淘寶客服�；貜图记�

淘寶客服常見問題回答技巧

新客戶接待

1. 您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

2. .親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

3. 親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

4. 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

5. 你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝

6. 6、親您好！歡迎光臨”XXXX”！很高興為您服務(wù)！請問有什么需要幫助的嗎？

7. 親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

8. 親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

9. 親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快��！親有空多來坐坐哦

10. 親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

11. 親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

物流問題常見回答

1. 親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝！ dedecms.com

2. 親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，

3. 親~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發(fā)貨，正常三天左右會收到。

4. 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

5. 親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

6. 親~ 因為發(fā)貨量大，所以商品我們在36小時內(nèi)寄出，如果有當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7. 親，本店支持7天無理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務(wù)中心”頁面。

8. 親，您要發(fā)往哪里呢？我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，

要選擇使用EMS哦！

9. 親，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時都可發(fā)出，如遇大型促銷活動

會延遲發(fā)貨，會在72小時內(nèi)發(fā)出。請親耐心等待哦！

10. 親，16點以前付款的訂單當天就可以發(fā)貨哦，16點以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！、親，

國內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！

質(zhì)量問題常見回答 1. 我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

2. 包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，

所以親盡可放心購買

3. 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接

近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

4. 親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

5. 親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的�。烤W(wǎng)絡(luò)營銷省卻了傳

統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

6. 我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親，記得多多關(guān)注哈 7. 親，小店的商品絕對正品，假一賠三，您可以放心購買！

8. 親，一分價錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質(zhì)值得放心！ 9. 此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都

是同一廠家進貨，質(zhì)量我們都是嚴格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心鞋http://http://m.dameics.com/news/5578627E5D26B858.html子質(zhì)量問題哦

10. 本店所有的商品都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件

退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買

退換貨問題回答

1. 你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

2. 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨

來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

3. 您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附

上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

4. 您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有

財務(wù)的密碼的，請體諒！

5. 您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，

我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

6. 本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)

品質(zhì)量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的

7. 等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收

8. 親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要

按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處

敬請諒解，謝謝！

9. 親，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

10. 溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，

請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

11. 親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當時庫存調(diào)整不及時

未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

12. 親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！

13. 建議親可以購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，再交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按

約定對親的退貨運費進行賠付。

編輯：陳天澤

海南職業(yè)技術(shù)學院 2014．3．18

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