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淘寶客服績效考核
阿豆伊豆旗艦店 客服績效考核方案
一、考核目的
為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
二、考核原則
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對(duì)象
本方案適用于本公司所有電商客服人員。
五、考核周期
實(shí)行月度考核（每月1日至31日）。
六、有效接待客戶數(shù)判定
1、客服與買家最少聊天語句數(shù)不能少于3句；
2、當(dāng)買家等待賣家回復(fù)時(shí)長超過60秒時(shí)，終止本次接待；
3、買家咨詢有效期為1天，買家拍下并付款，然后買家再去聯(lián)系客服，該訂單算客服的； 4、買家拍下并付款，然后客服再去聯(lián)系買家，該客戶不算有效接待客戶。
七、客服績效提成計(jì)算方法 客服提成=銷售額*績效提成比例*綜合考評(píng)比例。
淘寶客服績效考核表
附1：客服績效提成表 注：客服的銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)只計(jì)算單個(gè)客服有效接待客戶的銷售額
附2：綜合考評(píng)（連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)“不及格”的客服按辭退或調(diào)崗處理）
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