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中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)
平安車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)簡(jiǎn)介 平安車(chē)險(xiǎn)理賠開(kāi)辟了自己的查詢系統(tǒng),幫助車(chē)主們及時(shí)了解理理賠進(jìn)度。此外,平安產(chǎn)險(xiǎn)客服熱線可以為投保人解決買(mǎi)前咨詢、買(mǎi)后查證、報(bào)案受理等一系列事務(wù)。下面是小編帶來(lái)的中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，希望對(duì)你有幫助。
近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)新一代車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)“新高鐵車(chē)險(xiǎn)理賠項(xiàng)目”在平安產(chǎn)險(xiǎn)四川德陽(yáng)中心支公司正式上線。系統(tǒng)上線一小時(shí)內(nèi)，共接報(bào)案4筆，并全部結(jié)案支付成功。其中，最快結(jié)案支付時(shí)長(zhǎng)僅為20分鐘。
平安產(chǎn)險(xiǎn)此次推出的“新一代車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)”打破了傳統(tǒng)、固化的理賠案件處理流程，以提升客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管控為設(shè)計(jì)理念，以車(chē)險(xiǎn)案件的大數(shù)據(jù)分析為基石，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用，對(duì)案件、客戶、風(fēng)險(xiǎn)程度及價(jià)值進(jìn)行區(qū)分，從而匹配差異化(直賠、快賠，標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)雜，高風(fēng)險(xiǎn))的案件流程。為了更好地推廣此項(xiàng)目，平安產(chǎn)險(xiǎn)在四川、安徽、山東等6個(gè)城市進(jìn)行了先期試點(diǎn)，德陽(yáng)是該公司在四川的唯一一家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)。
目前，全民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速崛起，客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高。平安產(chǎn)險(xiǎn)注重持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠模式不斷提出更高要求，也讓變革勢(shì)在必行，“新高鐵車(chē)險(xiǎn)理賠項(xiàng)目”在此情況下應(yīng)運(yùn)而生。
理賠模式中的電話直賠，流程大幅度簡(jiǎn)化，省去常規(guī)查勘、定損及收單環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)一站式、線上全流程理賠服務(wù)，打造極致客戶體驗(yàn)。平安新高鐵，車(chē)險(xiǎn)理賠就是這么簡(jiǎn)單。隨著新高鐵車(chē)險(xiǎn)理賠項(xiàng)目的深入推廣，相信將有更多的平安客戶享受互聯(lián)網(wǎng)高科技帶來(lái)的便捷服務(wù)。項(xiàng)目取名為“新高鐵”，寓意更為高效的理賠，旨在通過(guò)線下為主、線上為輔的多通道理賠服務(wù)模式，為客戶帶來(lái)更好的理賠服務(wù)。
�、佘�(chē)險(xiǎn)理賠流程
出險(xiǎn)一句話概括，只要是讓保險(xiǎn)公司掏錢(qián)給你修車(chē)，都可以叫做“出險(xiǎn)”。單方事故、雙方事故、多方事故以及車(chē)停路邊被人劃了，我們都可以稱(chēng)之為出險(xiǎn)。大家在報(bào)案保險(xiǎn)事故之后，應(yīng)該第一時(shí)間撥打122事故報(bào)警臺(tái)，遇到了有受傷人員的狀況，請(qǐng)立即尋求急救幫助，撥打120。責(zé)任人根據(jù)交警判定和自身投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案，投保人跟著保險(xiǎn)公司客服人員的要求來(lái)一步步操作即可完成相應(yīng)的理賠。在單方事故和輕微事故的情況下，車(chē)主可以自行拍照，然后將車(chē)開(kāi)走，并在48小時(shí)內(nèi)及時(shí)報(bào)案。需要特別注意的一點(diǎn)是，如果未能在48小時(shí)內(nèi)及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司是不需要賠付的。查勘定損若是發(fā)生了小事故，則車(chē)主能自行到定損機(jī)構(gòu)去定損。若導(dǎo)致?lián)p壞程度較嚴(yán)重的，保險(xiǎn)公司這邊一定會(huì)派專(zhuān)人去車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)勘探。然后把車(chē)開(kāi)到修車(chē)單位去明確損失，就是定損，定損需要有保險(xiǎn)公司、修理廠以及客戶三方共同參與。修理廠會(huì)給針對(duì)你的車(chē)子損失情況給出一個(gè)修理方案：該方案包括哪些配件要換，哪些配件要修，材料費(fèi)多少錢(qián)，人工費(fèi)多少錢(qián)，由保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)定損人員確定無(wú)誤之后給出一個(gè)維修總金額，這個(gè)金額就是保險(xiǎn)公司賠付給你的金額。在保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)的金額外的理賠，保險(xiǎn)公司概不承擔(dān)。最后，送給大家一個(gè)小訣竅，如果定損金額產(chǎn)生了差價(jià)，其實(shí)有兩種解決方案：①投訴到12378保監(jiān)局；②起訴保險(xiǎn)公司，第一種最快最有效。要是定損的時(shí)候你準(zhǔn)備換掉某個(gè)配件，但保險(xiǎn)公司表示只可以修，那么撥打12378是可以投訴的。核價(jià)核損保險(xiǎn)公司核損員會(huì)審核查勘定損的合理性以及準(zhǔn)確性。遞交理賠材料理賠材料包括車(chē)輛的保單、行駛本、駕駛本、被保險(xiǎn)人的身份證及責(zé)任認(rèn)定書(shū)，單方事故無(wú)需提交責(zé)任認(rèn)定書(shū)。如果涉及到人傷的，還需提供傷者的診斷證明及醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。修車(chē)領(lǐng)取理賠款修完車(chē)后被保險(xiǎn)人需要攜帶定損單、維修發(fā)票、維修清單及銀行卡到定損大廳辦理領(lǐng)取賠款手續(xù)。保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定賬戶劃撥最終賠款，一般不超過(guò)7個(gè)工作日，理賠款會(huì)打入被保險(xiǎn)人的銀行卡賬戶內(nèi)。
②不同事故類(lèi)型的索賠單證
車(chē)主在出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司應(yīng)該遞送的證明文件就叫做索賠單證。事故類(lèi)型的性質(zhì)會(huì)決定索賠單證的形式或是種類(lèi)。不僅僅保險(xiǎn)單、發(fā)票、損失鑒定書(shū)、損失清單可以作為索賠單證，而且檢驗(yàn)報(bào)告，還有有關(guān)部門(mén)的事故證明都可以作為索賠單證。今天學(xué)姐就給大家系統(tǒng)地講講不同類(lèi)型的事故都需要哪些索賠單證。單方事故——不涉及第三者，僅有自車(chē)損壞
在交通事故中，事故原因完全是由事故中多方中的一方或者是唯一受害的一方自身造成的，這類(lèi)事故就叫做單方事故。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不涉及第三者，僅有自車(chē)損壞的事故，如車(chē)撞樹(shù)上。這類(lèi)事故需要向保險(xiǎn)公司提供以下索賠單證：
駕駛證、行駛證（正、副）
被保人身份證原件及出險(xiǎn)前存折復(fù)印件
交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、損害賠償調(diào)解書(shū)
物損損失清單及賠償憑證
事故現(xiàn)場(chǎng)照片、物損照片
盜搶案件
報(bào)警回執(zhí)
公安機(jī)關(guān)受理報(bào)案證明、未破獲證明（立破案表）
車(chē)船稅、養(yǎng)路費(fèi)報(bào)停手續(xù)
機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)（1％）、行駛證（1％）、購(gòu)車(chē)發(fā)票（1％）等機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明；購(gòu)置稅完稅證明或免稅憑證（1％）；
登報(bào)聲明（包括內(nèi)容報(bào)頭及日期）（地方一級(jí)報(bào)紙）
權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)、車(chē)輛尋回協(xié)議
被保險(xiǎn)人身份證原件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（機(jī)構(gòu)代碼證）
賠款收據(jù)（被保險(xiǎn)人簽章）
�、圮�(chē)險(xiǎn)常見(jiàn)問(wèn)題
1.汽車(chē)保險(xiǎn)異地理賠程序有何不同？車(chē)主即使在外地出現(xiàn)意外，需要理賠，也是可以直接在外地理賠的，不用有太多的困擾，大家只需要跟著正常車(chē)險(xiǎn)理賠流程來(lái)就可以。
2.什么是保險(xiǎn)直賠？直賠是指車(chē)輛的維修費(fèi)用由保險(xiǎn)公司直接與維修方結(jié)付，被保險(xiǎn)人無(wú)須支付維修費(fèi)用，只需交齊相關(guān)材料后即可將車(chē)輛取走。維修廠或4s店跟保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)，保險(xiǎn)公司給維修廠或4s店推送客戶，他們能夠得到維修廠或4s店提供的直賠服務(wù)，或者說(shuō)是墊付賠款，現(xiàn)場(chǎng)就可以解決賠付的問(wèn)題，省時(shí)省力。這樣的保險(xiǎn)直賠也有一定的不透明性，因?yàn)?s店或維修廠可能從定損方面營(yíng)私舞弊，獲得更高的利潤(rùn)，而理賠額度的多少也會(huì)影響到你自身的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，如果賠付額度過(guò)高，會(huì)進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)行列，這對(duì)將來(lái)的續(xù)保是會(huì)有一定影響的。
3.什么是直賠點(diǎn)？直賠點(diǎn)是與保險(xiǎn)公司有合作的修理廠或4S店，車(chē)損后只需要帶著保單、被保人的身份證、駕駛證、行駛證直接到那里，什么都不用管，把車(chē)往那一放就可以了，甚至都不用報(bào)案，工作人員會(huì)幫你搞定，免去所有流程，修好后直接開(kāi)車(chē)走人。
4.為什么車(chē)輛全險(xiǎn)不等于全賠？全險(xiǎn)指的是車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家們根據(jù)多年出險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)出幾個(gè)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的險(xiǎn)種組合，覆蓋了車(chē)輛可能遇見(jiàn)的大部分風(fēng)險(xiǎn)。全險(xiǎn)能滿足大多數(shù)車(chē)主出險(xiǎn)的需要，但是，想要得到賠付，一定要在保險(xiǎn)公司非免責(zé)范圍內(nèi)出險(xiǎn)才行。在此，學(xué)姐要提醒大家，每個(gè)險(xiǎn)都有自己的保障責(zé)任范圍和免責(zé)條款，即使我們買(mǎi)的是全險(xiǎn)，也希望大家能去了解一下，更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。還不太熟悉車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種的伙伴，學(xué)姐往期的推文很有幫助哦。
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