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績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì)(精選11篇)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編為大家收集的績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì)(精選11篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇1
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式,其目的在于使人的行為量化而達(dá)到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的和管理目的。在績效管理中,各級(jí)管理者是實(shí)施的主體,發(fā)揮著橋梁作用,上對(duì)公司的績效管理體系負(fù)責(zé),下對(duì)下屬員工的績效提高負(fù)責(zé),其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)績效管理工作的成敗與否。為此,日照供電公司把提高各級(jí)管理者對(duì)績效管理全過程的認(rèn)識(shí)和理解擺到突出位置,以當(dāng)好五個(gè)角色,提高五種能力為重點(diǎn),夯實(shí)績效管理工作基矗
當(dāng)好宣傳員,提高向員工灌輸績效管理認(rèn)知的能力?冃Ч芾淼闹黧w是管理者和員工,首先要引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,增強(qiáng)對(duì)績效管理重要性的認(rèn)識(shí),使全體員工真正領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司黨委的決策,全面理解績效管理的.內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義。首先,管理者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到思想觀念的轉(zhuǎn)變要比員工更加深入,在績效管理中的工作技巧比員工更加?jì)故,確保更好的理解和執(zhí)行。其次是要加強(qiáng)宣傳教育,充分利用日照電力報(bào)、信息港、電力動(dòng)態(tài)等媒介,有計(jì)劃地開展宣傳活動(dòng),使員工接受、理解績效管理的基本理念、概念,掌握基本的操作要領(lǐng)。通過廣泛宣傳,加強(qiáng)培訓(xùn),使全員都懂績效管理,都談績效管理,都知道如何提高自己的績效,將管理的責(zé)任交給員工自己,使企業(yè)真正用好績效管理這個(gè)管理杠桿,教會(huì)員工如何制定自己的績效管理并很好地管理自己的績效,把員工錘煉成自己的績效管理專家,更好地進(jìn)行自我管理。
當(dāng)好合作伙伴,提高與員工協(xié)作共贏的能力。倡導(dǎo)管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系,是績效管理的一個(gè)創(chuàng)新,突破了傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)觀念,實(shí)現(xiàn)了管理者與員工關(guān)系在績效上的統(tǒng)一,使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績效管理的責(zé)任者和受益者。管理者的績效高低通過員工的績效來實(shí)現(xiàn),員工績效的提高即是管理者績效的提高,員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過在公司內(nèi)倡導(dǎo)這種合作伙伴關(guān)系,使各級(jí)管理者樹立對(duì)員工負(fù)責(zé)就是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的意識(shí),促使管理者與員工同舟共濟(jì),風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共享,協(xié)作共贏。績效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和員工的績效目標(biāo)的有效結(jié)合。在這一過程,管理者必須當(dāng)好指導(dǎo)員,科學(xué)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和制定部門目標(biāo)與員工目標(biāo),層層分解部門目標(biāo)和崗位職責(zé)。部門負(fù)責(zé)人在與員工共同設(shè)定具體的績效目標(biāo)時(shí),要根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo),圍繞本部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)制定本部門的工作目標(biāo)計(jì)劃,根據(jù)員工具體崗位職責(zé),將部門目標(biāo)層層分解,具體到相關(guān)責(zé)任人,使每個(gè)員工按照企業(yè)要求的方向去努力,確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。
當(dāng)好教練員,提高與員工溝通的能力。績效目標(biāo)制訂后,管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過程中,管理者應(yīng)做好教練員,與員工保持及時(shí)、真誠的溝通,持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。有效溝通是績效管理成敗的關(guān)鍵,而在企業(yè)中溝通的技能往往是許多管理者所欠缺的,所以,要想管理好員工的績效,管理者必須不斷研究溝通的技巧、方法,提高溝通的能力。要營造良好的平等溝通氛圍,改變傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式,積極建立彼此的信賴關(guān)系,要善于做好正面和負(fù)面的溝通,既要激勵(lì)先進(jìn)者,又要鞭策落后者,通過有效的溝通和激勵(lì),激發(fā)員工對(duì)工作和目標(biāo)的熱情,鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動(dòng),促使員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并主動(dòng)采取措施去解決問題。
當(dāng)好記錄員,提高科學(xué)評(píng)估員工績效的能力。員工的績效最終要通過評(píng)估檢驗(yàn),管理者必須掌握如何才能更加公平、更加公正地考核員工的方法,給員工一個(gè)說法。管理者要善于做有心人,堅(jiān)持在日常工作中切身觀察,認(rèn)真當(dāng)好記錄員,記錄下有關(guān)員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié),形成績效管理的文檔,以作為月度和年終考核的依據(jù)。在績效考核中,要站在第三者的角度看待員工的考核,綜合各個(gè)方面給員工的績效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),要做到不人云亦云,不道聽途說,確?冃Э己擞欣碛袚(jù),公平公正,為公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展提供一個(gè)重要依據(jù),為公司營造人人比業(yè)績,人人比貢獻(xiàn)的“不安于現(xiàn)狀、不相安無事”的良好氛圍。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇2
xx區(qū)地稅局績效管理運(yùn)行兩年來,在管理創(chuàng)新、征收管理、納稅服務(wù)等方面都取得了明顯的提高。為了進(jìn)一步完善績效管理工作,更好地發(fā)揮它應(yīng)有的作用,xx區(qū)地稅局聘請(qǐng)了北京奕和勝管理咨詢公司的人員指導(dǎo)完善績效管理工作。
20xx年2月12日上午,xx區(qū)地稅局在分局四樓會(huì)議舉辦了<績效管理>知識(shí)培訓(xùn),全體人員參加了此次培訓(xùn),培訓(xùn)由北京亦和勝管理咨詢公司董平高級(jí)咨詢師進(jìn)行講釋,培訓(xùn)采用課件形式,介紹了組織機(jī)構(gòu)績效管理體系的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),涵蓋了績效管理的觀念、相關(guān)操作的程序、技巧等,配合生動(dòng)的圖片加以說明,運(yùn)用通俗易懂的語言將績效管理過程中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)概括總結(jié)。培訓(xùn)通過互動(dòng),使廣大稅干對(duì)績效管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在今后工作中希望稅干能結(jié)合以往的績效考核經(jīng)驗(yàn),通過理論與實(shí)踐的結(jié)合,操作與理念的相互滲透,不斷提高大家的績效管理能力。
我局績效管理運(yùn)行中還存在著許多問題。如:管理者與被管理者缺乏必要的溝通、稅干對(duì)自己的`工作目標(biāo)如何完成沒有很好的認(rèn)識(shí)、對(duì)績效結(jié)果不能得到充分評(píng)價(jià),使下一考核期同一扣分問題重復(fù)出現(xiàn)、績效結(jié)果的運(yùn)用上還僅停留在獎(jiǎng)金的分配等現(xiàn)象。這都需要不斷解決、完善績效管理體系?冃Ч芾硪凑铡伴_放、自我完善、自我循環(huán)”的原則,繼續(xù)完善績效管理辦法,不斷提升績效管理水平,繼續(xù)探索績效管理與干部評(píng)價(jià)、選擇、任用的結(jié)合點(diǎn),建立起持續(xù)、改進(jìn)、提高稅干能力的績效管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)每個(gè)稅干與組織的共同發(fā)展。
通過學(xué)習(xí)使我懂得,績效管理就是要以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,重視稅干的參與,逐步完善激勵(lì)機(jī)制。重視激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,以實(shí)現(xiàn)人與組織的共同發(fā)展。我局現(xiàn)行的績效管理體制體現(xiàn)了物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)等。如:通過績效每月的績效獎(jiǎng)金提高稅干的工作積極性,根據(jù)績效評(píng)估反映稅干的實(shí)際工作情況;通過目標(biāo)設(shè)定來激勵(lì)稅干,因?yàn)槟繕?biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī),使人朝著一定的方向努力,并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對(duì)照,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo);重視稅干的參與,從績效目標(biāo)的制定、績效計(jì)劃的形成、實(shí)施計(jì)劃過程中的信息反饋到績效評(píng)估、對(duì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用以及提出新的績效目標(biāo)等,都有稅干的參與。這種參與式管理方式滿足了人獲得尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,為我局創(chuàng)造了一種良好的工作氛圍。
績效管理要廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù),充分開發(fā)和利用信息資源,提高績效管理運(yùn)行效率。提高對(duì)反饋信息的收集、處理、分析,實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化。建立有效的績效評(píng)估制度,公平、公正的反映績效考評(píng)結(jié)果,不可使績效管理流于形式。
我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞要繼續(xù)完善績效管理運(yùn)行機(jī)制,將各種有效的方式應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作中,提高績效管理的作用。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇3
如何加強(qiáng)基層稅務(wù)局管理,調(diào)動(dòng)廣大稅干積極性,提高管理水平,解決好“疏于管理、淡化責(zé)任”,“干與不干都一樣,干多干少一個(gè)樣”的問題,一直是我局多年來不斷探索的課題,針對(duì)這種現(xiàn)狀,我局特聘請(qǐng)北京奕和勝管理咨詢公司的董平進(jìn)行了績效管理知識(shí)講座,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)隊(duì)績效管理有了新的認(rèn)識(shí),現(xiàn)將培訓(xùn)心得如下:
績效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo),通過持續(xù)開放的溝通,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為,并對(duì)組織和個(gè)人工作表現(xiàn)進(jìn)行管理,進(jìn)而達(dá)成組織所預(yù)期的利益和產(chǎn)出目標(biāo)。績效指標(biāo)的設(shè)定,制定與溝通,實(shí)施與跟進(jìn),評(píng)價(jià),面談、反饋和改進(jìn)共同有機(jī)的組成績效管理的整個(gè)過程。
通過績效目標(biāo)的設(shè)定與績效計(jì)劃的過程,使組織的目標(biāo)被有效的分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和個(gè)人。通過對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效目標(biāo)的監(jiān)控過程以及對(duì)績效結(jié)果的評(píng)估,可使組織有效地了解目標(biāo)的達(dá)成情況,并發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達(dá)成的原因?冃гu(píng)估的'結(jié)果也可為人員的調(diào)配和人員的培訓(xùn)與發(fā)展提供有效信息。
而在整個(gè)過程中,有效的溝通就顯得尤為重要。組織為什么要績效管理?管理者為什么要績效管理?如何給績效管理定位?等等都是需要溝通的,績效計(jì)劃就是一個(gè)雙向溝通的過程,也是績效管理可以有效實(shí)施的關(guān)鍵。持續(xù)溝通是績效實(shí)施環(huán)節(jié)的核心,則績效管理成功的關(guān)鍵。溝通過程中,要注意方式方法,多讓下屬談自己的想法和做法,了解下屬的真實(shí)想法,鼓勵(lì)下屬產(chǎn)生新的創(chuàng)意,及時(shí)糾正下屬的無效行為和想法……通過溝通,應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到,在績效管理的過程中,上司既不能對(duì)下屬聽之任之,也不能替員工做出決策。
通過績效管理培訓(xùn),我們覺得績效管理是一門科學(xué),是一門藝術(shù),更是一把雙刃劍,用得好,可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,起到推動(dòng)工作的效果;用不好,會(huì)挫傷員工的工作積極性,激化矛盾、影響團(tuán)結(jié)。
說句心里話,我覺得剛開始的時(shí)候,我自己感覺對(duì)這個(gè)(績效項(xiàng)目)是不太喜歡的,我一天忙得很但有的很閑。我的心里很不平衡。通過我局今天學(xué)習(xí)北京奕和勝公司的績效管理到了現(xiàn)在,我才感覺到績效管理要重視職工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼,純粹為完成指標(biāo)采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取,其結(jié)果也只能適得其反。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。例如:在專管員管戶上,管戶多扣分多、不管戶的扣不著,工作干得越多扣的月多。考核的職能科室扣不到分,建立完善的績效考核制度,又如何做到真正意義上的公正、公平,是我們希望的。
過程一定要公正、合理。公開很重要,不能夠黑箱作業(yè)。把每個(gè)職工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)很明確地告訴他,到年底,要做考評(píng),職工自己先打自己的考評(píng)這樣出來的結(jié)果,是應(yīng)該比較公正、合理的。另外,職工一定要讓他干他喜歡的工作他能干多少?一定要和職工談,他對(duì)他的結(jié)果要負(fù)完全的責(zé)任。做了這些事情后,到時(shí)候你做不出來,你不能怪你的領(lǐng)導(dǎo),你要負(fù)責(zé)任的。我們直接跟他年底獎(jiǎng)金及每月的工資考核獎(jiǎng)掛鉤。,把職工個(gè)人的生涯目標(biāo)跟績效結(jié)合在一起。后一點(diǎn),一定要簡單易用。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇4
學(xué)習(xí)《卓越績效管理模式》有感 為了不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化,提升管理者的管理水平。啟騰公司在新的一年聯(lián)合龍崗區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì),特別邀請(qǐng)了國務(wù)院特殊津貼獲得者劉愛基老師為公司的管理者做了一堂《卓越績效管理》的課程,本人有幸聆聽老師精彩的課程,下面就結(jié)合自己的想法談?wù)勂渲幸稽c(diǎn)體會(huì)。
卓越績效管理模式是世界上最先進(jìn)的管理模式之一,它通過綜合的組織績效管理的方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績效管理模式包含十一項(xiàng)核心價(jià)值觀,每一項(xiàng)價(jià)值觀都環(huán)環(huán)相扣,缺一不可,互相補(bǔ)充。通過對(duì)比我就簡單談?wù)劇斑h(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)企業(yè)的.重要性。
古語有曰:“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。說明任何一個(gè)團(tuán)體(大到國家小到家庭)的領(lǐng)導(dǎo)要是沒有水平的蠢貨一個(gè),那么這個(gè)團(tuán)體肯定不會(huì)出色的;要是這個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)很厲害,很有水平,那么這個(gè)團(tuán)體肯定是出色的。蘋果公司現(xiàn)在是世界上市值最高的公司,可是在蘋果之父喬布斯接任董事長之前,蘋果公司卻處于連年虧損的狀態(tài),喬布斯任董事長之后以其遠(yuǎn)見卓識(shí),推出蘋果手機(jī),迅速打開市場(chǎng),打敗墨守成規(guī)的老牌霸主諾基亞,帶領(lǐng)蘋果走向巔峰。如果沒有喬布斯我想蘋果還在依然苦苦的掙扎,一位有“遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”是任何產(chǎn)品和金錢都代替不了的。喬布斯不幸英年早逝,蘋果手機(jī)雖然依然占據(jù)霸主地位,但是雄風(fēng)已然不再。
因?yàn)橛幸晃贿h(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),蘋果才能從一家快倒閉的公司,成就今天的輝煌;因?yàn)橛幸晃贿h(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),共產(chǎn)黨才能從當(dāng)初的星星之火,燃遍現(xiàn)在的燎原之勢(shì);因?yàn)閾碛幸晃贿h(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),海爾才能從一家集體小廠,成長為國際化的海爾集團(tuán);因?yàn)橛幸晃贿h(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),啟騰公司才能從一家門店,走到現(xiàn)在的規(guī)模。
一位有遠(yuǎn)見卓越的領(lǐng)導(dǎo),能夠帶領(lǐng)一個(gè)處于快滅亡的企業(yè)起死回生,一位有遠(yuǎn)見卓越的領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)一只處于劣勢(shì)的隊(duì)伍,轉(zhuǎn)敗為勝,一位有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)一家小餐館,壯大為今天的連鎖企業(yè)。一位有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心臟!扒Ы鹨椎,良將難求”。縱觀很多優(yōu)秀成功企業(yè),都離不開有一位有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)領(lǐng)頭羊做的好不好,才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。英國有句諺語是這么說的,一只獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群,一定能打敗一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者的水平和能力直接決定了一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。
做為此次參加卓越績效管理的管理者,我們要不斷的去學(xué)習(xí),不斷的增長自己的聰明和才干,這樣才能適應(yīng)不斷的社會(huì)變化,才能審時(shí)度勢(shì)的改變團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的方向。做一位有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)任重而道遠(yuǎn),與諸君共勉。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇5
20xx年9月17日,我有幸參加了四川厚合企業(yè)管理咨詢有限公司開展的關(guān)于《實(shí)用和有效的績效管理》課程的培訓(xùn)。席間認(rèn)真學(xué)習(xí)了王恭容教授對(duì)績效管理體系詳盡細(xì)致的講解,并結(jié)合講解的內(nèi)容,通過剖析針對(duì)性的案例,有效的提高了我對(duì)績效管理方面的理解和認(rèn)識(shí)。本次學(xué)習(xí)主要涵蓋了績效管理的戰(zhàn)略意義、關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效計(jì)劃的制訂、績效考核的辦法、績效考核結(jié)果的運(yùn)用五個(gè)方面的內(nèi)容,下面我從這五個(gè)方面來談?wù)勎业脤W(xué)習(xí)體會(huì):
一、績效管理的戰(zhàn)略意義
績效管理是各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,是提升企業(yè)管理能力和執(zhí)行力度的有效手段,最終目的是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,同時(shí)也能夠幫助企業(yè)員工共同成長進(jìn)步。
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
關(guān)鍵績效指標(biāo)是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具,是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系,是做好績效管理的關(guān)鍵。而一個(gè)完善的KPI管理指標(biāo)的構(gòu)建,需要各部門的共同協(xié)調(diào)和配合。
目標(biāo)是結(jié)果,績效考核是過程,結(jié)果是由很多過程績效考核事件累加起來的。只有每個(gè)績效考核有效完成的情況下,目標(biāo)才可能順利達(dá)成。部門目標(biāo)通過分解轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行、可操作、可實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績效考核指標(biāo),目標(biāo)才能順利達(dá)成。
三、績效計(jì)劃的制訂
績效計(jì)劃就是管理者與員工共同討論,就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任、方法和過程進(jìn)行溝通,以確定員工以什么樣的流程,完成什么樣的工作和達(dá)到什么樣的績效目標(biāo)的一個(gè)管理過程。
要想得到什么就考核什么。例如:我期望的是每人都能完成一份稿件,就會(huì)考慮在績效管理里面考核這一項(xiàng)。這能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標(biāo)、公司和部門的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問題。公司想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就會(huì)相應(yīng)在績效管理中規(guī)定此項(xiàng)內(nèi)容加以評(píng)估。另外考核還應(yīng)全方位,多角度。一方面可以掌握員工的整體績效,另一方面還可以鼓勵(lì)員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
定績效管理的時(shí)候還應(yīng)該多征求員工意見,使他們都能參與到其中來,一來可以使績效制定不至于產(chǎn)生過大偏差,而導(dǎo)致員工的抵觸情緒,二來員工以管理制定者的.身份參與其中,融進(jìn)了自己的意愿,能真正體現(xiàn)自己的利益,從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。績效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性,將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣,這就需要通過績效考核不斷強(qiáng)化,通過考核看看是不是按照計(jì)劃做了,是不是完成了每個(gè)階段的績效目標(biāo);對(duì)執(zhí)行者采取加分的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰,只有這樣才能使保證整個(gè)績效管理的健康發(fā)展。
四、績效考核的方法
績效考核的方法多種多樣,具體分為兩大類別定量指標(biāo)的考核辦法和定性指標(biāo)的考核辦法,可是沒有任何一種方法是放之四海而皆準(zhǔn)的。在不同階段或者是不同時(shí)期都可能會(huì)有不同的考核方法,因此需要不斷的學(xué)習(xí)和更新。對(duì)于工程部,由于項(xiàng)目實(shí)施階段是一個(gè)相對(duì)漫長的過程,故可將考核可分為兩個(gè)階段:一為結(jié)果考核;二為過程考核。結(jié)果考核的科目可設(shè)計(jì)為進(jìn)度、質(zhì)量、成本三大項(xiàng),方法為測(cè)算偏差度,偏差度越大,考核成績?cè)降,?quán)重設(shè)計(jì)可因崗位而異。例如對(duì)于工程部質(zhì)檢員可偏重質(zhì)量,對(duì)于工程部經(jīng)理可偏重成本。過程考核的科目應(yīng)有進(jìn)度、質(zhì)量、成本的階段目標(biāo),還可以增加對(duì)工作流程的考核,應(yīng)對(duì)各種事件效率的考核以及外發(fā)文件行文標(biāo)準(zhǔn)程度的考核,對(duì)于前三項(xiàng)的考核方法仍采用偏差率法,對(duì)于流程的考核可采用定期抽查法,外發(fā)文件亦采用定期抽查法。
五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
考核本身不是目的,考核只是一種手段,通過這種手段來計(jì)算績效工資發(fā)放、獎(jiǎng)金評(píng)定、職位晉升,教育培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等等,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,幫助企業(yè)員工共同成長進(jìn)步。
績效管理是一把雙刃劍,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,但一旦運(yùn)用不得當(dāng),就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果!叭齻(gè)和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后,認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇6
在公司的組織下,3月15日晚,本人有幸參加了由鄭文生講師主講的《績效管理深度輔導(dǎo)與應(yīng)用九步曲》培訓(xùn)公開課,一個(gè)晚上的學(xué)習(xí)下來,感覺受益匪淺,公司實(shí)行績效考核管理辦法已經(jīng)有些時(shí)間了,可是自己一直對(duì)績效考核的概念、意義、作用等都不是十分了解,聽了鄭教授的課,頓時(shí)有種茅塞頓開的感覺,現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得如下:
一、績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法等,其核心是促進(jìn)公司管理水準(zhǔn)的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng),其實(shí)質(zhì)是使員工個(gè)人的能力得以提升,并確保人盡其才,使人力資源的作用發(fā)揮到極致。
二、績效的一個(gè)誤區(qū)與六個(gè)共識(shí)
一個(gè)誤區(qū):
績效=扣工資,讓員工沒有安全感。
六個(gè)共識(shí):
1、績效=以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式建立;
2、績效=員工行為標(biāo)準(zhǔn)的量化;
3、績效=以過程管控為導(dǎo)向工作習(xí)慣養(yǎng)成;
4、績效=管理改善的窗口;
5、績效=考罰分明的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn);
6、績效=效率化管理工具,公司戰(zhàn)略推導(dǎo)的工具;
三、績效考核的目的以及意義是為了實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同進(jìn)步。并不僅僅是為了薪酬體系的設(shè)計(jì),績效考核的根本目的是為了提升公司和員工的績效能力,績效考核管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、就公司而言,可以作為公司整體運(yùn)營管理改善的基礎(chǔ)。通過整體績效管理,可以發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營狀況,及時(shí)了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在的問題,并通過修正策略,跟蹤行動(dòng)計(jì)劃和績效結(jié)果,從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
2、就個(gè)人而言,可以了解員工長期的績效表現(xiàn),因?yàn)榭梢葬槍?duì)性的開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中,選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然,在績效管理中,一定要保證對(duì)員工績效過程的跟蹤,而不僅僅關(guān)注結(jié)果,只有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情況,才能準(zhǔn)確評(píng)估員工的發(fā)展趨勢(shì)。
3、管理層面,績效考核是公司評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)。公司可以根據(jù)績效考核來確定員工的薪資、獎(jiǎng)金以及員工的晉升等問題。
4、發(fā)展層面,從發(fā)展的'角度來講,公司可以通過比較不同年份績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不斷改善公司的規(guī)章制度,同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)制約公司發(fā)展的瓶頸。
總的來說,績效考核是以促進(jìn)公司機(jī)制建設(shè),實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為目標(biāo)的一種管理方式。在執(zhí)行績效管理的過程中,要時(shí)時(shí)牢記考核的目標(biāo),不要為了考核而考核,要確保制度的執(zhí)行到位,同時(shí)應(yīng)該把績效考核貫穿到企業(yè)的文化當(dāng)中去,通過文化與制度的雙重力量,不斷減少“人垢”,不斷提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇7
所謂績效管理,是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。
績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性,強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長,形成“多贏”局面;績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想,在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
個(gè)人績效管理是績效管理的一部分,而時(shí)間管理是提高個(gè)人績效的一種方式。
一、如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理
、蔽覀円堰@些事情全部羅列出來,分出輕、重、緩、急來。順序是:
⑴重要且緊急的
、.緊急而不重要的
、侵匾痪o急的
⑷不重要也不緊急的
2.歸類處理:把同類性質(zhì)的事情一起處理了,當(dāng)我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候,可以多想想,哪些事情可以一起處理的,就不要分開來處理,有些事情是性質(zhì)相同的,就把它們放到一起來處理。
3.調(diào)整好自己的心態(tài),讓自己始終處于一個(gè)相對(duì)高效的工作狀態(tài),這需要我們及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),對(duì)事物有一個(gè)理性客觀的認(rèn)識(shí),比如當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí),我們可以試著思考
、.為什么會(huì)這樣。
、圃:主觀原因,客觀原因,哪些是我們可以改變的。
、歉淖儯鹤约航鉀Q,同事協(xié)作解決,請(qǐng)求主管給予幫助解決。
、热绾伪苊馔愂虑樵俅伟l(fā)生,建立相應(yīng)的方法來規(guī)避同類錯(cuò)誤的發(fā)生概率。
4.對(duì)相應(yīng)的文件分門別類的擺放在固定的位置,并做好標(biāo)識(shí),目的是讓自己和他人都能一看就一目了然,能很好的'區(qū)別和規(guī)整,不容易弄混亂混淆。
5.我們不但要管理好自己的時(shí)間,還要不停去檢視自己利用時(shí)間的過程,對(duì)于一些不合理的地方要進(jìn)行不斷地改進(jìn)!這樣才能更好的管理好自己的時(shí)間!
二、如何提高個(gè)人績效
從管理學(xué)的角度看,是組織期望的結(jié)果,是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出,它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。1.明確個(gè)人崗位的工作職責(zé)
2..明確工作明細(xì),也就是分清輕重緩急,并持之以恒!
3.要學(xué)會(huì)說“不”,如果你從來不懂得拒絕工作,導(dǎo)致工作量超出負(fù)荷時(shí),你的工作品質(zhì)勢(shì)必會(huì)大受影響,這就是我們常說的費(fèi)力不討好!要學(xué)習(xí)將不同的工作授權(quán)給不同的單位執(zhí)行,分工合作才能在最短時(shí)間內(nèi)以有效的方式達(dá)成目標(biāo)。對(duì)超出個(gè)人能力范圍的事情,要懂得利用關(guān)系,利用組織,重視團(tuán)隊(duì)的作用!4.今日事今日畢。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇8
20世紀(jì)90年代,一種允許客戶先拿東西后付款的全新銷售形式被引入國內(nèi),并得到快速推廣應(yīng)用,這就是信用銷售。信用銷售是一把“雙刃劍”,既能有效提升產(chǎn)品銷量,但也導(dǎo)致應(yīng)收賬款規(guī)模不斷擴(kuò)大。應(yīng)收賬款是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn),持有應(yīng)收賬款需要企業(yè)付出機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本,金融風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。信用管理理論認(rèn)為,企業(yè)可以利用信用風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)對(duì)信用交易行為實(shí)施科學(xué)管理,以此抵消信用銷售帶來的風(fēng)險(xiǎn)。因此,要提高企業(yè)應(yīng)收賬款控制水平,企業(yè)可以從建立健全的企業(yè)信用管理體系開始。本文將從分析CY公司應(yīng)收賬款控制基本情況入手,指出應(yīng)收賬款管理中存在的若干問題,構(gòu)建以客戶信用評(píng)價(jià)、信用額度控制、后續(xù)動(dòng)態(tài)處置為基本框架的公司內(nèi)部信用管理體系,促使企業(yè)在追求銷售最大化的同時(shí)將自身應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
一、CY公司應(yīng)收賬款控制基本情況
CY公司為國內(nèi)一家生產(chǎn)光學(xué)級(jí)聚酯薄膜的工業(yè)企業(yè),主要產(chǎn)品為擴(kuò)散膜、增亮膜、反射膜等光學(xué)膜。在電視、電腦、手機(jī)等液晶顯示面板上游原材料供應(yīng)鏈中,光學(xué)膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來,公司日常銷售規(guī)模日益擴(kuò)大,發(fā)生信用銷售業(yè)務(wù)的比例也逐步增長,導(dǎo)致對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn),減少壞賬損失,CY公司適時(shí)引入了客戶信用管理體系。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)模和現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)際,選擇了財(cái)務(wù)部門監(jiān)管模式作為公司當(dāng)前應(yīng)收賬款信用監(jiān)管模式。
二、CY公司應(yīng)收賬款管理存在的問題
目前,公司主要客戶群較為集中,系三星、LG、長虹、創(chuàng)維等業(yè)內(nèi)知名企業(yè),分布且處于行業(yè)強(qiáng)勢(shì)地位。因此,下游原材料供應(yīng)企業(yè)普遍存在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低、周轉(zhuǎn)時(shí)間長等考驗(yàn),存在一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過深入分析和全面了解,發(fā)現(xiàn)CY公司應(yīng)收賬款管理存在以下幾個(gè)方面的問題:
(一)應(yīng)收賬款流程管理不完善
在公司日常應(yīng)收賬款管理中,僅依賴于ERP系統(tǒng)和銷售臺(tái)賬為基礎(chǔ)展開。財(cái)務(wù)部針對(duì)事前、事中管理環(huán)節(jié)提出的管控措施存在瑕疵,銷售部主動(dòng)介入意愿不強(qiáng),習(xí)慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式,與構(gòu)建信用管理體系所要求的全流程閉環(huán)管理形式差距明顯。
。ǘ┬庞蔑L(fēng)險(xiǎn)防控措施不完善
在應(yīng)收賬款信用管理上,審批程序執(zhí)行不到位,隨意性很大。在銷售業(yè)務(wù)發(fā)生前,對(duì)客戶信用調(diào)查不深入,信用檔案不完備,信管人員評(píng)估分析能力薄弱,客戶信用情況更新不及時(shí),僅憑銷售部門及有關(guān)人員經(jīng)驗(yàn)和交易記錄來決定賒銷額度和還款期限,增加了應(yīng)收賬款的管理風(fēng)險(xiǎn)。
。ㄈ┫嚓P(guān)人員信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)
CY公司進(jìn)入光學(xué)膜制造產(chǎn)業(yè)較晚,為了加速搶占市場(chǎng),擴(kuò)大銷售規(guī)模,公司銷售部門實(shí)行銷售提成制管理模式。在該模式??際應(yīng)用中,對(duì)銷售人員積極性調(diào)動(dòng)作用較為明顯,導(dǎo)致部分銷售員在事先未對(duì)客戶資信做深入調(diào)查及對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行正確評(píng)估的情況下,盲目開發(fā)新客戶,忽視了客戶占用流動(dòng)資金不能及時(shí)收回的問題。
三、完善CY公司應(yīng)收賬款控制體系的策略
。ㄒ唬┦虑胺婪董h(huán)節(jié)
要建立客戶信用分級(jí)管理機(jī)制,公司對(duì)信用銷售客戶實(shí)行分級(jí)管理機(jī)制,是公司優(yōu)化應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。銷售員在接受信用銷售業(yè)務(wù)前,要高度重視對(duì)客戶的資信調(diào)查工作,重點(diǎn)做好客戶注冊(cè)信息、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、銷售能力、經(jīng)營理念、管理者信息等方面的調(diào)查,收集盡可能詳實(shí)的客戶信用管理檔案基礎(chǔ)資料。公司信管專員據(jù)此展開信用評(píng)估,并分析確定客戶信用等級(jí)。信用評(píng)估主要采取財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和綜合信用分析兩種方式。根據(jù)獲得的客戶財(cái)務(wù)報(bào)表,綜合考慮客戶付款記錄、償債能力、管理水平和經(jīng)營狀況等方面情況,通過綜合研判對(duì)客戶資信狀況進(jìn)行分類評(píng)估管理,并最終確定相應(yīng)的`信用政策。信用等級(jí)評(píng)定(如圖1)所示:
綜上所述,根據(jù)對(duì)客戶信用等級(jí)情況的綜合評(píng)定,由財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)、銷售部門配合共同建立客戶信用檔案,確立并嚴(yán)格執(zhí)行信用政策。保持客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和信用等級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整,如果客戶連續(xù)3個(gè)月及時(shí)付款可往上調(diào)整一個(gè)信用等級(jí);如果客戶發(fā)生逾期,根據(jù)逾期嚴(yán)重程度,相應(yīng)下調(diào)信用等級(jí)。除此之外,要重點(diǎn)關(guān)注客戶單位和主要負(fù)責(zé)人可能發(fā)生并會(huì)影響到雙方合作關(guān)系的一些重大事項(xiàng)或違法違紀(jì)的行為,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來及時(shí)更新調(diào)整其信用等級(jí)。
(二)事中控制環(huán)節(jié)
1.清晰定義收款責(zé)任人
按照CY公司原有應(yīng)收賬款管理制度,所有的銷售人員作為自己負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)所有應(yīng)收賬款的直接負(fù)責(zé)人。但是,銷售人員對(duì)收取應(yīng)收賬款工作熱情不夠,特別是前任銷售員遺留的應(yīng)收賬款跟進(jìn)處理方面愈加明顯。所以,建議CY公司需要另外明確應(yīng)收賬款第二責(zé)任人和第三責(zé)任人,比如:區(qū)域經(jīng)理及分公司經(jīng)理對(duì)本區(qū)域內(nèi)所有收款業(yè)務(wù)承擔(dān)第二責(zé)任,財(cái)務(wù)部信管專員按照公司下達(dá)的收款計(jì)劃直接負(fù)責(zé)計(jì)劃的跟蹤催收及日常管理,對(duì)收款業(yè)務(wù)承擔(dān)第三責(zé)任。在此工作機(jī)制下,上下層級(jí)和部門橫向之間形成了同責(zé)共促的良性互動(dòng)局面,更有利于公司應(yīng)收賬款的回收和管理。
2.強(qiáng)化信用額度審批控制
為了強(qiáng)化CY公司信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)控制,避免銷售部門擅自擴(kuò)大信用銷售行為,CY公司設(shè)定了客戶信用額度專項(xiàng)審批機(jī)制,通過對(duì)每一個(gè)客戶設(shè)定授信總額度及單筆業(yè)務(wù)的最高限額,有效降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率,將企業(yè)損失的可能性降到最低。在具體操作流程上,遵循部門橫向制衡的分權(quán)審批原則,由銷售部門遞交申請(qǐng),公司財(cái)務(wù)部門信管專員進(jìn)行信用調(diào)查分析,經(jīng)逐級(jí)上報(bào)審批同意后,最后由總經(jīng)理確認(rèn)簽字后實(shí)施。信用額度審批流程(如圖2)所示:
同時(shí),公司對(duì)全部信用銷售客戶的信用額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)前期客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況、回款情況等諸方面情況,來分別確定各子項(xiàng)的額度調(diào)整修正系數(shù),通過各子項(xiàng)修正系數(shù)的乘積來計(jì)算得出調(diào)整后信用額度。額度計(jì)算(如表1)所示:
如客戶發(fā)生逾期支付的,逾期貨款付清后的三個(gè)月內(nèi)不得調(diào)增信用額度。
。ㄈ┦潞筇幚憝h(huán)節(jié)
改善應(yīng)收賬款催收流程,CY公司要在已有應(yīng)收賬款明細(xì)賬、銷售臺(tái)賬的基礎(chǔ)上,建立運(yùn)行專業(yè)交易跟蹤系統(tǒng),完整記錄并保存每一項(xiàng)交易信息。同時(shí),每月對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡和欠款原因分析,制定出循序漸進(jìn)的催收程序。針對(duì)客戶的欠款逾期嚴(yán)重程度,依次通過以下流程進(jìn)行催收:電話或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實(shí)地上門催收、內(nèi)部催收升級(jí)停止供貨、啟動(dòng)訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。
對(duì)于信用違規(guī)客戶,要加強(qiáng)信息同步記錄,作為日后信用等級(jí)分類和信用額度審批的重要參考。同時(shí),要健全公司壞賬處理制度,在壞賬申報(bào)、壞賬核銷批準(zhǔn)和壞賬會(huì)計(jì)處理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做到規(guī)范處理。即使對(duì)已發(fā)生壞賬進(jìn)行了會(huì)計(jì)計(jì)提的前提下,仍應(yīng)按照應(yīng)收盡收的要求,繼續(xù)做好欠款全面催收工作。
四、結(jié)語
關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵是企業(yè)資金鏈?zhǔn)欠窠∪。在信用銷售廣泛應(yīng)用的當(dāng)下,要有效運(yùn)用信用管理理論,保持應(yīng)收賬款的暢通運(yùn)轉(zhuǎn),構(gòu)建全過程控制、全方位管理的企業(yè)資產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng),確保企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的快車道。
由于本人的知識(shí)和閱歷有限,造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學(xué)習(xí)過程中,仍將注重理論聯(lián)系實(shí)際,通過將自身所學(xué),更多地應(yīng)用于本職工作,切實(shí)解決實(shí)際財(cái)務(wù)管理問題。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇9
績效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容,是提高人力資源使用效率、保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段?冃Ч芾碓谄髽I(yè)管理中的重要性己為大家所共識(shí),并基本搭建起績效管理體系。但在開展績效管理時(shí),還存在一些誤區(qū),需要進(jìn)一步整改和提高。
陸豐分公司在績效管理運(yùn)行中過去也曾出現(xiàn)過一些問題,如績效考核指標(biāo)的主觀評(píng)價(jià)性較大、針對(duì)性不強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng),沒有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);考核標(biāo)準(zhǔn)存在過多難以衡量的因素,不能令員工信服,員工對(duì)考核的認(rèn)可度較低;考核過程猶如走過場(chǎng);考核結(jié)果不能真正體現(xiàn)工作成果的差異性,不能有效激勵(lì)員工的積極性;考核過程中考核者與被考核者的'溝通不夠,員工容易產(chǎn)生不滿情緒,等等。針對(duì)這些存在問題,我們堅(jiān)持貫徹“全員參與、強(qiáng)化溝通”的理念,積極采取三方面的舉措來強(qiáng)化績效管理,從而有效提升了績效管理質(zhì)量。
一是加強(qiáng)培訓(xùn),提升認(rèn)識(shí)。針對(duì)各級(jí)經(jīng)理人員普遍存在“績效管理是人力資源部門的事情”、“績效管理就是考核”、“績效管理就是只要結(jié)果不問過程”等的認(rèn)識(shí)誤區(qū),分公司通過強(qiáng)化對(duì)各級(jí)經(jīng)理績效管理理念和技能的培訓(xùn),積極宣貫績效管理是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)全員參與的管理活動(dòng),人力資源管理部門對(duì)績效管理的責(zé)任主要體現(xiàn)在企業(yè)績效管理的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、宣傳、推動(dòng)、服務(wù)、匯總等方面,而大量的實(shí)實(shí)在在的落實(shí)與執(zhí)行則全靠處于一線的各級(jí)直線經(jīng)理來做,促使各級(jí)經(jīng)理樹立面向員工、服務(wù)員工的績效管理理念,真正認(rèn)識(shí)到績效管理是提升自身管理水平、提高部門績效的有力工具,對(duì)績效管理工作的態(tài)度由“公司要我做”變成了“我自己要做”,從而確保了績效管理工作在各級(jí)部門的落實(shí)。
二是抓住核心,突出關(guān)鍵。企業(yè)運(yùn)營管理中可以用來作為考核的指標(biāo)非常多,過多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn),使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指標(biāo)的設(shè)置中,如果做到包羅萬象、面面俱到,勢(shì)必加大管理成本、分散部門經(jīng)理及員工的注意力、降低部門及個(gè)人的工作效率。我們?cè)诳己酥笜?biāo)設(shè)置中,抓住核心,突出關(guān)鍵,找出能驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的最重要的績效目標(biāo),根據(jù)其對(duì)個(gè)人以及對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響來確定是否將其納入績效指標(biāo)體系。根據(jù)“二八原理”,找出實(shí)現(xiàn)下屬個(gè)人業(yè)績和團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的關(guān)鍵因素和指標(biāo),即KPI,一般在5至10指標(biāo)之間來設(shè)定考核指標(biāo),做到可理解、可控制、可實(shí)施。同時(shí),還根據(jù)不同的月度、季度企業(yè)中心任務(wù)的不同,及時(shí)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,以體現(xiàn)績效指標(biāo)的有效性和導(dǎo)向性。
三是強(qiáng)化輔導(dǎo),持續(xù)溝通?冃贤ㄊ强冃Ч芾淼撵`魂與核心,良好的績效溝通能夠及時(shí)排除障礙,最大限度的提高績效。針對(duì)績效管理中最易忽視、最薄弱的環(huán)節(jié)——績效溝通,我們建立了績效面談制度,督促各級(jí)經(jīng)理圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面定期進(jìn)行溝通指導(dǎo),達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。在對(duì)員工績效溝通與輔導(dǎo)中,重點(diǎn)抓好“兩頭”(即最佳與最差的員工),杜絕對(duì)后進(jìn)員工不管不問情況發(fā)生,使績效溝通過程流程化、規(guī)范化,不但夯實(shí)了績效管理基礎(chǔ)工作,還對(duì)績效提升起到明顯促進(jìn)作用。
在電信企業(yè)的經(jīng)營與管理過程中,績效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容,既是重點(diǎn),又是難點(diǎn),需要不斷研究和探索,不斷完善和改進(jìn),做到全員參與,強(qiáng)化溝通,才能不斷開創(chuàng)績效管理新局面。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇10
記得在大一的時(shí)候輔導(dǎo)員就帶我們做過盲人和拐杖的游戲,當(dāng)時(shí)只是覺得挺有意思的,也不知道那就是團(tuán)體培訓(xùn)里的一項(xiàng),在今年剛開始工作的時(shí)候,我有幸參加了學(xué)生處組織的新聘輔導(dǎo)員團(tuán)體培訓(xùn),當(dāng)然了團(tuán)體培訓(xùn)不只是像我大一時(shí)的那樣只有一個(gè),而是參加了一系列培訓(xùn),使得我對(duì)團(tuán)體培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識(shí),我談?wù)勎疫@次參加團(tuán)體培訓(xùn)的一些心得體會(huì):
一、人性化很突出
以前參加的培訓(xùn)都是老師在上面講、我們?cè)谙旅媛,而這次我們是圍成一個(gè)圈,坐在一起,王老師和我們也在一起,讓我感覺到很放松,更愿意來參加這個(gè)培訓(xùn)。
二、通過游戲來起到教育的目的
雖然擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員已經(jīng)一年了,之前的工作都只是常規(guī)性的,學(xué)生出了問題我都是批評(píng)教育,但是通過這次培訓(xùn)讓我更加深刻地體會(huì)了心理輔導(dǎo)的重要性。例如:大一時(shí)我就參加過的盲人與拐杖的游戲。王老師要求兩人一組,一個(gè)把眼睛蒙住,扮演盲人,一個(gè)充當(dāng)其拐杖,拐杖不可以說話,但可以通過肢體語言來提示或暗示盲人,體驗(yàn)盲人生活。從被蒙上眼睛的那一刻起,發(fā)現(xiàn)眼前一片黑暗,感到很無助,多么希望能有人幫助自己。但得到別人的幫助后,覺得生活有了希望,感到很快樂。然后換位繼續(xù)做游戲,自己也去幫助盲人,覺得幫助別人是件快樂的`事情,從中,我感到生活中應(yīng)該是互幫互助的,雖然我們是健全人,但有時(shí)我們就像盲人一樣失去了方向,需要?jiǎng)e人的幫助,同時(shí)我們也可以去幫助別人,盡自己的微薄之力,卻可以給別人快樂,那是好事。同時(shí),我想對(duì)殘疾人說,不要自卑,要有自信,要對(duì)生活充滿希望,并不斷努力,改變生活現(xiàn)狀,讓生活充實(shí),有意義。心有千千結(jié)游戲。
老師讓我們每一個(gè)人手拉手圍成一圈,讓我們看清左手和右手分別握住了誰的手,然后放手,自由走動(dòng),突然停止,老師要求我們按照原來握住的手找到并握住,發(fā)現(xiàn)有許多結(jié),這時(shí)候老師要求我們?cè)诓凰墒值那闆r下,把結(jié)解開,發(fā)現(xiàn)由于個(gè)別成員沒有記清,不能完全解開千千結(jié)。老師給了我們第二次機(jī)會(huì)。這次,我們記清楚了,大家合作,發(fā)揮個(gè)人的智慧,指揮其他人如何快速解開千千結(jié),發(fā)現(xiàn)效果很好。通過活動(dòng)培養(yǎng)了我們的合作能力,發(fā)揮成員的個(gè)人智慧,可見他們的組織能力很強(qiáng)。通過心理輔導(dǎo)培訓(xùn),使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到:心理輔導(dǎo)和教育教學(xué)工作對(duì)于一個(gè)年級(jí)的發(fā)展也是很重要的。心理輔導(dǎo)也是教師與學(xué)生共同成長的過程,我決定在新生開學(xué)后要帶新生做這些團(tuán)體輔導(dǎo),盡量把我所帶的年級(jí)培養(yǎng)成一個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體。
績效管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 篇11
10月19-20日,我行在風(fēng)景迷人的萬佛湖湖畔舉行了“高績效團(tuán)隊(duì)管理提升”的培訓(xùn),我部作為本次培訓(xùn)的承辦部門,我本人也參加了這次培訓(xùn),短短的兩天里,講師圍繞優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者角色定位與自我管理、團(tuán)隊(duì)不同階段與管理策略、高效團(tuán)隊(duì)的溝通、高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何讓用人、育人和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等六大方面,通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、提問題和課外娛樂的方式進(jìn)行精彩的授課,形式多樣活潑,課程安排豐富而充實(shí),針對(duì)性性強(qiáng),學(xué)習(xí)氣氛濃厚,培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但我卻感到這是一個(gè)全新的開始,因?yàn)樗麨槲覀兘窈蟮墓ぷ鞔蜷_了一個(gè)全新的窗口,我們可以用所學(xué)到的知識(shí)去解決工作中遇到的各種各樣的問題,同時(shí)通過此次培訓(xùn)可以對(duì)我們平時(shí)工作進(jìn)行一次深刻的反思,從我們慣有的思維方式和習(xí)慣中找差距,這是一次培養(yǎng)能力的培訓(xùn),也為我們今后的基層管理工作提供了有力的指導(dǎo)和引領(lǐng),簡單歸納自己的學(xué)習(xí)心得,主要有以下幾點(diǎn):
一、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)的管理
在平時(shí)的工作中我們?cè)鵁o數(shù)次提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞,也曾討論過什么是團(tuán)隊(duì),也知道團(tuán)隊(duì)的力量是1+1大于2;但是沒曾想過團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵,也沒有真正領(lǐng)會(huì)出做好一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從哪幾方面突破,通過學(xué)習(xí)了什么是團(tuán)隊(duì)的含義以后才真正明白了它的真正含義,那就是為了共同的目標(biāo)被高效組織起來的一群人。也是通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)和諧的一個(gè)組織。講師給我們舉了“唐僧為什么能管理好他的團(tuán)隊(duì),最終西天取經(jīng)歸來”的例子,首先是因?yàn)樘粕鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者通過自己的觀察和思考,充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員各自優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式。二是制定計(jì)劃和目標(biāo),以目標(biāo)為導(dǎo)向,使每個(gè)成員都有明確的目標(biāo),激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的潛能。三是合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)。四是當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)問題時(shí),他會(huì)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。最后是他自己的那份堅(jiān)定的信念,對(duì)成員的關(guān)心和愛護(hù)。通過這個(gè)例子,我們可以看出高績效的團(tuán)隊(duì)的管理過程并不是一件輕松的事,有時(shí)還會(huì)讓人感到無從下手,但是,一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展,不能單純的模仿,而是要通過自己的觀察和思考走出一條適合自己的路,清楚知道現(xiàn)在我們?cè)诟墒裁,下一步我們?yīng)該干什么,只有方向正確了,目標(biāo)明確了,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的積極性,提高執(zhí)行力。
二、多方位溝通,確立互信
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁,確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長,才能去干好工作。
首先團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵(lì)員工、確立互信,讓每個(gè)人看到自己能行,使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與工作過程中去,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
二是領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容,要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo),有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去,而是要更多是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任,目的是把工作做好,因?yàn)楣ぷ髯罱K要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去完成,而不是靠某個(gè)人來完成,做好服務(wù),給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
三是做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于性格、處世方法等方面的差異會(huì)產(chǎn)生各種沖突,甚至?xí)霈F(xiàn)強(qiáng)烈情緒的情況,所以團(tuán)隊(duì)成員之間也要進(jìn)行充分的溝通,調(diào)整好彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位,把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來,明確知道自己要做的事,以及清楚如何去做。
四是團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中,團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的'關(guān)系,也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突,這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào),為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境,并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí),更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,使每一位員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。一是要關(guān)心員工,增加員工信任感。充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制,對(duì)不同的員工給予不同的激勵(lì),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)實(shí)際情況提供一定平臺(tái)讓他發(fā)揮,使其讓他熱愛這份工作。二是要可以授權(quán)的時(shí)候我們可以充分的授權(quán)。對(duì)于一些日常性和必須要做的事、專業(yè)性強(qiáng)的工作,我們可以把此項(xiàng)工作描述清楚,充分的與他進(jìn)行溝通,讓你的下屬制定計(jì)劃去很好的完成,讓他覺得他應(yīng)該做好。三是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,不斷的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能、新知識(shí)在工作上對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo),使其更快的熟悉自己的工作,形成固定的流程便于應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行力。
總之,要建立一支高績效團(tuán)隊(duì),不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事,也是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展,團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力,才能營造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
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