市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(經(jīng)典15篇)
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告十分的重要，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查時(shí)間
1月30日。
二、調(diào)查對(duì)象
創(chuàng)維牌數(shù)字電視。
三、調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況
1、數(shù)字電視的基本概念：數(shù)字電視是指從電視信號(hào)的采集、制作、傳輸、播出、儲(chǔ)存到接收全過(guò)程都使用數(shù)字技術(shù)的有線(xiàn)電視系統(tǒng)。
2、用途：觀看節(jié)目、收聽(tīng)廣播。
3、優(yōu)勢(shì)：數(shù)字電視是與計(jì)算機(jī)“融合”而構(gòu)成一類(lèi)多媒體
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，具有可擴(kuò)展性、可分級(jí)性和互操作性，便于在各類(lèi)通信道中傳輸。在同步轉(zhuǎn)移模式的通信網(wǎng)絡(luò)中，可實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的“動(dòng)態(tài)組合”，以極大的概率實(shí)現(xiàn)“無(wú)差錯(cuò)接收”，更加合理地利用各種類(lèi)型的頻譜資源。加上數(shù)字設(shè)備輸出信號(hào)穩(wěn)定可靠，易于實(shí)現(xiàn)信號(hào)的存儲(chǔ)，便于專(zhuān)業(yè)應(yīng)用和廣播應(yīng)用，讓用戶(hù)能輕松獲得優(yōu)質(zhì)的視聽(tīng)享受。數(shù)字電視清晰度高，操作方便，可以收到許多來(lái)自國(guó)內(nèi)外的頻道、廣播以及精彩紛呈的多媒體信息，并且可以單獨(dú)選擇各方面的頻道節(jié)目。讓用戶(hù)更加
方便地觀看到較多的節(jié)目和收聽(tīng)電臺(tái)發(fā)來(lái)的廣播，以便及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外的信息。
4、消費(fèi)群體：普通消費(fèi)家庭。
四、調(diào)查地點(diǎn)
�？谑泻８�、國(guó)美電器營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
五、調(diào)查方式
1、走訪(fǎng)電器營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)；
2、向營(yíng)銷(xiāo)人員咨詢(xún)產(chǎn)品的`相關(guān)情況及信息并完成調(diào)查問(wèn)卷；
3、讓消費(fèi)者完成調(diào)查問(wèn)卷。
六、調(diào)查目的
現(xiàn)在社會(huì)，市場(chǎng)日益繁榮，新商品層出不窮，數(shù)字電視更是將當(dāng)今社會(huì)推向一個(gè)新的信息高潮。它不僅加快了社會(huì)前進(jìn)的步伐，而且成為了人們進(jìn)入信息時(shí)代的一個(gè)主導(dǎo)標(biāo)志，給消費(fèi)者帶來(lái)方便與實(shí)惠。如今數(shù)字電視已經(jīng)走進(jìn)尋常百姓家，被廣大百姓接受，成為了人們信息咨詢(xún)不可缺少的工具之一。利用寒假時(shí)間，我進(jìn)行了一番市場(chǎng)調(diào)查，希望能更加深入地了解數(shù)字電視，以及增加社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，加強(qiáng)交際能力。
七、意見(jiàn)及建議
在這次市場(chǎng)調(diào)查中，我感受到數(shù)字電視是新時(shí)代進(jìn)步的變速器，是人們了解最新咨詢(xún)的有效途徑之一，數(shù)字電視憑借先進(jìn)的高科技技術(shù)為人們提供高品質(zhì)的電視節(jié)目，讓人們輕松獲得優(yōu)質(zhì)的視聽(tīng)享受。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，所以我對(duì)改進(jìn)數(shù)字電視市場(chǎng)提出以下幾點(diǎn)建議：
1、將數(shù)字電視的信號(hào)升級(jí)為1080P信號(hào)。
不少用戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員反映數(shù)字電視的信號(hào)達(dá)不到全高清的程度，節(jié)目選擇時(shí)速度緩慢。這是由于目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換臺(tái)，信號(hào)也沒(méi)有達(dá)到頂級(jí)，因此我們現(xiàn)在買(mǎi)了數(shù)字電視機(jī)只能是為升級(jí)預(yù)留。如果將信號(hào)升級(jí)為全高清數(shù)字信號(hào)，也就是1080P信號(hào)，那么就可以改變這種被動(dòng)的現(xiàn)狀。
2、數(shù)字電視的機(jī)頂盒可以分路輸出。
數(shù)字電視機(jī)頂盒只對(duì)某一選定的頻道進(jìn)行數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)換，兩臺(tái)或多臺(tái)電視機(jī)共用一個(gè)機(jī)頂盒就只能收看同一套節(jié)目。如果兩臺(tái)或多臺(tái)電視機(jī)要同時(shí)收看不同的數(shù)字電視節(jié)目，就需要每臺(tái)電視機(jī)配一個(gè)機(jī)頂盒。然而一個(gè)家庭中有可能有幾臺(tái)電視，由于每個(gè)機(jī)頂盒都要繳納相同的費(fèi)用，對(duì)于一些擁有兩臺(tái)或多臺(tái)電視機(jī)的家庭來(lái)說(shuō)，收費(fèi)相對(duì)較高。將數(shù)字電視的機(jī)頂盒中的信號(hào)轉(zhuǎn)換器升級(jí)為可以多解碼型的，這樣就可以分路輸出，減輕一些擁有兩臺(tái)或多臺(tái)電視機(jī)家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3、數(shù)字電視能增加節(jié)目回放功能。
許多用戶(hù)反映，某些電視節(jié)目是在某一時(shí)段播出，觀眾的收看很不方便，一旦錯(cuò)過(guò)，就必須上網(wǎng)收看，這樣既麻煩又增加了用戶(hù)們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。數(shù)字電視增加節(jié)目回放功能，這樣既可以減輕用戶(hù)們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又可以方便用戶(hù)們收看想要收看的節(jié)目。
數(shù)字電視擁有著美好的前景，它方便了人們的生活，開(kāi)闊了人們的視野，便捷了信息的資訊，加快了信息技術(shù)的發(fā)展，將來(lái)一定會(huì)越來(lái)越普及。了解新時(shí)代的信息技術(shù)，增長(zhǎng)信息知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，是這個(gè)時(shí)代接受新事物極為重要的途徑之一。
八、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)
利用假期開(kāi)展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，既豐富學(xué)生假期生活，又可以促進(jìn)學(xué)生了解社會(huì)，了解現(xiàn)實(shí)，鍛煉學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)的能力，有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)，這樣的活動(dòng)很好！希望學(xué)校能多開(kāi)展這方面的活動(dòng)！
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2
報(bào)告名稱(chēng)：
旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
調(diào)查地點(diǎn)：
北京市
調(diào)查方法：
電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
調(diào)查時(shí)間：
xx年2月底
被訪(fǎng)者：
18-60歲之間的城市居民
樣本量：
20
調(diào)查機(jī)構(gòu)：
北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司
報(bào)告來(lái)源：
北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司
報(bào)告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒(méi)有隨團(tuán)出游的受訪(fǎng)者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司于xx年2月底在北京實(shí)施，調(diào)查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷201份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話(huà)的居民。
隨團(tuán)旅游：不滿(mǎn)意
旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對(duì)隨團(tuán)旅游的'評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿(mǎn)。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報(bào)應(yīng)是長(zhǎng)期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國(guó)外旅行社加入競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗新，或更加信任外國(guó)貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國(guó)旅行社出游具有不小的誘惑力。國(guó)內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。
費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙
受訪(fǎng)者中，有7成的人沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)。其中，近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪(fǎng)者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì)旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷�？磥�(lái)，盡管對(duì)旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的，因?yàn)槿藗兏敢饨邮芘c自己觀念相近的意見(jiàn)。
假期放飛，出游最宜
調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì)利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪(fǎng)者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費(fèi)者對(duì)出游時(shí)間的選擇有顯著差異。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3
前言
一、內(nèi)容摘要：
此次調(diào)查主要以在校本科生為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)對(duì)大學(xué)生關(guān)于在校外就餐的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查，從中可以由調(diào)研中所涉及到的影響大學(xué)生校外就餐的飲食偏好、花費(fèi)所占生活費(fèi)的比例、家庭情況等因素對(duì)大學(xué)生造成的關(guān)于對(duì)校外就餐的總體評(píng)價(jià)，找出制約和影響校園周邊飲食需求的因素�？偟膩�(lái)說(shuō)，當(dāng)代大學(xué)生作為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)高消費(fèi)群體,擁有一定的可以自由分配的資金,隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,大學(xué)生對(duì)餐飲質(zhì)量要求越來(lái)越高,更多的去關(guān)心飲食健康。
二、調(diào)查的實(shí)施：
調(diào)查時(shí)間：20xx年11月12日---20xx年11月22日
調(diào)查對(duì)象：部分在校大學(xué)生(主要以工商管理專(zhuān)業(yè)為主)
調(diào)查方式：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研
調(diào)查情況：此次調(diào)查問(wèn)卷瀏覽量為49，問(wèn)卷回收量為36。回收率為73%，數(shù)據(jù)真實(shí)，可信度高。此次調(diào)研，主要針對(duì)學(xué)生的消費(fèi)心理、消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)嗜好等方面展開(kāi)調(diào)研。
正文
一、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
制作問(wèn)卷時(shí)，我們力求所選題目確切、簡(jiǎn)潔、針對(duì)性強(qiáng)，并遵守以下幾點(diǎn)原則：
1.問(wèn)卷主題明確，所有設(shè)問(wèn)都必須與主題有關(guān)；2.語(yǔ)言簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，以免影響理解和答問(wèn)； 3.問(wèn)卷項(xiàng)目由淺入深，并注意相互間的聯(lián)系，使被調(diào)查者可以連貫作答；4.設(shè)問(wèn)切合實(shí)際，充分考慮被調(diào)查者的差異； 5.設(shè)問(wèn)事先考慮到能對(duì)問(wèn)題結(jié)果做適當(dāng)分類(lèi)和解釋?zhuān)顾觅Y料便于做交叉分析； 6.調(diào)查表的設(shè)計(jì)充分考慮可接受性。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.您的性別 男 11 30.6 女 25 69.4
2.您的年齡 被調(diào)查者的年齡 主要分布在18——22歲
3.您外出就餐的頻率? 一個(gè)月1次 36.1% 半個(gè)月一次 33.3% 每周1次16.7% 每周2次或以上13.9% 由上述可以看出，在校外就餐的每人每月平均在1——2次人數(shù)的較多多，占據(jù)了統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)的69.4%，然而在校外就餐的每人每月平均為4次到4次和4次以上的較少，分別占據(jù)了16.7%和13.9%。
4.您經(jīng)常在外就餐的原因? 沒(méi)有時(shí)間自己做飯11.1% 朋友邀請(qǐng)50% 交際應(yīng)酬30.6% 休閑放松63.9% 品嘗特色美食 33.3 % 其他 11.1%絕大多數(shù)同學(xué)在大學(xué)里社團(tuán)活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)以及學(xué)生會(huì)之間的活動(dòng)較多，50%的同學(xué)是受朋友邀請(qǐng)才選擇校外就餐，增進(jìn)同學(xué)之間的感情。
5.和朋友外出就餐時(shí)人均支出： 20元以?xún)?nèi) 8.3 % 21-50元 25% 51-100元 47.2% 101-150元 19.4% 由于大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體的特殊性，自己沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)收入，所以在外就餐花費(fèi)不能太大，47.2%的同學(xué)花費(fèi)在50-100元之間。
6.您每月在外餐飲消費(fèi)支出大概為： 200元以?xún)?nèi)50% 201－500元33.3% 501－1000元 13.9 % 1001－1500元 0% 1501-2500元 0% 2500元以上 2.8%由上訴比例圖可以看出，在大學(xué)生認(rèn)為平均每人一月在校外就餐的最合理消費(fèi)在200元以?xún)?nèi)的為18人，占據(jù)了統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)的50%，其次，認(rèn)為合理消費(fèi)在200-250之間的有12人，占據(jù)總?cè)藬?shù)的33.3%。消費(fèi)兩極化，在整個(gè)調(diào)查中我們可以看出許多同學(xué)消費(fèi)處于兩個(gè)極點(diǎn)。家庭條件好的在餐飲消費(fèi)方面花得多，家庭條件不好的餐飲消費(fèi)方面花得較少；
7.每月在外餐飲消費(fèi)支出占所有食品消費(fèi)支出的比例：20％以?xún)?nèi) 58.3% 21％一40％ 30.6% 41％一60％ 5.6% 61％－80％ 5.6% 80％以上 0% 由圖可知，被調(diào)查者月均生活費(fèi)在800到1200元之間的較多，因此有58.3%的同學(xué)每月在外餐飲消費(fèi)支出占所有食品消費(fèi)支出的比例為20%以?xún)?nèi)。極少數(shù)同學(xué)在外就餐花費(fèi)較大。
8.您認(rèn)為您身邊環(huán)境的餐飲消費(fèi)價(jià)格? 很低 2.8% 較低 30.6% 一般66.7% 較高 0%由上述所示，66.7% 的同學(xué)認(rèn)為身邊的消費(fèi)價(jià)格較低，不符合大學(xué)生所在的群體。店家根據(jù)這一特征，有理性的控制好飯菜的價(jià)格，讓消費(fèi)者感到在校外的每一次消費(fèi)都為最合理消費(fèi)。這樣，校外就餐消費(fèi)市場(chǎng)就有一個(gè)好的發(fā)展前景。
9.您選擇餐館消費(fèi)時(shí)，最看重什么? 價(jià)格便宜 25% 口味適合 69.4% 菜式新穎 36.1% 衛(wèi)生好52.8% 裝飾格調(diào)好 33.3% 品牌檔次佳 16.7%服務(wù)周到 25% 方便快捷 25% 朋友推薦 36.1% 優(yōu)惠活動(dòng) 22.2%交通便利 8.3% 69.4%的同學(xué)認(rèn)為口味很重要，由于食堂飯菜口味不好，在就餐就是為了吃好吃的飯，飯菜種類(lèi)新穎，就餐環(huán)境較好，沒(méi)有食堂里熙熙攘攘的人群。大學(xué)生有很強(qiáng)的顧客滿(mǎn)意度，如果覺(jué)得這家店比較好，就會(huì)經(jīng)常去或者推薦朋友去。
10.您更喜歡選擇哪類(lèi)菜系? 粵菜 8.3% 川湘菜 30.6% 其他地方菜系13.9% 火鍋 75%西餐 33.3% 日韓料理 33.3%地方特色小吃50% 其他 13.9%75%的.同學(xué)喜歡在外就餐的時(shí)候選擇吃火鍋，可能是由于季節(jié)原因，冬天在外就餐的同學(xué)喜歡坐在一起吃飯開(kāi)開(kāi)心心的吃。
11.您最常和誰(shuí)一起就餐 朋友 80.6% 家人47.2% 愛(ài)人22.2% 同事 11.1% 客戶(hù) 0% 領(lǐng)導(dǎo) 2.8% 同學(xué) 75% 安靜獨(dú)處 8.3% 80.6%以上的同學(xué)選擇和朋友一起去，主要是在大學(xué)校園離家比較遠(yuǎn)，又不方便回家，節(jié)假日有沒(méi)有事情，喜歡和朋友約著去吃飯，聊一下最近的事情。
12.您經(jīng)常選擇的餐飲消費(fèi)檔次? 高檔餐11.1% 大眾化經(jīng)濟(jì)餐44.4% 特色小吃 38.9% 小攤小販 5.6%對(duì)于在校外就餐的大學(xué)生而言，由于自己沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)來(lái)源，生活費(fèi)全是靠父母，現(xiàn)在的物價(jià)又持續(xù)的上漲。所以，校外餐館主要選擇大眾經(jīng)濟(jì)餐。
13.您選擇就餐地點(diǎn)的信息渠道有?
朋友或家人推薦 69.4% 路過(guò)看到 38.9% 以前去過(guò) 47.2% 宣傳單 36.1%
老字號(hào) 27.8% 網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)推薦 44.4% 其他 8.3%
在外就餐主要是在學(xué)校周邊的地方，69.4%的同學(xué)是朋友的推薦才選擇這家店，47.2%的同學(xué)是以前去過(guò)，覺(jué)得這家店還不錯(cuò)，有了一定的顧客滿(mǎn)意度。
14.您認(rèn)為餐館有待改進(jìn)的地方是?
菜品價(jià)格 27.8% 酒水飲料價(jià)格 22.2% 口味 33.3% 份量27.8%菜式種類(lèi) 41.7% 衛(wèi)生條件 52.8%就餐環(huán)境 38.9% 服務(wù)質(zhì)量 33.3% 品牌規(guī)模 11.1% 停車(chē)方便性 2.8%
每當(dāng)?shù)搅酥形绲木筒透叻迤跁r(shí)，由于在外就餐的人數(shù)多，加上餐館內(nèi)部的管理欠缺規(guī)范，這就導(dǎo)致了大部分校外餐飲企業(yè)在高峰期的服務(wù)態(tài)度差；與此同時(shí)，校外餐館在忙于賺取金錢(qián)的同時(shí)，沒(méi)有忙得過(guò)來(lái)搞好衛(wèi)生。因此，導(dǎo)致了大部分校外餐館的衛(wèi)生環(huán)境也搞得比不好。
15.目前來(lái)說(shuō)，您對(duì)在外就餐的狀況的滿(mǎn)意度?
1(非常不滿(mǎn)意) 0% 2 2.8% 3 47.2% 4 44.4% 5(非常滿(mǎn)意) 5.6%
在大學(xué)生對(duì)校外就餐的總體滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)中，大學(xué)生對(duì)校外就餐的滿(mǎn)意度較高。
總結(jié)
因此，為了外就餐消費(fèi)市場(chǎng)體系日趨成熟,餐飲業(yè)市場(chǎng)走向正規(guī)化并健康向上發(fā)展，我們?yōu)樾Ｍ獠惋嬈髽I(yè)提出以下可行性意見(jiàn)：1. 須提高飯菜的種類(lèi)，以增加飯菜的營(yíng)養(yǎng)；2. 制定一個(gè)合理的飯菜價(jià)格表，達(dá)到讓大學(xué)生滿(mǎn)意的程度；3. 為了滿(mǎn)足大學(xué)生對(duì)飲食速度的要求，校外餐館應(yīng)該提高供應(yīng)飯菜的速度和找一個(gè)方便的地理位置；4. 一個(gè)餐館要留住顧客，還要看服務(wù)質(zhì)量，因此，就必須搞好消費(fèi)服務(wù)；5. 在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，餐館老板得搞好餐飲環(huán)境，比如在消費(fèi)者吃飯的同時(shí)，放比較適合于就餐的輕音樂(lè)。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4
隨著我國(guó)肥胖者日眾，減肥食品市場(chǎng)空間越來(lái)越大，無(wú)數(shù)商家競(jìng)相掘金。與此同時(shí)，市場(chǎng)的無(wú)序和混亂觸目驚心：隨意添加化學(xué)藥物成分，胡亂進(jìn)行廣告宣染，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的身心健康和經(jīng)濟(jì)利益，甚至危及百姓生命。今年，日本一女大學(xué)生因服用廣州野馬生物保健品公司生產(chǎn)的“天天素清脂膠囊”致死。由此，國(guó)內(nèi)減肥保健食品市場(chǎng)不規(guī)范行為甚至開(kāi)始被海外關(guān)注。
數(shù)百億的市場(chǎng)空間引發(fā)掘金熱潮
北京大學(xué)內(nèi)分泌專(zhuān)家郭曉蕙教授介紹，盡管肥胖人群日益增多，但目前醫(yī)學(xué)界并沒(méi)有完全弄清肥胖的原因，也沒(méi)找到一種能徹底根治肥胖的藥物。這給減肥類(lèi)保健食品留出了巨大的空間，引得眾多企業(yè)爭(zhēng)先恐后地到減肥品市場(chǎng)掘金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年減肥產(chǎn)品已占據(jù)全國(guó)保健品市場(chǎng)的半壁江山，年銷(xiāo)售額近100億元。目前全國(guó)肥胖者已超過(guò)9000萬(wàn)人，超重者約為2億人，預(yù)計(jì)20xx年減肥品消費(fèi)額將達(dá)到600億元。
龐大的減肥群體給企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)。目前市場(chǎng)上的減肥保健食品銷(xiāo)售價(jià)從幾元到幾百元不等。遭到查處的“9塊9”減肥茶，市場(chǎng)價(jià)不到10元，成本甚至低于2元，價(jià)差近5倍。減肥保健食品行業(yè)目前發(fā)展神速，全國(guó)已有900多家生產(chǎn)減肥保健食品的企業(yè)，占保健食品行業(yè)的一半左右，全國(guó)每年誕生30—40個(gè)專(zhuān)業(yè)減肥用品品牌，但同時(shí)也有20個(gè)左右的品牌被市場(chǎng)淘汰。
減肥保健食品中添加禁用藥物情況嚴(yán)重
保健食品隨意添加化學(xué)藥物成分已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。由于食品企業(yè)缺乏正規(guī)醫(yī)藥企業(yè)的原料監(jiān)督機(jī)制，這對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成極大威脅。重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)分泌科主任李啟富介紹，很多消費(fèi)者誤服添加了化學(xué)藥品成分的保健食品后，會(huì)引起身體不適，嚴(yán)重者會(huì)引發(fā)死亡。由于國(guó)內(nèi)目前缺乏完備的食品副作用報(bào)告制度，受害者數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)。但從重慶女孩劉燕梅、上海女孩王婷食用廣州御芝堂生產(chǎn)“御芝堂清脂素”致死事件可看出，減肥食品濫用化學(xué)藥物的危害�！坝ヌ们逯亍本捅徊槌龊懈鲊�(guó)均禁用的藥物“芬氟拉明”。
近兩年，中國(guó)銷(xiāo)售到日本的保健食品已導(dǎo)致該國(guó)673人受害，3人死亡。這些產(chǎn)品中大多數(shù)是減肥保健食品。今年5月31日，日本一名女大學(xué)生因服用廣州野馬保健品有限公司生產(chǎn)的“天天素清脂膠囊”死亡，此膠囊同樣含有禁用藥物“芬氟拉明”。
一家以生產(chǎn)減肥藥品而聞名的企業(yè)，為了解減肥保健食品添加化學(xué)藥物成分的情況，不久前在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)了各地廠(chǎng)家生產(chǎn)的“輕松減肥膠囊”、“纖纖樂(lè)草本膠囊”、“秀美亭”等14種減肥保健食品，送到中國(guó)生物制品檢定所和四川、重慶藥檢部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果顯示這14種減肥保健食品均添加了化學(xué)藥物“西布、曲明”成分，有的廠(chǎng)家隨意添加的藥物嚴(yán)重超標(biāo)。昆明達(dá)黎工貿(mào)有限公司生產(chǎn)的“麗達(dá)茯苓植物減肥膠囊”西布、曲明含量甚至達(dá)到了102毫克。上海第二醫(yī)科大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院內(nèi)分泌代謝病科寧光主任強(qiáng)調(diào)：“保健食品不能添加藥物成分主要是其‘身份’不允許添加，而非添加的藥物本身有問(wèn)題。西布、曲明作為】國(guó)際公認(rèn)的安全有效減肥藥，其效果是顯著的。但是，不能因?yàn)樗踩行Ь涂梢噪S意添加，例如鴉、片，在醫(yī)學(xué)正常使用范圍內(nèi)它是很好的麻醉、藥品，而一旦過(guò)量使用，它就成為毒品。目前國(guó)內(nèi)比較暢銷(xiāo)的減肥藥品‘曲美’其主要成分就是西布、曲明，‘曲美’每克西布、曲明含量也僅是10毫克左右。這是在北京人民醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等8家醫(yī)院經(jīng)過(guò)1年時(shí)間對(duì)其安全劑量做出的權(quán)威認(rèn)定，超過(guò)10毫克對(duì)人體帶來(lái)的危害就大了。
“西布、曲明減肥的效果顯著，引來(lái)不少減肥食品生產(chǎn)商競(jìng)相添加。但保健食品隨意添加化學(xué)藥物成分，一方面原料品質(zhì)無(wú)法保證，另一方面也缺乏藥品GMP機(jī)制的約束，消費(fèi)者最終成了受害者。”重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院李啟富主任說(shuō)。一些減肥食品添加了禁止使用的甲狀腺激素，甲狀腺激素可以增加代謝率，但會(huì)有心率增快、心慌等不良影響;有些添加某種中草藥，清熱、去濕，實(shí)質(zhì)是“利尿”，通過(guò)“減水”使體重很快下降，表面看“減肥”效果很好，但容易引起電解質(zhì)紊亂，影響糖分的代謝，甚至影響腎功能。還有的含有大黃類(lèi)成分，使大便次數(shù)增多，減少身體水分而減重，停用后反彈迅速，并會(huì)擾亂人體平衡，產(chǎn)生貧血和胃腸道疾病，這些藥物成分的副作用嚴(yán)重。
虛假?gòu)V告“忽悠”消費(fèi)者
為了爭(zhēng)奪巨大市場(chǎng)利潤(rùn)，減肥保健食品成為了典型的“四三二一”產(chǎn)品：即四分利潤(rùn)、三分“吆喝”（廣告）、二分流通、一分成本。
雖然有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定保健食品廣告不得有表示產(chǎn)品功效的斷言或者保證，但鋪天蓋地的廣告把功效說(shuō)得天花亂墜。減肥廣告有“四大假”：一是虛假承諾。諸如“六小時(shí)見(jiàn)奇效，想不瘦都難”的廣告語(yǔ)隨處可見(jiàn)。二是創(chuàng)造模糊概念�！拔突痹谥貞c媒體上宣傳說(shuō)“不是減肥產(chǎn)品，也不是瀉藥，是專(zhuān)門(mén)防止肚子凸起的奇妙物質(zhì)”，但到底是什么消費(fèi)者并不清楚。三是不斷變換產(chǎn)品名稱(chēng)。如“魔變”原名“魔宇”，“全脂燃”原名“美態(tài)365”。四是隨意修改廣告詞，夸大功效是減肥保健食品吸引消費(fèi)者的法寶，90%以上的保健食品廣告修改了審批內(nèi)容。
減肥保健食品中很少有品牌能持續(xù)旺銷(xiāo)2—3年，許多品牌都是當(dāng)年拼命打廣告，吸引到幾十萬(wàn)人就可以賺足了本。據(jù)了解，從今年3月份開(kāi)始到8月份，“吸油基”代理商每月在重慶市場(chǎng)就投入200萬(wàn)左右的廣告費(fèi)，他們一開(kāi)始就沒(méi)有長(zhǎng)久打算，基本不賺回頭客的錢(qián)。減肥食品生產(chǎn)廠(chǎng)家極少直接推銷(xiāo)產(chǎn)品，生產(chǎn)商一般以發(fā)包形式，找全國(guó)代理商，以不超過(guò)市場(chǎng)價(jià)的2。5折賣(mài)給當(dāng)?shù)卮砩蹋纱砩倘ヘ?fù)責(zé)推廣、銷(xiāo)售。
在渝、粵、滬、京等地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，法規(guī)漏洞過(guò)大和監(jiān)管乏力是導(dǎo)致減肥保健食品市場(chǎng)混亂的主因。業(yè)內(nèi)人士和專(zhuān)家們呼吁，運(yùn)動(dòng)式的打擊活動(dòng)雖然立竿見(jiàn)影，但只能治標(biāo)，需要建立監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，才能真正規(guī)范減肥保健食品市場(chǎng)，保證產(chǎn)品品質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
法規(guī)漏洞制造監(jiān)管空檔
20xx年12月31日后，所有的“藥健”字批準(zhǔn)文號(hào)都被取消，保健品從此分流為藥品或是食品�！扒馈�、“賽尼可”、“澳曲輕”這些以化學(xué)藥物成分為主的減肥保健品成為了受到嚴(yán)格監(jiān)管的藥品，而以食品為主要成分的減肥保健品則成為了保健食品。但由于一系列法律法規(guī)沒(méi)有進(jìn)行同步調(diào)整，減肥保健食品監(jiān)管出現(xiàn)了大量的法規(guī)漏洞。
首先是保健食品概念模糊。剛實(shí)施的《保健食品注冊(cè)管理辦法（試行）》中把保健食品定義為“指聲稱(chēng)具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品”。上海第二醫(yī)科大學(xué)寧光教授認(rèn)為，“特定保健功能”這一概念模糊，讓不法廠(chǎng)家有許多操作空間;減肥保健食品添加中藥成分也是一個(gè)灰色地帶，目前十分普遍。其實(shí)中藥在加工過(guò)程中就可能產(chǎn)生有害物質(zhì)。
其次是沒(méi)有形成完整的減肥保健食品監(jiān)管法律體系。西南政法大學(xué)王學(xué)輝教授介紹，目前涉及減肥保健食品監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)很多，有《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》，以及《保健食品注冊(cè)管理辦法》等。由于這些法律法規(guī)有的制定時(shí)間太早，有的是過(guò)渡性法規(guī)，互相沒(méi)有有效銜接，出現(xiàn)空檔。如《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品抽查不得收費(fèi)并且允許復(fù)檢�！妒称钒踩ā穭t沒(méi)有對(duì)抽查做出規(guī)定，于是有些衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)借機(jī)收取抽檢費(fèi)用，甚至規(guī)定某些檢驗(yàn)項(xiàng)目不得申請(qǐng)復(fù)檢。而且保健食品在生產(chǎn)領(lǐng)域如何查處，缺乏明確規(guī)定。
三是缺乏完善的減肥保健食品檢測(cè)體系。保健食品沒(méi)有全國(guó)的檢測(cè)系統(tǒng)，沒(méi)有信息通報(bào)，而對(duì)藥品企業(yè)，每年有三次不重復(fù)免費(fèi)抽檢。目前檢測(cè)一個(gè)保健食品費(fèi)用在300元左右，老百姓不愿花錢(qián)，保健食品企業(yè)也不送檢。
四是藥品食品副作用報(bào)告制度不健全，導(dǎo)致無(wú)法分析減肥保健食品產(chǎn)生的副作用。藥品副作用報(bào)告制度還在形成中，至于食品的副作用報(bào)告尚未納入視野。
監(jiān)管乏力讓減肥保健食品生產(chǎn)廠(chǎng)家有恃無(wú)恐
目前監(jiān)管減肥保健食品有藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門(mén)，藥監(jiān)主要負(fù)責(zé)注冊(cè)審批，衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)處理非法添加，工商部門(mén)監(jiān)管虛假?gòu)V告。由于多頭監(jiān)管、環(huán)節(jié)眾多，導(dǎo)致管理力度大打折扣，出現(xiàn)“人人都可管、人人管不了”的局面。從今年3月份開(kāi)始，保健食品審批權(quán)劃歸藥監(jiān)部門(mén)，原來(lái)屬于衛(wèi)生部門(mén)的審批注冊(cè)權(quán)已移交藥監(jiān)部門(mén)，但非法添加藥物成分查處仍屬于衛(wèi)生部門(mén)。
媒體成為最大的監(jiān)管難點(diǎn)。虛假?gòu)V告查處中，遇到的最大難題是媒體。目前電視臺(tái)、電臺(tái)因缺乏監(jiān)管手段而處于監(jiān)管空白。報(bào)紙因?yàn)閺V告權(quán)的買(mǎi)斷，保健食品廣告審核不嚴(yán)，有的廣告擅自篡改審批內(nèi)容，擴(kuò)大食品的功能療效，有的廣告甚至未經(jīng)審批就發(fā)布了。鑒于媒體自身的影響，工商部門(mén)在查處時(shí)往往犯難。
減肥保健食品案件異地執(zhí)法難。由于減肥保健食品多是當(dāng)?shù)氐募{稅大戶(hù)，地方政府一般均持保護(hù)態(tài)度，異地移交處置難度大。
亟需建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制
由于減肥保健食品的過(guò)度混亂，各種違規(guī)事件不斷出現(xiàn)，影響了消費(fèi)者的信心，導(dǎo)致整個(gè)減肥品行業(yè)面臨著信任危機(jī)。國(guó)家11個(gè)部委從今年6月至明年6月，聯(lián)合開(kāi)展了以醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容為五大重點(diǎn)的虛假?gòu)V告活動(dòng)。這種運(yùn)動(dòng)式的打擊行動(dòng)確實(shí)可以很快見(jiàn)效，以重慶為例，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的整治后，保健食品廣告違規(guī)率為44。6%，比去年下降一半以上。重慶市工商局廣告監(jiān)管處處長(zhǎng)季平說(shuō)：“這種運(yùn)動(dòng)式的打擊活動(dòng)不能從根本上解決問(wèn)題，明年下半年如何呢，虛假?gòu)V告可能面臨更加強(qiáng)勁的反彈。這是我們非常擔(dān)憂(yōu)的�！�
業(yè)內(nèi)人士和專(zhuān)家們均建議，要及時(shí)總結(jié)整治行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其中存在的法規(guī)漏洞與監(jiān)管難點(diǎn)，通過(guò)借鑒藥品的監(jiān)管辦法，建立起監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，才能恢復(fù)消費(fèi)者的信心，真正促進(jìn)減肥保健食品市場(chǎng)的健康發(fā)展。
一是對(duì)涉及減肥保健食品相關(guān)的法規(guī)要系統(tǒng)性地完善，廣告法、食品衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量法等均要修改或完善，并且保持彼此的銜接。以綜合性的'《食品安全法》逐步替代《食品衛(wèi)生法》，規(guī)范食品安全監(jiān)管主體，以法律形式明確各部門(mén)的食品監(jiān)管職責(zé)，防范部門(mén)利益和地方保護(hù)主義的干擾，切實(shí)解決各自為政、多頭執(zhí)法，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的食品安全監(jiān)管機(jī)制。
二是加強(qiáng)中藥研究，規(guī)范保健食品市場(chǎng)，以防走極端。人們普遍認(rèn)為中藥類(lèi)減肥藥毒副作用小、適合國(guó)人體質(zhì)、價(jià)位適中，在這種“中藥情結(jié)”的影響下，針灸、草藥貼、火炙等減肥方法也受到青睞。北京大學(xué)內(nèi)分泌專(zhuān)家郭曉蕙教授說(shuō)，中國(guó)是中藥的發(fā)源地，但對(duì)中藥研究落后，科學(xué)性不強(qiáng)，對(duì)中藥的原理、成分、不良反應(yīng)要做客觀評(píng)價(jià)。中藥講究藥與藥的相配，現(xiàn)在過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一味藥的作用。國(guó)家政策過(guò)于寬松，原意想保護(hù)祖國(guó)醫(yī)學(xué)，但可能把它害了。
三是借鑒藥品管理辦法，從嚴(yán)整治減肥保健食品市場(chǎng)，防止對(duì)減肥藥品市場(chǎng)造成不良影響。目前，位居市場(chǎng)前茅的減肥藥品DD太極集團(tuán)的“曲美”、上海羅氏的“賽尼可”均感到了一定的壓力，這種壓力并非來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)，而是由于保健食品市場(chǎng)混亂帶來(lái)的消費(fèi)者信心危機(jī)。上海羅氏制藥有限公司一位人士說(shuō) ，在龐大的減肥市場(chǎng)中，保健食品和藥品均分天下，而目前一些保健食品添加藥物成分遭到查處，或服用不當(dāng)產(chǎn)生的負(fù)面影響也對(duì)減肥藥品本身形成了沖擊。專(zhuān)家建議，如果有減肥保健食品在包裝上進(jìn)行藥品療效的虛假宣傳，就按制售假藥查處，改變現(xiàn)在不能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰、只對(duì)廣告主處罰的尷尬局面。
四是全國(guó)對(duì)保健食品整治行動(dòng)要同步，力度要保持大致均衡。據(jù)介紹，重慶經(jīng)過(guò)今年的嚴(yán)厲整頓，目前媒體廣告秩序有所好轉(zhuǎn)，但保持的難度非常大。目前重慶打擊違規(guī)廣告的力度大，周邊省市不打擊或打擊力度較輕，許多重慶市場(chǎng)上的內(nèi)蒙古、山東、東北的銷(xiāo)售商，就跑到別的省份做廣告去了。因此，市場(chǎng)整頓行動(dòng)必須按高標(biāo)準(zhǔn)要求在全國(guó)同時(shí)進(jìn)行，以避免不良廠(chǎng)商流動(dòng)作案、規(guī)避處罰。
五是建立全國(guó)減肥保健食品檢測(cè)和不良反應(yīng)申報(bào)體系�！夺t(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第28條規(guī)定了國(guó)家建立醫(yī)療器械質(zhì)量事故報(bào)告制度和醫(yī)療器械質(zhì)量事故公告制度。這只是針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)事故的醫(yī)療器械，但給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失和給市場(chǎng)帶來(lái)?yè)p害的遠(yuǎn)不止造成事故的醫(yī)療器械。對(duì)于那些沒(méi)有損害但也沒(méi)有效果的保健食品及冒充醫(yī)療器械的減肥保健品，也應(yīng)該建立一個(gè)全國(guó)性的預(yù)警和公告制度。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告5
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶(hù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)資料。行隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調(diào)研方式
筆者對(duì)XXXX銀行進(jìn)行了暗訪(fǎng)調(diào)查。經(jīng)過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調(diào)研結(jié)果
�。ㄒ唬┱{(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
（二）銀行整體滿(mǎn)意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：
1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶(hù)填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便、快捷。
2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng)。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢(qián)、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢(qián)等系統(tǒng)故障。
4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話(huà)費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現(xiàn)代收代扣。
5、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。
所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的.競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6
近年來(lái)，xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局在國(guó)家局、xx省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)同仁的大力支持下，著力理順管理體制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平，整體工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，特別是在內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管兩項(xiàng)工作上取得了一些成績(jī)。但是發(fā)展無(wú)止境，國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)今年在xx考察期間提出了“五個(gè)上新水平”的工作要求，為我們今后的工作指明了方向，與此同時(shí)，也把一個(gè)新的課題擺在了我們面前——如何在新形勢(shì)下鞏固好全市行業(yè)專(zhuān)賣(mài)管理和自律建設(shè)的成果，在卷煙市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部管理監(jiān)督工作上實(shí)現(xiàn)新突破。
一、市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┍O(jiān)管之弦在一定程度上有所放松
內(nèi)部監(jiān)管方面的表現(xiàn)：全國(guó)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)束后，內(nèi)部監(jiān)管有所放松已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。從思想認(rèn)識(shí)層面上看，部分縣（區(qū)）局一把手對(duì)監(jiān)管工作重視程度下降，分管副局長(zhǎng)在監(jiān)管工作上滋生應(yīng)付思想，分管副經(jīng)理對(duì)監(jiān)管工作產(chǎn)生抵觸情緒，監(jiān)管工作人員思想導(dǎo)向出現(xiàn)偏差，存在等、靠、要思想，工作中重形式、輕實(shí)效，重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量。從日常工作來(lái)看，部分監(jiān)管人員對(duì)目前卷煙經(jīng)營(yíng)總體情況、貨源投放管理辦法、卷煙零售戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)等作為監(jiān)管依據(jù)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定不熟悉，缺少監(jiān)管目標(biāo)，工作盲目；調(diào)查核實(shí)工作流于形式，網(wǎng)上調(diào)查、詢(xún)問(wèn)同級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)這類(lèi)方式應(yīng)用的多，電話(huà)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查等方式應(yīng)用的少；對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的一些異常情況，甚至是違規(guī)問(wèn)題，等上級(jí)指示，等領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，不能積極主動(dòng)地調(diào)查處理。從實(shí)際效果來(lái)看，全面執(zhí)行國(guó)家局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范，將卷煙銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的監(jiān)管職責(zé)交給縣級(jí)局以來(lái)，全市各縣（區(qū)）局自身沒(méi)有查處過(guò)一起違規(guī)問(wèn)題，沒(méi)有向市局上報(bào)過(guò)一起已經(jīng)查明的違規(guī)問(wèn)題，與此同時(shí)，市局查明有關(guān)違規(guī)問(wèn)題，以不同方式懲處違規(guī)經(jīng)營(yíng)責(zé)任人16人，說(shuō)明縣級(jí)局對(duì)卷煙銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的監(jiān)管基本處于空轉(zhuǎn)狀態(tài)。
市場(chǎng)監(jiān)管方面的表現(xiàn)：市場(chǎng)監(jiān)管是專(zhuān)賣(mài)管理工作永恒的主題，但是在近幾年內(nèi)部監(jiān)管工作逐步推進(jìn)的同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管出現(xiàn)了逐漸放松的苗頭。監(jiān)管目標(biāo)由大變小了，從關(guān)注凈化轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，維護(hù)正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為行業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，向單純完成違法卷煙查扣任務(wù)轉(zhuǎn)變。監(jiān)管力量由強(qiáng)變?nèi)趿�，真正投入市�?chǎng)監(jiān)管、打假、打網(wǎng)絡(luò)工作的人員數(shù)量越來(lái)越少，真正具備這方面工作能力的監(jiān)管人員更是少之又少；具體表現(xiàn)之一就是從以前的縣級(jí)局副局長(zhǎng)、稽查隊(duì)長(zhǎng)、監(jiān)管人員大家共同管市場(chǎng)，找案源，逐步變?yōu)檫^(guò)分依賴(lài)副局長(zhǎng)、依賴(lài)舉報(bào)信息查大案，完任務(wù)。監(jiān)管工作由實(shí)變虛了，監(jiān)管人員走訪(fǎng)市場(chǎng)、搜集線(xiàn)索、查找案源、調(diào)查取證等實(shí)際工作，已經(jīng)被定期向卷煙零售戶(hù)報(bào)到，填寫(xiě)《服務(wù)冊(cè)》及各類(lèi)表格代替，況且向卷煙零售戶(hù)定期報(bào)到也沒(méi)有完全做到。
�。ǘ┗A(chǔ)工作不扎實(shí)的問(wèn)題仍在一定范圍內(nèi)存在
在內(nèi)部監(jiān)管方面，網(wǎng)上監(jiān)管（預(yù)警處理）、卷煙配送監(jiān)管、對(duì)特殊用煙和千條戶(hù)的監(jiān)管、舉報(bào)投訴處理、備案資料管理、檢查、考核等都是基礎(chǔ)工作，依法依規(guī)、公平公正地開(kāi)展監(jiān)管工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，查明情況并按規(guī)定處理或者上報(bào)是基本要求。但是在部分縣（區(qū)）局還是存在不按規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理預(yù)警，不按規(guī)定要求啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)程序處理預(yù)警，不按規(guī)定時(shí)間、要求維護(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)備案資料，弄虛作假不真實(shí)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)、檢查、考核等項(xiàng)工作之類(lèi)問(wèn)題。
在市場(chǎng)監(jiān)管方面，許可證管理、票據(jù)管理、案件辦理、打網(wǎng)絡(luò)、日常市場(chǎng)檢查和市場(chǎng)凈化等是基礎(chǔ)性工作。在許可證管理上，個(gè)別存在審批程序執(zhí)行不到位，審批把關(guān)不嚴(yán)格的問(wèn)題，普遍存在把許可證管理當(dāng)成一項(xiàng)階段性工作任務(wù)，按照市局安排定期發(fā)證，到期年檢，不進(jìn)行日常管理的問(wèn)題。在票據(jù)管理上，缺少行之有效的管理辦法和懲戒措施，日常申領(lǐng)、使用、回收管理不嚴(yán)，票據(jù)損毀、作廢比例偏高。案件辦理上，處理不及時(shí)且結(jié)案率偏低，定性正確但案由不準(zhǔn)確，證據(jù)不充分且關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，主體程序合法但細(xì)節(jié)有疏漏，適用法律條款不具體，案卷存檔管理不符合國(guó)家局有關(guān)規(guī)定等問(wèn)題在一定范圍內(nèi)存在，在個(gè)別區(qū)縣局甚至存在可能導(dǎo)致司法介入的嚴(yán)重問(wèn)題。打網(wǎng)絡(luò)工作上，對(duì)日常監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的線(xiàn)索挖掘的不夠，對(duì)現(xiàn)有的案件經(jīng)營(yíng)的不夠，對(duì)案件之間的聯(lián)系分析的不夠，對(duì)涉案違法犯罪分子懲處力度不夠，外部聯(lián)合打假機(jī)制作用發(fā)揮的不夠，內(nèi)部聯(lián)合打假機(jī)制沒(méi)有運(yùn)行起來(lái)。日常市場(chǎng)檢查和市場(chǎng)凈化工作上，檢查工作缺少計(jì)劃性，工作內(nèi)容不明確，檢查重點(diǎn)不突出，對(duì)重點(diǎn)卷煙零售戶(hù)的檢查頻次偏低，整體工作流于形式，效果不明顯，市場(chǎng)凈化率（含持證率）不能完全滿(mǎn)足當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的要求。
�。ㄈ┤藛T素質(zhì)仍不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要
近年來(lái)，xx煙草專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)比過(guò)去有了較大提高，但是面對(duì)行業(yè)改革、發(fā)展的新形勢(shì)、新要求，特別是對(duì)照國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)提出的“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的工作要求，還有許多不完全適應(yīng)的地方，在部分專(zhuān)賣(mài)人員身上表現(xiàn)為四種不適應(yīng)，在部門(mén)人力資源配置上體現(xiàn)為一種不平衡。
工作態(tài)度上不適應(yīng)。一些專(zhuān)賣(mài)人員思想消極，缺少進(jìn)取精神，不愿干事創(chuàng)業(yè)，但求得過(guò)且過(guò)；在一些工作年限長(zhǎng)、基礎(chǔ)好，并且做出了一定成績(jī)的專(zhuān)賣(mài)人員中，部分人產(chǎn)生了自滿(mǎn)情緒，惰性逐漸增強(qiáng)。
工作作風(fēng)上不適應(yīng)。集中表現(xiàn)為“五不”，一是不踏實(shí)，喜歡動(dòng)嘴，不會(huì)動(dòng)手，喜歡創(chuàng)新，不會(huì)堅(jiān)持，喜歡圍著領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)，不會(huì)為著工作著想；二是不務(wù)實(shí)，工作完成的質(zhì)量不以實(shí)際效果為標(biāo)準(zhǔn)，反而以能否應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)付上級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，只要做五分能應(yīng)付，就絕不做十分。三是不認(rèn)真，工作中大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，不要精益求精，只要交差了事，粗枝大葉是正常，細(xì)致認(rèn)真是例外。四是不負(fù)責(zé)，對(duì)單位不負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任的工作能推則推，不能推則躲，躲不過(guò)就應(yīng)付，應(yīng)付出問(wèn)題來(lái)還要文過(guò)飾非；對(duì)卷煙零售戶(hù)不負(fù)責(zé)，雖然門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)的情況少了，但還是沒(méi)有解決事難辦的問(wèn)題。五是不團(tuán)結(jié)，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中各自為政多，團(tuán)結(jié)協(xié)作少。
工作行為上不適應(yīng)。對(duì)行政執(zhí)法人員的行為要求本來(lái)就不同于一般工作人員，日常工作中站、坐、行走、個(gè)人形象、待人接物均有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法工作中檢查、取證、詢(xún)問(wèn)均有規(guī)范。但是部分煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為不完全符合行政處罰法、煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法程序規(guī)定的要求，日常工作行為不完全符合市局專(zhuān)賣(mài)人員準(zhǔn)軍事化管理?xiàng)l例的要求，特別是個(gè)別執(zhí)法人員言語(yǔ)粗野、行為粗暴、形象出位，以及貪圖不法煙販小恩小惠等行為已經(jīng)影響到了行業(yè)形象。
工作能力上不適應(yīng)。主要表現(xiàn)在五個(gè)方面，一是基本工作技能，基本的語(yǔ)言表達(dá)、公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能需要進(jìn)一步提高。二是專(zhuān)業(yè)工作技能，案件線(xiàn)索分析、調(diào)查取證、偵破、規(guī)范案件處理等方面整體水平不高的同時(shí)，更缺少專(zhuān)家。三是獨(dú)立完成工作的能力，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立完成的工作往往由于工作技能不全面，需要多人協(xié)作完成，不僅影響工作進(jìn)程，也給機(jī)構(gòu)人員配置帶來(lái)不小的.困難。四是溝通協(xié)調(diào)的能力，需要合力完成的工作經(jīng)常由于溝通不及時(shí)或不善于溝通，配合不到位或不配合，最終影響到工作進(jìn)度和質(zhì)量。五是處置重大事件的能力，專(zhuān)賣(mài)工作遭遇突發(fā)、重大事件的幾率比一般工作大很多，但是專(zhuān)賣(mài)人員在這方面得到的知識(shí)卻很少，遇事很難正確處理。
高素質(zhì)員工配置不平衡。高素質(zhì)員工在業(yè)務(wù)部門(mén)配置較多，在專(zhuān)賣(mài)部門(mén)配置較少；在專(zhuān)賣(mài)部門(mén)內(nèi)部，內(nèi)部監(jiān)管崗位配置較多，專(zhuān)賣(mài)管理崗位配置較少；專(zhuān)賣(mài)管理崗位上，機(jī)關(guān)內(nèi)勤等崗位配置較多，一線(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管崗位配置較少。近幾年，上述問(wèn)題雖然在部分縣（區(qū)）局有了很大改觀，但全市總體情況沒(méi)有本質(zhì)變化，不利于高素質(zhì)員工發(fā)揮典型引路、言傳身教的作用，帶動(dòng)專(zhuān)賣(mài)各項(xiàng)工作整體提升。
�。ㄋ模┙�(jīng)費(fèi)投入仍不能完全滿(mǎn)足實(shí)際工作需要
xx市局新一屆黨組成立以來(lái)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)工作非常支持，在今年“增收、節(jié)支、提效”的背景下，仍然對(duì)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)車(chē)輛、電腦等硬件進(jìn)行了更新，但是在經(jīng)費(fèi)投入、使用上仍然存在一些問(wèn)題。一是總量仍顯不足，有限的燃油、通信、食宿費(fèi)用制約了市場(chǎng)監(jiān)管員加大監(jiān)管范圍、頻次和力度，限制了監(jiān)管方式、方法。二是打假經(jīng)費(fèi)使用不合理，個(gè)別縣（區(qū)）局將不屬于打假經(jīng)費(fèi)使用范圍的費(fèi)用列入打假經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。三是對(duì)打網(wǎng)絡(luò)工作的專(zhuān)項(xiàng)資金投入不夠，現(xiàn)行文件對(duì)于打網(wǎng)絡(luò)工作的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與打網(wǎng)絡(luò)工作的實(shí)際資金需要有一定差距，不足以支撐縣級(jí)局開(kāi)展、尤其是獨(dú)立開(kāi)展打網(wǎng)絡(luò)工作。
（五）市縣兩級(jí)局工作銜接仍不夠順暢
日常工作銜接不暢。一方面表現(xiàn)在市局要求縣級(jí)局上報(bào)的隊(duì)伍建設(shè)、案件辦理、違法卷煙庫(kù)存管理等方面的定期報(bào)表報(bào)送不及時(shí)、不準(zhǔn)確；下發(fā)給縣級(jí)局專(zhuān)賣(mài)股的通知、工作要求等縣級(jí)局分管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)不到，使得縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)不能督促工作進(jìn)度、質(zhì)量；下發(fā)給縣級(jí)局分管領(lǐng)導(dǎo)的通知、工作要求等，專(zhuān)賣(mài)股具體工作人員不清楚、不理解，需要反復(fù)向市局詢(xún)問(wèn)，這些情況一定程度影響了市局的正常工作。另一方面表現(xiàn)在市局對(duì)于同類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)多口重復(fù)索要，能依靠網(wǎng)絡(luò)傳遞電子文件解決的問(wèn)題，必須要求上報(bào)紙質(zhì)文件，這些情況給縣級(jí)局帶來(lái)了不必要的資源浪費(fèi)，降低了工作效率。
專(zhuān)項(xiàng)工作銜接不暢。主要表現(xiàn)在兩方面，一是縣級(jí)局對(duì)市局針對(duì)階段性工作重點(diǎn)安排的專(zhuān)項(xiàng)工作不深入研究，不結(jié)合實(shí)際，照搬照抄方案，不能解決實(shí)際問(wèn)題，有效推動(dòng)工作。二是市局對(duì)縣級(jí)局專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展情況指導(dǎo)少、檢查少、考核少，既不利于縣級(jí)局理解、掌握工作的具體要求，更難以控制工作質(zhì)量，保證工作效果。
二、原因分析
總的來(lái)看，上述五方面問(wèn)題既是市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作整體水平不高的具體表現(xiàn)，本身也是導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作整體水平不高的重要原因，而且五方面問(wèn)題之間也是相互牽扯，互為因果，這些原因有市局層面的，也有縣級(jí)局層面的，有主觀原因，更有其客觀背景，需要統(tǒng)籌考慮，逐步解決。除此之外，對(duì)其背后的關(guān)鍵制約因素分析、歸納兩點(diǎn)：
�。ㄒ唬⿲�(duì)于內(nèi)部監(jiān)管工作
歸結(jié)為一句話(huà)，還是不愿、不敢、不會(huì)監(jiān)管的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，部分干部職工從一開(kāi)始就不相信內(nèi)部監(jiān)管作為行業(yè)自我調(diào)節(jié)機(jī)制能夠長(zhǎng)期發(fā)揮其應(yīng)有的作用，同時(shí)不愿意為工作得罪人等思想是放松內(nèi)部監(jiān)管之弦的根源。
在以流程化、痕跡化的工作模式固化并規(guī)范監(jiān)管工作的同時(shí)，由于流程要求本身存在部分不合理性，信息系統(tǒng)、紙質(zhì)資料多角度的痕跡要求本身存在重復(fù)，產(chǎn)生冗余，加上縣級(jí)局監(jiān)管人員對(duì)流程管理工作方式的不學(xué)習(xí)、不適應(yīng)，是造成監(jiān)管人員疲于應(yīng)付，監(jiān)管工作不見(jiàn)實(shí)效的重要原因。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告7
一、調(diào)查目的
巧克力起源于墨西哥，盛行于西方國(guó)家的巧克力，歷來(lái)被人們視為“幸克力，能讓人的抗氧化能力增加，可有效降低膽固醇，減少患心血管疾病可能。福食品”，據(jù)美國(guó)飲食協(xié)會(huì)研究表明，巧克力中含有一種多酚物質(zhì)，該物質(zhì)在水果、蔬菜、紅酒和茶中也都存在，對(duì)人體健康有諸多好處。普通人每天食用200克巧克力能讓人的抗氧化能力增加，可有效降低膽固醇，減少患心血管疾病可能。
此次的調(diào)查目的就是為了了解消費(fèi)者對(duì)巧克力制作的要求與目前巧克力的銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而制定一個(gè)更合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，有利于增加巧克力的市場(chǎng)銷(xiāo)售量：也為了了解大家對(duì)巧克力DIY這一新興行業(yè)的看法與建議。
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀
中國(guó)巧克力市場(chǎng)中，品牌市場(chǎng)份額位居前十位的分別是德芙(38.61%)，吉百利(13.22%)，金帝(11.12%)，雀巢(9.49%)，好時(shí)(5.52%)，金絲猴(2.94%)，費(fèi)列羅(2.32%)，M
(二)這個(gè)東西不新奇，如果這種東西新奇的話(huà)，根據(jù)年輕人喜好新鮮東西的心理，可能還可以銷(xiāo)售出去，但是這種產(chǎn)品早在幾年前就看到過(guò)了;
(三)不實(shí)用，學(xué)校給每個(gè)宿舍的學(xué)生都配了風(fēng)扇，教室也有風(fēng)扇和空調(diào)，所以這種東西根本派不上用場(chǎng)。第二件是手鏈，那種手鏈?zhǔn)强梢愿鶕?jù)自己的愛(ài)好來(lái)配的，但是那種東西以前有人在校門(mén)口賣(mài)過(guò)，實(shí)際上市場(chǎng)就已經(jīng)很小了，配一條這樣的手鏈也很不實(shí)惠。
第三件是太陽(yáng)傘，雖說(shuō)太陽(yáng)傘對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)需求量比較大但是這種產(chǎn)品的.價(jià)格比較高，更換的速度也不是很快，不適合我們這種只搞幾天的短期銷(xiāo)售，那么9號(hào)下午貼海報(bào)，設(shè)計(jì)不是很令人滿(mǎn)意，因?yàn)樯厦嬷粚?xiě)了我們?cè)诟闶袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)，但沒(méi)有寫(xiě)清楚實(shí)訓(xùn)到底是搞什么到底在哪個(gè)地方搞。
10號(hào)下午就正式進(jìn)入了營(yíng)銷(xiāo)階段，那么在其中有一件事是感觸很深的，老師交給了我們一批貨物需要我們自己來(lái)定價(jià)，由于考慮到學(xué)生買(mǎi)東西可能會(huì)還價(jià)，所以決定定得高一點(diǎn)，可是誰(shuí)知道貨物一擺出去，別人一看到這個(gè)價(jià)格就直接走了。后來(lái)想一下也是，作為一個(gè)學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，價(jià)格太高一般人接受不了，而且這種產(chǎn)品并非品牌，只是擺在小攤子，所以無(wú)論從包裝還是本身的價(jià)值來(lái)說(shuō)，定價(jià)確實(shí)不合理。
其實(shí)從這里也可以看出我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)的還是很不扎實(shí)的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)里面有一個(gè)章節(jié)就是講產(chǎn)品的定價(jià)的，書(shū)里面說(shuō)定價(jià)要由市場(chǎng)的供需、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者心理來(lái)決定的，很明顯在這個(gè)里面我們沒(méi)有考慮到市場(chǎng)孤供需況狀和消費(fèi)者的心理因素。其次，擺攤的地點(diǎn)也很重要，開(kāi)始主要是擺在7棟公寓前，那樣一來(lái)2、3棟的同學(xué)就很難了解我們的這個(gè)活動(dòng)，第二天我們把攤點(diǎn)分了一個(gè)擺到下面去了銷(xiāo)售成果比第一天的要好了好多。
12號(hào)由于進(jìn)的一批貨物，在校內(nèi)銷(xiāo)售的話(huà)市場(chǎng)過(guò)小，所以需要在外面銷(xiāo)售，這樣絕對(duì)沒(méi)有在校內(nèi)那樣輕松，你得在早晨7點(diǎn)趕到那里因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候是家庭主婦們出來(lái)買(mǎi)菜的時(shí)候。而過(guò)了那個(gè)時(shí)間段就不會(huì)再有很多人出來(lái);在外面這樣子擺地?cái)傆械臅r(shí)候連一張像樣的桌子都沒(méi)有的，你只能隨便地搞一個(gè)東西鋪在地上然后把產(chǎn)品鋪在上面，在學(xué)校里面還有老師可以幫你解決一下這方面的問(wèn)題但是在外面一切都得你自己想辦法;
這一次碰到了一件比較有味的事，就在我們快走了的時(shí)候碰到了一個(gè)收衛(wèi)生費(fèi)的，說(shuō)真的要不是這次的在外面的實(shí)習(xí)我還真不知道有收衛(wèi)生費(fèi)這一檔子的事，到社會(huì)上還是能夠多了解到許多在學(xué)校里面看不到的事情。雖說(shuō)這次的銷(xiāo)售成績(jī)并不是很理想，但是想到我們是初次外出推銷(xiāo)，還能賣(mài)出幾件我就很高興了，享受的過(guò)程要遠(yuǎn)比享受結(jié)果要快樂(lè)的多。
這幾天實(shí)訓(xùn)真的很累，但有一句話(huà)是這么說(shuō)的“累并快樂(lè)著”，雖然說(shuō)很苦，但是這幾天我過(guò)得很充實(shí)，而且我有機(jī)會(huì)將我在書(shū)本上學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中支，同時(shí)也學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西。這次實(shí)訓(xùn)也大大提高了我們班的凝聚力，我在這一次的實(shí)訓(xùn)中，對(duì)我們班的同學(xué)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也拉近了我和一些同學(xué)的關(guān)系，我交了幾個(gè)好朋友，在人生的道路上我又多了幾筆財(cái)富。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告8
一、地暖系統(tǒng)概述
1、地暖全稱(chēng)為地面輻射供暖，可分為水地暖與電地暖兩種，用于冬季采暖，寧波地區(qū)一般為四個(gè)月。按照目前的《JGJ142-20xx地面輻射供暖技術(shù)規(guī)程》來(lái)看：水地暖是以溫度不高于60℃的熱水為熱媒，在埋臵于地面以下填充層中的加熱管內(nèi)循環(huán)流動(dòng)，加熱整個(gè)面層，通過(guò)地面以輻射和對(duì)流的熱傳遞方式向室內(nèi)供熱的一種供暖方式；電地暖是將外表面允許工作溫度上限為65℃的發(fā)熱電纜埋設(shè)在地板中，以發(fā)熱電纜為熱源加熱地面，以溫控器控制室溫或地板溫度，實(shí)現(xiàn)地面輻射供暖的供暖方式。
2、目前歐美發(fā)達(dá)國(guó)家超過(guò)50％的新建建筑中都采用了地暖系統(tǒng)。地暖供熱和其他供熱相比，優(yōu)勢(shì)如下：①散熱均勻、舒適。地暖通過(guò)輻射導(dǎo)熱，室溫變化緩慢，人體比較舒服；②節(jié)能環(huán)保。水地暖熱源選擇比較廣泛，如家用供熱源（燃?xì)忮仩t）、地下熱水、工業(yè)余熱、供熱管網(wǎng)等，相比空調(diào)更節(jié)能環(huán)保；③衛(wèi)生。空調(diào)、暖氣通過(guò)強(qiáng)制對(duì)流吹出熱風(fēng)，空氣中灰塵飛揚(yáng)，有害病菌蔓延，地暖不存在這個(gè)問(wèn)題；④同樣具備可調(diào)節(jié)性。不同房間可設(shè)置不同的溫度要求。
3、大戶(hù)型用水地暖有優(yōu)勢(shì)，小戶(hù)型用電地暖有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樗嘏枰渲缅仩t，面積越大，鍋爐費(fèi)用分?jǐn)偟脑靸r(jià)越低。針對(duì)悅峰項(xiàng)目，2種地暖方式，使用成本差不多，建造成本電地暖略高。詳細(xì)計(jì)算過(guò)程參考后面章節(jié)。不同項(xiàng)目，建造單價(jià)和使用單價(jià)有所區(qū)別。
二、水地暖的系統(tǒng)構(gòu)成及特點(diǎn)
水地暖的構(gòu)成有：鍋爐，分集水器，電磁閥，地面盤(pán)管，地面輔材，溫控器，配件等。
1的采暖需求，各個(gè)房間可以根據(jù)需求隨意設(shè)定舒適溫度，并且能夠提供大流量恒溫衛(wèi)生熱水。它是一種個(gè)性化的家庭獨(dú)立采暖熱輸出設(shè)備。經(jīng)查閱資料，理論上鍋爐的輸出功率1千瓦可以滿(mǎn)足8平米實(shí)用面積的取暖要求，但加上日常生活用水和熱能損耗，實(shí)際要低很多，最終鍋爐所用功率需通過(guò)計(jì)算才能確定，一般一套140平方米房子需配備功率為28KW的鍋爐。
2、分集水器：因?yàn)榈嘏訜峁艿拈L(zhǎng)度不能無(wú)限制長(zhǎng)（效率降低），所以一組地暖盤(pán)管所能覆蓋的面積是有限的。一套房子供暖的實(shí)現(xiàn)，要通過(guò)多組盤(pán)管來(lái)實(shí)現(xiàn)，而為這多組盤(pán)管分配熱水和匯集熱水的裝臵就是分集水器，通常人們稱(chēng)之為地暖系統(tǒng)中的“水利樞紐”。
3傳感的自動(dòng)化基礎(chǔ)元件，屬于執(zhí)行器。電磁閥一般安裝在分水器上面，連接三芯線(xiàn)至溫控器。
4在客廳，通過(guò)該裝臵，可以每天自動(dòng)定時(shí)提前或延后開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)鍋爐，免去人工操作；改落后粗放的水溫控制為先進(jìn)準(zhǔn)確的室溫控制，分時(shí)段定室溫按需運(yùn)行，不用連續(xù)的晝夜燒氣采暖，從而達(dá)到方便使用、節(jié)省能耗的目的。
5、地暖盤(pán)管：用于地暖熱水循環(huán)的輸送管道，基本采用PE-RT管和PE-X管。直徑為DN16或20，單回路長(zhǎng)度以60-80m為宜。盤(pán)管間距一般在150—300mm，換算到每平方約在5-6米之間。
6、地暖輔材：輔材包括保溫板、反射膜、鋼絲網(wǎng)、邊角隔熱層、扎帶或卡丁等材料。每一樣材料都有其相應(yīng)的功能，缺一不可。從下往上結(jié)構(gòu)解剖如下：混凝土樓板—復(fù)合保溫層—反射膜—鋼絲網(wǎng)—盤(pán)管—細(xì)石混凝土層—找平層—地板或地磚（石材）。
水地暖優(yōu)點(diǎn)：①供熱用鍋爐可以同時(shí)作為中央熱水器使用，解決生活用水問(wèn)題，不用另外買(mǎi)電熱水器；②沒(méi)有輻射的安全憂(yōu)慮；③建造費(fèi)用略低。
水地暖缺點(diǎn)：①傳熱速度比電地?zé)崧晕⒙恍虎谛瓒ㄆ趯?duì)鍋爐和盤(pán)管做保養(yǎng)和清洗，后期有維保成本。
三、電地暖的系統(tǒng)構(gòu)成及特點(diǎn)
電地暖的構(gòu)成有：發(fā)熱電纜，溫控器，地面輔材
（除發(fā)熱電纜外， 3
另有碳晶板、電熱膜等加熱方式，因價(jià)高或技術(shù)不成熟很少使用）。
1、發(fā)熱電纜分為單導(dǎo)和雙導(dǎo)兩種，單導(dǎo)的造價(jià)很低，輻射較大，在歐洲，單導(dǎo)只用于工業(yè)、化雪、室外體育場(chǎng)等，歐洲政府有文件規(guī)定，單導(dǎo)不適用于密集封閉的地方。單導(dǎo)的電地暖不適用于家庭安裝。雙導(dǎo)的輻射非常小，由于雙導(dǎo)發(fā)熱電纜的兩個(gè)反方向的發(fā)熱銅絲，其內(nèi)部可以產(chǎn)生回路，抵消大部分電磁輻射。
2、溫控器及地面輔材與水地暖較相似，不作贅述。
電地暖優(yōu)點(diǎn)：①不需清洗，后期無(wú)維保費(fèi)用；②50年使用期內(nèi)只需更換溫控器，無(wú)其他任何支出；③電地暖設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，一個(gè)房間就是一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)；④相比水地暖，加熱速度略微快一點(diǎn)。
電地暖缺點(diǎn)：①不能提供熱水；②有電磁輻射；③大面積使用，用電負(fù)荷高，整個(gè)小區(qū)變壓器容量要增大，電纜增加，總體成本上升。
四、市場(chǎng)概況
1、目前地暖市場(chǎng)步入成熟發(fā)展期，地暖公司日益成熟壯大，地暖市場(chǎng)逐步形成了專(zhuān)業(yè)化，規(guī)�；木置�，這種采暖方式的興起，為居住功能增添了舒適、溫馨、環(huán)保、時(shí)尚的家居，被社會(huì)所認(rèn)可。寧波已有較多的地暖專(zhuān)業(yè)公司，原先從事暖通工程的眾多公司也開(kāi)始涉足此項(xiàng)業(yè)務(wù)。但目前寧波市場(chǎng)還是以散戶(hù)為主，用于別墅或大戶(hù)型豪宅，工程上尤其是房產(chǎn)項(xiàng)目較少大規(guī)模采用地暖。
2、水地暖由不同的.部件組成，而不同的部件是由不同的公司所生產(chǎn)，專(zhuān)業(yè)的地暖安裝公司就是根據(jù)客戶(hù)要求把部件有機(jī)的組合起來(lái)安裝的集成商。因此，水地暖中的鍋爐、分集水器、盤(pán)管等產(chǎn)品的選擇既對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量起著舉足輕重的作用，也影響造價(jià)。
�、馘仩t：因一般安裝在墻上也可稱(chēng)為壁掛爐，知名的國(guó)際品牌有德國(guó)的威能（Vaillant）、博世（Bosch）；意大利的阿里斯頓（Ariston）、依瑪（Immergas）；英國(guó)的八喜（Baxi）；美國(guó)的A.O.史密斯等。國(guó)內(nèi)的知名品牌有小松鼠、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、創(chuàng)爾特等。通過(guò)與寧波本地幾家地暖公司交流，本地所用的基本為威能（Vaillant）、博世（Bosch）、
A.O.史密斯這三大用戶(hù)較熟悉的品牌。此三家公司在國(guó)內(nèi)均有生產(chǎn)基地，價(jià)格根據(jù)型號(hào)不同大致在8000-12000元/臺(tái)。戶(hù)型面積不同，需配備的鍋爐功率也不相同。
�、诜旨骷翱刂泼姘遢^多使用的有德國(guó)的曼瑞德（臺(tái)州外資企業(yè)），或國(guó)內(nèi)的北京海林等。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告9
飾品，就是用來(lái)裝飾的物品。在生活中，我們主要用來(lái)裝飾居室、公共環(huán)境個(gè)人和汽車(chē)等方面。所以，飾品主要分為環(huán)境裝飾、個(gè)人裝飾和汽車(chē)裝飾。
飾品行業(yè)是從珠寶首飾、工藝禮品中分離出來(lái)的，綜合形成的一個(gè)新型行業(yè)。在國(guó)際市場(chǎng)中，飾品的種類(lèi)也是玲瑯滿(mǎn)目。飾界四大時(shí)尚之都，巴黎、紐約、米蘭、倫敦以及亞洲的首爾、東京、香港等著名的國(guó)際飾品之都，每年的飾品交易總額已經(jīng)超過(guò)1000億美元。而在中國(guó)，人們對(duì)于時(shí)尚和美的追求也逐漸成為了生活的主旋律，從而促進(jìn)了新時(shí)代中國(guó)飾界的無(wú)限商機(jī)。
女人天性愛(ài)美，當(dāng)擁有了從生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化的條件時(shí)，她們對(duì)美的追求也在不斷的`升華。據(jù)錦秋財(cái)智咨詢(xún)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在中國(guó)，飾品的消費(fèi)需求總?cè)丝跒?2.8億，有明顯飾品消費(fèi)需求的女性從8歲—55歲，約5億人。如此巨大的消費(fèi)時(shí)尚，平均每人消費(fèi)200元，總額就高達(dá)數(shù)百億元。從市場(chǎng)需求上看，飾品消費(fèi)群體存在一下幾點(diǎn)消費(fèi)傾向：對(duì)飾品的選擇上，款式和價(jià)格起著決定作用；對(duì)飾品的購(gòu)買(mǎi)，隨機(jī)性很大。由此可見(jiàn)，飾品只要抓住女性愛(ài)美、追求時(shí)尚的心里，就很容易獲得青睞。
國(guó)內(nèi)目前生產(chǎn)飾品的省份及地區(qū)主要分布在東南沿海一帶，該地區(qū)為我國(guó)改革開(kāi)放的前沿地帶，發(fā)展水平較高，目前廣東有飾品企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)4500多家，義烏有8800多家，青島約4000家，散落在其它各地的飾品企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)不計(jì)其數(shù)。廣東、義烏、青島是中國(guó)流行飾品的三大集聚地，形成三足鼎立的格局，其中義烏已被中國(guó)輕工聯(lián)命名為“中國(guó)流行飾品工貿(mào)之都”。
在流行飾品市場(chǎng)中，主要的飾品可以分為合金飾品、水晶飾品、銀質(zhì)飾品、珍珠飾品和人工寶石等等。一般合金飾品指的是，用合金材料做的首飾品。由于其價(jià)格便宜，款式多樣，是許多低消費(fèi)群體的最?lèi)?ài)。水晶飾品則是透明度高，晶石完好的石英晶體。在市場(chǎng)上，流通的水晶樣式各種各樣，顏色也不盡相同。更由于不同顏色的水晶具對(duì)人體具有不同的輔助醫(yī)療功效，博得了許多女性的青睞。近年來(lái)，時(shí)尚銀飾異軍突起，特別是20xx年以來(lái)各地黃金白銀瘋狂漲價(jià)，創(chuàng)下自1981年以來(lái)的最高價(jià)，與黃金、鉑金、K金飾品相比，時(shí)尚銀飾價(jià)格低廉，更加符合年輕一族的消費(fèi)特色。珍珠主要產(chǎn)自于中國(guó)浙江一帶，是一種古老的有機(jī)寶石，產(chǎn)在珍珠貝類(lèi)和珠母貝類(lèi)軟體動(dòng)物體內(nèi)。具有瑰麗色彩和高雅氣質(zhì)的珍珠，象征著健康、純潔、富有和幸福，自古以來(lái)為人們所喜愛(ài)。但由于珍珠
材質(zhì)的局限性，所以用珍珠做成的飾品款式并不豐富。但隨著人們對(duì)時(shí)尚追求的不斷發(fā)展，金銀珠寶、半寶石、流行飾品等不同高檔的裝飾品將逐漸走向融合，形成珠寶飾品時(shí)尚化，流行飾品珠寶化的趨勢(shì)。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告10
一、調(diào)查背景
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)"的形象日益突出，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性文化。
對(duì)于社會(huì)的特殊群體——大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是如此。高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的
不斷擴(kuò)大，特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長(zhǎng)，大學(xué)生對(duì)自我、對(duì)社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí)，他們渴求獲取更多的新知識(shí)。“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的思想觀念促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的有效途徑。大學(xué)生作為中國(guó)旅游市場(chǎng)的特殊消費(fèi)群體，雖然現(xiàn)在消費(fèi)力相對(duì)偏低，但人數(shù)龐大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。更重要的是現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來(lái)，就是整個(gè)中國(guó)社會(huì)的中堅(jiān)力量和消費(fèi)主體，誰(shuí)抓住了他們，誰(shuí)就抓住了未來(lái)的市場(chǎng)。因其蘊(yùn)涵潛力巨大的商機(jī)，日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。
本文著重就xxx大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，為xxx大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供可供參考的策略。
二、調(diào)查說(shuō)明
1、調(diào)查總體
調(diào)查總體界定為xxx大學(xué)生
2、調(diào)查目的
xxx大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，從而了解xxx大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性和xxx大學(xué)生旅游市場(chǎng)的基本特征，為xxx大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供可供參考的策略。
3、調(diào)查方法
調(diào)查方法采用二手資料調(diào)查法，通過(guò)網(wǎng)上資料的搜尋、相關(guān)書(shū)籍資料的查詢(xún)。
三、調(diào)查結(jié)果
一、xxx大學(xué)生旅游行為分析
1、旅游次數(shù)
調(diào)查結(jié)果顯示高達(dá)44%的大學(xué)生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的大學(xué)生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。
2、旅游時(shí)間
在對(duì)于旅游時(shí)間段的安排上，選擇寒暑假這個(gè)時(shí)間段的人數(shù)最多，占了總?cè)藬?shù)的46.8％。在法定假日出游的比例為24.4%。選擇周末出游的人較少，占總?cè)藬?shù)的16.4%。剩下的12.4%是在其它時(shí)間段出去旅游的。
3、旅游形式
現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢(shì)，我們從調(diào)查得到的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)與朋友結(jié)伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢(shì)在加強(qiáng)，所占比例為25.2%；11.6%的學(xué)生愿意以班級(jí)社團(tuán)組織的形式出去旅游，剩下9.2%的學(xué)生會(huì)選擇旅行社包價(jià)旅行。
4、旅游開(kāi)銷(xiāo)
大部分大學(xué)生旅游平均每次花費(fèi)在100—500元之間的，占44%。每次花費(fèi)低于100元的大學(xué)生占22%；18%的大學(xué)生每次花費(fèi)在500—1000元之間；每次花費(fèi)在1000元以上的大學(xué)生為16%。
5、旅游信息獲得途徑
調(diào)查表明，好友介紹的旅游景點(diǎn)可信度相當(dāng)高（約占37.8%），其次是上網(wǎng)搜索約占31%，通過(guò)高校社團(tuán)的推廣而獲得信息約占12.2%，通過(guò)報(bào)刊廣告和旅行社咨詢(xún)而獲得旅游信息分別為9.6%和9.4%。可看出好友親身游玩過(guò)的景點(diǎn)的好壞對(duì)周?chē)耐瑢W(xué)產(chǎn)生很大的影響。
6、出游范圍
絕大多數(shù)大學(xué)生出游范圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進(jìn)行旅游，這一比例高達(dá)46.4%；23.6%的大學(xué)生出游范圍為學(xué)校鄰近地區(qū)；15.6%的大學(xué)生出游范圍為外省旅游景區(qū)；還有14.4%大學(xué)生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的出游范圍更深受廣大大學(xué)生的歡迎。
二、xxx大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)分析
1、關(guān)注要素
學(xué)生在準(zhǔn)備外出旅游前，關(guān)注的問(wèn)題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂(lè)、購(gòu)物，交通和導(dǎo)游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學(xué)生旅游旅游最關(guān)注的旅游服務(wù)要素，33.8%的大學(xué)生旅游時(shí)最關(guān)注這一服務(wù)要素；娛樂(lè)、購(gòu)物也是大學(xué)生旅游較關(guān)注的服務(wù)要素，所占比例為25.6%；22.6%的大學(xué)生旅游時(shí)關(guān)注交通這一要素；關(guān)注導(dǎo)游要素為7.4%；剩下的10.6%有其它的關(guān)注要素。
2、考慮因素
調(diào)查顯示55.6％以上的大學(xué)生認(rèn)為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，27.6%左右的大學(xué)生認(rèn)為旅游價(jià)格是影響他們出游的重要因素，17.2%左右的大學(xué)生認(rèn)為旅游服務(wù)影響他們。同時(shí)金錢(qián)是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的重要因素。
3、旅游目的對(duì)于目前xxx大學(xué)生旅游的人群來(lái)講，40%的大學(xué)生旅游目的是觀賞各地風(fēng)景；32%的大學(xué)生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的`大學(xué)生旅游目的是了解各地文化；探險(xiǎn)、尋求刺激的旅游目的，有8%的大學(xué)生。
四、調(diào)查結(jié)論與建議
結(jié)論：
1、通過(guò)對(duì)不同旅游時(shí)間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出：
�。�1）更多學(xué)生選擇在法定假日及周末與朋友結(jié)伴到省內(nèi)其它市或?qū)W校鄰近地區(qū)進(jìn)行游玩。法定假日及周末休息時(shí)間較有限，大學(xué)生都只為假日做簡(jiǎn)短的休息安排，減緩工作所帶來(lái)的壓力，以此旅游市場(chǎng)可以在省內(nèi)較近的旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)多種適合朋友聚會(huì)等休閑娛樂(lè)方式，滿(mǎn)足大學(xué)生的口味，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
�。�2）選擇進(jìn)行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過(guò)寒暑假與朋友結(jié)伴出行。寒暑假大學(xué)生沒(méi)有了學(xué)業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴(kuò)展知識(shí)面，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，充足的時(shí)間也是大家選擇省外游玩的首要因素。
2、通過(guò)對(duì)xxx大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)的分析，我們得出：
大部分大學(xué)生打算去旅游，調(diào)查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時(shí)金錢(qián)是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的重要因素。在未來(lái)幾年，隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的進(jìn)一步擴(kuò)大，大學(xué)生出游的經(jīng)濟(jì)能力限制必然減少，這將決定了未來(lái)十年大學(xué)生旅游市場(chǎng)的“炙手可熱”，從側(cè)面驗(yàn)證大學(xué)生旅游市場(chǎng)是有很大的市場(chǎng)拓展空間。
3、不同旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同出游形式和范圍，我們從數(shù)據(jù)分析中得出：
（1）旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同情況下，多數(shù)人選擇與朋友結(jié)伴旅行和自助游。
�。�2）旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同情況下，開(kāi)銷(xiāo)在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開(kāi)銷(xiāo)在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學(xué)校鄰近地區(qū)。
綜上所述，在旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同情況下，與朋友結(jié)伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開(kāi)銷(xiāo)影響較大，開(kāi)銷(xiāo)大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。
建議及對(duì)策：
1、提升附加值，形成大學(xué)生旅游的新模式
目前在大學(xué)生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級(jí)集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學(xué)生體驗(yàn)旅游”的概念，如校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會(huì)實(shí)踐與旅游的結(jié)合、對(duì)熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點(diǎn)，亮出獨(dú)有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗(yàn)。
�。�1）服務(wù)于課堂的認(rèn)知旅游。如文物古跡考察、建筑風(fēng)格鑒賞、動(dòng)植物品種辨別、計(jì)算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)務(wù)以及各種工藝流程操作等，這些內(nèi)容在一線(xiàn)進(jìn)行教學(xué)要比課堂講授好得多，學(xué)校既節(jié)約了設(shè)備購(gòu)置與管理費(fèi)用，也保證了教學(xué)設(shè)備的先進(jìn)性、學(xué)習(xí)場(chǎng)景的真實(shí)性、教學(xué)活動(dòng)的趣味性。
�。�2）服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)旅游。服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品推銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研式的商務(wù)旅游，也正在成為校園的時(shí)尚。大學(xué)生的商務(wù)旅游可以細(xì)化高校與企業(yè)的合作，使校企實(shí)現(xiàn)資源共享。
�。�3）就業(yè)考察游。針對(duì)學(xué)生比較關(guān)心的就業(yè)問(wèn)題，旅行社可以設(shè)計(jì)以就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)考察，開(kāi)拓眼界為主題的寒暑假就業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過(guò)這種旅游，讓大學(xué)生全面感受城市的環(huán)境文化氛圍，了解城市的消費(fèi)水平、生活水準(zhǔn)、發(fā)展趨勢(shì)以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。
（4）體育旅游。大學(xué)生活潑好動(dòng)，特別是男生，多數(shù)酷愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，大力倡導(dǎo)有關(guān)的體育運(yùn)動(dòng)，除了競(jìng)技體育外，還應(yīng)開(kāi)展具有健身和娛樂(lè)性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動(dòng)。
2、設(shè)計(jì)針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品
�。�1）建立青年旅館。
青年旅館是適宜青年旅游者的專(zhuān)業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學(xué)生或其他社會(huì)青年，為其提供衛(wèi)生、安全、經(jīng)濟(jì)的住宿場(chǎng)所。在中國(guó)，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學(xué)生的愿望與潛在需求相比較，其總體規(guī)模和服務(wù)水平尚有不小差距。
�。�2）社會(huì)各個(gè)部門(mén)的支持和配合。
大學(xué)生旅游消費(fèi)中存在的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各個(gè)方面的努力。這不僅有待于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，同時(shí)與旅游相關(guān)的交通部門(mén)也可適當(dāng)?shù)靥峁┮恍┳尷顒?dòng)。
3、針對(duì)大學(xué)生的特點(diǎn)，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念
�。�1）在大學(xué)內(nèi)創(chuàng)建旅游品牌，播種旅游文化，培養(yǎng)長(zhǎng)期市場(chǎng)。大學(xué)生旅游消費(fèi)者與社會(huì)旅游消費(fèi)者相比有一個(gè)獨(dú)特的區(qū)別，就是對(duì)某商家及其產(chǎn)品的認(rèn)可具有很強(qiáng)的傳播性和承接性，可以在不同專(zhuān)業(yè)、不同年級(jí)、新老學(xué)生中長(zhǎng)期存在，也就是說(shuō)只要某商家將幾個(gè)品牌旅游產(chǎn)品做好，就會(huì)形成每年的穩(wěn)定利潤(rùn)源。
（2）借助網(wǎng)絡(luò)及其它媒介的影響，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的廣度和深度。除了傳統(tǒng)的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)、追求新奇的特點(diǎn)，構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。
總結(jié)，大學(xué)生將會(huì)是以后社會(huì)的主流人群。他們的生活消費(fèi)將會(huì)是主流消費(fèi)趨勢(shì)，旅游是生活中的一個(gè)重要組成部分，因此，大學(xué)生們的良好旅游觀念和旅游意識(shí)對(duì)將來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會(huì)起著重要的推動(dòng)作用。把握大學(xué)生這一個(gè)具有很大上升空間的潛在旅游市場(chǎng)，無(wú)疑對(duì)旅行社和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大的商業(yè)契機(jī)。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告11
目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的高端礦泉水品牌，根據(jù)其品牌知名度、市場(chǎng)占有量、商超貨柜陳列率等因素比較：
�。�1）法國(guó)依云礦泉水
依云（Evian）是一個(gè)水源來(lái)自數(shù)個(gè)靠近法國(guó)埃維昂萊班的礦泉水品牌。1991年由達(dá)能集團(tuán)所有。依云是個(gè)只有7300居民的法國(guó)小鎮(zhèn)，它背靠阿爾卑斯山，面臨萊芒湖，湖對(duì)面是瑞士的洛桑。依云是法國(guó)人休閑度假的好去處，夏天作療養(yǎng)，冬天來(lái)滑雪。
依云礦泉水產(chǎn)于法國(guó)阿爾卑斯山，經(jīng)過(guò)最少15年冰川巖層過(guò)濾而成，含有多種礦物質(zhì)，持續(xù)使用可以增加皮膚彈性。其特殊噴嘴設(shè)計(jì)每次可噴出數(shù)百萬(wàn)滴依云天然礦泉水，有助及滋潤(rùn)面部肌膚并有助于妝容貼面持久。
連續(xù)使用2周后使您的肌膚含水量增加60%。冬天辦公室內(nèi)的熱空調(diào)特別容易讓肌膚的水分流失，即時(shí)有效補(bǔ)充水分，勢(shì)在必行。
經(jīng)過(guò)15年法國(guó)阿爾卑斯山深處古冰川的過(guò)濾作用，依云天然礦泉水緩慢而穩(wěn)步地獲得了一種獨(dú)特的礦物質(zhì)均衡。它的鈉含量低，含有均衡的礦物成分，特別適合母親和嬰兒飲用。依云在水源地進(jìn)行灌裝，整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有任何外界接觸或污染。法國(guó)政府特別規(guī)定，依云水源地周邊500公里之內(nèi)，不許有任何人為污染的存在。這些措拖，保證了依云礦泉水200多年來(lái)的品質(zhì)和口味基本不變。
另外依云的SPA也很著名。世界上有三大著名的中低溫地?zé)崽�，匈牙利、俄羅斯、法國(guó)各占其一。法國(guó)擁有的溫泉數(shù)占?xì)W洲的五分之一，而法國(guó)人最引以為自豪的則是他們的醫(yī)療溫泉，依云、薇姿都是其中的代表。依云溫泉是世界上唯一的天然等滲溫泉。
產(chǎn)品系列包括：依云天然礦泉噴霧；Evian依云—天然礦泉水面膜；Evian依云—補(bǔ)水嫩白面霜；Evian依云香體乳液；Evian依云—礦泉補(bǔ)水嫩白防曬；Evian依云—補(bǔ)水凈白洗面奶；Evian依云—補(bǔ)水嫩白乳液；Evian依云—補(bǔ)水嫩白化妝水。
�。�2）西藏5100冰川礦泉水
西藏5100來(lái)自念唐古拉山脈海拔5100米的原始冰川水源地，含有鋰、鍶、偏硅酸等豐富礦物質(zhì)和微量元素。
xxx有限公司是中國(guó)高端瓶裝礦泉水產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有知名品牌“5100西藏冰川礦泉水”，其銷(xiāo)量在中國(guó)快速增長(zhǎng)并躍居第一位，20xx年高端飲用水市場(chǎng)占有量近30%，遠(yuǎn)超依云等國(guó)外品牌。與中鐵快運(yùn)組成的戰(zhàn)略聯(lián)盟，把產(chǎn)品推向數(shù)億名高速鐵路與和諧號(hào)動(dòng)車(chē)乘客；和國(guó)航、中油碧辟合資公司、建銀國(guó)際、工銀國(guó)際及中國(guó)郵政等大型機(jī)構(gòu)的合作；成為許多政府活動(dòng)的官方指定瓶裝供貨商，包括：09年建國(guó)60周年慶典、07年以來(lái)的全國(guó)人大會(huì)議、08年以來(lái)的全國(guó)政協(xié)會(huì)議及10年上海世博會(huì)中國(guó)展館接待活動(dòng)等重要場(chǎng)合。
�。�3）昆侖山冰川礦泉水
源自海拔6000多米青海省昆侖山玉珠峰；是世界稀有的小分子團(tuán)水，富含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等元素，pH值呈弱堿性，有益人體健康。
昆侖山天然雪山礦泉水，是加多寶集團(tuán)旗下的高檔瓶裝礦泉水，源自海拔6000米零污染之地——青海省昆侖山玉珠峰，經(jīng)過(guò)五十年以上天然過(guò)濾；是世界稀有的小分子團(tuán)水，昆侖山礦泉水富含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等多種有益人體健康的元素，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的礦物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，pH值呈弱堿性，有益人體健康。
加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專(zhuān)業(yè)飲料生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝『王老吉』，1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)策略，集團(tuán)分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
xxx有限公司是加多寶集團(tuán)注資的公司，主要以先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念重點(diǎn)開(kāi)發(fā)格爾木市玉珠峰的天然優(yōu)質(zhì)礦泉水資源。該項(xiàng)目于20xx年6月在格爾木市昆侖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)立項(xiàng)，其中廠(chǎng)區(qū)海拔4120米，占地面積75畝，水源地148畝。項(xiàng)目計(jì)劃投資總額為5000萬(wàn)美元，注冊(cè)資本20xx萬(wàn)美元，在產(chǎn)能方面計(jì)劃總生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)20xx萬(wàn)箱礦泉水，首期工程年產(chǎn)500萬(wàn)箱，20xx年11月份正式投產(chǎn)，生產(chǎn)瓶裝高檔飲用水——昆侖山天然雪山礦泉水。20xx年4月，產(chǎn)品已在全國(guó)范圍上市，引領(lǐng)高檔水市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，成為中國(guó)最高檔水的領(lǐng)導(dǎo)者！
2、購(gòu)買(mǎi)最多的品牌，原因
�。�1）法國(guó)依云——200多年的歐洲著名高端飲用水品牌，定位明確、質(zhì)量保證、運(yùn)作規(guī)范、文化傳播、系列推廣等因素，在穩(wěn)定特殊高端消費(fèi)群體上培養(yǎng)了忠誠(chéng)度，滿(mǎn)足了該群體從飲用、美容、保健以及交流的各方面需要。
（2）西藏5100——更多來(lái)自于官方背景的運(yùn)作，有著強(qiáng)大的資本運(yùn)作團(tuán)隊(duì)與平臺(tái)，在中國(guó)這個(gè)以政治為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，迎合了各政治層面的需要，自上而下的銷(xiāo)售，保證了其穩(wěn)定巨大的交易量。
�。�3）昆侖山——香港加多寶集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)罐裝“王老吉”
的成功，無(wú)論在資金、渠道與運(yùn)作能力上都具備了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從涼茶飲料到天然礦泉水都圍繞了健康的概念，推出的這兩個(gè)品牌能相互配合，迅速占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。
高端礦泉水消費(fèi)習(xí)慣分析
1、食用該類(lèi)產(chǎn)品有多長(zhǎng)時(shí)間
如果在堅(jiān)持喝半個(gè)月以上確實(shí)有效的話(huà)，那是身體的感覺(jué)，則選擇長(zhǎng)期飲用的可能性大，即使是價(jià)格較高，但在量上的控制也會(huì)堅(jiān)持每天飲用至少一瓶的。
2、吃該類(lèi)產(chǎn)品主要目的是什么
首先，是通過(guò)水來(lái)改善自身人體環(huán)境，特別是已經(jīng)有了醫(yī)生建議的情況下，更不目的的購(gòu)買(mǎi)和飲用；
其次，客戶(hù)本身對(duì)于生活的.質(zhì)量就有一定的要求，在成本和價(jià)格上不太敏感，中高端水在選擇多次之后，會(huì)相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)；
3、每天食用該類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)間正常的水份補(bǔ)充沒(méi)有時(shí)間上的太多限制，建議是每天早上起床空腹一杯
200—250ML的溫?zé)岬乃�，用餐�?小時(shí)再飲
用200—250ML的水有助于消化。晚上睡覺(jué)前一個(gè)小時(shí)內(nèi)不要再喝水，以免引起眼睛水腫。
4、食用該類(lèi)產(chǎn)品最多的場(chǎng)合
隨時(shí)隨地都可以，當(dāng)然結(jié)合便攜性。正常情況下，長(zhǎng)期飲用中高端水的客戶(hù)都是有車(chē)一族，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都是幾件以上的，所以通常會(huì)備一兩件在車(chē)上以及辦公室內(nèi)便于隨時(shí)取用。
另外，在一些高檔的賓館、酒店、會(huì)所以及美容機(jī)構(gòu)中可以增加中高端人士的飲用。
5、食用該類(lèi)產(chǎn)品的方式
根據(jù)面對(duì)的客戶(hù)群體不同，購(gòu)買(mǎi)或是獲取的方式有不同：
�。�1）自購(gòu)：完全出于自身對(duì)產(chǎn)品的需要，不斷重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)；
�。�2）團(tuán)購(gòu)：一些大的金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位高管對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，但常會(huì)以團(tuán)購(gòu)的方式既滿(mǎn)足自需，又能讓其所在的單位發(fā)放一些福利；
�。�3）禮品：作為接收度高，價(jià)格不低的節(jié)日以及健康慰問(wèn)品，一些客戶(hù)用來(lái)在平時(shí)的商務(wù)交際以及節(jié)日拜訪(fǎng)中進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
6、每月該類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)量
有此類(lèi)消費(fèi)能力的群體，每月消費(fèi)量根據(jù)自己的飲用水用量來(lái)定，品質(zhì)接受的情況下，價(jià)格敏感性相對(duì)較弱。
消費(fèi)能力稍差，主要基于自身體質(zhì)的原因需要，基本能滿(mǎn)足日消費(fèi)一瓶555ML以上的需要。
7、每月該類(lèi)產(chǎn)品的花費(fèi)
正常情況下，一般人群月消費(fèi)飲用瓶裝水在200元以下是可以接受的。中高端人士對(duì)于品質(zhì)好的飲用水，月消費(fèi)在500—1000元都可以接受，但他們有更多獲取的來(lái)源，比如：團(tuán)購(gòu)、贈(zèng)送、活動(dòng)等。
8、購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的地點(diǎn)、方式
對(duì)于公司類(lèi)客戶(hù)，一般可以選擇大商超或會(huì)員制賣(mài)場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)之類(lèi)的；對(duì)于零散客戶(hù)，更愿意在就近的地方商超、門(mén)市部、便利店以及社區(qū)店購(gòu)買(mǎi)。基本上購(gòu)買(mǎi)日常飲用水的消費(fèi)者都能接受現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式。
9、購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的頻次
品質(zhì)生活的客戶(hù)是自覺(jué)性長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，頻次很高；
因身體原因需要堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)的，會(huì)考慮成本與效果上的量?jī)r(jià)對(duì)比，在購(gòu)買(mǎi)量與頻度上有選擇性，通常中老年人對(duì)于成本賬更計(jì)較一些；
有攀比性消費(fèi)傾向的年輕人，更多是突擊性的大量購(gòu)買(mǎi)，頻次較低，存在較大不確定性。
10、每次購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的數(shù)量
品質(zhì)客戶(hù)一旦形成忠誠(chéng)度，數(shù)量與頻率上都能很好的滿(mǎn)足我們的銷(xiāo)售需要；身體有異需要調(diào)節(jié)的，是被動(dòng)性消費(fèi)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力，會(huì)更主觀的認(rèn)為前期需要時(shí)大量購(gòu)進(jìn)，后期有好轉(zhuǎn)就少量持續(xù)購(gòu)買(mǎi)甚至停止購(gòu)買(mǎi)；
年輕人可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的消費(fèi)潮流或是一些促銷(xiāo)方式的激化，形成突發(fā)性的消費(fèi)，有可能是一次進(jìn)很多，有可能只是買(mǎi)一兩瓶嘗嘗，而不去在乎水的品質(zhì)對(duì)人體的持續(xù)影響。畢竟他們的選擇性更大，對(duì)口感有刺激性的誘惑性的酒水飲料抵抗力較弱。
11、食用該類(lèi)產(chǎn)品最多的季節(jié)在季節(jié)上看如何引導(dǎo)，常理上在夏天更容易經(jīng)銷(xiāo)水，因?yàn)槿梭w自身的排汗引起的口渴，被動(dòng)式的補(bǔ)水信號(hào)，會(huì)讓人形成主動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)行為。
但在冬季其實(shí)更需要補(bǔ)水，由于缺少身體的補(bǔ)水刺激信號(hào)，則需要對(duì)冬天補(bǔ)水有一定常識(shí)的人才會(huì)形成買(mǎi)水需求。因?yàn)槎爝\(yùn)動(dòng)量減少，排汗減少，而補(bǔ)充的高蛋白高脂肪以及高酒精類(lèi)實(shí)際上在增加，以抵擋冬天的寒冷，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充過(guò)多排泄減少更容易傷身，很多中老年人過(guò)冬過(guò)年就象過(guò)生死關(guān)一樣，恰恰在這時(shí)需要主動(dòng)飲水來(lái)排解人體內(nèi)形成的更多毒素以及有害物質(zhì)的沉積。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告12
一、摘要
中國(guó)是茶葉有發(fā)源地，茶區(qū)分布廣、資源豐富，茶葉種類(lèi)之多堪稱(chēng)世界之最。在國(guó)內(nèi)，茶類(lèi)消費(fèi)者為中老年人居多，但年輕人占據(jù)的比例也逐漸加大，說(shuō)明茶在年輕人的消費(fèi)中有了很大的提升空間。中國(guó)茶葉出口主要有六大國(guó)際市場(chǎng)，分別是摩洛哥、日本、美國(guó)、歐盟、俄羅斯、中東地區(qū)。由于國(guó)際市場(chǎng)質(zhì)量門(mén)檻越來(lái)越高等原因，中國(guó)茶葉市場(chǎng)發(fā)展受到了阻礙，但從總體來(lái)看，我國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展階段，雖然面臨許多困難，但總體向上的趨勢(shì)從未改變。相信隨著我國(guó)茶葉種植、生產(chǎn)水平的迅速提高，產(chǎn)品安全體系日趨完善，我國(guó)茶葉的優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越顯現(xiàn)，世界各國(guó)對(duì)我茶葉的消費(fèi)會(huì)逐步增加。
二、調(diào)研的背景和目的
1、調(diào)研背景
商品經(jīng)濟(jì)的日益的發(fā)展，我國(guó)的外貿(mào)份額越來(lái)越大，其中不可或缺的傳統(tǒng)的商品茶葉市場(chǎng)也相當(dāng)?shù)幕钴S。
2、調(diào)研目的
更好的研究我國(guó)的茶葉市場(chǎng)，以點(diǎn)看面了解中國(guó)的市場(chǎng)行情，
三、調(diào)研采取的步驟和方法
一)通過(guò)上網(wǎng)查閱相關(guān)資料了解中國(guó)茶葉的品種及其分類(lèi)
二)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，獲取國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)茶葉的需求情況和市場(chǎng)主要賣(mài)點(diǎn)。主要通過(guò)以下幾個(gè)渠道獲得：
1、通過(guò)上網(wǎng)收集相關(guān)資料，了解國(guó)內(nèi)茶葉市場(chǎng)行情，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。
2、通過(guò)查閱有關(guān)書(shū)籍、報(bào)刊，詳細(xì)了解情況
3、走訪(fǎng)一些茶葉銷(xiāo)售店，詢(xún)問(wèn)一些社區(qū)的消費(fèi)者
4、學(xué)校學(xué)生的意見(jiàn)和想法
三)詳細(xì)了解我國(guó)茶葉的出口現(xiàn)狀及出口目標(biāo)市場(chǎng)，主要渠道：
1、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解我國(guó)茶葉的主要出口國(guó)對(duì)象及其出口特征
2、根據(jù)其出口特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)方案
四、調(diào)研情況介紹
一)中國(guó)茶葉概述
1、茶葉分類(lèi)
我國(guó)茶葉基本可以分為兩類(lèi)，一種是基本茶類(lèi)，一種是加工茶類(lèi)。其中基本茶類(lèi)又可分為六類(lèi)：綠茶、青茶、紅茶、白茶、黃茶、黑茶。加工茶類(lèi)可分為花茶、果茶、緊壓茶、保健茶等。
1) 綠茶
以制作方法不同可分為：
a、炒青綠茶：眉茶、珠茶、細(xì)嫩炒青;
b、烘青綠茶：普通烘青、細(xì)嫩烘青;
c、曬青綠茶：滇青、川青、陜青、黔青、桂青;
d、蒸青：煎青、玉露;
2)青茶(烏龍茶)
以制作方法不同可分為：
a、閩北烏龍茶：武夷巖茶、閩北水仙、烏龍。
b、閩南烏龍：鐵觀音、永春佛手、閩南水仙、黃金桂、閩南包種。
c、廣東烏龍：鳳凰水仙、包種、鐵觀音、烏龍。
d、臺(tái)灣烏龍茶：木柵鐵觀音、文山包種茶、洞頂烏龍茶、白毫烏龍、竹山烏隆、梅山烏龍。
3)紅茶
以制作方法不同可分為：
a、小種紅茶：星村小種、正山小種、人工小種、煙小種。
b、工夫紅茶：滇紅、祁紅、川紅、宜紅，閩紅。
c、紅碎茶： 葉茶、碎茶、片茶、末茶。
4)白茶
制作方法不同可分為：
a、白牙茶：銀針白豪，
b、白牡丹。
5)黃茶
以制作方法不同可分為：
a、黃牙茶：銀針
b、黃小茶：毛尖
c、黃大茶：大葉青
6)黑茶
以制作方法不同分為：
a、湖南黑茶：黑磚茶、黑毛茶。
b、湖北黑茶：面茶、里茶。
c、四川黑茶：四川邊茶、康磚、金尖。
d、滇桂黑茶：云南普洱茶、六堡茶、白牛茶。
二)茶葉的市場(chǎng)
1、茶葉市場(chǎng)的特點(diǎn)
通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國(guó)的茶葉市場(chǎng)有很大的漏洞缺陷，走訪(fǎng)的一些茶葉經(jīng)銷(xiāo)商透露說(shuō)先進(jìn)茶葉種類(lèi)相當(dāng)?shù)亩�，而且很多都是以假亂真，以次充好，價(jià)格也是經(jīng)常地變動(dòng)。
1) 茶葉種類(lèi)多樣
中國(guó)是茶葉有發(fā)源地，茶區(qū)分布廣、資源豐富，茶葉種類(lèi)之多堪稱(chēng)世界之最�，F(xiàn)有紅茶、綠茶、青茶、黃茶、黑茶、白茶六大茶類(lèi)之分;具體到某種茶葉又有細(xì)分，如紅茶有工夫紅茶、小種紅茶，綠茶有烘青、炒青、蒸青等;就質(zhì)量特征而言，同類(lèi)茶葉也有名優(yōu)茶、大宗茶的區(qū)別。并且，各地的區(qū)域環(huán)境、氣候、茶樹(shù)品種、栽培方式、制茶工藝等方面存在諸多差異，如工夫紅茶的'滇紅與祁紅的質(zhì)量差別、閩南(北)烏龍茶與臺(tái)灣烏龍茶的質(zhì)量差異等。
2) 茶葉價(jià)格波動(dòng)大
由于我國(guó)茶葉種類(lèi)、質(zhì)量的差異性，茶葉質(zhì)量缺乏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一規(guī)范，高品茶的質(zhì)量級(jí)別較為混亂，售價(jià)較為模糊。面向渠道經(jīng)銷(xiāo)商的出廠(chǎng)價(jià)、批發(fā)價(jià)尚能保持相對(duì)穩(wěn)定，而面對(duì)消費(fèi)者的零售價(jià)，往往隨意訂價(jià)、茶價(jià)畸高或是價(jià)質(zhì)不符，消費(fèi)者無(wú)從判斷商品茶的真正價(jià)值及真實(shí)價(jià)位。
3) 茶葉品牌雜亂
目前，商品茶價(jià)格缺乏誠(chéng)信，茶葉品牌過(guò)少，消費(fèi)者對(duì)商品茶的質(zhì)量和價(jià)格，往往是無(wú)所適從、一頭霧水，無(wú)法判斷產(chǎn)品的真?zhèn)�、�?yōu)劣和真實(shí)價(jià)位。由于茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、品牌意識(shí)淡薄，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面投入不足，導(dǎo)致茶葉市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、質(zhì)量不穩(wěn)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力受阻，從而制約了茶葉市場(chǎng)的深度拓展。
4)茶葉的升值空間大
包裝茶增值空間大、盈利性強(qiáng)。品牌包裝茶的開(kāi)發(fā)商機(jī)，為茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力。茶葉作為快速消費(fèi)品面對(duì)著多還元化市場(chǎng)，市場(chǎng)的定位與細(xì)分要求茶葉包裝應(yīng)符合現(xiàn)代消費(fèi)理念的變化，從包裝材質(zhì)、外形、裝飾、規(guī)格及包裝需求的系列化包裝機(jī)。茶葉包裝應(yīng)在堅(jiān)持中國(guó)特色的同時(shí)，重視與國(guó)際包裝慣例接軌，
2、茶葉市場(chǎng)消費(fèi)對(duì)象情況分析
1)茶葉消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)分析
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，茶葉的消費(fèi)年齡結(jié)構(gòu)主要是在45歲以上的中老年人階段，是茶葉的主流消費(fèi)者，與此同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)15-25歲的年輕消費(fèi)者也占據(jù)了比較重的比率。
2)茶葉消費(fèi)群體特征
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，茶葉的消費(fèi)群體主要是集中1000—XX收入階段的消費(fèi)者。(此資料是閱讀書(shū)籍得知的)
3)茶葉消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，茶葉倍受人們的推崇，喜歡飲茶的消費(fèi)者占到76% 的比重，人們對(duì)茶葉喜愛(ài)有加。
4)消費(fèi)者對(duì)茶葉產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)同情況調(diào)查分析
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶葉的價(jià)位約為200-400，而400元以上的中高檔茶葉也占一部分很大比重。這說(shuō)明市場(chǎng)正引導(dǎo)茶葉市場(chǎng)向中高檔茶發(fā)展。
5)茶葉消費(fèi)者飲用頻率分析
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上消費(fèi)者幾乎每日飲茶，茶葉成為日常生活的休閑方式，飲茶更成為大部分人們每日必修。
6)消費(fèi)者茶葉功能關(guān)注度調(diào)查分析
個(gè)人喜好占最大比重47%，其次送禮茶、禮品茶也成為一種新的消費(fèi)方式發(fā)展起來(lái)。
7)茶葉消費(fèi)的區(qū)域差異調(diào)查分析
大部分的茶葉小群體分布在廣東江浙等沿海一帶，受其氣候天氣的影響以及一些歷史文化背景的熏陶。
三)中國(guó)茶葉出口現(xiàn)狀
目前茶葉年產(chǎn)量超過(guò)百萬(wàn)噸的國(guó)家主要有印度、中國(guó)、斯里蘭卡等。世界茶葉三大出口國(guó)是印度、中國(guó)和斯里蘭卡，主要進(jìn)口國(guó)為俄羅斯、英國(guó)、美國(guó)、巴基斯坦等。
XX年，我國(guó)取消茶葉出口配額。同年5月，日本實(shí)施新的 “肯定列表制度”。XX年1月歐盟發(fā)布了新的食品中農(nóng)藥殘留標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)涉及范圍廣泛。其中有些標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)我國(guó)農(nóng)藥的使用情況而做出的調(diào)整。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)茶葉出口品種以綠茶為主，綠茶出口量占整個(gè)世界綠茶貿(mào)易量的90%左右，分析顯示我國(guó)的綠茶影響著國(guó)際綠茶市場(chǎng)價(jià)格。自XX年起，我國(guó)綠茶出口總量占出口茶葉總量的最低達(dá)60.9%，最高達(dá)77.5%。全世界茶葉銷(xiāo)售總量中，紅茶占多數(shù)，綠茶次之。俄羅斯進(jìn)口茶葉總量的90%均是紅茶，中國(guó)紅茶對(duì)俄羅斯的出口表現(xiàn)不佳。
在全球金融危機(jī)蔓延的籠罩下，XX年我國(guó)茶葉出口逆勢(shì)上揚(yáng)，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，XX年我茶葉出口量30.3萬(wàn)噸大關(guān)，首次突破30億大關(guān)，同比增長(zhǎng)2%，一舉打破了近5年來(lái)始終在28-30萬(wàn)噸之間徘徊不前的局面;出口金額7.05億美元，突破7億美元大關(guān)，同比增長(zhǎng)3.3%，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)茶人期盼已久的歷史性雙突破，總量和金額連續(xù)6年創(chuàng)歷史新高。
五、分析問(wèn)題及建議
我國(guó)茶葉出口正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，茶產(chǎn)業(yè)出口主要問(wèn)題是：
1.隨著茶葉出口經(jīng)營(yíng)權(quán)和出口配額的逐步放開(kāi)，茶葉出口企業(yè)逐步增多且優(yōu)劣混雜，少數(shù)企業(yè)為追逐眼前利益在出口中低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)、以次充好，不但嚴(yán)重?cái)_亂了國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序，使得茶葉出口價(jià)格整體下滑，茶葉出口全行業(yè)利潤(rùn)水平難以保證，更為嚴(yán)重的是損害了我國(guó)茶葉在海外市場(chǎng)的口碑。
2.茶樹(shù)種植農(nóng)戶(hù)平均每戶(hù)僅有茶園1畝左右，種植水平低，良種普及率比起其他主要產(chǎn)茶國(guó)低很多。全國(guó)僅加工茶葉的茶廠(chǎng)達(dá)六、七萬(wàn)家，平均每個(gè)茶廠(chǎng)年加工茶葉僅10余噸，一些小型加工企業(yè)設(shè)備落后、技術(shù)水平低、生產(chǎn)效率低下，原料安全難以保證。
3.國(guó)內(nèi)外檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，科研人才隊(duì)伍、科技投入嚴(yán)重不足，茶業(yè)發(fā)展的支持體系不健全。茶葉生產(chǎn)整體水平仍有待提高。
4.由于茶葉出口企業(yè)走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路只有短短幾年的時(shí)間，我國(guó)目前尚缺乏真正意義的茶葉行業(yè)龍頭企業(yè)和全球知名品牌。我國(guó)主要茶葉出口企業(yè)目前已發(fā)展出不少自有品牌，駱駝牌還曾榮獲商務(wù)部頒發(fā)的優(yōu)秀出口品牌獎(jiǎng)，但由于當(dāng)前茶葉出口企業(yè)規(guī)模與世界知名企業(yè)相比仍然偏小且缺乏國(guó)外市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道，目前還難以憑借自有品牌占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)多以定牌生產(chǎn)等方式為外商供貨。我國(guó)要發(fā)展成世界茶葉強(qiáng)國(guó)，離不開(kāi)行業(yè)中龍頭企業(yè)的帶領(lǐng)，也離不開(kāi)龍頭企業(yè)帶動(dòng)下的品牌戰(zhàn)略。中國(guó)茶葉出口發(fā)展到現(xiàn)階段，如單純依靠茶葉企業(yè)自身發(fā)展，想完成以上目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的培育階段。要想在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出自己的龍頭企業(yè)和國(guó)際知名品牌，則需要政府和行業(yè)對(duì)具有一定規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)給予大力支持，幫助他們走出整合行業(yè)資源的第一步。
六、小結(jié)
一)針對(duì)上述問(wèn)題，給出以下幾點(diǎn)建議：
總體來(lái)看，我國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展階段，雖然面臨許多困難，但總體向上的趨勢(shì)從未改變。
1、避免少數(shù)企業(yè)的劣質(zhì)茶葉損害行業(yè)形象。
2、大肆的宣傳中國(guó)的茶文化史，通過(guò)政府間的交流傳播中國(guó)茶的千年文化;
3、加強(qiáng)與主要消費(fèi)國(guó)行業(yè)組織的聯(lián)系，溝通行業(yè)信息，幫助中國(guó)企業(yè)了解海外市場(chǎng)最新趨勢(shì);
4、開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng);
5、為培養(yǎng)中國(guó)茶葉核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升中國(guó)茶葉行業(yè)地位和質(zhì)量聲譽(yù)，打造中國(guó)茶葉行業(yè)的新形象，茶葉分會(huì)已向國(guó)家工商總局申請(qǐng)注冊(cè)中國(guó)茶葉出口行業(yè)集體標(biāo)識(shí)。
6、為盡快消除海外市場(chǎng)對(duì)我國(guó)茶葉的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，我們呼吁政府部門(mén)、行業(yè)組織和茶葉企業(yè)共同對(duì)我國(guó)茶葉形象進(jìn)行大規(guī)模宣傳，包括在主銷(xiāo)市場(chǎng)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、行業(yè)推介會(huì)、中國(guó)茶葉品評(píng)會(huì)、免費(fèi)品嘗活動(dòng)及宣傳資料發(fā)放，打造我國(guó)茶葉整體形象。
二)茶葉營(yíng)銷(xiāo)策略
1、品牌形象
品牌形象的定位及宣傳推廣：茶葉企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量特性及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，進(jìn)行科學(xué)、明晰的品牌定位，保持品牌形象的穩(wěn)定性、連續(xù)性和成長(zhǎng)性。茶葉企業(yè)的廣告宣傳應(yīng)量力而行、循序漸進(jìn)，加強(qiáng)社會(huì)協(xié)作、分銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)終端等途徑的品牌展示;并通過(guò)廣播電視、平面媒體(報(bào)刊)、戶(hù)外廣告、互聯(lián)網(wǎng)及茶博會(huì)和茶葉節(jié)等途經(jīng)，針對(duì)性地宣傳推廣茶葉品牌。
2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位，決定了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品線(xiàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與走向。目前，許多茶葉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，名優(yōu)茶與大宗茶、內(nèi)銷(xiāo)茶與外銷(xiāo)茶等經(jīng)營(yíng)進(jìn)于細(xì)化，到XX年我國(guó)規(guī)范管理的公司大都將獲得自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，一體化的國(guó)際市場(chǎng)將對(duì)茶葉產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)定位和策略提出更高的要求。茶葉市場(chǎng)的高端產(chǎn)品(名茶)的開(kāi)發(fā)有利于品牌塑造，中低端產(chǎn)品(優(yōu)質(zhì)茶、大宗茶)則是提高市場(chǎng)份額和盈利之源。茶葉企業(yè)可根據(jù)貨源供應(yīng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)需求等因素調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。商品茶經(jīng)營(yíng)檔位不高偏廢，可以各有側(cè)重，經(jīng)營(yíng)范圍也不宜過(guò)廣，避免經(jīng)營(yíng)品類(lèi)過(guò)多過(guò)濫，以及產(chǎn)品特色和訴求點(diǎn)不明晰。并可根據(jù)快速消費(fèi)品的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)的力度，保持茶葉產(chǎn)品線(xiàn)和創(chuàng)新現(xiàn)延伸，從原料、加工工藝與設(shè)備、包裝等方面人手不斷推出新品，以滿(mǎn)足細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)需求。
3、商品茶價(jià)格的調(diào)整
價(jià)格因素直接影響到商品茶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)份額與經(jīng)濟(jì)效益。高端途徑及消費(fèi)群相對(duì)固定，禮品饋贈(zèng)比例很大，價(jià)格彈性小，從而訂價(jià)較高，以保持名茶的珍貴形象。中低端產(chǎn)品(大宗茶)屬于大眾消費(fèi)品，價(jià)格彈性大，應(yīng)堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)、走量為主的訂價(jià)原則，追求批量化的規(guī)模效益。
加強(qiáng)銷(xiāo)售渠道及終端的價(jià)格管理與監(jiān)督，實(shí)施商品茶批發(fā)、零售的指導(dǎo)價(jià)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商遵循行業(yè)價(jià)格規(guī)則。避免售價(jià)畸高而損害消費(fèi)者利益及出貨量減少，或者是低價(jià)批零、跨區(qū)沖貨而引起的價(jià)格混亂、品牌形象受損。確立商品茶良好的價(jià)格穩(wěn)定與互利，從容應(yīng)對(duì)原料收購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售中的價(jià)格戰(zhàn)。
4、市場(chǎng)促銷(xiāo)
市場(chǎng)促銷(xiāo)包括渠道促銷(xiāo)和消費(fèi)促銷(xiāo)兩個(gè)層面，渠道促銷(xiāo)主要有提高鋪貨率、銷(xiāo)售費(fèi)用率、返利率、銷(xiāo)售資源分配比例，提供渠道及終端形象設(shè)計(jì)與宣傳支持等。茶葉市場(chǎng)促銷(xiāo)以消費(fèi)促銷(xiāo)為主，首先要加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)群的調(diào)研分析及信息反饋，深入分析消費(fèi)者層次、茶葉消費(fèi)程度、成長(zhǎng)潛力、消費(fèi)傳統(tǒng)或傾向。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)釹需要，針對(duì)性地確定促銷(xiāo)推廣方案。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告13
一、調(diào)研背景
格力空調(diào)成立于20xx年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)，20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入380、41億元，凈利潤(rùn)12、70億元，連續(xù)八年上榜美國(guó)《財(cái)富》雜志“中國(guó)上市公司100“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè);一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來(lái)�！闭雇磥�(lái)，格力電器將堅(jiān)持“自我發(fā)展，自主創(chuàng)新，自有品牌”的發(fā)展思路，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”為目標(biāo)，為“中國(guó)創(chuàng)造”貢獻(xiàn)更多的力量。
二、調(diào)研目的
了解消費(fèi)者對(duì)格力品牌的認(rèn)知和接受程度，來(lái)確定新產(chǎn)品的研發(fā)。分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望，明晰自身的優(yōu)劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。
三、調(diào)研對(duì)象
1、長(zhǎng)沙市市民
2、在格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店的消費(fèi)者。
3、社區(qū)居民
四、調(diào)研內(nèi)容
1、消費(fèi)者方面:消費(fèi)者的購(gòu)物特征、探究消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及其購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)。
2、競(jìng)爭(zhēng)者方面:同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理位置、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品價(jià)格、種類(lèi)、款式，摸清行業(yè)的現(xiàn)狀。
3、自身方面:了解該企業(yè)在消費(fèi)者美譽(yù)度、了解消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、本企業(yè)需要改進(jìn)或者提高的地方。
五、調(diào)研項(xiàng)目
1、影響格力空調(diào)的因素。
2、消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的要求。
3、格力空調(diào)的美譽(yù)度。
六、調(diào)研方法
1、主要采用問(wèn)卷調(diào)研方法。
2、抽樣框:分別在各個(gè)小區(qū)和格力專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口發(fā)放，主要調(diào)查具有消費(fèi)能力的消費(fèi)者，并贈(zèng)送填寫(xiě)人小禮品(精美鉛筆一支)一個(gè)。
3、范圍:湖南長(zhǎng)沙
4、樣本量:20xx格力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)研問(wèn)卷尊敬的顧客:我是長(zhǎng)沙友誼店市場(chǎng)調(diào)查的訪(fǎng)問(wèn)員，我們正在對(duì)各位進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，我想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)問(wèn)題，要耽誤您一些時(shí)間。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和感受填寫(xiě)問(wèn)卷答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，謝謝您的支持與配合。
填寫(xiě)說(shuō)明:
1、如無(wú)特別說(shuō)明，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“”號(hào)即可，謝謝您的參與
2、年齡:、20歲以下、20-39以上
3、月收入水平:、1500元以下、1500-3000、5000元以上
4、職業(yè)類(lèi)型:工人農(nóng)民農(nóng)民工公務(wù)員文教衛(wèi)體人員離退休人員服務(wù)人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者學(xué)生其他
5、您現(xiàn)在是否在使用空調(diào)?
6、如果要您選用空調(diào)你會(huì)現(xiàn)在哪個(gè)品牌?、格力空調(diào)、海爾空調(diào)、美的空調(diào)、志高空調(diào)、其他
7、你選擇使用這個(gè)品牌的因素是什么?、品牌知名度高、質(zhì)量好、口碑好、售后服務(wù)好、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)方便、其他
8、你對(duì)格力空調(diào)哪些地方滿(mǎn)意?、品牌知名度高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、功能齊全，滿(mǎn)足多種需求、價(jià)格合理、其他
9、您希望增加什么樣的功能?、智能化霜、獨(dú)立除濕、除塵、童鎖功能，防止誤操作、其他
10、您覺(jué)得格力空調(diào)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中屬于?、沒(méi)聽(tīng)過(guò)、非主流品牌、二線(xiàn)品牌、主導(dǎo)
11、您較能接受的格力空調(diào)的價(jià)格是多少?、20xx-2500、2500-5000、5000-10000
12、對(duì)于目前的空調(diào)產(chǎn)品、維修技能水平、人員素質(zhì)、品牌的反響度、其他13、您家的中央空調(diào)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的主要質(zhì)量問(wèn)題是(多選)噪音大漏水不制冷漏氧功能過(guò)少能耗過(guò)大
14、你印象最好的空調(diào)品牌有?
15、我們可以分析您對(duì)格力空調(diào)的個(gè)人意見(jiàn)嗎?感謝您參與此次的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)您的合作非常感謝!
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算表
xx
八、調(diào)研組織與人員安排
為了較好的完成本次調(diào)查各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)我們的'調(diào)查方案，在進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)查需要的人員有三種:調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下:
xx
九、調(diào)查程序及時(shí)間安排費(fèi)用項(xiàng)目金額(元)
1、策劃費(fèi)100
2、調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)5000
3、訪(fǎng)談費(fèi)(禮品贈(zèng)送費(fèi))10004、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)100005、統(tǒng)計(jì)費(fèi)10006、報(bào)告費(fèi)5008、總計(jì)17600市場(chǎng)調(diào)查大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。
(一)準(zhǔn)備階段它一般分為界定調(diào)查問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。
(二)實(shí)施階段根據(jù)調(diào)查要求，采用多種形式，由調(diào)查人員廣泛搜集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。
(三)結(jié)果處理階段將搜集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式將報(bào)告表述出來(lái)。在客戶(hù)確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)查工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和確保調(diào)查工作的順利實(shí)施。按調(diào)查的實(shí)施程序，可分六個(gè)小項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排:
調(diào)查方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)個(gè)工作日調(diào)查方案、問(wèn)卷的修改、確認(rèn)
xx個(gè)工作日項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段(人員培訓(xùn)、安排)…………
xx個(gè)工作日實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)階段個(gè)工作日數(shù)據(jù)預(yù)處理階段
xx個(gè)工作日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段
xx個(gè)工作日調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)階段
xx個(gè)工作日論證階段
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告14
前景分析報(bào)告
觀研天下（北京）信息咨詢(xún)有限公司
地暖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告相關(guān)問(wèn)題解答
1、什么是地暖行業(yè)調(diào)研
地暖行業(yè)調(diào)研是開(kāi)展一切咨詢(xún)業(yè)務(wù)的基石，通過(guò)對(duì)特定地暖行業(yè)的長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析市場(chǎng)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合地暖行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶(hù)等多層面數(shù)據(jù)和信息
資源，為客戶(hù)提供深度的地暖行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告，以專(zhuān)業(yè)的研究方法幫助客戶(hù)深入的了解地暖行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營(yíng)能力。
地暖行業(yè)研究是對(duì)一個(gè)行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場(chǎng)容量、行業(yè)成長(zhǎng)空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢(shì)、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。
關(guān)于地暖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中主要包含以下幾點(diǎn)核心內(nèi)容
調(diào)研企業(yè)通過(guò)自身營(yíng)銷(xiāo)及龐大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)宏觀微觀經(jīng)濟(jì)，為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)單位、
研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體提供專(zhuān)業(yè)可靠的.市場(chǎng)情報(bào)、商業(yè)信息、投資咨詢(xún)、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)等服務(wù)。2、研究報(bào)告使用人群
我公司報(bào)告使用者范圍較廣，包括企事業(yè)單位，個(gè)人或團(tuán)體。 3、地暖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容
地暖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū)主要研究地暖行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性（產(chǎn)能、產(chǎn)量、供需），投資分析（市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等以及區(qū)域市場(chǎng)分析）、競(jìng)爭(zhēng)分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)因素等）、工藝技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、進(jìn)出口分析、渠道分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、替代品和互補(bǔ)品分析、行業(yè)的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素、政策環(huán)境、重點(diǎn)企業(yè)分析（經(jīng)營(yíng)特色、財(cái)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析）、商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)定位及機(jī)會(huì)分析、以及相關(guān)的策略和建議等。
4、調(diào)研方式和數(shù)據(jù)來(lái)源
觀研天下有自己獨(dú)立研發(fā)部門(mén)。部門(mén)成員分別擅長(zhǎng)在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)、食品、醫(yī)藥、機(jī)械、IT通訊、能源化工等領(lǐng)域進(jìn)行深入調(diào)查研究。定期不定期采訪(fǎng)各行業(yè)資深人士，并進(jìn)行約稿。各行業(yè)公開(kāi)信息：業(yè)內(nèi)企業(yè)及上、下游企業(yè)的季報(bào)、年報(bào)和其它公開(kāi)信息；各類(lèi)中英文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館、科研院所、高等院校的文獻(xiàn)資料；
數(shù)據(jù)部分來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
中國(guó)地暖市場(chǎng)調(diào)查及未來(lái)五年未來(lái)前景分析報(bào)告
第一章 中國(guó)地暖行業(yè)發(fā)展概述 第一節(jié) 行業(yè)發(fā)展情況概述 一、基本情況介紹 二、發(fā)展特點(diǎn)分析
第二節(jié)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析 一、產(chǎn)業(yè)鏈模型原理介紹 二、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
第三節(jié) 行業(yè)生命周期分析 一、行業(yè)生命周期理論概述 二、行業(yè)所屬的生命周期分析 第四節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 一、行業(yè)的贏利性分析
二、行業(yè)附加值的提升空間分析 三、行業(yè)進(jìn)入壁壘與退出機(jī)制分析
第二章 世界地暖行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 全球地暖行業(yè)發(fā)展歷程回顧 第二節(jié)全球地暖行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析 第三節(jié)全球地暖行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域分布情況 第四節(jié) 亞洲地區(qū)市場(chǎng)分析 第五節(jié)歐盟主要國(guó)家市場(chǎng)分析 第六節(jié)北美地區(qū)主要國(guó)家市場(chǎng)分析 第七節(jié) 世界地暖發(fā)展走勢(shì)預(yù)測(cè)
第八節(jié) 20xx-2020年全球市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
第三章 中國(guó)地暖產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 第一節(jié) 我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 第三節(jié) 中國(guó)地暖行業(yè)政策環(huán)境分析 第四節(jié) 中國(guó)地暖產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境發(fā)展分析 一、人口環(huán)境分析 二、教育環(huán)境分析 三、文化環(huán)境分析 四、生態(tài)環(huán)境分析 五、消費(fèi)觀念分析
第四章 中國(guó)地暖產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況
第一節(jié) 中國(guó)地暖行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r情況介紹 一、行業(yè)發(fā)展歷程回顧 二、行業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀分析 三、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 第二節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析
第三節(jié) 地暖行業(yè)市場(chǎng)供需情況分析 一、行業(yè)產(chǎn)能情況分析 二、行業(yè)產(chǎn)值分析
三、行業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)與分析 四、行業(yè)需求量分析
第四節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
第五章 中國(guó)地暖市場(chǎng)格局分析 第一節(jié) 中國(guó)地暖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 第二節(jié) 中國(guó)地暖行業(yè)集中度分析 一、行業(yè)市場(chǎng)集中度分析 二、行業(yè)企業(yè)集中度分析 三、行業(yè)區(qū)域集中度分析 第三節(jié) 行業(yè)存在的問(wèn)題
第六章 中國(guó)地暖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況 第二節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 二、潛在進(jìn)入者分析 三、替代品威脅分析 四、供應(yīng)商議價(jià)能力 五、客戶(hù)議價(jià)能力
第三節(jié) 行業(yè)SWOT分析 一、行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 二、行業(yè)劣勢(shì)分析 三、行業(yè)機(jī)會(huì)分析 四、行業(yè)威脅分析
第四節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析
第七章 地暖制造所屬行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 第一節(jié) 中國(guó)地暖所屬行業(yè)規(guī)模分析 一、企業(yè)數(shù)量分析 二、資產(chǎn)規(guī)模分析 三、銷(xiāo)售規(guī)模分析 四、利潤(rùn)規(guī)模分析
第二節(jié) 中國(guó)地暖所屬行業(yè)產(chǎn)值分析 第三節(jié) 中國(guó)地暖所屬行業(yè)成本費(fèi)用分析 第四節(jié) 中國(guó)地暖所屬行業(yè)運(yùn)營(yíng)效益分析
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告15
近年來(lái)，隨著在校園里的普及，越來(lái)越多的廠(chǎng)商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握在大學(xué)的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)梅州大學(xué)校園里的市場(chǎng)作一次調(diào)研。
一、調(diào)查對(duì)象：梅州市大學(xué)生
二、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)：
1.提高效率，減少調(diào)查工作量。
2.調(diào)查對(duì)象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷〔設(shè)置了的是梅州ip〕，答復(fù)我們答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)最后到達(dá)了2350人。這個(gè)數(shù)字是由調(diào)查頁(yè)面自動(dòng)跟蹤生成的。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便捷。我專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的跟蹤統(tǒng)計(jì)，主要有人數(shù)統(tǒng)計(jì)，占同類(lèi)選項(xiàng)百分比統(tǒng)計(jì)等
三、調(diào)查方法：
1.由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內(nèi)容，以書(shū)面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問(wèn)卷。
2.電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯(cuò)測(cè)試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間。
3.發(fā)動(dòng)調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)答復(fù)調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫助答復(fù)
4.調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
5.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告
四、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：
本次調(diào)查共有2350人參加并且完成了問(wèn)卷，來(lái)自梅州市一所高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生擁有和需求狀況、學(xué)生的使用要求分析、學(xué)生族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷(xiāo)建議。
1．大學(xué)生擁有和需求狀況：
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪(fǎng)者中有80％的學(xué)生擁有 。同時(shí)23％的.學(xué)生將會(huì)在近期更換 。在沒(méi)有的學(xué)生中，15％學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)置 。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為市場(chǎng)中一個(gè)不容無(wú)視的消費(fèi)者群。
2．學(xué)生的使用要求分析
�、僮钪刭|(zhì)量
另外，局部消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高，廠(chǎng)商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。
�、谥械蜋n產(chǎn)品較受歡送
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