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李劍（新辣道創(chuàng)始人）的創(chuàng)業(yè)故事
新辣道魚火鍋創(chuàng)立于2004年，通過打造可以標(biāo)準(zhǔn)化的核心產(chǎn)品，建立穩(wěn)定可靠的源頭采購供應(yīng)鏈體系，完善公司的人才制度最終實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。目前已經(jīng)在中國開設(shè)了近百家店，其中直營店占比80%，年銷售額近8億元。
以下是創(chuàng)始人李劍自述的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：
在創(chuàng)立新辣道之前，我還曾經(jīng)有著另一段的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。 我創(chuàng)立過一家年流水超過3億元的員工連鎖餐廳。憑借這家企業(yè)的效益，我很快實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。但是好景并不長，由于沒有看清楚互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后的中關(guān)村餐飲市場，再加上內(nèi)部管理問題的爆發(fā)，我的企業(yè)最終倒閉了。第一次創(chuàng)業(yè)之后，我就想清楚了二次創(chuàng)業(yè)不只是賺錢，所以會想得比第一次創(chuàng)業(yè)遠(yuǎn)。當(dāng)時我想，一定要做一個能做大的生意。首先，生意要跟城鎮(zhèn)化以及消費(fèi)升級趨勢有結(jié)合。其次，我自身的優(yōu)勢能不能和這個生意結(jié)合起來。最后，這個生意一定是簡單化、可復(fù)制、能做大。最終我還是把自己創(chuàng)業(yè)方向鎖定在餐飲業(yè)。
完成定位之后，就要去尋找一個能夠滿足我上面要求的產(chǎn)品。所以，當(dāng)我在成都吃到梭邊魚的時候，突然覺得很驚艷。我決定把它改良為火鍋。原因有三個：首先味道非常好，這是一切的核心;其次如果變成火鍋既能標(biāo)準(zhǔn)化也能簡單化;最后是差異化很強(qiáng)。如果只是簡單的標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化對消費(fèi)者而言沒有意義，一瓶礦泉水很標(biāo)準(zhǔn)，但卻沒有差異化。所以要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求有四川特有的東西，所以在魚的醬料中很重要的腌菜都是在四川做的，現(xiàn)在雖然市面很容易買到，但和我們的吃起來還是有差別的。
在完成產(chǎn)品選擇和定位之后，要考慮選址的問題。我們的目標(biāo)客戶群基本還是以年輕人為主，所以確定要選一家目標(biāo)人群流量大的街邊店。我們第一家店開在惠新東街，因?yàn)槟抢锵M(fèi)人群中年輕人居多，同時還有寫字樓、居民區(qū)、醫(yī)院，有白領(lǐng)有醫(yī)生，而且容易停車。
一開始我們生意的還不太好。我最擔(dān)憂的一個問題是，是不是真的味道好，能被大家所認(rèn)可?創(chuàng)業(yè)一開始最需要的是建立信心。為了解決信心的問題，我用了兩個到現(xiàn)在還有意義的推廣方法：
請客。我請朋友們過來免費(fèi)地吃，過程中，我會跟他們講清楚是怎么做的，為什么好吃，吃完了之后就發(fā)現(xiàn)十個人中會有七八個覺得不錯。很快就有朋友免費(fèi)吃完之后，跟我打電話說，幫我訂位子。這樣就建立起了自己對這個產(chǎn)品的信心。連續(xù)請了兩三個月后就順利覆蓋到上千人。因?yàn)槟銓Ξa(chǎn)品有信心，你會相信他們會帶來一桌人，一傳十，十傳百，生意就打開了局面。
借力。我跟學(xué)校的學(xué)生會合作，出錢讓他們在學(xué)生刊物做廣告，發(fā)放聯(lián)名的學(xué)生優(yōu)惠卡。這樣把中午的生意給帶起來。發(fā)展學(xué)生客戶有一個好處，若干年之后，他們很多人留在了北京，會繼續(xù)變?yōu)槟愕目蛻�，因�(yàn)樗麄儗τ趯W(xué)生時代的味道是很懷念的。
當(dāng)然現(xiàn)在新店的推廣有完善的體系了，圍繞不同新店有不同的策略。但還是延續(xù)了我第一家店的思路�，F(xiàn)在的推廣也是一個為期三個月的套餐，顧客全場五折，還送代金券，只有一個目的，就是為了讓顧客接觸到我們。
在第一家店成功之后，我思考如何實(shí)現(xiàn)從一家店到一家餐飲公司的跨越。我認(rèn)為餐飲業(yè)之所以無法做大，總是停留在作坊階段，原因是：餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)精神缺失，在囤積了大量現(xiàn)金后，覺得餐飲創(chuàng)業(yè)太辛苦，容易安于現(xiàn)狀。餐飲是一個控制點(diǎn)太多的行業(yè)，太不容易標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
我一開始就確定要按照企業(yè)思維來經(jīng)營新辣道。我們不是一個飯館，而是一家餐飲企業(yè)。所以回到企業(yè)的邏輯：必須有核心產(chǎn)品。新辣道有最初起家的梭邊魚、還有羅非魚等好產(chǎn)品。為了保證持續(xù)出好產(chǎn)品，需要機(jī)制：我們設(shè)立了產(chǎn)品委員會，花重金設(shè)立了一個實(shí)驗(yàn)室給合伙人用于新產(chǎn)品的研發(fā)。我們基本圍繞魚為中心的火鍋，提前一年研發(fā)新產(chǎn)品。
產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。為了實(shí)現(xiàn)魚和火鍋底料的標(biāo)準(zhǔn)化，我們用了兩個方法：1、自己在山東溫泉養(yǎng)魚。能否養(yǎng)出好吃的魚靠水，我們建立水循環(huán)系統(tǒng)，保證水溫一直保持在27-28度左右，百分之百的溫泉水和地下水混合。我們和科研院所進(jìn)行多代合作，培育出鮮美有品質(zhì)的魚苗，這樣保證了魚的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。后續(xù)的冷鏈環(huán)節(jié)，比如宰殺排酸我們都嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
找原產(chǎn)地。有些魚的品種比如羅非魚不是我們養(yǎng)殖的，我們也會想辦法解決標(biāo)準(zhǔn)化。我們會和國內(nèi)最大的羅非魚供應(yīng)商合作。解決底料標(biāo)準(zhǔn)化重要的原則是，里面的辣椒、蒜都必須原產(chǎn)地采購。
當(dāng)然光是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是不夠的，還必須有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：圍繞顧客和產(chǎn)品需求把流程服務(wù)畫出來，再把流程拆解為標(biāo)準(zhǔn)是什么、執(zhí)行者是誰、檢核者是誰，這個就是SAP。目前新辣道的幾千個SAP，包含技術(shù)、服務(wù)、管理的SAP。為了保證這個標(biāo)準(zhǔn)化，每個店經(jīng)理巡店路線，從每天早上開始，要做什么表格表單都是被嚴(yán)格規(guī)定的，你要上傳給你的上級管理者批閱。
目前新辣道有一些店面是實(shí)行加盟管理，如何保證加盟商和直營店的標(biāo)準(zhǔn)化?遵循兩條標(biāo)準(zhǔn)：首先供應(yīng)原料和ERP軟件系統(tǒng)統(tǒng)一，一旦加盟商不按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，可以直接停掉加盟商的系統(tǒng)和魚的供應(yīng)，而沒了這兩條，基本很難運(yùn)營。另外要嚴(yán)格篩選加盟商，對于加盟商要保證價(jià)值觀一致。
除了標(biāo)準(zhǔn)化之外，人力資源管理也是我需要考慮的問題，我用了三條策略：明晰招聘標(biāo)準(zhǔn)、摒棄強(qiáng)人治理、建立完善的店長選撥機(jī)制。
明晰招聘標(biāo)準(zhǔn)：招基層和店經(jīng)理是不一樣的。我們必須有執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)考核，有面試評估系統(tǒng)。然后按照招人—使用—培育—挽留四個生命周期來管理人才。
摒棄強(qiáng)人治理：怎么保證一個餐飲店在千里之外，你的員工在盡職盡責(zé)的勞動，每一級干部都在工作，就需要好的管理，需要好的體系，而不是依靠老板自身的巡店，淡化個人英雄主義。
選撥店長：兩年半到三年，有機(jī)會從基層成長為店長。還有一種途徑——招應(yīng)屆畢業(yè)生，6個月就能到管理層，兩年成長為店經(jīng)理。這兩個途徑培養(yǎng)起來的店長都好用。
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