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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文推薦(2)
范文二福建對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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2011屆學(xué)生畢業(yè)論文 市場(chǎng)調(diào)查 ××××批發(fā)有限公司創(chuàng)新發(fā)展模式調(diào)查報(bào)告 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系 國(guó)際貿(mào)易 ××××批發(fā)有限公司學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)： 二零一一年 四月 一日
目 錄
一、前 言 ................................................................................ 2
二、主 體 ................................................................................ 3
(一)調(diào)查目的.......................................................................... 3
(二)調(diào)查對(duì)象及其一般情況 ................................................. 3
(三)調(diào)查內(nèi)容.......................................................................... 3
(四)調(diào)查方式.......................................................................... 4
(五)調(diào)查時(shí)間.......................................................................... 5
(六)調(diào)查結(jié)果.......................................................................... 5
(七)調(diào)查體會(huì).......................................................................... 6
三、結(jié) 語(yǔ) .............................................................................. 10
(一)確立銷售部設(shè)立的區(qū)域 ............................................... 10
(二)××××有限公司在華銷售部的操作 ....................... 11
在經(jīng)濟(jì)全球化，信息技術(shù)全球的應(yīng)用和發(fā)展的影響之下，世界各國(guó)的公司無(wú)一例外的陷入競(jìng)爭(zhēng)激烈的漩渦之中。2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)更令世界各國(guó)的企業(yè)普遍出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困難，為了在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中立于不敗之地，公司的決策人員紛紛制定了近期的和長(zhǎng)期的計(jì)劃以及對(duì)公司的管理，經(jīng)營(yíng)做出了相應(yīng)的調(diào)整。 2010年12月，我小組成員(×××、×××、×××、×××)選定了一家總部在美國(guó)的華人企業(yè)——××××批發(fā)有限公司的福州分公司佳杉商務(wù)信息咨詢有限公司作為調(diào)查的對(duì)象。通過(guò)對(duì)其分公司的運(yùn)營(yíng)模式的了解和分析，我小組認(rèn)為××××批發(fā)有限公司可以向創(chuàng)新企業(yè)模式發(fā)展，實(shí)行跨國(guó)部門的經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)這一創(chuàng)新計(jì)劃的可行性，我小組展開(kāi)了一系列的調(diào)查，包括對(duì)××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的可行性，××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的獲益性，創(chuàng)新模式公司的特點(diǎn)與發(fā)展前景等等。經(jīng)過(guò)這次的調(diào)查，我小組認(rèn)為，××××批發(fā)有限公司可以實(shí)行創(chuàng)新的發(fā)展模式。
××××批發(fā)有限公司的主要業(yè)務(wù)是屬于物流行業(yè)中的食品配送的一種現(xiàn)代化的物流行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。由我們的調(diào)查所得，銷售部可以作為“跨國(guó)部門”的一個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)。
××××批發(fā)有限公司的銷售部門主要職責(zé)是：熱線受理，咨詢受理，投訴建議，信息查詢，接受訂單，聯(lián)系客戶，司機(jī)等。這個(gè)職責(zé)跟“呼叫業(yè)務(wù)外包”公司的業(yè)務(wù)非常相似。企業(yè)選擇“呼叫業(yè)務(wù)外包”是因?yàn)橄冗M(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)不斷提醒我們：企業(yè)應(yīng)更專注于自己的核心優(yōu)勢(shì)。為此可以把其他的非核心工作交由第三方完成。一個(gè)客戶服務(wù)中心從建設(shè)之日起，就面臨需求復(fù)雜的挑戰(zhàn)，對(duì)于正在迅速成長(zhǎng)期的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)尤為如此。
但××××批發(fā)有限公司的銷售部不同于普通的咨詢部門，僅僅是進(jìn)行熱線受理，咨詢受理，投訴建議，信息查詢等業(yè)務(wù)，它更是客戶，司機(jī)，公司三者間的橋梁，同時(shí)負(fù)責(zé)跟蹤司機(jī)送貨狀況以及催收貨款。此外，它是公司開(kāi)拓客戶，維系客戶，接受市場(chǎng)信息，分析銷售策略，反饋客源信息的重要部門。某種程度上來(lái)說(shuō)它也是公司內(nèi)部采購(gòu)及會(huì)計(jì)部門的橋梁。因此，如果把銷售部門外包給“呼叫外包公司”，很多情況下會(huì)涉及到公司的商業(yè)機(jī)密，這對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作將存在著諸多的不便之處，而跨國(guó)部門的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，更適合該公司的發(fā)展。
在××××批發(fā)有限公司福州分公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我小組分別采用了觀察法和資料法，通過(guò)觀察員工們的平時(shí)日常工作，以及公司宣傳材料的閱讀，對(duì)××××批發(fā)有限公司進(jìn)行了調(diào)查研究分析。對(duì)××××批發(fā)有限公司的創(chuàng)新發(fā)展模式，我小組建議可以模仿“呼叫外包公司”的經(jīng)營(yíng)模式，把銷售部門作為外移到其他國(guó)家或地區(qū)的創(chuàng)新式管理的一個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)。且經(jīng)過(guò)討論，我們一致認(rèn)為這樣的創(chuàng)新式管理是切實(shí)可行的。
(一)調(diào)查目的
1、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的可行性
2、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的獲益性
3、創(chuàng)新模式公司的特點(diǎn)與發(fā)展前景
4、擬寫××公司發(fā)展模式創(chuàng)新的建議
(二)調(diào)查對(duì)象及其一般情況
××××批發(fā)有限公司成立于1999年。經(jīng)過(guò)10年的沉淀，××完成了一次又一次的歷史性飛躍。由Paul Zhang作為公司的董事長(zhǎng)兼CEO，從2003年起，把××提升為跨州的食品批發(fā)及配送公司，公司的經(jīng)營(yíng)管理提高到了一個(gè)全新的臺(tái)階。2007年，××開(kāi)創(chuàng)了加盟式的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，并在大洛杉磯地區(qū)建立了一個(gè)8萬(wàn)5千平方尺的全美總部。目前，總部設(shè)有4個(gè)大型凍庫(kù)，公司的全部設(shè)備擁有全美最高的食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(HACCP)。
目前，××在美國(guó)西海岸擁有7家分公司及加盟公司，完全覆蓋西海岸9個(gè)州，并在美國(guó)東岸的紐約設(shè)立了一個(gè)食品配送集散中心。經(jīng)過(guò)10年的不斷努力和發(fā)展，××已成為美國(guó)西海岸最大的亞洲食品批發(fā)及配送公司。
××集團(tuán)包括Mountain Food LLC, Paragon Provisions LLC, Win Woo Food LLC, Lucky Food LLC, Always Best, Big Sea Trading LLC, R&C Trading LLC, USAE Trading LLC, 等8家公司，員工超過(guò)300人，年?duì)I業(yè)額從1999年零的開(kāi)始增加到2008年的二億美金，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)美國(guó)西部各州，并與各戰(zhàn)略合作伙伴公司協(xié)同合作，把公司的業(yè)務(wù)延伸到全美市場(chǎng)。
“執(zhí)著所以專業(yè)，堅(jiān)持就會(huì)成功”，作為美國(guó)中餐配送行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，××一直致力于將準(zhǔn)確的配給，快捷的運(yùn)輸，合理的價(jià)格提供給全美的中餐業(yè)。而××人這10年來(lái)的執(zhí)著與堅(jiān)持，正是成就這一切的精神。
(三)調(diào)查內(nèi)容
1、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式現(xiàn)實(shí)分析
通過(guò)對(duì)××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式現(xiàn)實(shí)狀況的分析，我們對(duì)公司的發(fā)展情況有一個(gè)大體的了解，這有助于我們接下來(lái)對(duì)××××批發(fā)有限公司的創(chuàng)新發(fā)展模式進(jìn)行探究。
2、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的可行性分析
我小組建議××××批發(fā)有限公司建立模擬外包的跨國(guó)部門經(jīng)營(yíng)模式，而這樣的模式是否適應(yīng)該公司發(fā)展，若要設(shè)立跨國(guó)部門應(yīng)該設(shè)在哪個(gè)地區(qū)，該地區(qū)有哪些政策可能支持到該公司的這種經(jīng)營(yíng)模式等一系列問(wèn)題，都需要考量。
因此，對(duì)于××××批發(fā)有限公司發(fā)展新模式的可行性分析是很重要的一環(huán)。
3、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的獲益性分析
一家公司的成立，最終的目的就是利潤(rùn)的獲取。對(duì)××××批發(fā)有限公司來(lái)說(shuō)，把銷售部門外移到其他地區(qū)，具體會(huì)有哪方面的獲益，這是該公司是否有必要進(jìn)行發(fā)展模式的創(chuàng)新的重要依據(jù)。
(四)調(diào)查方式
這次的調(diào)查報(bào)告，我小組分別采用了觀察法及資料法進(jìn)行研究分析。
1、觀察法
在××××批發(fā)有限公司福州分公司里一周的時(shí)間，我小組從公司的基層開(kāi)始觀察�！痢痢痢僚l(fā)有限公司總部在美國(guó)，設(shè)立在福州的是一個(gè)據(jù)點(diǎn)，方便了解大陸市場(chǎng)的詳細(xì)情況，聯(lián)系大陸的廠商，生產(chǎn)符合餐館所需的產(chǎn)品。
跟在采購(gòu)人身邊，我們了解到××采取的是遠(yuǎn)程電腦操控，工作人員每天觀察庫(kù)存情況，判斷哪些貨品不足以供應(yīng)第二天的客戶需求量，然后打電話聯(lián)系大陸廠商，進(jìn)行訂貨，并在電腦程序上敲下訂單。在這個(gè)過(guò)程中，采購(gòu)人員會(huì)十分關(guān)注到貨時(shí)間的選擇以及參考價(jià)格的判斷，以方便銷售人員的銷售工作。
2、資料法
通過(guò)查找資料，我們了解到公司為滿足不同客戶的需求，在備貨上做得十分充足。比如：“自主品牌有<333>系列產(chǎn)品：三文魚、雪魚片、吳郭魚、蝦、花蛤、雞腿肉、水果罐頭、玉米段、大米等;<××牌>系列產(chǎn)品：蟹肉條、蟹肉片、米粉、花蛤等;代理品牌：李錦記、ACC中餐點(diǎn)心、萬(wàn)字醬料系列、Ocean Garden 墨西哥蝦、Sunday Best 中南美蝦等;行銷品牌：國(guó)寶、三象、冠珍、匯豐(公雞牌)、King油、味全、全美、玫瑰等等。”
通過(guò)查找資料，我小組清楚地認(rèn)識(shí)到了把銷售部門設(shè)立在中國(guó)，將會(huì)更加有利。“××××批發(fā)有限公司通過(guò)強(qiáng)大的直接進(jìn)口及國(guó)內(nèi)大宗采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供上千種全系列第一手價(jià)格的餐館用品，其中包括所有的亞洲罐頭食品、肉類、海鮮、蔬菜、米、干貨、醬料及各種餐具和清潔用品。大量的庫(kù)存，先進(jìn)的電腦庫(kù)存管理系統(tǒng)保證隨時(shí)準(zhǔn)確提供客戶所需要的各項(xiàng)貨品�！边@表明，若銷售部門設(shè)立在中國(guó)，銷售人員就可以更準(zhǔn)確更快捷的把握到大陸廠商的情況，從而做出適當(dāng)?shù)匿N售策略。
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