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如何管理珠寶員工
不管成功失敗，經(jīng)歷了就得珍惜;不管生活好壞，眼下的就得珍惜;不管親朋遠(yuǎn)近，愛你的就得珍惜，學(xué)會珍惜，把握精彩人生。以下是小編為大家整理的如何管理珠寶員工，歡迎閱讀與收藏。
如何管理珠寶員工
一、 店長的身份
1、公司營業(yè)店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。
2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。
3、營業(yè)店的指揮者
一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
二、店長應(yīng)有的能力
1、指導(dǎo)的能力
是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。
2、教育的能力
能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)
3、數(shù)據(jù)計算能力
掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞
4、目標(biāo)達(dá)成能力
指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決
6、專業(yè)知識的能力
對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能
7、營業(yè)店的經(jīng)營能力
指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力
指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓(xùn)練的能力
要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實(shí)和忠誠
三、店長不能有的品質(zhì)
1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）
2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任
3、 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀
4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡
5、 有功勞時，獨(dú)自享受
6、 不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處
7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己
8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人
四、店長一天的活動
1、 早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）
A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況
C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法
D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)
2、 開店后到中午
A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營業(yè)額要做多少
今日全力促銷哪樣產(chǎn)品
B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）
C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較
D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？
3、 中午輪班午餐
4、 下午（1：00~3：00）
A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣
B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報
C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）
5、 傍晚（3：00~6：00）
A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項
D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)
6、 晚間（6：00~關(guān)門）
A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)
B：盤點(diǎn)物品、收銀
C：制作日報表
D：打烊工作的完成
E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）
五、店長的權(quán)限
1、從業(yè)人員的管理
A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律
B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客
C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量
D：對不合格的管理。一般分兩種情況：
對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)
對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作
2、缺貨的管理
缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡
3、損耗的管理
損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗
店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。
A：內(nèi)部損耗
營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。
�。�1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機(jī)
員工沒有請假就擅自離開門店
店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)
收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）
店員的工作態(tài)度異常
店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來
店員抱怨收銀機(jī)有問題
當(dāng)發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。
（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)
先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。
產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和
員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入
員工給顧客找零時，故意少給
店員監(jiān)守自盜
開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品
下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金
當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）
�。�3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗
價格牌放置或標(biāo)識錯誤
賬目檢查錯誤
店門沒鎖好
物品有效期已過
[如何管理珠寶員工]
第一、日常工作規(guī)范
一、上班（進(jìn)店）
1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2、考勤登記（指紋機(jī)或考勤本為主）
3、半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14：30-9:30）
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時間；
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
4、關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1、基本規(guī)定
1)穿著制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2、具體規(guī)定
1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴(yán)禁叫外號、小名等。
三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定
1、營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；
5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
四、在崗要求
1、遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。
2、上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4、站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
6、營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
五、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定
1、當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。
2、當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3、營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。
4、當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5、打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
6、晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
7、離店：離店時，當(dāng)班店長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。
8、以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1、更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2、作好離店考勤登記。
第二、接待時的服務(wù)禮儀
一、待客規(guī)定
1、服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1）、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2）、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3）、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2、臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應(yīng)回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
c)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈物品。
d)送別顧客時，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。
e)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”�；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應(yīng)說：“請允許我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。
f)勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸煙”。
3、銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4、接待顧客時做到六不計較
1)顧客購買商品時，稱呼不當(dāng)不計較。
2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3)營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5)顧客提意見不客氣時不計較。
5、服務(wù)禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。
6、其他柜臺規(guī)定
1、有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。
2、在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3、在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。
7、接聽電話時
1)打電話時應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對方應(yīng)答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說；“您好，中國黃金金華旗艦店”。
2)當(dāng)電話鈴響起時，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時記錄電話的習(xí)慣。
4)等對方先掛斷電話。
二、交接班規(guī)定
一）、工作交接
定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到
“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進(jìn)行交接班。
“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。
“三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時，錢款清楚，任務(wù)清楚。
注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1)實(shí)施兩班輪換制度。
2)實(shí)施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3)交接時責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。
4)交接內(nèi)容：柜臺帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。
二）、更換工裝
在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三）、驗貨補(bǔ)貨
1、檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。
2、檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。
3、進(jìn)行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。
4、進(jìn)行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。
5、對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
四）、檢查價簽
1、檢查貨品價簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。
2、檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3、檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。
珠寶店長如何幫帶新員工？
一、新兵入營——讓他知道來干什么的
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1．協(xié)助新人員工辦理好入職手續(xù)，讓他有歸屬感；
2．開一個歡迎會介紹團(tuán)隊里的每一人，相互認(rèn)識；
3．單獨(dú)溝通：了解新員工成長經(jīng)歷、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃、個人能力及其素養(yǎng)，根據(jù)新員工個人情況制定新人詳細(xì)培訓(xùn)計劃；
4．對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，切勿批評，對事不對人，多給予及時肯定和表揚(yáng)；必須檢查每天的工作情況；
5．讓老員工盡可能多地和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊。
6．新人最好按時下班，不要加班。
要點(diǎn)：消除陌生感,做好職業(yè)規(guī)劃，崗位培訓(xùn)并協(xié)助其成長。
二、新兵訓(xùn)練——讓知道如何能干好
（三周左右）
1．帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境和各部門人，讓他知道并熟悉店鋪各個涉及環(huán)節(jié)的人與事，譬如:貨品擺放在哪里， 需要什么東西該找那個人，等等；
2．根據(jù)新員工性格，給新員工安排適合他性格的師傅，實(shí)行一帶一的教學(xué)形式，方便觀察和指導(dǎo)。
3．及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調(diào)整，時不時檢查學(xué)習(xí)情況，并把自己的經(jīng)驗及時教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)；
4．對其成長和進(jìn)步及時肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望。
要點(diǎn)：關(guān)心生活、關(guān)注工作、觀察細(xì)節(jié)。
三、適者生存——讓他知道干不好就消失
�。ㄈ齻�月左右）
1．基本要掌握的技能和方法已掌握，對其講清工作的要求；講清公司考核的指標(biāo)及考核要求，下發(fā)銷售任務(wù)；
2．鼓勵多參與公司活動，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長避短；
3．犯了錯誤時給其改正的機(jī)會，必要時刺激其改變，查看其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值；需要給其壓力，同時要刺激一下，如果實(shí)在無法培養(yǎng)，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會。
要點(diǎn)：講清規(guī)則、講清成果、講清后果。
四、掌聲響起——要說我的眼里只有你
1．發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)好的地方，或者有進(jìn)步的地方及時給予表揚(yáng)和獎勵；切忌進(jìn)行秋后算賬式的表揚(yáng)和形式化的表揚(yáng)；
2．多種形式的表揚(yáng)和鼓勵，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感；
3．授予下屬更多的自主權(quán)，培養(yǎng)下屬主人翁精神（讓其參與店鋪管理、早會主持或分享等），及時展示、宣傳下屬的成績。
切忌：只知懲罰不知表揚(yáng)；只知要求，不知鼓勵。
五、感動常在——我心中你最重
關(guān)注下屬的生活，發(fā)自內(nèi)心地愛他；當(dāng)他受打擊、工作需要幫助、生病、缺乏凝聚力、面臨去留、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時多給予鼓勵，多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助；記住部門每個同仁生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝；記錄部門大事記和同仁的每次突破和進(jìn)步，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng)、獎勵。
切忌：不走形式、把握“度”、親自做。
六、獻(xiàn)計獻(xiàn)策——工作用心更要用腦
1．鼓勵下屬積極踴躍參與團(tuán)隊的會議，當(dāng)下屬提出好的建議時及時表揚(yáng)，如果建議未被采納也要去肯定他們；
2．對于激勵機(jī)制、積極活動、團(tuán)隊建設(shè)、同仁成長、團(tuán)隊文化制度、好的經(jīng)驗要多進(jìn)行會議商討、分享；
3．每次會議給下屬足夠發(fā)言的空間和發(fā)言權(quán)，當(dāng)他們發(fā)言之后做出表揚(yáng)和鼓勵。
切忌：大權(quán)獨(dú)攬，武斷專行；牢記：三思而后行不如集思廣益。
七、心中有神——賦予他神圣的使命
1．幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識工作的價值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向；
2．時刻關(guān)注下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時，要及時調(diào)整，要對同仁的各個方面有敏感性；當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的、幼稚的問題時，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題，給下屬一個滿意的答案。牢記：下屬的事無小事，所有反饋問題，必須盡快解決，即使當(dāng)時解決不了，也要給定其期限，但必須最終給予解決；
3．放大公司的愿景和文化價值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖、放大執(zhí)行成果和工作的意義，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì)；
4．當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導(dǎo)大家分享。
要求：隨時隨地激勵下屬。
八、血濃于水——不拋棄不放棄
1．舉辦團(tuán)隊活動（譬如:晚會VIP客戶學(xué)習(xí)），找出每個人的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)優(yōu)點(diǎn)，規(guī)劃合適的工作崗位與班組搭配；
2．舉辦談心和工作總結(jié)活動，說說自己近期的工作生活，了解下屬的狀況，培養(yǎng)團(tuán)隊之間的感情（一周一次）；
3．團(tuán)隊進(jìn)行結(jié)對活動，相互監(jiān)督，相互幫助，彼此也進(jìn)行競爭；
4．每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊集體活動，增加團(tuán)隊的凝聚力。
要求：坦誠、賞識、感情；敢于犧牲。
九、更上一層樓——會當(dāng)凌絕頂，才覽眾山小
1．每個季度保證至少兩次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有節(jié)；
2．績效面談要做到：明確目的；員工自評；做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力和鋪墊，哪些方面做得不足，哪些方面和其他同仁有差距；
3．領(lǐng)導(dǎo)的評價包括：成果、能力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說不足，談不足的時候要有真實(shí)的案例做支撐；
4．協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他敢于做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo)；
5．為下屬爭取發(fā)展提升的機(jī)會，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3-6個月給下屬書面反饋報告一次；
6．讓下屬覺得重視他，多鼓勵下屬參加培訓(xùn)，平時多學(xué)習(xí)，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查。
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