客服實(shí)習(xí)周記(精選6篇)
時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,轉(zhuǎn)眼一周又過(guò)去了,我們一定都積累了不少寶貴的經(jīng)歷,讓我們通過(guò)周記發(fā)表自己的意見和想法吧。周記怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編收集整理的客服實(shí)習(xí)周記,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服實(shí)習(xí)周記 篇1
客服實(shí)習(xí)周記一
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——現(xiàn)實(shí)與理想的差距
臨近畢業(yè)的最后半年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始,是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始,是步入社會(huì)大展宏圖的開始……
參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素,我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情,早早的踏上上班的公車,呼吸著清晨新鮮的空氣,憧憬著新的一天。
來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
實(shí)習(xí)的第一周,并沒(méi)有像我們想象的那樣,有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作,如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事,熟悉了公司的環(huán)境。
客服實(shí)習(xí)周記二
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期——小有收獲
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。
客服實(shí)習(xí)周記三
實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀
在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理,還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了,但是在真正操作的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的,比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,一般控制在3-5分鐘,就應(yīng)該結(jié)束談話,要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時(shí)在交談的過(guò)程中,如何自報(bào)家門,如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候,客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等,如有可能盡量約見見面的時(shí)間,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,很多問(wèn)題通過(guò)見面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。
客服實(shí)習(xí)周記四
實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場(chǎng)操作
一周的電話回訪,從陌生到熟練,從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長(zhǎng),每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,哪些是今天重點(diǎn)客戶,要通知其他人員去實(shí)地拜訪的,接下來(lái)就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的,結(jié)果是令人心寒的,也許你打了100個(gè)電話,只有一個(gè)客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。
經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理,相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
客服實(shí)習(xí)周記五
實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲
時(shí)間飛逝而過(guò),轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了;厥走^(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,但是功夫不負(fù)有心人,總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助,讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí),相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)在拿起電話來(lái)也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開始給自己制定周計(jì)劃,開始按章執(zhí)行,對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必須是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級(jí)看的,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力。
客服實(shí)習(xí)周記六
實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的鍛煉
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后,除除了匯報(bào)之前的工作情況,以及對(duì)此的`一些小結(jié),這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。
在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,在了解清楚客戶背景資料后,要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn),這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn),更重要的是交談的技巧等等。
當(dāng)然以上所談的那些,老員工是不會(huì)告訴你的,比如他這次要談什么之類的,要如何與客戶切開這個(gè)話題等等,只能通過(guò)幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后,最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步,要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。
客服實(shí)習(xí)周記七
實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期——小的進(jìn)步
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,這一周仍然做通過(guò)電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。
由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,首次與客戶面談顯得比較緊張,也不大順利,不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后,進(jìn)步了不少,再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì),自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái),面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機(jī)會(huì),都一定要去嘗試,努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就可以了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談,雖然我做得不夠好,或者可以說(shuō)失敗了,但通過(guò)這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。
只有通過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以,不管怎樣,努力去做吧,告訴自己,只要用心,就能做得更好!
客服實(shí)習(xí)周記八
實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期——新的認(rèn)識(shí)
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,每天緊張的工作狀態(tài),完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的,就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西,比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。
展覽是個(gè)很泛的概念,包含了很多很多的行業(yè),展覽最直系關(guān)系的是主辦,承辦,搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體,酒店,交通,飲食,醫(yī)療,農(nóng)業(yè),旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的,搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟,和酒店,媒體,交通等合作,而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉),建材等行業(yè)合作。所以,在展覽中,有很多相關(guān)的行業(yè),并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后,還有很多的行業(yè)……
客服實(shí)習(xí)周記 篇2
第一周
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無(wú)非就是了解xx客服的重要性,以及xx客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?头䶮崆榈幕貜(fù),或幽默,或誠(chéng)懇的答復(fù),都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易?头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會(huì)較明顯一些,但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí),也對(duì)xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
第二周
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,能完善的解答客服的疑問(wèn),更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情,會(huì)影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說(shuō)話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè),為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話,而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的,我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會(huì)了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會(huì)去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋(gè)好的客服。
第三周
這個(gè)星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn),某一款衣服是用什么xx的。面對(duì)這么專業(yè)的問(wèn)題,真的是有點(diǎn)不知所措,還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò),我相信,在以后慢慢的接觸中,會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題,感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是,對(duì)于工作和考證,依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實(shí)的過(guò)著。
第四周
星期天考完了單證員,自我感覺(jué)還好,希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí),老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期,沒(méi)有工作,沒(méi)有實(shí)習(xí),有的.只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《xxx》,把聽力下到了我的手機(jī)上,有事沒(méi)事就哪來(lái)聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間。看美劇,練英語(yǔ),這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談,希望對(duì)自己真的有幫助吧!
第五周
考完了單證和英語(yǔ)四級(jí),總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期,學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí),現(xiàn)在買真絲衣服的人很多,但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓,暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的,真絲衣服比較嬌貴,我們必須要用中性的洗衣液洗滌,當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了,在低溫水液中浸泡15到20分鐘,在輕輕搓揉,并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī),也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分,并用衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng),不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。
第六周
這個(gè)星期,老板在閑暇的午后,會(huì)召集我們開會(huì),主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念,F(xiàn)在xx競(jìng)爭(zhēng)很激烈,xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的,服務(wù)也同樣重要。
第七周
這個(gè)星期,學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng),因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題,一般是會(huì)比較著急的,怕不能得到解決,而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng),記下他的問(wèn)題,及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因,及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題,如果不能馬上解決的,也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決,現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待,要比交易的時(shí)候更熱情,這樣買家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣家,而不是那種虛偽的,剛開始的時(shí)候很熱情,等錢收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉,不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M,都要誠(chéng)懇的向顧客致歉,對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足,顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施,對(duì)于顧客的不滿,要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式,并且明確的告訴顧客,讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤],為他彌補(bǔ),并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施,往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。
第八周
這個(gè)星期,學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí),哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候,也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情,雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的,但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。
我們常常會(huì)遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買,但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好,這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買。砍價(jià)的顧客也是常常遇到,砍價(jià)是買家的天性,可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店,衣服的價(jià)格是由xx后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的,我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候,我們可以委婉的拒絕,并且告訴他原因,然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品,讓他感覺(jué)貨有所值,就不會(huì)再三猶豫,卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。
第九周
這個(gè)學(xué)期,學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先,降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。圖片拍的好的,顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好,很完美,對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜,把商品說(shuō)的太好,顧客的期望值就更高,當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候,就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值,當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候,我們要老實(shí)的告訴她,不是這樣的,實(shí)際是什么樣的,這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣,介紹是一樣的,就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在。
當(dāng)然,這并不是說(shuō),我們?cè)阡N售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差,這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么,我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N售的時(shí)候,要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi),就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù),會(huì)碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí),每個(gè)顧客的期望值是不同的,在商品和服務(wù)相同的前提下,滿意度和期望值是成反比的,也就是說(shuō),我們適度的降低顧客的期望值,那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。
第十周
這個(gè)星期,依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期,學(xué)習(xí)了降低期望值,這個(gè)星期,學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服,有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流,可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了,問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題,把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際,我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn):關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙,如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過(guò)程中,還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題,可以適當(dāng)聊天,這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度,畢竟,我們的工作不是閑聊,我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。
客服實(shí)習(xí)周記 篇3
第一周
我懷著忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí),這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí),希望自己能夠?qū)W到更多的東西。
剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí),一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染,陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏,但心中有種初生牛犢不怕虎的精神,相信只要溝通從心開始,一切都能做到無(wú)限可能,幸好這里的同事都比較熱情,她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員,雖然有點(diǎn)辛苦,但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮,使我引導(dǎo)工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席,站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理,雖然看上去有點(diǎn)像保鏢,呵呵,但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識(shí)。
第二周
第二周,我們開始真正走上臺(tái)席,辦理一些基本業(yè)務(wù),師傅站在我們后面指導(dǎo),手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀,讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西,真正體會(huì)到"顧客就是上帝,顧客是我們的衣食父母,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!"等顧客理念;體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主動(dòng)為顧客著想;體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說(shuō):"大家的心要齊"。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總(gè)員工的.績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
第三周
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),為期十七天,負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神,師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)顧客,追求顧客滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范,在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
第四周
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后,這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí),有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn),聽了每個(gè)老師的課程之后,更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等,讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí),更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí),同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
第五周
在這周的學(xué)習(xí)課程中,老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善,我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉,提升了知識(shí)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性,熟悉知識(shí)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用,提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后,老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作,進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件,并告訴我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中,如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí),使用BOSS知識(shí)庫(kù)可以快速的查詢到顧客提出的要求,進(jìn)行有效的解答。
第六周
記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作,一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn),如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上,我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo),老師的教誨,得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶,收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉,給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái),才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后,我們開始上崗接電話了,心里有點(diǎn)小激動(dòng),也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)顧客的電話是,盡管之前有短短的練習(xí),但是在接入電話的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利,不過(guò)還是相信自己可以做的非常好。
第七周
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后,我頻繁不斷的總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng),作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此,我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開,在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
第八周
因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作,沒(méi)有操作營(yíng)銷電話,所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營(yíng)銷電話,我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái),非常機(jī)械地介紹,完全沒(méi)有顧及顧客有沒(méi)有聽清楚,更不要說(shuō)聽上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快,其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張,我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完,免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù),其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是非常熟悉,而且與顧客對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象,那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問(wèn),為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料,必須用電腦才可以查詢,可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦,根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間,大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間,時(shí)間短不說(shuō),還非常難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作,因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。
第九周
我通過(guò)聽他們通電話可以學(xué)到了非常多,如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧:
首先,良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分,才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面:
一,裝備自己,訓(xùn)練悅耳的聲音,用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同,劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。
三、了解顧客的需要,投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。
客服實(shí)習(xí)周記 篇4
第一周
臨近畢業(yè)的最后一年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始,是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始,是步入社會(huì)大展宏圖的開始。
我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了,自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光,但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去,每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞,沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向,時(shí)間是那樣的殘酷,一個(gè)星期就這樣過(guò)去了,沒(méi)什么成功的收獲,有的只是失敗與無(wú)奈。
第二周
地球總是在轉(zhuǎn)的,時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去,而我還是在為工作的事在發(fā)愁,天天去面試,去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷,重復(fù)的做同一樣事情,結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄,而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作,身上的錢花了差不多,這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急,又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于功夫不負(fù)有心人,讓我找到一分工作。
來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。
第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
第三周
經(jīng)過(guò)一周的'實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā),而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活,因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。
客服實(shí)習(xí)周記 篇5
第一周
這周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周,在長(zhǎng)島申通快遞公司,開始工作之前整理了一下自己的心情,準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作,雖然我見別人干過(guò),但我還是不敢馬虎對(duì)待,畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知,一直打不通的電話,采取在網(wǎng)上留言的方式,第二天接著打,一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出,快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好,我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題,只是停機(jī)或是關(guān)機(jī),這樣的都記錄下來(lái),報(bào)告給老板,有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,申通能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn),老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距,但是不能泄氣,端正態(tài)度,迎接下個(gè)周的到來(lái)。
第二周
實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余,我也幫助老板還有其他同事干活,也了解了更多的知識(shí),快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo),快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題,所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生,在包裝上面很嚴(yán)格,箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙,空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng),小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。 廢舊報(bào)紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充,這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià),保價(jià)物品—旦丟失后,和快遞公司交涉,可追回大部分的損失,前些日子,一位大叔來(lái),要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子,老板便提醒他說(shuō),最好保價(jià),并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的,十二五”期間,我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上?吹骄W(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息,不要去埋怨快遞,發(fā)任何包裹都是有可能丟失的,這個(gè)是正常現(xiàn)象,是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話,他才只有十幾歲,難免有錯(cuò)誤的時(shí)候,大家不要一棒子把他打死,要改正他的錯(cuò)誤,讓他更好的為大家服務(wù)。
如今,隨著網(wǎng)購(gòu)生意越來(lái)越火爆,快遞隊(duì)伍也越來(lái)越壯大。
我非常喜歡網(wǎng)購(gòu),算算也有三個(gè)年頭,在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百,家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有,我一般選用申通,有時(shí)候買的不順心也會(huì)退換貨,雖然麻煩,但還是樂(lè)此不彼,一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷,另外,也因?yàn)槟玫揭粋(gè)未拆的包裹,就仿佛拿到一件未拆的禮物,就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西,網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分,所以是雙重的期待,算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收,再拿回去驗(yàn)貨,其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的,問(wèn)過(guò)老板,老板說(shuō)如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話,也是可以照做的,它的服務(wù)理念是用心成就你我,在公司的`牌子上就是這樣寫的,通過(guò)快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值, 繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值; 去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間,來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值, 企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。
申通的優(yōu)勢(shì)在于:
1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率
2.遍布廣,網(wǎng)點(diǎn)多,業(yè)務(wù)范圍較大
3.采用自動(dòng)分揀技術(shù),提高分揀速度,節(jié)省時(shí)間
4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化,其服務(wù)更能適合眾人的需要。
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周,算是適應(yīng)期,仍然沒(méi)有分配具體工作,一些重要的事情我都沒(méi)涉及,但是我并沒(méi)有灰心,也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開始干起,一點(diǎn)一滴地積累,做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步,無(wú)以致千里”“江海不拒細(xì)流,方能成其大”“一屋不掃,何以掃天下?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上,我基本能保證提前到崗,在開始工作的前一段時(shí)間,幫老師們把桌子收拾干凈,然后再把地板拖一下,到一下茶水,讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快,工作得更舒適,心情更愉快,也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃
中午的時(shí)候,我也幫同事們一起訂飯,按他們各自的口味叫了不同的飯菜,他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí),站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄,我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞,并及時(shí)發(fā)件,受到諸多老師的表?yè)P(yáng)。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的,不過(guò)雖然是一些瑣碎小事,卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣,我感覺(jué)有一種新鮮感,每一件小事都需要我親歷親為,通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認(rèn)可,我覺(jué)得很值。
在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中,我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里,我收獲頗豐,不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好,越來(lái)越熟練,和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。
為了能夠真正的學(xué)到知識(shí),我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做起事情也越來(lái)越順手了。
我簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多觀察,多思考!
第三周
這一周又是這么快過(guò)去了,每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的,互相合作,又每一個(gè)不可缺少的,各司其職,各盡其責(zé),相處得也很融洽,我覺(jué)得很有收獲。
我在這里一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力,在碰到問(wèn)題的事情,自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。
另一方面,要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。檢測(cè)站是一個(gè)整體,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
第四周
這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了,這周過(guò)去,只剩一周我就要回學(xué)校了,越是到最后,我越發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有學(xué)習(xí)到的東西還有很多,真想再延長(zhǎng)幾周時(shí)間,但這是不可能的,因?yàn)檫要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。
這么多周下來(lái),我深切體會(huì)到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性,由開始的檢驗(yàn)到最后的出報(bào)告,這都是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過(guò)程,以前我們?cè)诿襟w上經(jīng)常會(huì)看到“xx檢測(cè)機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書,它有什么效力,與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫;中文含義為“中國(guó)計(jì)量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法的規(guī)定,由省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評(píng)價(jià)。這種認(rèn)證對(duì)象是所有對(duì)社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測(cè)站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計(jì)量認(rèn)證合格證書的檢測(cè)機(jī)構(gòu),允許其在檢驗(yàn)報(bào)告上使用CMA標(biāo)記;有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報(bào)告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、成果及司法鑒定,具有法律效力。
實(shí)習(xí)是一個(gè)短暫的過(guò)程,我學(xué)到了很多,不僅僅是知識(shí)還有能力與意識(shí)。
客服實(shí)習(xí)周記 篇6
第一周
學(xué)習(xí)總是永無(wú)止境的,正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修,這一次家里來(lái)個(gè)大家伙,要進(jìn)行大修,這下好了一忙就大伙給忙壞了,大家一天到晚就開始為著這個(gè)大家伙弄來(lái)弄去,開始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停,晚上還要加班,那幾天真是一個(gè)盡的叫累啊!恨不得一下就過(guò)去,事實(shí)是不可能的,只能一天又一天在忙碌中度過(guò);仡^想想這幾個(gè)星期感覺(jué)自己嘗到人間的酸甜苦辣,感覺(jué)時(shí)光是度日如年,十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來(lái),盼望著什么時(shí)候能夠放假休息一下,好好的放松個(gè)一天兩天,終于結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活,回過(guò)頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不禁的笑了起來(lái)。
第二周
時(shí)間過(guò)的真是快!不知不覺(jué)的將近兩個(gè)多月了。對(duì)于剛出學(xué)校的我來(lái)說(shuō)生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,比如說(shuō)自己的日常生活,從學(xué)校出來(lái)了,什么都要靠自己,剛來(lái)廠里的時(shí)候,自己連做飯都不怎么會(huì),有些時(shí)候都煮的不熟,正所謂在家里過(guò)慣了那中衣來(lái)伸手,反來(lái)張口的生活。開始幾次都沒(méi)做好,不過(guò)后來(lái)慢慢的適應(yīng)了,越做越好了,同時(shí)自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了,雖然做的不怎么好,但是自己還是每天堅(jiān)持的去做,相信總有一天會(huì)做好的,正所謂功夫不負(fù)有心人,我堅(jiān)信總有一天會(huì)弄好的。離開了學(xué)校,怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過(guò)程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的,生活中處處可以學(xué)習(xí),只要你去用心。
到了這一周說(shuō)說(shuō)我的感想最深刻的.還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面,生活確實(shí)不容易。俗話說(shuō)的好在家靠家人,出門靠朋友。出來(lái)交朋友是非常重要的,而看準(zhǔn)人,看好人,交好人是更重要的,在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交,看準(zhǔn)人是交朋友的一個(gè)重要條件,看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節(jié),交好人則是最簡(jiǎn)單的了。
我的公司雖然不怎么大,但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨,也許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不同的人,不同事,不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)復(fù)雜而又無(wú)奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是讓我感慨萬(wàn)千,如果說(shuō)社會(huì)是大海,那我就是一滴水,終究會(huì)隨著時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
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