物業(yè)評優(yōu)活動工作總結(jié)

　　X大廈即將在2003年6月進行區(qū)優(yōu)評選，為了確保評優(yōu)工作的順利進行，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求于2002年11月18日4點半在大廈37F-1會議室隆重召開了X大廈"區(qū)優(yōu)"評選動員大會，各部門主管以上人員(含客戶服務(wù)中心副主管人員)、品質(zhì)管理部人員參加了此次會議。

　　X副總主持了這次會議，會議中X副總分析了業(yè)主進入大廈后公司服務(wù)得到業(yè)主好評的三個原因，但同時也強調(diào)在當(dāng)前如不正確對待自身優(yōu)勢，同時總結(jié)自身的不足，那很可能我們的優(yōu)勢就變成劣勢。所以一種使物業(yè)管理理念、服務(wù)質(zhì)量逐步完善、進步的管理模式是公司能得以永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。大廈創(chuàng)優(yōu)工作正是公司進一步發(fā)展，并逐步完善的標準性工作，也是公誠物業(yè)規(guī)范自身、完善自身的必經(jīng)之路。所以公司的每一位員工要真正參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，以保證公司創(chuàng)優(yōu)工作的順利進行。

　　就評優(yōu)方面，X副總強調(diào)了以下三點：

　　1、評優(yōu)的重要性

　　2、創(chuàng)優(yōu)資料的編寫一定要與實際運作相結(jié)合。

　　3、評優(yōu)、ISO是為了更好的規(guī)范公司運作，"全員參與，點滴改善"是創(chuàng)優(yōu)有效進行的契機

　　X副總講述了評優(yōu)工作開展幾個階段：

　　1、前期準備階段

　　準備工作已落實：已制定評優(yōu)方案，資料目錄已下發(fā)。評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組已成立，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負其責(zé)。

　　2、資料創(chuàng)建階段

　　品質(zhì)管理部與具體專業(yè)部門共同編寫資料，流程由專業(yè)人員來定，使資料與實際緊密結(jié)合在一起。

　　3、檢查各部門的運作

　　檢查評優(yōu)資料是否與部門工作流程相符。

　　4、申報：2003年3月左右申報"區(qū)優(yōu)"

　　5、迎接檢查、考核、驗收

　　順利通過"區(qū)優(yōu)"后，我們將再接再勵以更高的工作標準迎接11月份的"市優(yōu)"評選。我們必須認真對待"區(qū)優(yōu)"的評比，高標準、嚴要求為市優(yōu)、國優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　萬科顧問X對公司創(chuàng)優(yōu)工作指出了幾點：

　　1、創(chuàng)優(yōu)動員大會的目的在于：我們?nèi)粘９ぷ鲬?yīng)以市優(yōu)標準為工作標準。

　　2、創(chuàng)優(yōu)的工作與ISO9001推行工作是相輔相成的。

　　3、市優(yōu)評選的主要工作：

　�、俑鲗�業(yè)需有具體的實施方案，在ISO9001中有規(guī)定文件的無需再特意編寫。

　　②現(xiàn)場應(yīng)按市優(yōu)的標準來進行，并逐步提高、完善。

　�、蹜�(yīng)注意記錄的可追溯性，日常工作中要注意工作計劃、總結(jié)、照片等的收集與保管。

　　各部門負責(zé)人要用ISO9001、創(chuàng)優(yōu)的標準來開展部門的工作，帶領(lǐng)自己的團隊認真參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，真正做到"全員參與，點滴改善"。

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