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管理從決策開(kāi)始
下所有內(nèi)容是管理的“實(shí)戰(zhàn)”部分，介紹的目的是為了提高職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)戰(zhàn)能力，從實(shí)戰(zhàn)中修煉自己。我將分別從企業(yè)管理的六大職能講起，即“決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”。
一、什么是決策
決策，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是作出決定或選擇。從定義上講，決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的過(guò)程。管理就是決策，是由一系列決策組成的，它關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱、生死存亡。所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)理性的決策等于成功了一半。
企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程是不斷面臨決策并做出決策的過(guò)程。企業(yè)每時(shí)每刻都處在十字路口的，走哪條路的最終結(jié)果是不一樣的。每個(gè)企業(yè)在很多情況下會(huì)面臨重大的抉擇，成功企業(yè)的正確決策多一些，經(jīng)常是一些大膽決策的結(jié)果，就能持續(xù)發(fā)展。失敗的企業(yè)是在重大抉擇面前作了錯(cuò)誤的決策或者回避決策，或者把本來(lái)該自己做的決策推到上面去，以避免自己承擔(dān)責(zé)任。做不大的企業(yè)是不敢做出決策。世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。
其實(shí)決策的應(yīng)用非常廣泛，大到世界、國(guó)家，小到企業(yè)、班組，遠(yuǎn)可追朔到古代，近到家庭、個(gè)人，要干事就有決策這個(gè)過(guò)程。拿企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，按決策的作用有：戰(zhàn)略決策——是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出;管理決策——為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問(wèn)題的重要決策，由中層管理人員作出;業(yè)務(wù)決策——是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策。
在決策心理中，思維貫穿于決策過(guò)程的始終，沒(méi)有決策者的思維就沒(méi)有對(duì)策，沒(méi)有正確的思維就沒(méi)有正確的決策。分析綜合是決策思維過(guò)程的基礎(chǔ)。正確的領(lǐng)導(dǎo)分析必須從實(shí)際出發(fā)，對(duì)所分析的對(duì)象進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。
職業(yè)經(jīng)理人的決策能力表現(xiàn)在：決策的科學(xué)化和民主化、遵循科學(xué)決策程序、使用定量決策方法和專家參與決策。在復(fù)雜的決策過(guò)程中，要注意理性的市場(chǎng)研究、理智地選擇投資機(jī)會(huì)、充分的可行性研究、投資項(xiàng)目的評(píng)估，在多方案中選優(yōu)。
二、決策的原則
(一)正確分析問(wèn)題的根源。決策來(lái)源于對(duì)問(wèn)題的分析，不經(jīng)過(guò)詳盡的分析考慮問(wèn)題就會(huì)浮于表面和片面，所作的決策就會(huì)片面或者錯(cuò)誤。
(二)獨(dú)立思考。這個(gè)原則往往被忽略，在作出一項(xiàng)決策的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)受到來(lái)自上面或下面的影響，要求在決策的時(shí)候獨(dú)立思考，排除外來(lái)的干擾或影響，絕對(duì)不可盲從。
(三)多種選擇和不同決策的比較。在決策的過(guò)程中，要有多種選擇，然后對(duì)這些選擇進(jìn)行排隊(duì)和比較，選出正確的和確實(shí)可行的方案。還有，要認(rèn)真研究不同的決策，特別是對(duì)悲觀決策的分析研究。
(四)決策要果斷。決策應(yīng)該盡快作出，不能磨磨蹭蹭、議而不決，因?yàn)榍闆r在不斷地變化，有些機(jī)遇一旦沒(méi)有被抓住就稍遜即逝，決策就失去了意義。
(五)可實(shí)施性。決策一定要有可實(shí)施性，這一點(diǎn)往往比決策本身更重要。
三、決策的特征
(一)目標(biāo)性。決策的根本目的就是要解決存在的問(wèn)題;
(二)科學(xué)性。它要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策;
(三)超前性。因?yàn)闆Q策就是針對(duì)未來(lái)的行動(dòng);
(四)選擇性。決策就是在眾多可行方案中做選擇，如果只有一個(gè)方案存在的話，也就不存在決策;
(五)過(guò)程性。決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過(guò)程，決非是簡(jiǎn)單的出謀劃策和拍板定案;
(六)可行性。方案的可行性是指能解決預(yù)訂問(wèn)題實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo);方案本身具有實(shí)行的條件;方案的影響因素及效果可以進(jìn)行定性或定量分析。
四、決策的類型
決策的類型可以按照不同的情況來(lái)劃分。
(一)按決策的重要程度劃分
戰(zhàn)略決策——指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針的決策，主要由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)行使決策權(quán);
戰(zhàn)術(shù)決策——指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策，主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)行使決策權(quán);
業(yè)務(wù)決策——指日常管理決策，主要由企業(yè)基層管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行。
(二)根據(jù)決策的重復(fù)程度劃分
程序化決策——指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的，能按照原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。
非程序化決策——指具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循，并且具有大量不確定的決策活動(dòng)，其方法和步驟也難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用。
(三)根據(jù)決策的可靠程度劃分：可以把決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型。
確定型決策——指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)它們各自的后果，易于分析、比較和抉擇的決策。
風(fēng)險(xiǎn)型決策——指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來(lái)確定，決策存在著風(fēng)險(xiǎn)。
不確定型決策——指每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率時(shí)未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)作出的決策。
(四)按決策的方向性劃分
定向性決策——具有一定指向的決策，選取最佳方法和最佳手段的方案。
非定向性決策——決策的時(shí)候還不明確該往哪里走，作為多項(xiàng)選擇的備用，要經(jīng)過(guò)分析來(lái)確定。比如投資方向的決策等。
(五)按決策的決策分析方法劃分
樂(lè)觀情緒決策——比較樂(lè)觀的決策者愿意爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)獲得最好結(jié)果。決策步驟是從每個(gè)方案中選一個(gè)最大收益值，再?gòu)倪@些最大收益值中選一個(gè)最大值，該最大值對(duì)應(yīng)的方案便是入選方案。
悲觀情緒決策——比較悲觀的決策者總是小心謹(jǐn)慎，從最壞結(jié)果著想。
決策步驟是先從各方案中選一個(gè)最小收益值，再?gòu)倪@些最小收益值中選出一個(gè)最大收益值，即最優(yōu)方案。是在各種最不利的情況下又從中找出一個(gè)最有利的方案。
我這里要著重談一下“悲觀情緒”，其實(shí)它并非不良的情緒，而是一種周密的分析態(tài)度。悲觀情緒指的并不是認(rèn)為什么決策都不行，而是在決策時(shí)全方位考慮和多方案準(zhǔn)備。也就是說(shuō)：“作最壞的打算，然后盡量做的最好”。悲觀情緒有其適應(yīng)性，對(duì)壓力和危機(jī)更敏感，因而常常會(huì)在決策時(shí)做到未雨綢繆。同時(shí)，悲觀情緒對(duì)決策的挫折有所預(yù)期，更易于積極應(yīng)對(duì)。相對(duì)而言，盲目樂(lè)觀者很容易在危機(jī)來(lái)臨之前高枕無(wú)憂;而等到危機(jī)過(guò)后，盲目樂(lè)觀者就難以從中吸取教訓(xùn)。與此相反，悲觀情緒對(duì)過(guò)去的痛苦往往有著更深刻的記憶，也因此反易于從挫折中獲得成長(zhǎng)。但是，悲觀必須要適度，過(guò)度悲觀者的判斷力會(huì)走向了盲目的另一端，他們覺(jué)得一切行動(dòng)都于事無(wú)補(bǔ)，因而可能消極應(yīng)付。而且持續(xù)的悲觀，也會(huì)使得能量大量消耗。
五、科學(xué)決策的程序
科學(xué)決策是一個(gè)過(guò)程，由一整套決策程序構(gòu)成的。一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟，即：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——確定目標(biāo)——確定價(jià)值準(zhǔn)則——擬定方案——分析評(píng)估——方案選優(yōu)。
科學(xué)決策程序有以下幾個(gè)步驟：
(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是決策的起點(diǎn)。所謂問(wèn)題，就是應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距，就是矛盾。決策者應(yīng)該利用自己站得高、看得遠(yuǎn)，能夠統(tǒng)攬全局的有利條件，深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)矛盾，確認(rèn)問(wèn)題，找出決策的起點(diǎn)。比如，在一個(gè)生產(chǎn)紡織品的企業(yè)中，就有企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展自己;企業(yè)目前資金不足如何籌措;企業(yè)新產(chǎn)品如何進(jìn)行市場(chǎng)定位;已生產(chǎn)的產(chǎn)品如何進(jìn)行策劃、宣傳和維護(hù)，還有銷售等問(wèn)題需要解決。
要在提出問(wèn)題的基礎(chǔ)上對(duì)眾多的問(wèn)題進(jìn)行分析，以明確各個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)，確定這些問(wèn)題是涉及組織全局的戰(zhàn)略性問(wèn)題，還是只涉及局部的程序性問(wèn)題。對(duì)決策者特別是高層決策者來(lái)說(shuō)，清楚地認(rèn)識(shí)到潛在的有可能發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行超前的、正確的預(yù)計(jì)是尤為重要的。
(二)明確目標(biāo)
確立目標(biāo)就是調(diào)查研究、預(yù)測(cè)技術(shù)等科學(xué)方法，確定在一定時(shí)間環(huán)境等條件下，所要達(dá)到數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)。確立目標(biāo)在決策中是非常重要的一步，目標(biāo)錯(cuò)了就可能引起整個(gè)決策的失誤。
決策的目標(biāo)一般分為三類：1.必須達(dá)到的目標(biāo)，這是絕對(duì)重要的決策目標(biāo);2.希望完成的目標(biāo)，這是相對(duì)重要的決策目標(biāo);3.不予重視的目標(biāo)，這是重要性程度最低的決策目標(biāo)。決策目標(biāo)既是制定決策方案的依據(jù)，又是執(zhí)行決策和評(píng)價(jià)決策執(zhí)行效果的標(biāo)準(zhǔn)，所以決策目標(biāo)必須定得合理可行。一項(xiàng)決策目標(biāo)定得合理可行的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是使該目標(biāo)既能夠達(dá)到得到，但又必須要經(jīng)過(guò)努力才能夠達(dá)到。目標(biāo)定得大高，根本不切合實(shí)際，會(huì)使人望而卻步，失去為之奮斗的信心與勇氣，決策就會(huì)隨之化為泡影。目標(biāo)定得太低，不經(jīng)過(guò)任何努力即可實(shí)現(xiàn)，人們就可能認(rèn)為很容易做到而感到無(wú)所作為，隨之喪失應(yīng)有的壓力和積極性。管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，保持一定的工作壓力是必要的，主要途徑就是決策的目標(biāo)和計(jì)劃指標(biāo)。
(三)確定價(jià)值準(zhǔn)則
確定價(jià)值準(zhǔn)則是為落實(shí)目標(biāo)，作為以后評(píng)價(jià)目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)和選擇方案的基本依據(jù)。各項(xiàng)指標(biāo)的制定，要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，留有余地，并盡量使之協(xié)調(diào)一致。
(四)擬制方案
擬制方案就是擬制多種可選擇的、有原則區(qū)別的決策方案，以資比較和鑒別。實(shí)現(xiàn)同一個(gè)決策目標(biāo)的方式或途徑可能是多種多樣的，不同的途徑和方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率也就不一樣。決策要求以費(fèi)用最低，效率最高，收益最大的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要求對(duì)多種途徑和方式進(jìn)行比較和選擇。制定備選方案既是組織的一項(xiàng)管理活動(dòng)，同時(shí)又是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。無(wú)論哪一種備選方案，都必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。方案中如能夠進(jìn)行數(shù)量化和定量分析的，一定要將指標(biāo)數(shù)量化，并運(yùn)用科學(xué)、合理的方法進(jìn)行定量分析，使各個(gè)方案盡可能建立在客觀科學(xué)的基礎(chǔ)上，減少主觀假設(shè)性。
(五)分析評(píng)估
分析評(píng)估主要是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和可行性分析，科學(xué)地表達(dá)多種方案的利弊，揭示和描述事物的變化趨勢(shì)，從而確立各種方案的有效性和可靠程度，為決策提供依靠依據(jù)。這是決策過(guò)程中的基本步驟，是決策成功的重要保證，也是決策科學(xué)化程度的重要標(biāo)志。
(六)方案優(yōu)選
方案選優(yōu)是決策者本人或集體智慧的過(guò)程，也是才智和經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮的階段。決策智慧是指一個(gè)人必須能夠在“成功完成任務(wù)”、“與他人合作以及借助他人完成工作”、“自我反省，并據(jù)此調(diào)整個(gè)人行為”的一套獨(dú)特能力。
對(duì)決策的備選方案進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，確定最優(yōu)方案，是抉擇的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要確定方案選擇標(biāo)準(zhǔn)，一般是以經(jīng)濟(jì)效益為最基本的指標(biāo)。如企業(yè)評(píng)價(jià)方案多以利潤(rùn)、成本、投資回收期等指標(biāo)作為最基本的指標(biāo)。其次，評(píng)選方案工作一定要深入、認(rèn)真、細(xì)致;評(píng)價(jià)方案不只是依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從中選擇最高的，還必須詳細(xì)審查方案的可行性程度。方案的可行性分析報(bào)告才是最重要的評(píng)選、確定依據(jù)。
決策的目的在于付諸實(shí)施。決策的正確與否和效果如何，都要根據(jù)具體的執(zhí)行結(jié)果來(lái)驗(yàn)證。決策的執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過(guò)程中的工作質(zhì)量。因此，制定相應(yīng)的實(shí)施辦法是至關(guān)重要的。同時(shí)，實(shí)施過(guò)程也是一個(gè)信息反饋過(guò)程，通過(guò)反饋，主動(dòng)尋找問(wèn)題，補(bǔ)充、修改決策，以爭(zhēng)取滿意的決策效果。
決策的科學(xué)性還要經(jīng)過(guò)后面三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行和評(píng)判，即：“組織決策的實(shí)施”、“信息反饋收集與分析”、“決策的修訂及補(bǔ)充”、“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)決策”。
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