社會(huì)工作結(jié)案技巧

(1)電話跟進(jìn)。在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)工作者用電話與服務(wù)辯象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對(duì)象的情況。這種方式簡(jiǎn)便易行，雖不能親眼見到服務(wù)對(duì)象的情況，但也能讓他們感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和支持。

(2)個(gè)別會(huì)面。在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)工作者根據(jù)約定在機(jī)構(gòu)或者服務(wù)對(duì)象家里與他們會(huì)面，以了解他們的情況。面對(duì)面的跟進(jìn)可以讓服務(wù)對(duì)象感覺親切，也可以了解多些信息。

(3)集體會(huì)面。這種方式適用于小組跟進(jìn)。在集體會(huì)面中，組員可以共同回顧小組的經(jīng)歷，分享小組結(jié)束后的情況，交流各自經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)關(guān)系和促進(jìn)相互的支持。

(4)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者還可以通過(guò)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(包括家庭、鄰居、朋友、單位或者學(xué)校老師等)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象的情況，以便及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的支持。

結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

1、否認(rèn)

2、倒退

3、依賴

4、抱怨

5、憤怒

6、討價(jià)還價(jià)

7、憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1、與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況

2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備

3、逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谒麄冇行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

4、社會(huì)工作者要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)

5、必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)

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