人士的可信度更高,因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認(rèn)一點(diǎn),人無(wú)完人,太過(guò)追隨權(quán)威人士的觀點(diǎn)會(huì)阻礙自身的發(fā)展。倒不如帶著自己的思考,用質(zhì)疑的眼光對(duì)身邊的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注,也許會(huì)得到一個(gè)不一樣的未來(lái)。

  六、適度發(fā)泄自己

  工作中,我們難免會(huì)因不如意的事情情緒低落,但要學(xué)會(huì)適當(dāng)傾訴、合理發(fā)泄,這能夠?qū)⑿闹凶躺呢?fù)面情緒扼殺在搖籃中,進(jìn)而激發(fā)工作的熱情,更好地投入工作。

  職場(chǎng)成功法則語(yǔ)錄

  1、只要有勇氣在眾人面前說(shuō)話,就有勇氣私下與陌生人進(jìn)行談話,不論對(duì)方是何許的達(dá)官顯貴。

  2、昨天,是張作費(fèi)的機(jī)票;明天,是尚未兌現(xiàn)的期票;只有今天,才是現(xiàn)金,才有流通的價(jià)值。

  3、只要花一點(diǎn)時(shí)間:慎重的考慮和計(jì)劃,然后果敢實(shí)施,定能解決一切工作的問(wèn)題,難題。

  4、沒(méi)有人不渴望被重視,也沒(méi)有人不喜歡真誠(chéng)的贊美,正確的評(píng)價(jià)會(huì)使對(duì)方“芳心大悅”。

  5、在晤談當(dāng)中,不要想面面俱到而加入太多論點(diǎn),也不要使重要變得暖昧不明,模棱兩可,應(yīng)事先找到談話的側(cè)重點(diǎn),緊緊把握住,并好好發(fā)展它。

  6、無(wú)論你是否喜歡,我們的生活早己被時(shí)間所束縛,只是你的流程表未經(jīng)計(jì)劃或計(jì)劃的很差罷了。

  7、推銷任何商品,只要秉持真誠(chéng),使對(duì)方坦誠(chéng)相待,完全信賴,并非難事。

  8、遵守一個(gè)諾言,可以使別人對(duì)你建立起信心,破壞你的諾言,不僅動(dòng)搖了那個(gè)信心,同時(shí)可能傷了一個(gè)人的心。

  9、加油吧,持續(xù)你的努力,每天,每月,積累一點(diǎn)一滴的進(jìn)步,原本今天無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想,明天,就可以得到豐碩的成果。

  10、聽話是一種優(yōu)雅的藝術(shù),但很多人沒(méi)有充分利用這種藝術(shù),他們認(rèn)為人有兩只耳朵,所以肯定會(huì)知道如何去聽。

  11、一個(gè)推銷員做事的下下之策是:繞著真實(shí)四周耍把戲,渲染它或歪曲它。

  12、人是受環(huán)境影響的,因此,要主動(dòng)選擇最有益于向既定目標(biāo)發(fā)展的環(huán)境。

  13、不管你對(duì)于每天接觸的客戶具有何種想法,這都無(wú)所謂,重要的是你對(duì)待他們的方法。

  14、集中你的精力去學(xué)習(xí)一件小事,而成功一名專家;比你分散精力去學(xué)習(xí)許多小事要更加節(jié)省時(shí)間,而且容易成功。

  15、不管你是多么擅長(zhǎng)說(shuō)服顧客購(gòu)買許多東西,也必須讓顧客如其所愿,照付那些金額才行,否則便不能說(shuō)是一位優(yōu)秀的推銷員了。

  16、決竅,是以正確的方式,技巧,以及最少的時(shí)間和努力,去做好某件事情。

  17、在人生事業(yè)中,需要用智慧來(lái)做出決策的大事很少,需要用行動(dòng)來(lái)落實(shí)的小事甚多。

  18、對(duì)企業(yè)而言:忠誠(chéng)能帶來(lái)效益,增強(qiáng)凝聚力,提升競(jìng)爭(zhēng)力,降低管理成本。

  19、若你能找出更有效率,更經(jīng)濟(jì)的辦事方法,你就能提升自己在老板心目中地位,從而使你無(wú)可替代。如果你不能使自己全身心都投入工作中去,無(wú)論做什么,都可能淪為平庸之輩。

  20、對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言:普通員工需要有責(zé)任心;中層員工既要有責(zé)任心還要有上進(jìn)心;而高層人士最重要的是對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同,要有和公司一起發(fā)展的事業(yè)心。

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