銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)19篇
有了一些收獲以后,不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編為大家收集的銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)1
今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺得工行的服務(wù)差,可是通過考察學(xué)習(xí),我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多,開闊了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),拓展了思路,對(duì)照自身機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問題和差距。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
我一進(jìn)入大廳,因?yàn)闆]有客戶在等候辦業(yè)務(wù),我就直接到了柜臺(tái),當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時(shí),我說我要辦張卡,他說你先找我們的大堂填表再過來吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理,她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前,簡(jiǎn)要地說明了一下填寫注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后,找到大堂經(jīng)理,詢問她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后,詳細(xì)地指出來什么位置,需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后,我又來到了柜臺(tái),柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),要我確認(rèn)、簽字,這種感覺很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大,而且很便利,網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面,支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對(duì)大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點(diǎn)不好意思了。
我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),心情非常舒暢,真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗(yàn),使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距,在以后的工作中,時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),一定要有自己的.特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì),這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全,環(huán)境良好,推門一進(jìn)給人耳目一新的感覺。所以,我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自己,才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)2
上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風(fēng)!大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù),但秩序顯得有條不紊,聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話,讓每一個(gè)到來的人都聞到一股溫馨的`氣息!
作為一個(gè)普通的宜昌市民,我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意,盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多,但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山!不言而喻,良好的業(yè)績(jī)來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行,絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”,讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任,服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色,不能置之不理!狈⻊(wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條,當(dāng)然,這是我們看不到的!我們看到的,永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的笑臉,我們能想到的,是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求!聽著行長(zhǎng)的介紹,我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好!是啊,明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng),在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中,作為一名普通教師,我們就以此為契機(jī),深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任,查找自己工作中還存在的不足,轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度,變被動(dòng)為主動(dòng),為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事,我想,這是我們應(yīng)該做到的,也是可以做到的!
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)3
今年我參加了省行組織的xxxx行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們xxxx銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。可見,20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷,讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,樹立科學(xué)發(fā)展觀
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的`危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容:
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),培育和諧企業(yè)文化
針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理能力
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率!懊魅諒(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”因此,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)4
浙江蒼南,一個(gè)與福建毗鄰的沿海對(duì)外開放小縣,連續(xù)五年縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力名列全國百強(qiáng)。而蒼南農(nóng)合行作為存款增幅、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤(rùn)率等均居浙江省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)首位的一家縣級(jí)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),其經(jīng)營(yíng)管理模式和執(zhí)著拼搏的精神,更值得我們福建農(nóng)信人學(xué)習(xí)與借鑒。帶著“學(xué)藝”的心情,南平辦事處及分中心全體人員認(rèn)真聽取了蒼南農(nóng)合行陳宏強(qiáng)董事長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹,時(shí)間雖短,但卻受益匪淺,感觸頗深。其體會(huì)概括起來有兩點(diǎn),一是從學(xué)習(xí)中看到差距,并從差距中意識(shí)到壓力,感覺到我們的觀念非更新不可;二是從蒼南農(nóng)合行的成績(jī)看到農(nóng)信社的未來,更堅(jiān)定了對(duì)農(nóng)村信用社工作的信心。
學(xué)習(xí)中看到差距
他山之石,可以攻玉。在這次學(xué)習(xí)中我們深切體會(huì)到,蒼南農(nóng)合行觀念之新、發(fā)展之快、成效之大,也更清楚地看到南平農(nóng)信與蒼南合行的差距。
1、經(jīng)營(yíng)規(guī)模與發(fā)展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達(dá)104億,比南平市10家聯(lián)社合起來101億的存款還多3億;貸款規(guī)模蒼南合行達(dá)到81億,比南平10家聯(lián)社的74億還多7個(gè)億;上半年蒼南合行各項(xiàng)收入達(dá)到6.47億元,比南平10家聯(lián)社的3.53億元還多近3億元,賬面利潤(rùn)3.19億元,是南平10家聯(lián)社1.06億元的3倍,也就是說蒼南合行經(jīng)營(yíng)模與南平10家聯(lián)社的總和相當(dāng),收入是南平10家聯(lián)社的2倍,效益是3倍。而從發(fā)展速度來看,蒼南合行十一五期間,年存款增幅為31.5%,位列浙江省農(nóng)信社首位,反觀南平農(nóng)信存款增幅基本居于全省農(nóng)信后列。不比不知道,一比嚇一跳。這些數(shù)字背后反映的是更深層次的問題,說明我們的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展模式和管理水平與其有著巨大的差距。
2、與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的差距。在日常工作中常聽到一些聯(lián)社抱怨某某好客戶,又被某行挖走了,或是某項(xiàng)業(yè)務(wù)又被某行搶走了。其實(shí)究其原因,這就是與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的問題。蒼南合行通過大力發(fā)展各項(xiàng)中間業(yè)務(wù),密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度,使廣大客戶形成對(duì)農(nóng)合行產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任感和依賴度,工作生活都離不開農(nóng)合行的支持和服務(wù),從而成為農(nóng)合行的忠實(shí)客戶群。反觀南平農(nóng)信將各項(xiàng)業(yè)務(wù)孤立起來做,缺乏將各項(xiàng)業(yè)務(wù)整體或是打包營(yíng)銷給客戶的理念,甚至連業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度這個(gè)概念在我們的一些客戶經(jīng)理頭腦中還很模糊不清。這樣的結(jié)果一方面客戶很輕易的流失,另一方面我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上不去,這也是當(dāng)前南平農(nóng)信福萬通卡發(fā)卡量和短信簽約量都居全省倒數(shù)的一個(gè)原因。
3、創(chuàng)新方面存在的差距。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒內(nèi)在推動(dòng)力。蒼南合行能夠持續(xù)快速發(fā)展,就是因?yàn)樗麄儓?jiān)持不懈的創(chuàng)新,一是金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新滿足了客戶全方位的需求。蒼南合行目前僅農(nóng)補(bǔ)代發(fā)項(xiàng)就達(dá)46項(xiàng),銀行卡不僅有借、貸記,還有支農(nóng)卡,同時(shí)還開辦有保函業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)等;二是科技創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的支持保障作用。從管理到內(nèi)控到績(jī)效考核,甚至到客戶的貢獻(xiàn)度,蒼南合行基本上每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出,都有相應(yīng)的電子化系統(tǒng)做支撐,這樣既節(jié)省了人力成本,提高了工作效率,以確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展;三是服務(wù)的創(chuàng)新鞏固和擴(kuò)大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務(wù)體系,大量布放pos機(jī)、atm機(jī),并延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聘請(qǐng)協(xié)貸員,另一方面積極優(yōu)化服務(wù)水平,創(chuàng)新推出客戶貢獻(xiàn)積分、存貸積數(shù)掛鉤業(yè)務(wù),服務(wù)的創(chuàng)新將合行與客戶緊密的聯(lián)系在一起;四是績(jī)效考核創(chuàng)新充分調(diào)動(dòng)全員積極性。蒼南合行將考核由數(shù)量指標(biāo)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魯?shù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度指標(biāo)為主,同時(shí)對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每位員工的業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度能夠科學(xué)的.量化,并有明確、公平的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。反觀南平農(nóng)信金融服務(wù)產(chǎn)品單一,科技力量薄弱,自助設(shè)備布設(shè)有限,服務(wù)水平還停留在需反復(fù)強(qiáng)調(diào)基本的文優(yōu)服務(wù)的初級(jí)階段,績(jī)效中還存在干好干壞、干多干少一個(gè)樣,吃大鍋鈑的現(xiàn)象。
4、管理水平的差距。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低直接反映出一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)弱。蒼南合行不論是在確立經(jīng)營(yíng)理念、制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)布局,還是制定績(jī)效考核機(jī)制,增強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度方面都體現(xiàn)了其具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。反觀南平農(nóng)信管理粗放難以適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,甚至在某些方面我們還過于強(qiáng)調(diào)客觀困難,忽視了主觀努力的能動(dòng)性。
此外,在人文環(huán)境和創(chuàng)業(yè)精神等方面,我們也與蒼南合行存在較大差距。
見賢思齊學(xué)以致用
學(xué)而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農(nóng)信社發(fā)展的美好藍(lán)圖,然而臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng),當(dāng)前我們更重要的是學(xué)習(xí)蒼南合行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我們自已的實(shí)際,做到學(xué)以致用。而這個(gè)“學(xué)”,我們認(rèn)為并不是照搬其業(yè)務(wù)與具體做法,而是要學(xué)習(xí)其經(jīng)營(yíng)理念和管理方法及工作態(tài)度。
1、學(xué)習(xí)其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。“增戶擴(kuò)面,為每一位蒼南人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”是蒼南合行的經(jīng)營(yíng)理念。這是符合當(dāng)前農(nóng)村信用社現(xiàn)實(shí)情況的一個(gè)十分明確的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)之道,就是服務(wù)小客戶,并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總?cè)丝?26萬,而其存款戶數(shù)就達(dá)80.52萬戶,貸款戶數(shù)達(dá)10.37萬戶,也就是說幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。而我們雖然也提出服務(wù)三農(nóng),采取小額、分散、流動(dòng)的信貸方針,但在實(shí)際操作中卻看不上小額存款戶,不耐煩小額農(nóng)貸,從我們的管理層到客戶經(jīng)理都存在“城市化”傾向,存在“傍大款,做大戶”思想,這樣的結(jié)果就如我們蘭益江副書記所說將是“失去市場(chǎng)就是失去未來”,所以我們一定要明白聚少成多,聚沙成塔的道理。因此學(xué)蒼南,我們首先要學(xué)習(xí)其明確的市場(chǎng)定位,真正把我市農(nóng)信社定位在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)的銀行,并切切實(shí)實(shí)貫徹始終。在明確市場(chǎng)定位后,我們要盡可能提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品給客戶,也就是想方設(shè)法提供我們與客戶業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度,以此來鞏固并擴(kuò)大我們的客戶群,從而占量市場(chǎng),并在此基礎(chǔ)上有選擇的參與大客戶的競(jìng)爭(zhēng),這樣才能達(dá)到鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn),決勝縣域的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、學(xué)習(xí)其精細(xì)化的管理方法。細(xì)節(jié)決定成敗。應(yīng)該說蒼南合行有今天的成績(jī),他們并沒有什么絕招,更沒有什么驚天的舉措,他們就是做了一些很平凡的工作,其實(shí)這些工作我們大家也在做,但是他們做的比我們精細(xì),比我們不辭勞苦,他們能做到不管是否有無業(yè)務(wù)往來對(duì)90%以上的在村農(nóng)戶都建立了信息檔案,并且爭(zhēng)取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。實(shí)際上,他們實(shí)行的就是一種精細(xì)化管理,而且不僅是在業(yè)務(wù)上,在內(nèi)控上同樣也是如此,他們堅(jiān)持每天早晨召開晨會(huì),并不厭其煩強(qiáng)調(diào)內(nèi)控工作。從建立詳細(xì)的信息檔案,到每年召開返鄉(xiāng)人員座談會(huì),到每天早晨的晨會(huì),再到實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)派駐、行為動(dòng)態(tài)考核,蒼南合行從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā),通過全方位的金融產(chǎn)品,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過鄉(xiāng)情、親情來鞏固現(xiàn)有客戶,挖掘潛在客戶;通過細(xì)致的內(nèi)控管理來促進(jìn)安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)。所以,學(xué)蒼南合行,我們就要摒棄我們的粗獷管理,實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)入手,踏踏實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作,把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
3、學(xué)習(xí)其不辭辛勞的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞,一點(diǎn)一滴干出來的。為建立客戶信息檔案,確保資金組織工作事半功倍,貸款發(fā)放有的放矢,蒼南合行的客戶經(jīng)理走千家,訪萬戶,不辭勞苦;同時(shí)近600萬筆的月臨柜業(yè)務(wù)量,柜臺(tái)人員始終服務(wù)如一;而為了確保每天工作的有條不紊,全體人員每天提前到崗開晨會(huì)。沒有積極的、不辭辛勞的工作態(tài)度是沒法長(zhǎng)期始終如一的應(yīng)對(duì)如此巨額的工作量的。所以作為正處于創(chuàng)業(yè)階段的我們南平農(nóng)信人更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)老一輩信合人涉千山萬水,走千家萬戶的信合精神,不辭辛勞的去拓展我們的業(yè)務(wù),擴(kuò)大我們的客戶群。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)5
一、轉(zhuǎn)變思想,立足定位
通過為期兩天的緊張培訓(xùn),我深深感受到了瑞豐銀行堅(jiān)持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風(fēng)險(xiǎn)”、“內(nèi)部機(jī)制”、“企業(yè)文化”和“人才隊(duì)伍”的六位一體的布局,也正是這種布局使他們真抓實(shí)干、穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新求變,向全力打造全國一流農(nóng)村商業(yè)銀行邁進(jìn)!我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時(shí)也被瑞豐人不斷轉(zhuǎn)變思想、不斷創(chuàng)新的精神而深深震撼!其實(shí)瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過發(fā)展瓶頸,他們通過新的管理理念和管理方法,通過績(jī)效考核機(jī)制推動(dòng)員工思想快速轉(zhuǎn)變,進(jìn)而才有現(xiàn)在的瑞豐。在人才管理上實(shí)行完善的晉升機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和淘汰機(jī)制;在企業(yè)定位上,定位零售銀行、差異化營(yíng)銷為核心;在企業(yè)理念上,秉承“以人為本”,重視員工關(guān)懷和培養(yǎng);在營(yíng)銷理念上,全員都營(yíng)銷的理念轉(zhuǎn)變員工思想,帶動(dòng)員工積極性。
結(jié)合省聯(lián)社的要求和我們的實(shí)際情況,我覺得我們首先要從轉(zhuǎn)變思想、立足定位入手,可以通過績(jī)效考核推進(jìn)員工轉(zhuǎn)變思想,樹立員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。在內(nèi)控管理方面,遵循運(yùn)營(yíng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障,風(fēng)險(xiǎn)防控是業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件,我們要強(qiáng)化內(nèi)控管理,分工合理、職責(zé)明確,強(qiáng)化我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開源源不斷的創(chuàng)新。更何況是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的銀行業(yè),我們想要發(fā)展也只有不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進(jìn)德國IPC技術(shù),成立事業(yè)部制管理,以軟硬信息分析為基礎(chǔ),交叉檢驗(yàn)為方法,還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據(jù),勞動(dòng)密集行為結(jié)果;在組織架構(gòu)上實(shí)行獨(dú)立的薪酬考核機(jī)制、獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、獨(dú)立的人員管理機(jī)制、獨(dú)立的'財(cái)務(wù)核算機(jī)制;在辦理流程上實(shí)行貸款全程“四眼”原則、貸款調(diào)查“四步曲”,亮點(diǎn)是自己編制財(cái)務(wù)報(bào)表,交叉檢驗(yàn),線上集中審批,專崗發(fā)放操作,前后分離,貸后管理標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控流程,逾期追討實(shí)行包容性的不良責(zé)任追究機(jī)制和積極的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制,人才理念注重人員晉升和培養(yǎng),品牌理念服務(wù)微小的客戶理念、客戶為中心的產(chǎn)品理念、差異化營(yíng)銷理念、貼心客戶的服務(wù)理念,風(fēng)控理念有風(fēng)控管理和責(zé)任追究。
結(jié)合我們實(shí)際情況,我覺得我們應(yīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上一是了解客戶需求增加新的貸款品種;二是優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)流程,如:簡(jiǎn)化客戶辦理手續(xù),報(bào)表電子化,提升電子化替代率等;三是提升我們的制度建設(shè)等。
兩天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖短,但我已經(jīng)充分感受到瑞豐銀行的企業(yè)文化氛圍。即使我們?cè)谀承┏潭壬线有一定差距,我們?nèi)匀豢梢越梃b他們適合我們發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),并加以轉(zhuǎn)化利用,為我們未來的發(fā)展提供參考!
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)6
20xx年的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)中,按照聯(lián)社的指示精神,以開展“正作風(fēng)、促發(fā)展”為主題,開展“治庸、治懶、治奢、治散、治浮”等現(xiàn)象,通過學(xué)習(xí)查找自己在服務(wù)本社工作中存在的問題及薄弱的環(huán)節(jié),在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層、服務(wù)科學(xué)發(fā)展執(zhí)行工作紀(jì)律,落實(shí)工作責(zé)任,黨風(fēng)廉政建設(shè)等存在的問題,根據(jù)學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)識(shí),本人有以下的幾點(diǎn)體會(huì):
一、堅(jiān)持把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。解放思想,實(shí)事求是,以改革創(chuàng)新精神開展工作。緊密圍繞“正作風(fēng)、促發(fā)展”為主題,引發(fā)新一輪思想大解放的熱潮,切實(shí)摒棄落后思想,陳舊觀念,樹立全局觀念,大局意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的信心和決心,弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神。
二、切實(shí)改進(jìn)學(xué)風(fēng),提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高理論水平和政治素質(zhì)是履行好自己肩負(fù)職責(zé)的重要保障。只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能做到在思想上跟上新形勢(shì)的發(fā)展。通過學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身工作的預(yù)見性、洞察力和駕馭力,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作效率。
三、要腳踏實(shí)地地做好本職工作,模范地履行自己的崗位職責(zé)。無論自己從事什么工作,都要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,盡心盡責(zé)把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點(diǎn),不能急功近利,更不能計(jì)較個(gè)人得失;要克服華而不實(shí),飄浮虛榮的工作作風(fēng),要做老實(shí)人,辦老實(shí)事,對(duì)工作勤勤懇懇,求真務(wù)實(shí)。與創(chuàng)新有機(jī)地統(tǒng)一起來。隨著時(shí)代和實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。要緊密聯(lián)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢(shì)、新情況,改革和完善黨的紀(jì)律檢查體制。
四、要切實(shí)搞好團(tuán)結(jié),創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。要珍惜同事間共同工作的機(jī)會(huì),工作上互相商量、溝通、幫助,生活上相互關(guān)心、照顧,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),在本單位內(nèi)部創(chuàng)造和諧的.工作環(huán)境,以利于各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
五、時(shí)刻以“正作風(fēng)、促發(fā)展”為理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)變作風(fēng),尋找差距,我們每一位員工都應(yīng)從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起,對(duì)自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn),以良好的工作作風(fēng)和開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌為聯(lián)社的發(fā)展添磚加瓦。我們始終要牢記理想信念,保持政治上的清醒,始終牢記責(zé)任使命,大力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展,把整頓作風(fēng)與不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
一身正氣做人,一絲不茍做事,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象,風(fēng)正人和促發(fā)展。要積極開拓進(jìn)取,提高工作水平。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì);講究方法,注重實(shí)際,加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng);要想辦法,辦實(shí)事,把工作提高到一個(gè)新的水平。通過自查自糾、取長(zhǎng)補(bǔ)短對(duì)照自己,堅(jiān)決杜絕“庸、懶、奢、散、浮”等現(xiàn)象,把“正作風(fēng)、促發(fā)展”力促工作上新臺(tái)階、新水平。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)7
近期,我行開展了“從我做起,合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動(dòng),在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間,并結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況,對(duì)職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)我總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì),也是我對(duì)此次學(xué)習(xí)這項(xiàng)活動(dòng)有一個(gè)理性方面的認(rèn)識(shí)。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn):
在平凡中奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,比如我們建行,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,也是建行存在和發(fā)展的必需。行要發(fā)展,要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為建行人,為了建行的前途,為了建行的榮譽(yù),做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事建行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來,我一直從事這項(xiàng)職業(yè),也一直熱愛這個(gè)職業(yè),對(duì)建行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信,所謂誠實(shí)就是忠心耿耿,忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù),講信譽(yù)重信用,履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí),使我更深地了解到作為一個(gè)建行職工的根本、為人、言行和責(zé)任,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆螺絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行,正如《違規(guī)違紀(jì)》中所提及的違規(guī)行為,如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的'延伸。規(guī)章制度的執(zhí)行,不是某一人來執(zhí)行的,而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于我們大家對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。我們應(yīng)該自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。
我們每個(gè)員工都應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險(xiǎn),要以清醒的頭腦面對(duì)。一失足成古恨,不要輕易以身試法,否則監(jiān)獄的大門將為你敞開;而領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好優(yōu)秀的“領(lǐng)頭羊”,要真正實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的管理價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)與員工要從各方面自我提升,科學(xué)技術(shù)不斷提高。雙管齊下,那么所謂的“代價(jià)”將會(huì)降低到最低的限度xx的案件,不但給建行造成了重大資金風(fēng)險(xiǎn)和損失,損害了建行形象,而且對(duì)每一個(gè)涉案人員及家庭造成的傷害也是慘痛的。xx在她人生的十字路口選錯(cuò)了方向,一步走錯(cuò)步入深淵。作為一名普通人,我們沒有比爾·蓋茨的偉大智慧,我們成就不了驚天偉業(yè),但是踏踏實(shí)實(shí)做好自已的本職工作,用自己的勤勞和汗水為自己,為國家,為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值也是一種幸福,因?yàn)槲覀儫o愧于良心,無愧于這份工作,我們擁有自由,擁有做人的尊嚴(yán)。不論創(chuàng)造價(jià)值大小,只要是通過合法正當(dāng)途徑,就會(huì)獲得大至國家給予的尊嚴(yán),小至個(gè)人給予的尊嚴(yán)。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)8
謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的xxx教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短,但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃!靶姆⻊(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí),我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言,經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,因?yàn)閷?duì)客戶而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語言的'練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中,我感到:
1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,不要等客戶走近時(shí)才問候,那樣會(huì)嚇客戶一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí),我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度,可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練,使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練,給我留下了深刻的印象,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來,教給我們應(yīng)該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,就應(yīng)該立足崗位,做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,塑造自己的形象,規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)9
今年以來,金融案件頻發(fā),涉案金額和數(shù)量均雙升,涉案手段更具有多樣性、隱蔽性、分散性,銀行從業(yè)人員牽涉民間借貸、企業(yè)騙貸、中小銀行票據(jù)大案、外資銀行員工違規(guī)買賣外匯、銀行人員私下收取傭金、違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)等案件層出不窮。歸根結(jié)底只有兩點(diǎn),那就是由于有章不循和監(jiān)管不力而造成的。學(xué)法、懂法、守法,時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)這根弦,是走好人生每一步棋的最基本保證,否則在大是大非面前終究會(huì)迷失自我。
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到銀行業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于銀行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人來說,遵守職業(yè)道德規(guī)范是人人必備的必修課。通過對(duì)職業(yè)道德相關(guān)內(nèi)部制度的學(xué)習(xí),我們深知自身必須具備的素養(yǎng):一是誠信,人無信不立。不僅對(duì)客戶、對(duì)經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),對(duì)同事,對(duì)監(jiān)管部門,誠信是最基本的準(zhǔn)則,恪守誠信也是每一位國行人的工作信條。二是合規(guī)守法,合規(guī)操作,防范風(fēng)險(xiǎn),對(duì)客戶資金安全負(fù)責(zé),對(duì)銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé),也是對(duì)國家,對(duì)人民負(fù)責(zé)。三是專業(yè)精神。每一位銀行從業(yè)人員都應(yīng)熟悉本職工作,扎實(shí)掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,從而高效準(zhǔn)確的為客戶服務(wù),提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在柜面工作中,每天最直接的和大量資金的往來打交道,更需要過硬的思想素質(zhì)和更嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)則。時(shí)刻謹(jǐn)記誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私等準(zhǔn)則。對(duì)客戶,除了利用自身業(yè)務(wù)技能為其準(zhǔn)確高效的辦理業(yè)務(wù)外,履行客戶盡職調(diào)查義務(wù),同時(shí)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案,遇到利益沖突時(shí),不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。把操守指引落實(shí)到日常工作每一個(gè)細(xì)節(jié)。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的'理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)10
我參加了省聯(lián)社組織的績(jī)效考核培訓(xùn),感觸頗深。現(xiàn)結(jié)合我行績(jī)效考核實(shí)際,談幾點(diǎn)心得。
信息科技是績(jī)效考核的基石
xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核系統(tǒng)功能齊全,應(yīng)用方便,可以通過系統(tǒng)進(jìn)行考核,也能查詢每個(gè)在崗員工每期績(jī)效發(fā)放的匯總明細(xì),如:應(yīng)發(fā)績(jī)效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個(gè)人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價(jià)考核總額、各員工儲(chǔ)蓄存款完成情況等內(nèi)容,還可以通過手機(jī)app隨時(shí)查閱,為績(jī)效考核的順利實(shí)施奠定了重要基礎(chǔ)。
考核體系是績(jī)效考核的支柱
xx農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營(yíng)效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量?jī)?yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績(jī)效薪酬和福利收入三個(gè)模塊,更側(cè)重績(jī)效薪酬,充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時(shí),對(duì)績(jī)效工資細(xì)分切塊,分為數(shù)量單價(jià)制考核(占60%),專項(xiàng)考核(占40%)和扣減項(xiàng)三塊,分條線分別考核結(jié)賬,真正做到績(jī)效考核是全行的事情。
考核指標(biāo)是業(yè)務(wù)發(fā)展的指南針
通過學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)條線績(jī)效考核辦法,讓我深刻體會(huì)到了績(jī)效考核對(duì)工作的指導(dǎo)性。詳細(xì)的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃、開展好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會(huì)計(jì)檔案等工作;能夠通過百分考核加強(qiáng)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。
對(duì)比xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核方案,結(jié)合我行實(shí)際,我覺得我行績(jī)效考核可在以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)和完善:
一是分條線考核。這是xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核的一大亮點(diǎn),績(jī)效考核不再是一個(gè)部門的事而是全員參與,為了每個(gè)條線的考核能夠落實(shí),各條線都設(shè)有專門的'績(jī)效考核專員,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)分管條線的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個(gè)條線的考核指標(biāo),但是由于落實(shí)到一個(gè)部門就沒有能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的考核到人,今后我行將在績(jī)效考核條線考核上進(jìn)行改進(jìn)。
二是對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類考核。xx農(nóng)商銀行根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為管理行和經(jīng)營(yíng)行等不同機(jī)構(gòu)類別,考核指標(biāo)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,這樣更加公平合理,我行應(yīng)該按照這種思路對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,在考核指標(biāo)上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
三是核銷貸款專項(xiàng)考核細(xì)分規(guī)則值得借鑒。xx農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項(xiàng)考核上最大的亮點(diǎn)就是時(shí)間系數(shù)。收回時(shí)間越早系數(shù)越高,能夠指導(dǎo)員工及時(shí)清收貸款,同時(shí)在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例,鼓勵(lì)員工以現(xiàn)金清收為主,更好更科學(xué)的對(duì)呆賬貸款清降工作進(jìn)行指導(dǎo),我行也應(yīng)參考類似的做法,在清收盤活類計(jì)酬方面予以完善。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)11
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn),并讓全體員工都清楚了解;對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通,而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷
在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行,最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新,客戶期望值的提升等,銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺,要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度,注意說話的語氣,保持精神飽滿,給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下:
1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿,通過學(xué)習(xí),我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等,一一記錄下支行的具體做法,結(jié)合自身實(shí)際,查找不足,加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng),要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上,指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估,提出整改意見,逐步落實(shí)到位,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí),加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施,提高二線為一線服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo),打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn),以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的'內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過程中,由于各種不確定因素的影響,使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多,金額的加大,必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理,以日常習(xí)慣代替制度,以照顧情面代替紀(jì)律,不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī),首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”,所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致,具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通,只有良好的溝通才能建立信任,才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,俗話說的好:“團(tuán)結(jié)就是力量”,再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程,所以營(yíng)銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū),通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象,解除客戶的戒備心理,建立良好的信任關(guān)系?傊褪菍(shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx,在以后的工作中,我一定盡力學(xué)以致用,為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)12
根據(jù)xx縣局安排,我有幸到市統(tǒng)計(jì)局社會(huì)科和服務(wù)業(yè)科進(jìn)行了為期兩個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,通過仔細(xì)觀察、虛心學(xué)習(xí),我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了明顯的提高,這兩個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)是我參加工作以來經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力和深受教育啟發(fā)的一段難忘經(jīng)歷,現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況及心得體會(huì)匯報(bào)如下:
一、基本情況及心得體會(huì)
在跟班學(xué)習(xí)期間,按照科室領(lǐng)導(dǎo)的安排,我的學(xué)習(xí)分為數(shù)據(jù)處理和撰寫分析兩個(gè)方面。
前一個(gè)半月我先學(xué)習(xí)了基層統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集與市級(jí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的處理,進(jìn)一步熟悉了社會(huì)科和服務(wù)業(yè)科報(bào)表制度和程序操作流程,后半個(gè)月學(xué)習(xí)了如何從基層數(shù)據(jù)中提取經(jīng)濟(jì)信息,撰寫統(tǒng)計(jì)分析。
學(xué)習(xí)完后,我有以下三點(diǎn)體會(huì):
㈠進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)動(dòng)力。
相對(duì)基層,市局機(jī)關(guān)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)更高、管理更為規(guī)范,置身于這樣一個(gè)新的環(huán)境中,我深感自身知識(shí)貧乏,視野狹窄,能力欠缺,差距較大;我充分認(rèn)識(shí)到不學(xué)習(xí)、不提高、則會(huì)退步、被淘汰。
于是,我注重學(xué)習(xí)他們高效的工作藝術(shù)和方法。
系統(tǒng)地學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí),通過虛心請(qǐng)教、相互交流,進(jìn)一步熟悉了社會(huì)科和服務(wù)業(yè)科專業(yè)的業(yè)務(wù),提升了自身工作能力。
㈡進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。
市局的同事們?cè)诠ぷ魃暇ぞI(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度,讓我深切感受到了機(jī)關(guān)緊張有序的工作氛圍,感受到了他們愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識(shí),感受到了機(jī)關(guān)干部職工甘為人梯的無私奉獻(xiàn)的工作態(tài)度。
無論資格深淺、職務(wù)高低,每個(gè)人對(duì)自己分管的工作都有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
讓我印象深刻的是,服務(wù)業(yè)科馬科長(zhǎng),為了以最快的速度和較好的質(zhì)量完成本月月報(bào)查詢和材料上報(bào),早早來到辦公室的她伏案工作一坐就是一整天,晚上大家都下班回家了,她辦公室的燈還在亮著。
作為來自基層的我,非常慚愧。
這只有在今后的工作中,牢固樹立為民服務(wù)的觀念,敬業(yè)愛崗,高度負(fù)責(zé),大膽探索,竭盡全力做好工作,才不會(huì)辜負(fù)組織的培養(yǎng)和期望。
㈢進(jìn)一步提高了寫作能力。
我作為一個(gè)基層統(tǒng)計(jì)人員,平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)麻木而不熟悉,對(duì)寫作應(yīng)付而不創(chuàng)新。
這次學(xué)習(xí)有幸得到了經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn),從“由基層數(shù)據(jù)開始、結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)、時(shí)間展示變化、橫向有對(duì)比”的幾句話中,我理清了頭緒,掌握了寫作方面的一些要領(lǐng)、方法和技巧,了解了怎樣才能撰寫出一篇有質(zhì)量有水平的分析。
寫作能力的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,需要日積月累,今后要善于觀察、筆耕不輟才能寫出高質(zhì)量的文章。
二、今后努力的方向
㈠加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高工作水平。
在學(xué)無止境的道路上,兩個(gè)月的.學(xué)習(xí)畢竟是短暫的,在以后的工作中,我必須始終把學(xué)習(xí)放在第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極實(shí)踐,不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)知識(shí)領(lǐng)域,不斷熟悉、積累和堅(jiān)持,才能更好的完成自己的本職工作。
、嬉D(zhuǎn)變思維方式和思考角度。
日常工作要學(xué)會(huì)換位思考,立足縣情實(shí)際,努力排除各種客觀因素,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù),把工作放在全縣統(tǒng)計(jì)工作大局來審視。
在業(yè)務(wù)中,樹立趕、學(xué)、比、超的意識(shí),與各縣區(qū)比工作、比業(yè)績(jī);與上級(jí)同志比學(xué)習(xí)、比能力,從而進(jìn)一步完善自己,戰(zhàn)勝自己。
總之,在市局機(jī)關(guān)的跟班學(xué)習(xí),是我對(duì)自己才能的再鍛造再考量,目標(biāo)的再明確再定位,工作的再深化再認(rèn)識(shí),真正達(dá)到了學(xué)有所成、學(xué)有所獲的目的。
今后,我將努力彌補(bǔ)自己的不足,以敬業(yè)的精神、積極的姿態(tài),再接再厲,奮發(fā)進(jìn)取,在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)把工作做的更好,為本單位的工作推上一個(gè)新臺(tái)階添磚加瓦。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)13
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)刻著,每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況,這都需要我們緊跟形勢(shì),努力改變并完善自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,以適應(yīng)環(huán)境的變化,F(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提升柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更需要我們有一顆追求完美的心。
每天的客戶,就是“考官”,他檢驗(yàn)著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位思考一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜,做事無可挑剔,這是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了?蛻魧(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是,而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美,哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位,曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說:”不后悔”。都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員,我懂得臨柜工作的重要性,它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái),是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下,我強(qiáng)烈地意識(shí)到:只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象口碑,吸納更多的存款。
客戶總是形形色色的,以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé),努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下,我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí),我會(huì)特別留意存單的期限,及時(shí)提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù),客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)
臨柜人員的一份耐心,換來顧客的'滿足,這是我工作的最大的成就。下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是認(rèn)真接待,不敷衍、怠慢客戶,耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過了下班時(shí)間,最后一扇大門即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,詢問是否可以存款,我忙起身招呼,并請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V苦,他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,對(duì)方都說已下班不能存,無奈之下,他想還是好拿著現(xiàn)金回家,但始終覺得不妥,于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱忱,急客戶之急,想客戶所想,竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,正當(dāng)埋頭整理時(shí),忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到,我的尾箱還未到場(chǎng),我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,雙手駕在柜臺(tái)上,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,正當(dāng)我感到束手無策時(shí),突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。
大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝……”。其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí),來了一位中年顧客,滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,當(dāng)我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,確認(rèn)失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢激動(dòng)地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主,我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單,可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,在這里我虛心請(qǐng)教,孜孜不倦,從他們那里我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無怨言。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)14
懷著期待與好奇,終于迎來了x銀行20xx年第一期新員工崗前培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是x銀行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。總行人力資源部投入了大量的人力、物力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講解、技能培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工。兩個(gè)月的時(shí)間,把我們凝聚在一起,了解x銀行的基本情況,融入了x銀行這個(gè)大集體中。對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,能夠進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、專業(yè)化的商業(yè)銀行,是無比榮幸的。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而x銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與x銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與x銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
寬敞的會(huì)議室,舒適的坐椅,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的關(guān)愛,體現(xiàn)著x銀行的“以人為本”。在這里我們學(xué)習(xí)了x銀行的主要產(chǎn)品、服務(wù)理念以及發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名x銀行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的.細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職,對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),x銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外,還需要我們每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程以及技能培訓(xùn),這是我們大部分人入職后要從事的工作,幾位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制授課內(nèi)容,制作幻燈片,把枯燥的知識(shí)用精煉的語言講述出來,為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了龍江銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀x行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)即將結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,兩個(gè)月的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,擁有了共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,攜手了x行,與x銀行共同發(fā)展,譜寫幸福人生。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)15
此次江南之行,是一次問“道”之行,學(xué)“道”之行。提到江南,總會(huì)讓人毫不猶豫的想到中國古詩詞里常把江南煙雨小巷作為經(jīng)典的審美景色,幽遠(yuǎn)的小巷中,紙傘的移動(dòng)和夾雜著雨點(diǎn)的跳動(dòng),成全了小巷的生動(dòng)。而今,農(nóng)信社的悠遠(yuǎn)歷史,正如這小巷中漫漫小路,帶著點(diǎn)滄桑的歷史感,但也不缺乏生機(jī),農(nóng)信社的改制和轉(zhuǎn)型成全了農(nóng)金作為一道亮麗的風(fēng)景線呈現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)林立的銀行業(yè)中。
老子說“禍兮福之所倚,福兮禍之所伏”,如果沒有十年前的金融危機(jī),或許,瑞豐銀行尚未邁開零售銀行轉(zhuǎn)型的步伐。十年前,金融危機(jī)重創(chuàng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì),作為亞洲最大的輕紡專業(yè)市場(chǎng)紹興柯橋,當(dāng)然也難逃此“劫”,而正是這次經(jīng)歷,堅(jiān)定了瑞豐人轉(zhuǎn)型的信念,也正是這份信念和堅(jiān)持,讓瑞豐銀行成為全國農(nóng)商銀行的“標(biāo)桿銀行”,而今,其零售銀行經(jīng)歷了夯實(shí)基礎(chǔ)、爬坡攻堅(jiān),到加速飛躍的階段,正在實(shí)現(xiàn)零售銀行從廣度、寬度到深度、精度,從速度、規(guī)模到質(zhì)量、效益,從傳統(tǒng)工具、傳統(tǒng)技術(shù)、傳統(tǒng)渠道到新工具、新技術(shù)、新渠道的轉(zhuǎn)型和融合,再造差異化特色化競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。
瑞豐銀行轉(zhuǎn)型的成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出便可見一斑,漓渚鎮(zhèn)是著名的“中國花木之鄉(xiāng)”,當(dāng)?shù)卮尜J款市場(chǎng)中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行,尤其是漓渚鎮(zhèn)棠棣村,全村492戶農(nóng)戶中95%以上從事花木經(jīng)營(yíng),80%以上的花木商都擁有該行授信,這樣的市場(chǎng)占比已經(jīng)讓人覺得帶有一種奇跡色彩,當(dāng)聽其信貸員自豪地說出其貸款無一筆不良發(fā)生,更是一種驚訝。而這背后凝聚著瑞豐人一個(gè)個(gè)踏實(shí)的腳步,一份份詳盡的記錄,一次次貼近的服務(wù)。這種服務(wù)抓住了原先無人服務(wù)的一批“長(zhǎng)尾客戶”,探索了傳統(tǒng)銀行從“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化。
有這樣一種現(xiàn)象,同樣是生意,價(jià)值200萬的房子如果賣給80%的窮人(假設(shè)20%有錢人的需求恰好飽和),那么10年可能都賣不出一套,8、9塊一瓶的國民辣醬“老干媽”,每天卻能賣出130萬瓶,一年銷售額可以達(dá)到40億,這就是長(zhǎng)尾效應(yīng)。當(dāng)然,“二八”向“八二”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了,不一定能使長(zhǎng)尾效應(yīng)發(fā)揮得好,需要配套的措施,瑞豐模式就給我們總結(jié)出了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一是堅(jiān)持做小做散。
常聽說,銀行是“嫌貧愛富”的,實(shí)際是“傍大款”的行為,總以為爭(zhēng)搶大企業(yè)客戶,任務(wù)完成的快,收益得到的快,但這種關(guān)系是極不穩(wěn)定和長(zhǎng)久的!胺⻊(wù)三農(nóng)、支持小微”作為農(nóng)金機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨,不僅僅是不忘初心的體現(xiàn),更是積極回歸本源,勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。堅(jiān)持做小做散,更需要一種自信,只有堅(jiān)持做小做散的自信心,才能推進(jìn)零售銀行深度轉(zhuǎn)型,鞏固區(qū)域市場(chǎng)地位。
二是堅(jiān)持做專。
多年前銀行業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張時(shí),具備條件也有機(jī)會(huì)拿“牌照”的瑞豐人,卻始終沒有“跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現(xiàn),這種實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格,幫助瑞豐人規(guī)避了之后幾年經(jīng)濟(jì)下行帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
三是堅(jiān)持做信用。
對(duì)待信用好的客戶,瑞豐人還在農(nóng)村建立了“背靠背”公議授信模式,讓村里人給農(nóng)民信用打分,大家信得過的農(nóng)戶一次性可以獲得30萬元貸款,讓信用成為一筆“財(cái)富”。
四是堅(jiān)持做體驗(yàn)。
瑞豐人把服務(wù)歸結(jié)為一個(gè)“快”字,為此不惜血本:大力推行“機(jī)器換人”,讓老百姓手指點(diǎn)點(diǎn)就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程,可有可無的`流程一律去掉,讓老百姓“最多跑一次”;推行“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品,比如惠民快貸,能標(biāo)準(zhǔn)化的一律標(biāo)準(zhǔn)化;為了讓小微企業(yè)貸款更快,瑞豐人還專門引進(jìn)德國IPC小貸技術(shù)。另外,還開辟了一些特色支行,如美食支行,讓客戶有不一樣的體驗(yàn)。
五是堅(jiān)持用心服務(wù)。
在紹興的每一個(gè)村莊,無論多么偏遠(yuǎn),都能看到瑞豐銀行“鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)”的牌子。這些散落的服務(wù)點(diǎn),由1000多名駐村金融服務(wù)員進(jìn)行維護(hù),幫助農(nóng)民開展日常存取款、生活繳費(fèi)、申請(qǐng)貸款等金融服務(wù),把金融服務(wù)真正延伸到了農(nóng)民家門口。
六是堅(jiān)持做精做細(xì)。
高效必須建立在精細(xì)化的管理上,堅(jiān)決反對(duì)粗放的效率和粗放的管理,只有日常的精細(xì)和嚴(yán)格,才能保證合規(guī)和高質(zhì)。比如在客戶經(jīng)理管理上,采取末位淘汰制;比如在客戶管理上,實(shí)施網(wǎng)格化管理;在考核導(dǎo)向上也是別出心裁,退出客戶還有獎(jiǎng)勵(lì)。
七是堅(jiān)持科技支撐。
金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來越有深感,無論是廳堂營(yíng)銷,還是網(wǎng)格化管理;無論是貸款業(yè)務(wù)線上化,還是業(yè)務(wù)辦理自助化,都離不開科技的支撐?萍贾I(yè)務(wù)發(fā)展,不僅提高了效率、節(jié)約了人力,還具有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
八是堅(jiān)持“奮斗”文化。
瑞豐銀行有一個(gè)“三步走”戰(zhàn)略愿景,規(guī)劃了從“首選瑞豐”,到“一流瑞豐”,再到“百年瑞豐”的奮斗目標(biāo),但更確立了以“長(zhǎng)期艱苦奮斗”為核心的“百年文化”體系,以此團(tuán)結(jié)、凝聚、激勵(lì)全體瑞豐人。瑞豐銀行每年通過層層篩選,評(píng)出“瑞豐奮斗者”,并號(hào)召全行以他們?yōu)榘駱雍霌P(yáng)奮斗精神。
“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化,不僅僅是一個(gè)口號(hào),需要切切實(shí)實(shí)的落實(shí),少不了一個(gè)系統(tǒng)的配套措施,更需要長(zhǎng)久的堅(jiān)持和全體農(nóng)商行人共同的努力與奮斗。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)16
根據(jù)分行開展“行為管理我盡職”大討論活動(dòng)的精神,在內(nèi)控合規(guī)部門的宣傳、組織和動(dòng)員下,以及在xx支行全體員工討論下,我認(rèn)真,深入地參加了此次大討論活動(dòng)。通過此次活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了我的合規(guī)操作的觀念,提高了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),并且明晰了崗位的責(zé)任。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市分行“行為管理年”工作實(shí)施方案》精神,以及《進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為管理的方案》文件,通過學(xué)習(xí)和大討論進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要性,深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性。以下是我在學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)控文件及大討論后的'幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、提高個(gè)人思想素質(zhì),增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念
加強(qiáng)個(gè)人思想教育,加強(qiáng)個(gè)人法律法規(guī)和規(guī)章制度學(xué)習(xí),從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育,使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性,銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)定期開展規(guī)章制度的學(xué)習(xí),利用身邊違規(guī)違章案例進(jìn)行現(xiàn)身說法,讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每位員工保持清醒的頭腦,自覺抵制腐朽思想的侵蝕。我們要每天從自身出發(fā),從自己的崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺抵制各種違法,違紀(jì),違規(guī),違章行為。要根除以情面代替紀(jì)律,以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度。我們應(yīng)該視制度如生命,糾違規(guī)如排雷,珍惜自己的職業(yè)生涯,增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,做到合規(guī)操作,進(jìn)而從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,更新經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)
加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)定期開展合規(guī)文化教育,能夠有效地遏制違法犯紀(jì),防范案件發(fā)生,規(guī)范操作行為。加強(qiáng)合規(guī)文化教育,進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,降低金融風(fēng)險(xiǎn),提高網(wǎng)點(diǎn)的效益。一方面,加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí),使之成為網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者,策劃者,推動(dòng)者,實(shí)踐者,形成上行下效的良好局面。只有端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能健康長(zhǎng)效的發(fā)展。另一方面,當(dāng)今社會(huì)新事物不斷涌現(xiàn),新知識(shí),新業(yè)務(wù)更是應(yīng)接不暇。新形勢(shì)下要求我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu),努力提高綜合素質(zhì),更好地適應(yīng)建行高速發(fā)展的業(yè)務(wù)。我們更要注重政治理論、法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)抗腐防變和明辨是非的能力。
三、落實(shí)精細(xì)化的管理,樹立正確銀行經(jīng)營(yíng)
落實(shí)精細(xì)化的管理,是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要實(shí)施網(wǎng)格化管理機(jī)制,網(wǎng)格管理員和成員明確一張任務(wù)清單,每位成員建立一份合規(guī)檔案。促使網(wǎng)點(diǎn)員工從“被動(dòng)控”到“主動(dòng)管”轉(zhuǎn)變,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形成責(zé)任共同體,進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的治理水平,達(dá)到正確的經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)點(diǎn)要建立健全的內(nèi)控合規(guī)制度,用制度規(guī)范日常行為,用制度來約束人。確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中有章可循,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的不出現(xiàn)問題,讓安全性,流動(dòng)性,效益性始終貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程。
我相信每個(gè)人在思想形成合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí),在行為管理上盡責(zé),這樣才能助力新金融的發(fā)展。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)17
通過大討論活動(dòng),作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,我深深感到:在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)疲軟、金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢(shì)下,農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要明確重點(diǎn)工作,即建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù),通過創(chuàng)新思路,落實(shí)工作措施,確保農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
一、建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
事在人為,同樣是經(jīng)濟(jì)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì),為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)萎縮,經(jīng)營(yíng)效益下滑,而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)卻經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益不斷提升呢?關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),提升農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)效益,要抓好四方面工作。
。ㄒ唬┨岣哒嗡枷胗X悟
要組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神,切實(shí)提高政治思想覺悟,在思想上與農(nóng)行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平,遵守農(nóng)行的規(guī)章制度,服從農(nóng)行的工作安排,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。
。ǘ淞n患和發(fā)展意識(shí)
“生于憂患,死于安樂”是顛撲不破的真理,要使網(wǎng)點(diǎn)員工具有憂患意識(shí),正確認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)萎縮、效益下滑給網(wǎng)點(diǎn)造成的生存危機(jī),網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)勢(shì)必影響到員工的經(jīng)濟(jì)收入。而網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)與員工自身的業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識(shí)的基礎(chǔ)上,要樹立發(fā)展意識(shí),使員工認(rèn)識(shí)到發(fā)展是硬道理,對(duì)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)更是如此,唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)才能生存前進(jìn),網(wǎng)點(diǎn)員工才有幸福生活。因此,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場(chǎng)拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平,始終做到一心一意謀發(fā)展,聚精會(huì)神抓業(yè)務(wù),以發(fā)展意識(shí)促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
。ㄈ┤嫣岣邩I(yè)務(wù)技能
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要下功夫、化力氣加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),要針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際,構(gòu)建全面培訓(xùn)體系,制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)教材,安排培訓(xùn)老師,安排培訓(xùn)時(shí)間,明確培訓(xùn)人員,明確培訓(xùn)要求,扎實(shí)開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”,有效提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等,組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評(píng)選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等,對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)的不斷提高。
。ㄋ模┙⒓(lì)約束機(jī)制
人都有惰性,發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點(diǎn)員工的思想和自覺,要建立激勵(lì)約束機(jī)制,以激勵(lì)約束機(jī)制增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點(diǎn)員工正向激勵(lì)辦法,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)工程,開展季考核、月測(cè)評(píng)活動(dòng),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的學(xué)習(xí)、工作積極性,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行網(wǎng)點(diǎn)員工公開競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的使命感和責(zé)任感,自增壓力,勤奮努力工作,創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。要建立目標(biāo)任務(wù)考評(píng)機(jī)制,打破平均主義,解決干多干少一個(gè)樣,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工壓力和動(dòng)力,調(diào)動(dòng)積極性,促進(jìn)服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。
二、發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)
在大項(xiàng)目基本穩(wěn)定的情況下,農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,在抓好大項(xiàng)目——西瓜的基礎(chǔ)上,要眼睛向下,積極發(fā)展個(gè)體工商戶——芝麻業(yè)務(wù),以眾多芝麻壘成西瓜,保持經(jīng)營(yíng)義務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)上,著重抓好三項(xiàng)工作:
(一)大力宣傳《個(gè)人貸款管理暫行辦法》
個(gè)體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶對(duì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》了解不多,需要客戶經(jīng)理去營(yíng)銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度,通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式,使廣大個(gè)體工商戶能夠熟知《個(gè)人貸款管理暫行辦法》的精神,按《個(gè)人貸款管理暫行辦法》進(jìn)行融資貸款,以此促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。
。ǘ┱_處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要正確處理好個(gè)體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系,在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的`基礎(chǔ)上,創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式,進(jìn)一步滿足個(gè)體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進(jìn)一步優(yōu)化信貸審批流程,積極推廣靈活高效的貸款審批模式,努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶貸款評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、批量化作業(yè),提高審批效率。在營(yíng)銷方式上,要根據(jù)個(gè)體工商戶特點(diǎn),制定個(gè)性化產(chǎn)品,推廣適合個(gè)體工商戶流動(dòng)資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品,滿足個(gè)體工商戶的信貸需求。同時(shí)完善利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制,對(duì)個(gè)體工商戶實(shí)行差別定價(jià),增加個(gè)體工商戶不良貸款的容忍度,切實(shí)幫助個(gè)體工商戶發(fā)展經(jīng)營(yíng),提高贏利水平。
。ㄈ┓e極服務(wù)好個(gè)體工商戶
農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)一是要設(shè)立咨詢點(diǎn),指定專人負(fù)責(zé),詳細(xì)解答個(gè)體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢,幫助個(gè)體工商戶解決資金困難問題,指導(dǎo)個(gè)體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,提高經(jīng)濟(jì)效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個(gè)體工商戶貸款營(yíng)銷工作,為個(gè)體工商戶提供個(gè)性化差別服務(wù),密切雙方合作關(guān)系,促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個(gè)體工商戶,和個(gè)體工商戶面對(duì)面交流,幫助解決困難問題,提出意見建議,促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。四是對(duì)有需求的個(gè)體工商戶給予財(cái)務(wù)顧問服務(wù),幫助個(gè)體工商戶分析財(cái)務(wù)存在的問題,從專業(yè)角度提出解決問題的建議,規(guī)范財(cái)務(wù)管理,減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),幫助個(gè)體工商戶做大做強(qiáng)。
以上是我在大討論活動(dòng)中的幾點(diǎn)心得體會(huì),要把它落實(shí)到自己的日常工作中,努力取得優(yōu)良成績(jī),為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展,作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)18
根據(jù)銀監(jiān)局的安排,我作為第一批農(nóng)村信用社干部于5月9日來到工行開始進(jìn)行為期三個(gè)多月的掛職學(xué)習(xí),在分行會(huì)計(jì)結(jié)算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待,在學(xué)習(xí)和生活上得到工行領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導(dǎo),讓我在一個(gè)和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境下,快樂地學(xué)習(xí)。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會(huì)計(jì)管理方面的規(guī)章制度,深入營(yíng)業(yè)一線感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化,這三個(gè)月學(xué)習(xí)使我眼界大開,感觸很深,收益非淺,不虛此行,F(xiàn)將這三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及幾點(diǎn)心得體會(huì)匯報(bào)如下:
一、廣泛閱讀,擴(kuò)展思路,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
為了解工行會(huì)計(jì)管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式,在5月9日至6月10日這一個(gè)月的時(shí)間,我大量閱讀了工行自20xx年以來的會(huì)計(jì)規(guī)章制度,20xx年是工行推行股份制企業(yè)改革,按照責(zé)權(quán)明確的管理模式,建立規(guī)范高效的管理型會(huì)計(jì)組織體系,實(shí)行會(huì)計(jì)核算綜合一體化的重要一年,這期間出臺(tái)了大量的業(yè)務(wù)規(guī)范整合,風(fēng)險(xiǎn)控制,業(yè)務(wù)流程再造等多項(xiàng)規(guī)章制度,其中諸如《關(guān)于構(gòu)建管理型會(huì)計(jì)體系完善會(huì)計(jì)內(nèi)控機(jī)制的實(shí)施意見》、《會(huì)計(jì)核算事權(quán)劃分管理辦法》、《重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)審批管理辦法》、《重點(diǎn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施》、《總會(huì)計(jì)委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價(jià)值。通過理論學(xué)習(xí),對(duì)工行會(huì)計(jì)管理的基本構(gòu)架,內(nèi)部控制機(jī)制,風(fēng)險(xiǎn)防范體系有了一個(gè)初步的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)。結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際,給我很多地啟發(fā),也使我陷入深深地思考,深深地感到一個(gè)科學(xué)合理的內(nèi)部控制機(jī)制是一個(gè)企業(yè)良好運(yùn)營(yíng),發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,深入一線實(shí)地學(xué)習(xí)。
為進(jìn)一步地加深對(duì)制度的理解和更深入地學(xué)習(xí)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制好的做法和經(jīng)驗(yàn),我及時(shí)與工行分管領(lǐng)導(dǎo)溝通,申請(qǐng)到工行營(yíng)業(yè)部和會(huì)計(jì)管理部下設(shè)的“三大中心”實(shí)地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間二個(gè)月,這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念及“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風(fēng)氣。員工甘于奉獻(xiàn),朝氣煥發(fā)的精神面貌,如沐春風(fēng)的人性化服務(wù),嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)務(wù)操作,一絲不茍的工作作風(fēng),深入人心的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都給我留下很深的印象。
三、珍惜機(jī)會(huì),抓住機(jī)遇,認(rèn)真學(xué)習(xí)。
這次掛職學(xué)習(xí)是銀監(jiān)會(huì)為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措,此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學(xué)員,我非常珍惜這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),嚴(yán)格遵守工行的各項(xiàng)規(guī)章制度,將自已融入工行這個(gè)大家庭中,不搞特殊化。時(shí)常轉(zhuǎn)換視角,時(shí)而是工行中的一員,時(shí)而作為一名客戶,時(shí)而作為同業(yè)中人,認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)心觀察,精心體味,潛心對(duì)比,深刻感悟,全方位地感受工行的.管理和服務(wù)。加強(qiáng)與工行各層面員工的交流,多問多了解,虛心請(qǐng)教,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀(jì)念活動(dòng),及時(shí)做好掛職日記和心得筆記。
通過這短暫的學(xué)習(xí),我深深感受到大行的風(fēng)范,他們擁有完備的制度,功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制,深入人心的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),同時(shí)也深深體會(huì)到我們與專業(yè)銀行的差距,特別是面對(duì)哈密聯(lián)社這個(gè)重災(zāi)區(qū),深感擔(dān)子更重,責(zé)任更大。體會(huì)如下:
(一)科學(xué)合理的勞動(dòng)組合,有效的內(nèi)部控制機(jī)制。
按照效率和控制原則科學(xué)地設(shè)置崗位。根據(jù)工作需要工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置為網(wǎng)點(diǎn)主任,總會(huì)計(jì),營(yíng)業(yè)經(jīng)理,業(yè)務(wù)主辦,業(yè)務(wù)經(jīng)辦,客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位,崗位設(shè)置上堅(jiān)持業(yè)務(wù)分離原則:1、是業(yè)務(wù)操作人員與市場(chǎng)營(yíng)銷人員分離。
凡從事產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)拓展、客戶外勤服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷和咨詢營(yíng)銷的人員不得直接代為客戶辦理憑證傳遞、賬務(wù)記載、對(duì)賬等具體柜面業(yè)務(wù)。
2、是重要業(yè)務(wù)崗位分離。
資金匯劃、轄內(nèi)往來、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務(wù)的錄入及賬務(wù)記載柜員與復(fù)核柜員兩分離;票據(jù)交換傳遞人員、記賬、復(fù)核人員三分離;構(gòu)成有效支付要素的印、押、證分離。如:匯票專用章、銀行匯票、密押(壓數(shù)機(jī)),匯票專用章、銀行承兌匯票,轄內(nèi)往來專用章、轄內(nèi)往來報(bào)單、密押,銀行本票專用章、銀行本票,業(yè)務(wù)公章、單位定期(通知)存款證實(shí)書(包括存單),業(yè)務(wù)公章、協(xié)議存款通知書,業(yè)務(wù)公章、異地資金緊急匯劃通知書、密押等必須做到分管分用;電傳、密押、業(yè)務(wù)柜員三分離;金庫管庫員與柜面業(yè)務(wù)相分離等。
3、是操作與授權(quán)分離。
嚴(yán)格按照事權(quán)劃分原則辦理業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)先由業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理,重要業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主辦、(營(yíng)業(yè)經(jīng)理)業(yè)務(wù)主管按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行授權(quán),業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管具體辦理業(yè)務(wù)或頂崗替班的,本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務(wù)授權(quán)(包括手工處理的簽批業(yè)務(wù))。落實(shí)崗位責(zé)任制,建立崗位責(zé)任制度,明確每個(gè)崗位人員所在崗工作內(nèi)容、工作職責(zé),責(zé)任落實(shí)到人。各崗位之間職責(zé)分明,權(quán)限明確,有所為而有所不為,建立起相互配合,內(nèi)外聯(lián)動(dòng),相互制約,層次清晰這樣一個(gè)良好地事前和事中內(nèi)部控制體系,有效地防范和控制了風(fēng)險(xiǎn)地發(fā)生。
銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)19
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障自己切身利益的有力武器。合規(guī)涉及銀行各條線、各部門,覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),滲透到銀行每一個(gè)員工。合規(guī)作為一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),越來越受到銀行業(yè)的重視。我行通過對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了一次全面而又認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),尤其是對(duì)"合規(guī)手冊(cè)"進(jìn)行了全面的了解和掌握,使得我和同事們對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。糾正了我以往許多的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
深刻體會(huì)到微小的違規(guī)行為會(huì)積累成嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使我行經(jīng)營(yíng)遭受重創(chuàng)并害人害己。加強(qiáng)合規(guī)管理可以減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或因違規(guī)而處罰的損失,還可以保護(hù)員工少犯錯(cuò)誤,激勵(lì)員工奉獻(xiàn)價(jià)值。 “合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”,我們作為基層人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng),規(guī)范操作,并結(jié)合我的實(shí)際情況對(duì)工作進(jìn)行了全面梳理和整改。
我們要堅(jiān)持合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù),做好每一項(xiàng)工作,邊學(xué)習(xí)邊糾正。通過學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到合規(guī)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合重要性。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,以更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更規(guī)范的業(yè)務(wù)操作才能吸引客戶留住客戶。通過正確認(rèn)識(shí)和整改后,合規(guī)經(jīng)營(yíng)最大限度地減少了我們?cè)跇I(yè)務(wù)操作中易犯的工作錯(cuò)誤,保護(hù)了我們自己也讓工作沒有漏洞,明顯降低柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。由于工作疏忽而易犯的毛病,在員工互相監(jiān)督下得到明顯改善,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。
為了更好的踐行合規(guī)制度,我們應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)意識(shí),加強(qiáng)道德教育!八伎挤绞?jīng)Q定行為和成就!北仨氉尯弦(guī)的觀念和意識(shí)滲透到全行員工的血液中,滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中,促使所有員工在開展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、自覺意識(shí)、集體意識(shí),引導(dǎo)員工增強(qiáng)利用制度自我保護(hù)意識(shí),做到有章必循,違章必究,形成制度制約。培養(yǎng)員工良好習(xí)慣,堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。
“合規(guī)操作,從我做起”。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。管好自己,監(jiān)督別人,堅(jiān)持流程。流程制是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的`最有效方法。講合規(guī)其實(shí)就是一顆責(zé)任心:對(duì)客戶,對(duì)自己,對(duì)單位合規(guī)就是一種約束力,沒有死角,沒有情面,沒有僥幸,對(duì)我們來說合規(guī)就是一份使命感:為進(jìn)步,為發(fā)展,為提高。合規(guī)文化的建設(shè)貴在堅(jiān)持。合規(guī)文化的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程,而不是一勞永逸的工作。樹立“合規(guī)從高層做起、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)制、合規(guī)人人有責(zé)”的合規(guī)意識(shí),烘托和營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,逐步形成防控各種違規(guī)行為的動(dòng)態(tài)防護(hù)網(wǎng),最終會(huì)培育和創(chuàng)建具有我行特色的合規(guī)企業(yè)文化。
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