市行政服務(wù)中心工作總結(jié) -總結(jié)
XX年,我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下,在中心全體工作人員的共同努力下,以黨的十六屆五中、六全會(huì)精神為指導(dǎo),以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨,加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè),不斷完善“一站式”服務(wù)功能,市行政服務(wù)中心工作總結(jié)
。1-11月,共辦理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)23.4萬(wàn)件,其中即辦件占75.8%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)25.5萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)37.1%。 一、XX年主要工作成效 (一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。 去年底,中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初,對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,建成了涉車(chē)業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,提供純凈水,添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施,努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車(chē)檢車(chē)場(chǎng),總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門(mén)聯(lián)合建造了200多平方米的檢車(chē)篷,雨雪天氣也能正常檢車(chē),既加快了辦事節(jié)奏,又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。 中心自XX年9月1日起,克服無(wú)食堂、無(wú)飯廳、無(wú)休息室的困難,堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制(8:30-16:30),冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開(kāi)放,避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午,辦事群眾與中心工作人員共同就餐,飯后,群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦,“零距離”接觸,密切了關(guān)系。 (二)“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內(nèi)外實(shí)踐證明,“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措!皟杉小笔遣块T(mén)行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于XX年率先推行,市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則,調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立企業(yè)注冊(cè)登記分局,承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能,將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監(jiān)管科。 市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,實(shí)行五統(tǒng)一管理,窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。 市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù),調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立運(yùn)政服務(wù)中心,并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況,有利于統(tǒng)一管理,形成團(tuán)隊(duì)合力。 (三)基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。 在經(jīng)過(guò)半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,今年6月1日,市政府制發(fā)并實(shí)施《***市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》(滁政[XX]32號(hào),簡(jiǎn)稱(chēng)基建收費(fèi)“一表制”)。將涉及基建審批的11個(gè)單位、24項(xiàng)費(fèi)(稅)的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開(kāi),實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開(kāi)工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過(guò)程費(fèi)(稅)監(jiān)督管理,既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi),也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。6-11月份,共辦理工程項(xiàng)目類(lèi)型確認(rèn)106項(xiàng),建筑面積100.4萬(wàn)平方米,收費(fèi)總額達(dá)3096.4萬(wàn)元。由于杜絕了隨意減免,實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減,如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6-11月共收取1166.5萬(wàn)元,比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革,得到全國(guó)政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定,認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的有效措施。 (四)四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 今年以來(lái),隨著政務(wù)大廳面積的`擴(kuò)大,不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目,目前有22個(gè)部門(mén)在中心設(shè)立26個(gè)服務(wù)窗口,進(jìn)中心項(xiàng)目260多個(gè),其中今年新增窗口5個(gè)(水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)),新增項(xiàng)目82個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 1、以工商窗口為“龍頭”,公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合,形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”。 2、以公安車(chē)管窗口為“龍頭”,國(guó)稅車(chē)購(gòu)辦、保險(xiǎn)等窗口配合,形成了車(chē)輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”,車(chē)輛入戶、過(guò)戶、年審、車(chē)購(gòu)稅交納、駕駛證業(yè)務(wù),均在中心一次性辦結(jié)。 3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”,從道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車(chē)道路運(yùn)輸許可、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口為“龍頭”,國(guó)土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合,形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。 (五)中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)。 經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,下半年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,于9月1日起啟用,該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng),加強(qiáng)了辦件管理、人員管理,窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單,窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的,出具一次性補(bǔ)正通知單,總結(jié)
《市行政服務(wù)中心工作總結(jié)》(http://m.dameics.com)。提前辦結(jié)的,系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信,提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?蛻暨可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào),實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度。對(duì)于接近承諾期的,中心通過(guò)辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的,中心向窗口單位發(fā)送書(shū)面督辦通知,并按照超期默認(rèn)制度,責(zé)成窗口利用審批專(zhuān)用章立即辦理。此舉對(duì)各窗口改進(jìn)服務(wù),保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。 (六)政務(wù)公開(kāi)進(jìn)一步深化。 XX年,我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開(kāi)”內(nèi)容,并通過(guò)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。今年下半年以來(lái),對(duì)市政府再次清理保留的296項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開(kāi)”內(nèi)容開(kāi)展新一輪整理。 (七)窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高! 〗衲暌詠(lái),以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī),開(kāi)展第三輪大提速競(jìng)賽,努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合,采取了一系列行之有效的措施,如: 公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施,將爆炸物品購(gòu)買(mǎi)證、運(yùn)輸證、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時(shí)居民身份證等4個(gè)項(xiàng)目由承諾3個(gè)工作日改為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);對(duì)涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理,兩家同時(shí)審核、審批;對(duì)需要后方審核的項(xiàng)目,原來(lái)承諾20個(gè)工作日,一律提前為7個(gè)工作日辦結(jié)。 建委窗口實(shí)行時(shí)效考核、限時(shí)辦結(jié)、到期督辦、過(guò)期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度,努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證,過(guò)去要經(jīng)過(guò)6個(gè)環(huán)節(jié),申報(bào)材料65份,約需3個(gè)多月,現(xiàn)在除圖審?fù),其?個(gè)環(huán)節(jié)可在1個(gè)工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為33份。為解決圖審周期過(guò)長(zhǎng)、單位無(wú)法施工的難題,采用變通辦法,基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題的,先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證,邊施工邊完善圖紙。 交通運(yùn)管窗口在年審高峰期,實(shí)行延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),保證窗口辦事當(dāng)天申請(qǐng),當(dāng)天辦完。實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外“,車(chē)輛年審換證工作,由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理,材料傳遞、審核、編號(hào)、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成,最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件,減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間。為遏制“黃牛”無(wú)證代理、違規(guī)代辦的問(wèn)題,運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi),公示各種表格的填寫(xiě)示范,拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。 國(guó)稅車(chē)購(gòu)辦窗口實(shí)行A、B崗工作制,提高辦事效率,規(guī)范工作流程,1-11月份,收繳車(chē)輛購(gòu)置稅6300多萬(wàn)元,無(wú)一差錯(cuò),無(wú)一起投訴事件。 XX年,車(chē)管窗口形象也大為改觀。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度,研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。二是努力加班加點(diǎn),加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班。車(chē)管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。三是設(shè)立咨詢臺(tái),開(kāi)通服務(wù)熱線。市公安局招聘10名咨詢員,專(zhuān)門(mén)為群眾提供咨詢,無(wú)償代書(shū)、代填表,減輕了窗口壓力,拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,同時(shí)有效限制了“黃!逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開(kāi)通兩部咨詢熱線電話,接受群眾遠(yuǎn)程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序,車(chē)管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn),辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺(jué)行動(dòng)。今年車(chē)管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快,材料、手續(xù)齊全的,大多可以當(dāng)天辦結(jié)。 衛(wèi)生、文化、勞動(dòng)、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 今年以來(lái),共有24個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目,即辦件由當(dāng)初的14項(xiàng)增加至62項(xiàng),有30多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。 XX年,我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約,中心服務(wù)功能仍不夠完善,部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)入。由于認(rèn)識(shí)不到位、體制不順、利益制約等因素,一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入,或雖設(shè)窗口,但授權(quán)不夠,辦件質(zhì)量不高。 二、XX年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線,以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見(jiàn)》(滁政[XX]72號(hào))為重點(diǎn),進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。 一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄(滁政辦[XX]61號(hào)),合理調(diào)整窗口布局,努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。 二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位,深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在XX年年上半年抓出成效。 三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法,規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理,加強(qiáng)督查通報(bào),努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。 四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”。按照滁政[XX]32號(hào)文件要求,加強(qiáng)協(xié)調(diào),促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心,努力做到“一表制”收費(fèi),一站式辦理。 五是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開(kāi)工作的范圍、內(nèi)容和形式,使我市政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化、規(guī)范化軌道。 六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭(zhēng)取成立中心黨工委,將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。【市行政服務(wù)中心工作總結(jié) -總結(jié)】相關(guān)文章:
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