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銷(xiāo)售工程師工作
售前與銷(xiāo)售的區(qū)別
售前：顧名思義是銷(xiāo)售產(chǎn)品之前的一系列工作。諸如項(xiàng)目前期與客戶的溝通交流，了解客戶的需求是必不可少的。
1、銷(xiāo)售：業(yè)務(wù)人員必須具備銷(xiāo)售的知識(shí)和技巧，不管推銷(xiāo)的工作是主動(dòng)或被動(dòng)，銷(xiāo)售無(wú)疑是最重要的工作。
2、服務(wù)：銷(xiāo)售與服務(wù)幾乎不可分，不管是售前或售后的服務(wù)，和銷(xiāo)售一樣重要！
3、計(jì)劃：業(yè)務(wù)人員要懂得如何設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，訂出每月、每周、每日拜訪客戶的行程表。
4、預(yù)估：業(yè)務(wù)人員要懂得如何評(píng)估市場(chǎng)和顧客的需求，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售的金額和數(shù)量。
5、調(diào)查：業(yè)務(wù)人員要經(jīng)常搜集市場(chǎng)的情報(bào)，調(diào)查顧客的反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)者的狀況和新產(chǎn)品的信息，供公司決策參考。
6、記錄：業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和各項(xiàng)會(huì)議報(bào)告，根據(jù)五個(gè)W（WHO、WHEN、WHERE、WHY、HOW）原則作好記錄。
7、溝通：業(yè)務(wù)人員必須向顧客說(shuō)明公司的政策、商品的特點(diǎn)，處理顧客的建議和抱怨，向公司上級(jí)主管做報(bào)告，和其他人員協(xié)調(diào)，都需要有效的溝通。
8、收款：業(yè)務(wù)人員不僅要會(huì)推銷(xiāo)，而且要會(huì)收款，而且要了解顧客的信用狀況及能夠授信的范圍，避免呆帳的產(chǎn)生。
9、推廣：業(yè)務(wù)人員要懂得文稿演示、展示、廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等技巧，配合公司的政策進(jìn)行推廣活動(dòng)。
10、 開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員不僅要能守，而且要能攻，惟有不斷開(kāi)發(fā)新的客戶，才能創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
11、 管理：業(yè)務(wù)人員要懂得管理自己的時(shí)間和作業(yè)的進(jìn)度，控制費(fèi)用，集中自己的力量創(chuàng)造最高的績(jī)效。
12、 進(jìn)修：業(yè)務(wù)人員要不斷的自我進(jìn)修，上課、聽(tīng)演講、讀書(shū)、看報(bào)紙和雜志、看電視等，不斷的吸收新的知識(shí)。
1、學(xué)習(xí)與人交往的基本禮儀，并注意自己的儀表。
2、把客戶當(dāng)成你最談的來(lái)的朋友，只是在交流一些你必須保留部分秘密的話題。
3、準(zhǔn)備好幾個(gè)開(kāi)場(chǎng)白
4、了解你所賣(mài)產(chǎn)品的FAB，準(zhǔn)備一些解決客戶疑問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)的答案。
5、學(xué)習(xí)一些促進(jìn)成交的話術(shù)。
6、注意不要與客戶爭(zhēng)辯，但可以探討不同意見(jiàn)。
7、不會(huì)說(shuō)話是一個(gè)毛病，不會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)大毛病，因?yàn)闊o(wú)法聽(tīng)就無(wú)法了解客戶的需求，不只會(huì)聽(tīng)還要會(huì)問(wèn)。
8、要學(xué)會(huì)贊美，每個(gè)客戶都有長(zhǎng)處，要真心實(shí)意的贊美，恰倒好處的贊美。
9、最好開(kāi)始時(shí)跟個(gè)師傅后面學(xué)，聽(tīng)聽(tīng)人家怎么說(shuō)。
10、
11、
找你的家人或好朋友演練。 銷(xiāo)售過(guò)程是可以分解的，了解全過(guò)程，你才知道什么時(shí)候說(shuō)什么話。
應(yīng)該具備：自信的品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，熱忱的態(tài)度，因?yàn)殇N(xiāo)售無(wú)他，心成則靈。
銷(xiāo)售其實(shí)有兩個(gè)敵人：一個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)就是自己。
自信：自信是一切工作的開(kāi)始，要相信自己，相信公司，相信產(chǎn)品，相信自己的服務(wù)，銷(xiāo)售其實(shí)是一個(gè)信心傳遞的過(guò)程，讓別人從你的言談舉止中感受到你和你的產(chǎn)品是最好的，也是最適合自己的，這樣他們才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，如果你連自己都不相信，怎么能夠讓別人相信你呢？
態(tài)度：態(tài)度決定一切，態(tài)度的認(rèn)真與否直接決定你的業(yè)績(jī)?nèi)绾�，沒(méi)有好的態(tài)度，即使有自信，也會(huì)變成自負(fù)。
知識(shí)：銷(xiāo)售是為了幫助客戶解決問(wèn)題，滿足客戶需要，如果一個(gè)沒(méi)有任何專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人去給你推銷(xiāo)電腦的話，我想他很難使別人信服他吧，同樣，知識(shí)決定你在他人心目中的地位，知識(shí)是相信一個(gè)人的外在表現(xiàn)，只有這樣，客戶才會(huì)主動(dòng)的向你詢問(wèn)，因?yàn)槟隳芙鉀Q他無(wú)法解決的問(wèn)題。
人脈：人際關(guān)系是你銷(xiāo)售工作得以長(zhǎng)久發(fā)展的一個(gè)重要因素，如果客戶第一次向你購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)橄嘈拍�，下次是否愿意找你，可就要看你的服�?wù)，看你和你客戶的關(guān)系處的怎么樣了，銷(xiāo)售本身也是人與人之間的交往。
有這樣一個(gè)問(wèn)題：“怎樣移動(dòng)富士山”？這個(gè)問(wèn)題是比兒.蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒(méi)有按正確的思維方式思考問(wèn)題。唯一的簡(jiǎn)單答案就是：如果富士山過(guò)不來(lái)，我們就過(guò)去。
那么怎么獲得好的心態(tài)呢？
1、 用你的行動(dòng)影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決
定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。
2、 不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然
會(huì)帶來(lái)消極的行為。
3、 心懷感激，不要抱怨，要有感恩的心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ?/p>
的工作；感恩老師，教我們很多知識(shí)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好
的工作環(huán)境；感恩同事、感恩同學(xué)……抱怨除了讓人知道你有一些
牢騷和不滿之外，不會(huì)給自己帶來(lái)加分，只會(huì)扣分。抱怨就象是工
交車(chē)上的“呵欠，會(huì)傳染的整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只會(huì)讓環(huán)境越來(lái)越
糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用。
4、 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)
激勵(lì)自己，也是同樣的道理�！案呤帧辈粫�(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好多人干起事來(lái)有動(dòng)力對(duì)待
問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀；對(duì)于心態(tài)好多人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的；
你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里
都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì)。
5、 一定要勤奮，愛(ài)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。離開(kāi)了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。
英語(yǔ)里有“nopains,nogains(不勞無(wú)獲)”；古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一份辛勞一份才”。學(xué)習(xí)是一種基本的能力�！白x書(shū)讀人讀事”。向同
事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就
是集大成者。
6、 需要非常有“悟”性。悟性就是那客戶談判時(shí)最關(guān)鍵的一句話，是
促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨
門(mén)一腳”。
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