小企業(yè)如何成為大企業(yè)

　　毋庸置疑，有些小公司確實(shí)可以一舉躍過高高的障礙物，或者像谷歌公司(Google)那樣，在不到10年的時(shí)間里，就從一文不名一躍成為數(shù)10億美元的巨頭。盡管能飛得如此之高的企業(yè)少之又少，但小企業(yè)依然可以通過承擔(dān)戰(zhàn)略性的社會責(zé)任而獲得動(dòng)力，無論其產(chǎn)品是巧克力塊，還是計(jì)算機(jī)芯片。

　　在我的超級企業(yè)候選名單中，就包括波士頓一家擁有60名員工、懷有不斷發(fā)展遠(yuǎn)大抱負(fù)的房地產(chǎn)開發(fā)商。這家企業(yè)的創(chuàng)始人在其分包的工作、保證供貨商的質(zhì)量以及為房主營造舒適環(huán)境的工作中，一直嚴(yán)格恪守“端對端”(end-to-end)的責(zé)任。他很重視社區(qū)服務(wù)、“綠色建筑”技術(shù)以及工作場所的快樂。他認(rèn)為，這就是他的公司在數(shù)10年來最嚴(yán)重的房地產(chǎn)危機(jī)期間依然保持贏利的原因。

　　這可不是什么理想主義，而是“組織2.0”(Organization 2.0)，是對21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)需求和社會需求的務(wù)實(shí)反應(yīng)。不妨考慮一下以下四個(gè)方面，它們能讓任何企業(yè)以同樣的小規(guī)模一攬子計(jì)劃創(chuàng)造革新、利潤、增長以及社會公益。

　　1有一個(gè)鼓舞人心的目標(biāo)

　　超級企業(yè)會將員工團(tuán)結(jié)在目標(biāo)感(a sense of purpose)之下，從而贏得影響力。對誠實(shí)茶公司(Honest Tea)——一家創(chuàng)建于1998年，現(xiàn)已成長為最大瓶裝茶生產(chǎn)商來說。其目標(biāo)不但嵌入了公司名號，而且也深植于企業(yè)的運(yùn)營模式之中。正如對新一代知識工人的多項(xiàng)研究所表明的，鼓舞人心的目標(biāo)有助于吸引、激勵(lì)和留住最優(yōu)秀的人才。

　　當(dāng)以目標(biāo)、價(jià)值觀和原則來指導(dǎo)決策時(shí)，企業(yè)就可以給予人們更多的自治和自我管理了。共同的思想有助于解決爭端，也有助于在一場危機(jī)中迅速反應(yīng)。在黎巴嫩-以色列戰(zhàn)爭中，寶潔公司(P&G)中東業(yè)務(wù)部比任何企業(yè)都更早地撤出了自己的員工，因?yàn)閷殱嵐�司的每個(gè)人都知道做正確的事情。

　　同樣，在服務(wù)類公司中，擁有清晰價(jià)值觀和原則的員工，也更愿意為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員提供支持，更可能超越顧客的期望。梅西百貨公司(Macy’s)等大型零售企業(yè)和威格曼公(Wegman’s)等小型食品雜貨連鎖企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常與一線員工討論價(jià)值觀問題。小公司可以更容易將目標(biāo)和原則的討論當(dāng)作每周的例行活動(dòng)，因?yàn)楣�司每個(gè)人都聚在同一房間里。

　　2走出圍墻：與用戶建立密切的關(guān)系

　　超級企業(yè)與終端用戶有著密切的關(guān)系，了解他們的需求和問題，感到對他們的成功負(fù)有責(zé)任。不是躲在公司的圍墻后面，認(rèn)為自己的方法是最好的方法，超級企業(yè)會設(shè)法接近用戶，并通過審視用戶的背景環(huán)境來尋求新的構(gòu)想。

　　歐姆龍公司(Omron)——日本一家跨國公司，要求一線銷售代表從拜訪顧客的過程中尋找新想法。寶潔公司的領(lǐng)導(dǎo)者會經(jīng)常拜訪自己居住地的家庭。創(chuàng)建于1999年的互動(dòng)營銷機(jī)構(gòu)Digitas公司，從運(yùn)營伊始便尋求比客戶自己更了解他們的業(yè)務(wù)，以期通過創(chuàng)新更好地為他們服務(wù)。

　　為社區(qū)做貢獻(xiàn)可以激發(fā)創(chuàng)新，因?yàn)檫@需要以拓展性思維解決從用戶角度發(fā)現(xiàn)的未解決的問題。在IBM公司為美國的公立學(xué)校提供的無償法律服務(wù)中，為了觀察教師的行為，為了在教學(xué)現(xiàn)場完善軟件，技術(shù)開發(fā)人員索性駐扎在學(xué)校(有時(shí)候會住在翻新的門房里)。學(xué)校得到了最新也是最出色的技術(shù)，而不是“殘羹剩菜”，這些技術(shù)是投入商用市場之前專為他們開發(fā)的。

　　不妨設(shè)想一下：首先奉獻(xiàn)某些東西，接著因?qū)σ豁?xiàng)事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)而得到好評，然后獲得一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)。

　　3強(qiáng)化關(guān)系：擴(kuò)大影響力

　　超級企業(yè)通過擴(kuò)展家庭責(zé)任而接觸到客戶，獲得影響力。為了承擔(dān)系統(tǒng)性責(zé)任——客戶和公眾對系統(tǒng)性責(zé)任的需求在不斷增長，從供應(yīng)商的供應(yīng)商，到客戶的客戶，超級企業(yè)會在供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都建立伙伴關(guān)系——這也是星巴克(Starbucks)購買公平貿(mào)易(fair trade)咖啡、李維史特勞斯公司(Levi-Strauss)和耐克公司(Nike)提高其亞洲工廠勞工標(biāo)準(zhǔn)的原因。

　　合作伙伴能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)趨勢，能給企業(yè)提供有關(guān)新能力的預(yù)報(bào)(在供應(yīng)端)，也能給企業(yè)提供市場的新偏好(在市場端)。墨西哥的全球性水泥公司墨西哥水泥集團(tuán)(Cemex)為小規(guī)模的獨(dú)立五金店創(chuàng)造了一個(gè)品牌，并給他們提供計(jì)算機(jī)、培訓(xùn)以及參與社區(qū)服務(wù)的機(jī)會。這些商店得到了生意，墨西哥水泥集團(tuán)則得到了更好的分銷渠道和終端用戶信息�；锇殛P(guān)系網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)能量比企業(yè)單打獨(dú)斗要大。

　　4價(jià)值觀先行：謀求水到渠成的交易

　　在談交易之前先談?wù)搩r(jià)值觀，超級企業(yè)可借此贏得客戶或伙伴。在歐姆龍公司所在的行業(yè)(電子感應(yīng)器行業(yè))，半數(shù)銷售人員撥打冷電話(cold call)都會遭到回絕，然而，當(dāng)歐姆龍公司的銷售人員首次電話拜訪客戶時(shí)，幾乎總能達(dá)成初步溝通，因?yàn)闅W姆龍公司首先說到的是自己的原則。

　　就像硅谷一家垂涎欲滴的公司一樣，歐姆龍公司首先進(jìn)行有關(guān)價(jià)值觀的長談，之后，再在市場上“攻城略地”。同樣，陽獅集團(tuán)(Publicis Groupe)會誘惑無法搞定的廣告公司加入它的全球網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楣�司的首席�?zhí)行官可以就此在談生意之前與各公司所有者產(chǎn)生共鳴、討論價(jià)值觀，并建立密切的社交關(guān)系。

　　因?yàn)樵谛袆?dòng)中展示價(jià)值觀，所以，熱情參與社會事業(yè)效果會更好。非營利組織的董事會或者市民委員會會為關(guān)系先行、之后交易提供機(jī)會。IBM公司一位資深國際銷售高管說，公司的社區(qū)項(xiàng)目是其最好的銷售溝通。小公司也可以在這個(gè)環(huán)節(jié)有所作為，那就是貢獻(xiàn)才華而不是美元，同時(shí)，用他們的能力給伙伴留下深刻印象。

　　把自己的規(guī)模想象得更大，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值觀，規(guī)模更小的公司也能獲得商業(yè)界的“超級強(qiáng)權(quán)”，并進(jìn)而取得高績效目標(biāo)。為了經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，我希望他們在這一點(diǎn)上跑得比火車頭還快。

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