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2024中級導(dǎo)游考試題庫（精選13套）
導(dǎo)游資格證書簡稱“導(dǎo)游證”，通過國家導(dǎo)游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。下面是小編為大家整理的2024中級導(dǎo)游考試題庫（精選13套），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
中級導(dǎo)游考試題庫1
單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi))
1、某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。這種情況下，對尸體的處理應(yīng)該( )。
A.必須在死亡地火化
B.必須運回其國內(nèi)
C.必須冷凍15天再作處理
D.尊重家屬意見
【參考答案】D
2、境外旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示( )。
A.護照和機票
B.護照和簽證
C.簽證和行李托運卡
D.護照和行李托運卡
【參考答案】D
3、在對中國古建筑進行導(dǎo)游講解時，略顯次要的是(、)。
A.從時代性和民族性講解其特點
B.從實用性和藝術(shù)性講解其功能
C.從虛擬性和實體性講解其風(fēng)格
D.從經(jīng)濟性和科學(xué)性講解其設(shè)計
【參考答案】D
4、當(dāng)旅游者進入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)( )離開飯店。
A.在安排完客人人住事宜后
B.等客人進房后
C.等客人全部入睡以后
D.為客人辦理完入住手續(xù)后
【參考答案】A
5、辦理外國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持( )過關(guān)。
A.護照、登記牌、申報單
B.護照、健康說明書、機票
C.機票、登記牌、護照
D.健康說明書、海關(guān)申報單、護照
【參考答案】D
6、以下哪種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者?( )
A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富
B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國文化的相似性
C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時，突出講解內(nèi)容的真實性，由游客自己下結(jié)論
D.在安排活動時，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國自然地理的差異性
【參考答案】C
7、乘國內(nèi)航班離開的團隊旅游者，應(yīng)提前( )分鐘抵達機場。
A.120分鐘
B.90分鐘
C.60分鐘
D.30分鐘
【參考答案】B
出境或去沿海城市的航班：提前2小時 乘國內(nèi)線飛機：提前1個半小時 乘火車(輪船)：提前1小時
8、介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱 為( )。
A.突出重點法
B.分段講解法
C.畫龍點睛法
D.虛實結(jié)合法
【參考答案】B
9、旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?( )
A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費
D.飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費
【參考答案】C
10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)( )。
A.勸說其按照原計劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜楊A(yù)定已啟動
B.按規(guī)定加收加急長途通話費，還可向委托人收取一定的.損失費
C.迅速取消，如有損失旅行社承擔(dān)
D.迅速取消各項預(yù)定并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金
【參考答案】B
11、一名4歲的兒童憑經(jīng)濟艙機票可免費托運行李額度為( )千克。
A.30
B.20
C.10
D.5
【參考答案】B
持成年票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李： 頭等艙40千克 公務(wù)艙30千克 經(jīng)濟艙20千克
12、從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是( )。
A.自尊自強
B.真誠公道
C.敬業(yè)愛崗
D.信譽第一
【參考答案】C
13、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括( )。
A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力
B.語語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力
C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力
D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力
中級導(dǎo)游考試題庫2
一、單項選擇題
1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。
A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)
3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（D ）
A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化
C．導(dǎo)游方法的多樣化D．導(dǎo)游手段的高科技化
4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
5．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。
A．語言表達能力B．組織協(xié)調(diào)能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力
6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行
C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段
7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機D．旅游管理部門
8．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游
10．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊D．飯店前臺服務(wù)員
11．旅游管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則
13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握
B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門握手
D．握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒
14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。
A．景點主題要正確、明確B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色
C．景點揭示要有文化內(nèi)涵D．寫作語言要生動、優(yōu)美
15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應(yīng)在（C ）。
A．車上B．景區(qū)大門口C．景點示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動C．靈活D．正確
17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實結(jié)合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法
19．某團在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導(dǎo)游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經(jīng)核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故
22．某旅行團計劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，后果自負(fù)
23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。
A．團內(nèi)尋找B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ褼．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊支付
26．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者
C．保護現(xiàn)場、立即報案D．安撫全團旅游者情緒
27．遇到旅游車司機要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。
A．立即制止，并報告旅行社請求調(diào)換司機
B．提醒司機開慢點，注意安全
C．請司機暫時休息，由導(dǎo)游開車
D．為司機準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續(xù)開車
28．某旅游團需要將原定團餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在（B ）。
A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點實地講解
32．發(fā)生誤機事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。
A．安撫游客B．報告旅行社及相關(guān)部門
C．聯(lián)系最近的機場送走客人D．及時通知下一站地接社
33．當(dāng)領(lǐng)隊與團內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領(lǐng)隊，因為大家是導(dǎo)游服務(wù)集體
B．支持旅游者，因為旅游者是服務(wù)對象
C．一般不介入，必要時助領(lǐng)隊一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。
A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)
35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。
A．開朗，大方，愛結(jié)交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活
C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目
D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽
37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指（C ）。
A．審美的'角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機
38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時機C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導(dǎo)游服務(wù)
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救
42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運用的講解技巧是（B ）。
A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法
43．下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店
44．男導(dǎo)游著西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜
45．中國旅客購買國內(nèi)航班機票，可以按半價購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)的是（A ）。
A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過安檢時，已填寫海關(guān)出境行李申請單的游客應(yīng)走的通道是（C ）。
A．國內(nèi)游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻
49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設(shè)銀行
51．下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A．每個航班均編有航班號
B．國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個
D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班
52．下列由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．購物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間
C．旅游活動日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量
55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的（B ）。
A．準(zhǔn)確B．鮮明C．具體D．生動
56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。
A．我國外事部門B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室
C．我國公安部門或委托的機構(gòu)D．我國旅游管理部門
59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。
A．購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動C．文娛活動D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>
60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項選擇題
1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點的口譯服務(wù)
B．保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施
D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機
C．提醒旅游者強化時間觀念D．預(yù)�？腿寺糜斡淇�
3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是（ACD ）。
A．國內(nèi)旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進行分類的是（BD ）。
A．初級導(dǎo)游B．全陪C．專職導(dǎo)游D．景區(qū)講解員
5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。
A．安排旅游活動 B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問題和維護安全
7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因為（ABC ）。
A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標(biāo)
C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗
8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識
9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A．特種旅游團隊B．重點旅游團隊C．大眾常規(guī)旅游團隊D．散客
10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應(yīng)該（BC ）。
A．根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見為準(zhǔn)，因為他代表組團社執(zhí)行接待任務(wù)
11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”
C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)
12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實
C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認(rèn)同
D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整
13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題
C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容
14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是（AB）。
A．實體B．實物C．歷史背景D．藝術(shù)價值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調(diào)整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復(fù)雜性
17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。
A．實施旅游接待計劃
B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)
C．保證團隊旅游活動的順利進行
D．接受旅游者監(jiān)督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結(jié)
19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團要提前離開，地陪應(yīng)該（ABD ）。
A．抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成
B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償
D．及時通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時刻表時間去接團
C．導(dǎo)游員將接站點或接站時間搞錯
D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站
21．導(dǎo)游員應(yīng)對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則
22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。
A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲
C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D．客人對房間擺設(shè)和色彩有意見
23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運用正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容
C．導(dǎo)游員是旅游團的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒
D．導(dǎo)游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)
C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開本地時B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強烈要求時D．游客要去治安復(fù)雜的地方
27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD ）。
A．旅游車的牌號B．搶救經(jīng)過
C．事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)
28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)
C．學(xué)會使用柔性語言D．多提供個性化服務(wù)
29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計調(diào)B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務(wù)B．單項委托服務(wù)C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)
32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A．星級制B．字母表示法C．?dāng)?shù)字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。
A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請領(lǐng)隊和全陪出面調(diào)解
B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務(wù)費不退，且餐費自理
D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結(jié)束后退還其餐費
34．下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有（ ACD）。
A．代訂機票B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機場接送服務(wù)D．代辦簽證
35．導(dǎo)游進行沿途分光講解時，應(yīng)注意（BCD ）。
A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物
B．講解時間應(yīng)適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會議功能
37．VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費使用會議室C．可以不付預(yù)存款D．專用樓層用餐
38．散客旅游的特點有（ACD ）。
A．要求多B．預(yù)定期長C．批次多D．批量小
39．某團旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關(guān)等單位
B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫出險情況說明書
D．由地接社向承保保險公司理賠
40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件
C．切實做好每次行李的清點、交接工作
D．進入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管
41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結(jié)合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合
42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現(xiàn)在（ABD）。
A．獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策B．獨立地執(zhí)行旅游計劃
C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題
43．導(dǎo)游語言運用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。
A．內(nèi)容準(zhǔn)確無誤B．語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
C．語言風(fēng)趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確
44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用的是（ABD）。
A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B．介紹國家的地區(qū)形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進服務(wù)改進
45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（ACD）。
A．兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤B．通過收取回扣實現(xiàn)個人利益
C．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流
46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系
47．我國護照的種類一般分為（ABD）。
A．外交護照B．公務(wù)護照 C．留學(xué)護照 D．普通護照
48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應(yīng)該（ABC）。
A．掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號
B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置
C．向全團宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動
49．下列說法不正確的有（CD）。
A．超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價票
B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克
D．我國國內(nèi)、國際機票的有效期均為6個月
50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。
A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)
三、判斷題
1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）
3．取得高級導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導(dǎo)游員。（B）
4．海外領(lǐng)隊和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或?qū)в喂芾頇C構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實地導(dǎo)游講解方式。（B）
8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報。（B）
9．對于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。（A）
11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）
17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領(lǐng)隊通知飯店總服務(wù)臺。（B）
18．錯接屬于完全責(zé)任事故。(A )
19．團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。（A）
20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過。
小王再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友�。ǔ瑁總�、先生們，機場到了。我因為馬上要到�？诮恿硗庖粋�旅游團，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往�？�。
1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。
A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團遲到B．未親自清點行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品
E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。
A．表達友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識
C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。
A．核實交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時間
C．商定叫早及用早餐時間D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目
E．及時歸還證件
5．地陪辦理該團的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。
A．指示清楚行李托運辦理柜臺
B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續(xù)
C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序
D．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪
E．旅行團辦完托運手續(xù)，地陪方可離開
（二）
張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態(tài)度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現(xiàn)了中暑。
6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應(yīng)該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責(zé)任書
E．將團隊回酒店的時間告訴游客
7．關(guān)于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案
E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴(yán)重者會神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺
C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時止血
C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處
E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié)
中級導(dǎo)游考試題庫3
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。
6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的.反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。 答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適
5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標(biāo)志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（ ）
a.導(dǎo)游人員的形象化
b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
c.導(dǎo)游手段的科技化
d.導(dǎo)游方法的多樣化
2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。
a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。
a.腦體高度結(jié)合 b.時間不穩(wěn)定
c.復(fù)雜多變 d.跨文化性
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通
5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標(biāo)志作用
6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng)收
c. 促進經(jīng)濟交流 d. 獲取服務(wù)費
7.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。
a. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化
8.被公認(rèn)為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導(dǎo)游服務(wù)：
2、實地口語導(dǎo)游方式：
3、專職導(dǎo)游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。
3、專職導(dǎo)游員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題。
中級導(dǎo)游考試題庫4
導(dǎo)游實務(wù)試題
1、旅游者因病搶救無效死亡，應(yīng)寫出《搶救經(jīng)過報告》及( )，由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊和旅行社。
A、《尸體解剖報告》
B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公正書》
D、《因病死亡證明》
2、在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證，一般情況下應(yīng)該由( )保管.
A、領(lǐng)隊
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我國尚未對外開放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門中請旅行證件。( )
A、公安機關(guān)
B、接待社
C、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T
D、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門
4、國內(nèi)不定期客票的有效期為( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游覽時，導(dǎo)游人員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法可以稱為( )
A、制造懸念法
B、觸景生情法
C、虛實結(jié)合法
D、類比法
6、在日常導(dǎo)游活動中，地陪應(yīng)提前( )分鐘左右到達出發(fā)地點。
A、10分鐘
B、15分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘
7、某海外旅行團應(yīng)本國駐華使館的邀請，出席在使館的招待會，領(lǐng)隊邀請導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)( )
A、可以參加
B、婉言拒絕
C、可以參加.但事后要匯報
D、請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往
8、中國南方航空公司的代碼為( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京時間為14時，紐約時間為( )
A、l時
B、5時
C、18時
D、24時
10、旅行團中一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )
A、立即將老人背到車上，送往醫(yī)院
B、立即在老人衣袋中尋找備用藥品
C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品
D、立即與領(lǐng)隊將老人輕輕的抬到一個僻靜的地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥品
11、我國民航班機艙位等級中的公務(wù)艙的代碼是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是( )
A、講解服務(wù)
B、個性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、心理服務(wù)
13、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的( )
A、法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
14、為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由( )來做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊
D、組團旅行社
15、導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)具有( )
A、思想性
B、藝術(shù)性
C、規(guī)范性
D、邏輯性
16、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是( )的職權(quán)。
A、全陪
B、領(lǐng)隊
C、地陪
D、游客
17、導(dǎo)游人員在機場接不到應(yīng)接的散客，報告旅行社散客部經(jīng)同意后，即( )
A、離開機場，回旅行社
B、離開機場.回家等待安排
C、離開機場，回游客應(yīng)下榻的飯店查詢
D、繼續(xù)在機場尋找20分鐘
18、在導(dǎo)游工作中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是( )
A、全陪
B、地陪
C、領(lǐng)隊
D、地陪和全陪
19、國道是國家干線公路的簡稱，面前我國有( )
A、60條國道，采用二位數(shù)表示
B、70條國道，采用三位數(shù)表示
C、60條國道，采用三位數(shù)表示
D、70條國道，采用二位數(shù)表示
20、地陪與領(lǐng)隊之間的關(guān)系實質(zhì)上是接待旅行社與組團旅行社之問的( )
A、業(yè)務(wù)關(guān)系
B、執(zhí)行合同關(guān)系
C、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
D、供求關(guān)系
21、送出境旅游團時，導(dǎo)游人員必須帶游客提前( )抵達機場。
A、半小時
B、l小時
C、1.5小時
D、2小時
22、領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生矛盾時，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是( )
A、不介入
B、進行調(diào)解
C、不偏不倚的表態(tài)
D、指出某方的錯誤
23、旅游者上車時.導(dǎo)游員要( )協(xié)助客人上車。
A、恭候在車門旁
B、提前上車
C、最后一個上車
D、站在過道上
24、由于天氣、突發(fā)事件等非承運人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )
A、應(yīng)安排旅客食宿
B、協(xié)助游客安排食宿，費用由游客自理
C、安排游客食宿，費用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黃皮書”指的是( )
A、出入卡
B、護照
C、外幣兌換證明
D、國際預(yù)防接種證明
26、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品給親友，導(dǎo)游人員下列做法不妥之處是( )
A、無法推托時，請委托者寫下委托書
B、立即答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
C、請收件人簽字蓋章
D、將委托書、收條交給旅行社
27、一位身高1.3米12歲半的孩子買機票，買火車票。()
A、全價;全價
B、全價：半價
C、半價：全價
D、半價：半價
28、若導(dǎo)游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車去機場或車站時，要嚴(yán)格按照( )抵達各飯店。
A、約定的時間順序
B、游客的要求
C、合同規(guī)定
D、游客下榻飯店的路線順序
29、下列對于誤機(車、船)預(yù)防的`說法，不正確的是( )
A、誤機(車、船)是責(zé)任事故，導(dǎo)游員要做好預(yù)防工作，減少此類事故的發(fā)生
B、要提前做好旅游團離站前交通票據(jù)的落實工作
C、臨行前不安排旅游團到范圍廣，地域復(fù)雜的景點參觀
D、安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)
30、某導(dǎo)游人員帶團游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來概括它的特色，該導(dǎo)游此時所用的導(dǎo)游講解方法是( )
A、突出重點法
B、畫龍點睛法
C、類比法
D、觸景生情法
31、導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅行團.應(yīng)提前( )進站臺等候。A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
32、旅游團中一華僑不慎丟失了護照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到( )報失并申請新
護照。
A、僑居國的駐華使、領(lǐng)館
B、當(dāng)?shù)赝馐虏块T
C、公安局出入境管理處
D、當(dāng)?shù)毓膊块T
33、若海外游客提出為希望工程捐款，導(dǎo)游人員應(yīng)( )
A、表示感謝并婉拒
B、報告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助
C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續(xù)
D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門
34、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的前提條件.在落實接待事宜時，對于不了解不熟悉的景點，地陪要盡早了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、()
A、洗手間位置
B、門票價格
C、餐廳營業(yè)時間
D、建筑物布局
35、旅游過程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團隊客人的全責(zé)。( )
A、地陪未上團之前
B、團隊未安排領(lǐng)隊時
C、客人晚間自由活動時
D、地陪不在酒店住宿時
36、( )是指能使整個公眾群體去達到某一種目的的能力.
A、帶團能力
B、交際能力
C、服務(wù)能力
D、組織能力
37、前往旅游景點途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車上氣氛以及( )
A、當(dāng)日天氣預(yù)報
B、播報當(dāng)日重大新聞
C、提醒旅游中注意事項
D、介紹游覽景點
38、旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風(fēng)味、會見和舞會，對于后者，在下述情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。( )
A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>
B、游客自費購票的娛樂性舞會
C、游客要求導(dǎo)游陪舞
D、單位組織的社交性舞會
39、導(dǎo)游員樹立良好形象首要的是( )
A、維護良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
40、導(dǎo)游人員與客人交談時，首要的是( )
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠待客
D、雙贏不敗
41、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員，雖然職責(zé)分工有所不同，然而在接待旅游團時，有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)以及( )
A、共同的努力目標(biāo)
B、共同的利益
C、共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D、共同協(xié)助共事的依據(jù)
42、下列各項措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )
①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個急救盒，供旅行中應(yīng)急之用
�、诎才湃粘塘粲杏嗟�，以游客感到舒適為度
③讓游客保持興奮狀態(tài)
�、芴嵝芽腿瞬灰獜氖聞×疫\動
�、萁ㄗh客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丟失的如果是入境時向海關(guān)申報的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具( )，以備出關(guān)時查驗或向保險公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經(jīng)過證明
D、財物報失證明
44、若旅途中游客因熱中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )
A、迅速轉(zhuǎn)移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥
B、松解衣扣，敞開衣服，以加快散熱
C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物
D、讓游客將視線移向遠(yuǎn)方，凝視
45、旅途中游客遇到跌扭傷后，導(dǎo)游人員作法中錯誤的是( )
A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)
B、受傷部位避免負(fù)重
C、盡快進行局部冷敷
D、受傷24小時后可改用熱敷
46、全陪、地陪與領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是( )
A、共同的工作對象
B、共同的工作任務(wù)
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標(biāo)
47、地陪在旅游團抵達之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )
A、了解旅游團組成情況
B、全程旅游路線、入出境地點
C、了解不熟悉景點的情況
D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項
48、散客入住飯店后，由于其，應(yīng)客人要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導(dǎo)其去健康的娛樂場所。( )
A、人數(shù)少
B、服務(wù)要求較多
C、自由活動時間較多
D、自行設(shè)計活動項目
49、某旅游團按時抵達廣州后，等了半個多小時都沒有導(dǎo)游人員采接站，這屬于( )
A、空接
B、錯接
C、漏接
D、誤接
50、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā)，導(dǎo)游員可撥打緊急電話( )請求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
導(dǎo)游實務(wù)答案
1、B 2、D 3、A 4、D 5、C
6、A 7、D 8、C 9、A 10、C
11、A 12、A13、B 14、C 15、A
16、B 17、C 18、B 19、B 20、B
21、D 22、A 23、A 24、B25、D
26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
31、C 32、C 33、B 34、A 35、D
36、D 37、D 38、D 39、C 40、B
41、A 42、B 43、A 44、D 45、A
46、C 47、C 48、C 49、C 50、C
中級導(dǎo)游考試題庫5
一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)
1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是 。
A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展
2. 是“和平統(tǒng)一，一國兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。
A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判
3.構(gòu)建社會主義和諧社會，關(guān)鍵在 。
A.科教興國 B.黨 C. 發(fā)展 D.政策
4.法制建設(shè)的基本要求是一個相互聯(lián)系、相互制約的有機整體。 。
A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障
D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心
5.“十一五”時期我國旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬人。
A.30 B.50 C.80 D.100
6.國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增交 萬元人民幣質(zhì)量保證金。
A.15 B.30 C.50 D.80
7.年檢年度內(nèi)存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。
A.注冊資本未達到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營的
C. 停業(yè)超過半年的 D.拒不參加年檢的
8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的 。
A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾
9. 適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費損失的
C.超過規(guī)定的時效期限的
D.司法機關(guān)已經(jīng)受理的
10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應(yīng)賠償旅游者 。
A. 機票的兩倍
B.食宿費及機票
C.直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金
D.預(yù)交旅游費用的20%
11. 國家旅游局、外交部發(fā)布了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。
A.2004年1月 B.2005年3月
C. 2006年4月 D.2007年5月
12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級)以下旅游突發(fā)事件時，由 決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。
A.國務(wù)院 B.國家旅游局
C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門
13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。
A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下
C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下
14.外國人前往我國 類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.組團社組織出境旅游，多次不安排專職領(lǐng)隊的， 。
A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格
C.并處取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格 D.可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。
A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000
17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查 。
A.飯店在必備項目上的達標(biāo)情況 B.飯店在選擇項目上的達標(biāo)情況
C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
18.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請及論證后，報 批準(zhǔn)公布。
A.國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門
C.國務(wù)院環(huán)境保護主管部門 D.國務(wù)院林業(yè)主管部門
19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前 ，規(guī)劃的組織編制機關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對規(guī)劃進行評估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。
A.3個月 B.6個月 C. 1年 D.2年
20.自然保護區(qū)分為 。
A.國家級自然保護區(qū)和地方級自然保護區(qū)
B.國家重點自然保護區(qū)、省級自然保護區(qū)
C.國家重點自然保護區(qū)、省級自然保護區(qū)和市、縣級自然保護區(qū)
D.國家級自然保護區(qū)、省級自然保護區(qū)和地方自然保護區(qū)
21.“消費者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括 。
A. 商品購買者或者接受服務(wù)者
B.商品購買者、商品使用者和接受服務(wù)者
C.商品購買者、接受服務(wù)者和第三人
D.商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人
22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。
年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。
A.5 B.8 C.9 D.10
23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對不能當(dāng)場處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并告知投訴者。
A.15 B.30 C.45 D.60
24.全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強。
A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005
25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。
A.60 B.100 C.150 D.160
26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說法錯誤的是 。
A.不具備完全民事行為能力是無法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的
D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的
C. 對受過刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨的執(zhí)業(yè)特點決定的
D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進行導(dǎo)游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)
27. 為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。
A. 索要小費的 B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.講解中有迷信內(nèi)容的 D.未按規(guī)定時間到崗的
28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。
A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大
29.投保人，是指對保險標(biāo)的具有保險利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。
A. 保險金 B.保險費 C.保證金 D.風(fēng)險金
30.旅行社責(zé)任保險合同中的保險人，是指 。
A. 承保的保險公司 B.投保的旅行社
C.參加團隊游的旅游者 D.受益人
31.如果承運人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運輸損失， 。
A.承運人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任
B.承運人不需要承擔(dān)責(zé)任
C.承運人將無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額
D.承運人只可援用約定的賠償責(zé)任限額
32.國內(nèi)航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。
A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000
33.以下關(guān)于飯店星級評定說法錯誤的是 。
A.打破星級飯店終身制，實行五年一評的評審制度
B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級
C.飯店開業(yè)一年后可申請預(yù)備星級
D.對四星級飯店的舒適度等的評判標(biāo)準(zhǔn)比原來的標(biāo)準(zhǔn)有所加強
34.自 起實施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。
A.1999年10月1日 B.2002年5月1日
C.2005年1月1日 D.2006年12月1日
35. 為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報批的活動。
A. 舉辦大型游樂活動 B.開山、采石
C. 修建儲存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫、涂污
36.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當(dāng)報 核準(zhǔn)。
A. 國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門
C.國家旅游局 D.省級人民政府
37.以下不屬于無償移交的是 。
A.海關(guān)沒收的文物 D.人民檢察院沒收的文物
C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物
38.某地區(qū)經(jīng)評定合格的3A級旅游景區(qū)， 。
A.由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)向社會統(tǒng)一公告
B.由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)向社會統(tǒng)一公告
C. 由國家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告
D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告
39.經(jīng)營者應(yīng)該自覺地把向消費者提供商品或服務(wù)的活動置于 的有效監(jiān)督之下。
A.政府部門 B.消費者協(xié)會
C.消費者 D.工商行政管理部門
40.“和平統(tǒng)一、一國兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決 問題開始提出來的。
A. 臺灣 B.香港 C.澳門 D.香港和澳門
41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是 。
A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低
C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出
42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達到 萬人次以上。
A.50 B.30 C.20 D.10
43.旅行社變更經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機關(guān)辦理變更登記手續(xù)。
A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門
C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門
44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護照的，經(jīng)護照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時間可以延長至 日。
A.15 B.30 C.45 D.60
45. 具體負(fù)責(zé)實施對導(dǎo)游人員的年審工作。
A.旅行社或?qū)в喂芾矸⻊?wù)機構(gòu) B.國家旅游局
C.省級旅游行政管理部門 D. 所在地旅游行政管理部門
46.如導(dǎo)游有 情形，扣減6分分值。
A.因自身原因造成旅游團重大危害的
B.在發(fā)生重大安全事故時不積極配合有關(guān)部門救助的`
C.10人以上團隊未打接待社社旗的
D.講解中吸煙的
47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的， 。
A.旅游者只能向境外旅行社索賠
B.由組織出境的國內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠
C.組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償
D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國內(nèi)組團社無組團資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任
48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是 。
A.3千元以上、1萬元以下 B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下
49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級、每人共200元住宿費;旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實際花費120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。
A.160 B.104 C.96 D.80
50.在中國國內(nèi)航空運輸中，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。
A.人民幣40萬元 B.10萬特別提款權(quán)
C.人民幣100萬元 D.5萬特別提款權(quán)
二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)
1.人民代表大會的職權(quán)主要包括 。
A.立法 B.監(jiān)督 C.政治協(xié)商 D.人事任免
E.重大事項決定
2. 屬于合同法調(diào)整的范圍。
A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同
C. 收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議 D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同
E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同
3.以下關(guān)于格式條款的說法正確的是 。
A. 格式條款具有法定無效情形的無效
B.所有格式條款無效
C.擬定方具有提醒對方注意的義務(wù)
D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務(wù)
E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款
4.解決合同爭議主要包括 等方式。
A. 當(dāng)事人和解 B.當(dāng)事人通過調(diào)解解決
C.通過仲裁解決 D.對仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴
E.通過訴訟解決
5.違約金 。
A. 是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主
C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等
E.和定金可以同時適用
6.合同被撤銷后， 。
A.因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還
B.不能返還的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價補償
C. 所有條款無效
D.有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的損失
E.如雙方都有過錯，則均不需承擔(dān)責(zé)任
7.山東旅游應(yīng)通過 ，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
A.體制創(chuàng)新 B.機制創(chuàng)新 C. 產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場創(chuàng)新
E.堅持以國內(nèi)市場為重點
8.《合同法》規(guī)定，誠實信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。
A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密
E.協(xié)議補充
9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。
A. 甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理
10.設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。
A.固定的營業(yè)場所 B.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
C.有業(yè)務(wù)用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣
E.有傳真機、直線電話、計算機等辦公設(shè)備
11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 。
A. 由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)
B.分為三種
C.由正本、副本組成
D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請
E.正本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營業(yè)場所的顯要位置
中級導(dǎo)游考試題庫6
一、單選題
1、新中國第一家旅行社是( )。
A、1923年創(chuàng)辦的上海商業(yè)銀行旅行部
B、1927年組建的中國旅行社
C、1949年營業(yè)的福建廈門的華僑旅行社
D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社
2、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。
A、時間
B、場合
C、身份
D、地點
3、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A、講解服務(wù)
B、個性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
4、旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用( )的方式進行。
A、報客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點
C、用手指直接指著人清點
D、在心里默數(shù)
5、在“賓客至上”的.前提下，對于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循( )的原則進行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護游客合法權(quán)益
C、經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合
D、安全第一
6、( )是導(dǎo)游人員最主要的工具。
A、語言
B、藝術(shù)
C、美學(xué)知識
D、行動
7、( )是產(chǎn)生動機的根本的內(nèi)在的原因。
A、 興趣
B、情緒
C、需要
D、刺激
8、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格( )年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
9、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )。
A、動態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、強調(diào)觀賞時機
D、重視觀賞距離
10、全陪的首站接團服務(wù)不包括( )。
A、接團前，向接待社了解首站接待工作的安排情況
B、提前半小時前往接站地點迎候游客
C、接到團隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程
D、致歡迎詞
【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC
二、多選題
1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( )組成。
A.全陪導(dǎo)游人員
B.地陪導(dǎo)游人員
C.旅游團領(lǐng)隊
D.景點講解員
E.旅游車司機
【參考答案】ABC
2.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。
A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同
B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧
C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排
D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用
E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服
【參考答案】CDE
3.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪( )。
A.應(yīng)予以婉拒
B.可視自己情況而定
C.若不愿參加，可予以婉拒
D.若參加，應(yīng)注意適度
E.無陪舞義務(wù)
【參考答案】BCDE
4.為預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( )。
A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作
B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽
C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動
D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施
E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點
【參考答案】ABCE
5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( )。
A.經(jīng)常做提醒工作
B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還
C.妥善保管旅游者的證件
D.要切實做好行李的清點、交接工作
E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門
【參考答案】ABDE
中級導(dǎo)游考試題庫7
1、中國的封建統(tǒng)治者通過科舉考試選拔官吏，是從()開始的。
A .東漢 B .西漢 C .隋代 D .唐代
2 .中國古代名著 《 水滸傳 》 的作者是()。
A .施耐庵 B .羅貫中 C .吳承恩 D .曹雪芹
3 .北魏哪道元寫的( ) ，既是一部地理著作，又有很高的文學(xué)價值。
A . 《 虎丘記 》 B . 《 石鐘山記 》 C . 《 觀潮 》 D . 《 水經(jīng)注 》
4 .下列屬于天干的是()。
A .子 B .亥 C .戊 D .申
5 .我國古代科舉考試中，一般每三年一次在各省省城舉行的考試為()。
A .童試 B .鄉(xiāng)試 C .會試 D .殿試
6 .旅游活動的客體是()。
A .旅行者 B .旅游者 C .旅游吸引物 D .導(dǎo)游
7 .儒家學(xué)派的創(chuàng)始人是()2016年導(dǎo)游資格考試試題及答案2016年導(dǎo)游資格考試試題及答案。
A .孔丘 B ，孟柯 C .荀況 D .屈原
8 .發(fā)明了世界上最早測定地震方位的地動儀的是()。
A .張驀 B .張仲景 C .張衡 D .張陵
9 .東晉時到達印度取經(jīng)，歷時 14 年，并著有 《 佛國記 》 的名僧是()。
A .一行 B .達摩 C .法顯 D .玄獎
10 .我國迄今發(fā)現(xiàn)的最早的山水畫 《 游春圖 》 的作者是()。
A .顧愷之 B .展子虔 C ，閻立本 D .吳道子
11 .發(fā)明活字印刷術(shù)的是我國北宋的()。
A .沈括 B .宋慈 C .米帶 D .畢異
12 .我國最早的著名長篇歷史小說是()。
A . 《 西游記 》 B . 《 水滸傳 》 C . 《 三國演義 》 D . 《 紅樓夢 》
13 . 倫敦奧運會舉行的' 2012 年是農(nóng)歷()年。
A .辛卯 B .壬辰 C .壬卯 D .辛辰
14 .古代將每月的第一日稱作()。
A .望 B .朔 C .上弦 D .下弦
15.在“鄉(xiāng)試”之次年，由禮部會集各省舉人在京城舉行的考試中，取中者稱()。
A .秀才 B .解元 C .貢士 D .賜進士出身
16 . “寅吃卯糧”成語中，當(dāng)“寅”指時辰時指()。
A . 5 ~7 時 B . 1 ~3 時 C . 7 ~9 時 D . 3 ~ 5 時
17 .古代紀(jì)月用“孟”、“仲”、“季”分別指一年四季春夏秋冬各三個月中的一個月，故正月可被稱為孟春如此，季秋應(yīng)該指農(nóng)歷的()。
A .七月 B . 八月 C .九月 D .十月
18 .游客從畫店中購了一幅近年繪制的國畫，上題“歲在甲申明軒畫于揚州并記”。已知 2009 年為己丑年，由此推算該畫創(chuàng)作的年份是()。
A . 2003 年 B , 2002 年 C . 2004 年 D . 2005 年
19 .二十四節(jié)氣中，谷雨、小滿分屬的季節(jié)是()。
A .春和夏 B .春和秋 C .夏和秋 D .秋和冬
20 .古代科舉考試中，考中者稱為“舉人”的一級考試是()。
A .童試 B .鄉(xiāng)試 C .會試 D .殿試
中級導(dǎo)游考試題庫8
一、判斷
1.《憲法》是一個國家的根本大法，是治國安邦的總章程;憲法集中體現(xiàn)了各種政治力量的對比關(guān)系�！稇椃ā芬�(guī)定了公民的基本權(quán)利義務(wù)、國家的根本任務(wù)和根本制度，即社會制度、國家制度的原則和國家政權(quán)的組織等內(nèi)容。( )
2.強化旅游法治建設(shè)保障必須強化旅游部門法治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、持續(xù)做好以《旅游法》為核心的普法工作、加強對權(quán)力運行的監(jiān)督和制約。( )
3. 國務(wù)院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。( )
4.在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動，不適用《旅游法》。( )
答案：1.√ 2.√ 3√ 4. ×
二、單選
1.2009年12月1日，國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》。對旅游業(yè)提出了全新的定位，指出 ( )。
A.把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)
B.旅游業(yè)是人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
C.旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱性產(chǎn)業(yè)
D.把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱性產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
2.旅游規(guī)劃的.編制主體是( )。
A.政府 B.企業(yè) C.人大 D.旅行社
3. 《旅游法》共( )。
A.112條 B.113條 C.114條 D.115條
答案：1.D 2.A 3.A
三、多選
1.旅游法的立法背景是( )。
A.促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求 B.國際形勢發(fā)展的要求
C.人民群眾對旅游業(yè)提出了更高的要求
D.加強旅游法制建設(shè)的要求 E.打擊經(jīng)濟投機行為
2.旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是( )。
A.促進國民經(jīng)濟快速發(fā)展的原則 B.擴大內(nèi)需的原則
C.遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則
D.依法合理利用旅游資源的原則
E.利用公共資源建設(shè)的游覽場所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公益性質(zhì)的原則
3.《旅游法》決定下列旅游者依法享受便利和優(yōu)惠( )。
A.殘疾人 B.老年人 C.軍人 D.未成年人
E.學(xué)生
答案：1.ACD 2.CDE 3.ABD
02《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》
一、判斷
1.人類第一次包價旅游發(fā)生在1845年。( )
2.人們出外參加會議屬于旅游動機分類中的文化動機。( )
3.游客出游時求安全、求順利的心理主要來自于對異地環(huán)境缺乏預(yù)知性。( )
4.女性出外旅游一般喜好購物，這是她們求好、求全心理的反映。( )
答案：1.√ 2.× 3.√ 4.×
二、單選
1.將導(dǎo)游分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由職業(yè)導(dǎo)游是按照( )來分類的。
A.業(yè)務(wù)范圍 B.技術(shù)等級 C.使用的語言 D.勞動就業(yè)方式
2.全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)之一是監(jiān)督各地接待社接待情況和接待質(zhì)量，依據(jù)的是( )。
A.有關(guān)旅游法規(guī) B.旅行社協(xié)會的規(guī)章
C.旅行社的接待計劃 D.旅行社的工作安排
3.導(dǎo)游是指按照( )的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
A.《旅行社管理條例》 B.《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理條例》
C.《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》 D.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
4.將景區(qū)(點)講解員歸入導(dǎo)游分類中是因為他(她)們在( )方面與導(dǎo)游相同。
A.業(yè)務(wù)范圍 B.業(yè)務(wù)性質(zhì) C.隸屬關(guān)系 D.服務(wù)水平
答案：1.D 2.C 3.B 4.B
三、多選
1.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括計劃準(zhǔn)備、( )等方面。
A.物質(zhì)準(zhǔn)備 B.形象準(zhǔn)備 C.知識準(zhǔn)備 D.財務(wù)準(zhǔn)備
E.心理準(zhǔn)備
2.地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的計劃準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團所作的計劃安排，包括( )。
A.制訂旅游接待計劃 B.熟悉旅游接待計劃
C.制訂旅游活動日程 D.核實有關(guān)接待事宜
E.落實有關(guān)接待事宜
3.接待計劃是地陪( )的主要依據(jù)。
A.了解旅游團基本情況 B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)
C.預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù) D.落實相關(guān)景區(qū)安排
E.安排地方活動日程
答案：1.ABCE 2.BCDE 3.AE
中級導(dǎo)游考試題庫9
1 導(dǎo)游員在行車 游覽途中見到景物后 不是簡單的只講一下景色 而是由此引出話題 介紹事情 即景起興 借題發(fā)揮.這種講解方法是( )
A 觸景生情法
B 即景與情法
C 畫龍點睛法
D 有問有答法
參考答案：A
2 導(dǎo)游員帶團到達景點后將情感 情況 知識 故事放在景點中去講 這種講解方法為( )
A 寓情于景法
B 觸景生情法
C 故事講解法
D 畫龍點睛法
參考答案： A
3 導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么?
參考答案：就是導(dǎo)游人員給旅游者以啟示、指點，讓旅游者去思考、判斷、琢磨，以至自己說出答案。
4 導(dǎo)游帶團的特點有什么?
參考答案： 淺層次性、主動性、契約性
5 導(dǎo)游帶團的技能包括哪些方面?
參考答案：導(dǎo)游人員的自我管理技能，常規(guī)服務(wù)技能，特殊服務(wù)技能
6 導(dǎo)游人員如何進行形象定位?
參考答案：要保持職業(yè)化形象 要重視第一印象.
7 導(dǎo)游人員如何進行風(fēng)格定位( )。
A 保持理智
B 保持輕松的風(fēng)格
C 保持熱情的態(tài)度
D 不試圖成為領(lǐng)導(dǎo)者
參考答案：ABC
8 導(dǎo)游人員進行自我心理調(diào)節(jié)時 應(yīng)明確的自己的`三個定位是什么?
參考答案：角色定位、形象定位、風(fēng)格定位
9 在大旅游車上導(dǎo)游人員最好坐在什么位置上?
參考答案：坐在司機后的位置上。
10 人們旅游的動機有哪幾類?
參考答案：社會動機、文化動機、身心動機、經(jīng)濟動機1 導(dǎo)游員在行車 游覽途中見到景物后 不是簡單的只講一下景色 而是由此引出話題 介紹事情 即景起興 借題發(fā)揮.這種講解方法是( )
A 觸景生情法
B 即景與情法
C 畫龍點睛法
D 有問有答法
參考答案：A
2 導(dǎo)游員帶團到達景點后將情感 情況 知識 故事放在景點中去講 這種講解方法為( )
A 寓情于景法
B 觸景生情法
C 故事講解法
D 畫龍點睛法
參考答案： A
3 導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么?
參考答案：就是導(dǎo)游人員給旅游者以啟示、指點，讓旅游者去思考、判斷、琢磨，以至自己說出答案。
4 導(dǎo)游帶團的特點有什么?
參考答案： 淺層次性、主動性、契約性
5 導(dǎo)游帶團的技能包括哪些方面?
參考答案：導(dǎo)游人員的自我管理技能，常規(guī)服務(wù)技能，特殊服務(wù)技能
6 導(dǎo)游人員如何進行形象定位?
參考答案：要保持職業(yè)化形象 要重視第一印象.
7 導(dǎo)游人員如何進行風(fēng)格定位( )。
A 保持理智
B 保持輕松的風(fēng)格
C 保持熱情的態(tài)度
D 不試圖成為領(lǐng)導(dǎo)者
參考答案：ABC
8 導(dǎo)游人員進行自我心理調(diào)節(jié)時 應(yīng)明確的自己的三個定位是什么?
參考答案：角色定位、形象定位、風(fēng)格定位
9 在大旅游車上導(dǎo)游人員最好坐在什么位置上?
參考答案：坐在司機后的位置上。
10 人們旅游的動機有哪幾類?
參考答案：社會動機、文化動機、身心動機、經(jīng)濟動機
中級導(dǎo)游考試題庫10
一、單選題
1、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害（ B ）。
A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任
2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游、行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前（ D ）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是（ C ）。
A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)（ C ）。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)【2009】41號）中規(guī)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點是（ B ）。
A、出境旅游 B、國內(nèi)旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運輸?shù)氖牵?B ）。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊等（ A ）旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應(yīng)提前（1天）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備�！秾�(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》
11、根據(jù)《中華人民共和國憲法》，（批評和建議的權(quán)利）是公民享有的監(jiān)督權(quán)�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用（一倍以上三倍以下）的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請導(dǎo)游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機關(guān)要堅持（法定職責(zé)必須為，法無授權(quán)不可為）。——依法治國
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應(yīng)當(dāng)及時向法律規(guī)定的部門報告，未履行報告義務(wù)的，由（旅游主管部門）對其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。——《旅游法》
16、《中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實施和監(jiān)督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日�！兑婪ㄖ螄�
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營者）的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展�！堵糜畏ā�
18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》
19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動�！堵糜畏ā�
20、為保護游客合法權(quán)益，我國法律規(guī)定，（縣級以上人民政府）應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)�！堵糜畏ā�
21、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。——《旅游交通》
22、旅行社責(zé)任保險的保險期限是（1年）。
23、每日（凌晨2時至上午8時），娛樂場所不得營業(yè)。
24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊證的前提條件是（依法取得導(dǎo)游證）。
25、旅行社超范圍經(jīng)營，由（旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門）責(zé)令改正，沒收違法所得。
26、導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機關(guān)只能是（國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級旅游局）外，其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書。
27、《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關(guān)國家）的責(zé)任�！堵糜钨Y源保護》
二、多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動的風(fēng)險程度，對（ ACDE ）等經(jīng)營者實施責(zé)任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險旅游項目
2、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（ ABCD ）應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動
3、為了保證旅游者舒心、順利地實現(xiàn)旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時（ ABCE ）。
A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營者的.合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益
4、國家對風(fēng)景名勝區(qū)實行（ ABDE ）的原則。
A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級管理 D、嚴(yán)格保護 E、永續(xù)利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史
6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實現(xiàn)（ ACDE ）的相統(tǒng)一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為（ ABE ）。
A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測區(qū) E、實驗區(qū)
9、《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定，組團社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（ BCDE ）。
A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責(zé)
10、《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務(wù)是（ CE ）。
A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃相適應(yīng) C、沿著中國特色社會主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動，增強人民體質(zhì) E、集中力量進行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)
11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見
12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風(fēng)險監(jiān)測制度，并對（ ADE ）進行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ ABCE ）。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線
16、根據(jù)《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ AD ）。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（ ACDE ）。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由
18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是（ ABC ）。
A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國法律對于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括（ BCD ）。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請 B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒收違法所得
中級導(dǎo)游考試題庫11
一、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何答對?應(yīng)采取什么相應(yīng)措施?
旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。
在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。
1.領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的.游覽項目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費用;對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。
2.領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同;如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。
3.領(lǐng)隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任;若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是的說明情況并賠禮道歉。
二、在旅游團出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作?
1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準(zhǔn)備工作。
2.核實、清點實到到人數(shù)
若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或其他游客問明原因，設(shè)法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。
3.提醒注意事項
地陪要向游客預(yù)報當(dāng)日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準(zhǔn)點集合登車
地陪要提醒集合時間和地點;游客陸續(xù)到達后，地陪清點實到人數(shù)并請游客及時上車，此時地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車;開車前，地陪要再次清點人數(shù)
三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作?到達景點前后應(yīng)交代哪些注意事項?
1.重申當(dāng)日活動安排
開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點;向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間;視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。
2.風(fēng)光導(dǎo)游
在前往景點的途中，地陪應(yīng)相機向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。
3.介紹游覽景點
抵達景點前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。
到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項
(1).抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停車地點，開車時間。
(2).在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。
(3).地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項。
四、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責(zé)時什么?需要注意什么問題?
購物時旅游團的一項重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多，強迫游客購物等問題。
在游客購物時，地陪應(yīng)向全團講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。
遇小販強拉強賣時，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。
對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護游客的利益。
中級導(dǎo)游考試題庫12
一、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
1.核實、確認(rèn)交通票據(jù)
(1).旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團時乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。
2.商定出行李時間
(1).在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間
(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。
(2).如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務(wù)時間)、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。
4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目
為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：
(1).提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關(guān)部門該團的.離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。
二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?
1.致歡送辭
在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：
(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作
(2)表達友誼和惜別之情
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建
(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉
(5)表達美好的祝愿
2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。
旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團
(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪(無全陪的團則交給領(lǐng)隊)并請其當(dāng)面清點核實。
(2)需要墊付機場建設(shè)費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。
(3)等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團
(1)移交行李。送出境的旅游團，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協(xié)助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設(shè)費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。
(3)旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。
4.與司機結(jié)帳
送走旅游團后，地陪應(yīng)與旅游車司機結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
中級導(dǎo)游考試題庫13
1.[簡答題]
在引導(dǎo)旅游者用正確的方法欣賞美景時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些方面?
答案：動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，觀賞的距離和角度，觀賞時機，觀賞節(jié)奏。
2.[簡答題]
導(dǎo)游人員帶團的'過程中，平息旅游團混亂，維護旅游團秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多選題]
導(dǎo)游人員在接待兒童時應(yīng)注意( )。
A.多照顧其飲食起居
B.不單獨把客人的孩子帶走
C.適當(dāng)給兒童買些零食和玩具
D.孩子病了可將隨身攜帶的藥品給孩子服用
答案：AB
4.[簡答題]
某旅游團按計劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機離開D市。由于旅游旺季，按接團社未能按計劃為該團買到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13:05離開，則你是導(dǎo)游員該如何處理?
答:1.立即調(diào)整活動日程，壓縮每一景點的游覽時間盡量將計劃內(nèi)活動項目完成;
2.如果無法按計劃完成全部旅游項目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點，使旅游者對本地景觀能基本了解;
3.及時通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系;
4.可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，贈送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)補償，使其減少遺憾和不快。
5.[簡答題]
某旅游團原計劃2月5日乘xx航班到達A市。導(dǎo)游員按接待計劃上的時間前往機場，但未接到該團。問未接到此團的原因有?
答案：
1.接待社沒有接到上一站的通知;
2.上一站忘記通知;
3.沒有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
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