【精選】項目計劃3篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的項目計劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
項目計劃 篇1
摘要：希望TRIZ理論能夠解決團隊期望和個人期望的沖突，在工作績效評估方面提出相對客觀的評估方法，項目負責人通過在團隊中的催化作用，采取可行的方法激勵團隊士氣，從而提高項目績效的進程。
關(guān)鍵詞：項目管理；團隊績效；團隊激勵
0 引言
產(chǎn)品研發(fā)是大多數(shù)公司的核心活動，產(chǎn)品研發(fā)的成果直接影響著公司的生存與發(fā)展。研發(fā)項目團隊在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，起著至關(guān)重要的作用。它是一個公司將客戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的執(zhí)行者和利潤的創(chuàng)造者。因此，如何提升團隊績效、促進團隊成長等團隊管理問題的研究就變成了一個具有重要意義的課題。
1 團隊績效模型
目前團隊績效的研究一般都是從團隊內(nèi)部因素和環(huán)境因素著手，具有代表性的包括輸入 - 人際互動 - 輸出 (IPO) 模型和團隊生態(tài)學模型。
目前對 IPO 模型的研究主要是人際互動在組織績效中的影響作用。而團隊生態(tài)學模型則是基于團隊是一個開發(fā)系統(tǒng)的思想，強調(diào)團隊是通過與外界環(huán)境的互動不斷發(fā)展的[1].團隊沖突是影響團隊績效的一個典型因素。Kabanoff 早在 1985 年就曾指出團隊沖突主要來自于人們合作、彼此努力的嘗試所帶來的碰撞和火花[2].團隊沖突代表了團隊所處生命周期的階段，是團隊的一個重要特征，還有學者提出共享心智模型、組織公民行為、團隊社會資本對團隊績效的影響分析，都是從某一個方面對團隊績效的影響進行分析的。
對于研發(fā)項目團隊，團隊目標與項目目標的一致性也非常關(guān)鍵，如果項目目標僅僅是項目負責人的目標，而不是團隊所有人的目標，勢必不能激發(fā)團隊的活力，項目注定會失敗。相反，只有把項目目標在團隊中分享，每個團隊成員都能在其中找到自己的位置、自己的價值和成就感或者自己成長的目標，才能夠積極促成項目最終的成功。綜上所述，研發(fā)項目團隊績效的影響因素可以歸納為團隊所在的組織環(huán)境因素、團隊特征、團隊期望目標與項目目標的匹配程度三個方面，三個因素從不同的角度影響著研發(fā)項目的結(jié)果，從而可以構(gòu)成如圖 1 所示的團隊績效三元模型。
該模型較為完整地說明了團隊績效的影響因素，并對應該如何 "揚長補短"提高團隊績效具有指導性作用。
圖 1 中組織環(huán)境因素是外部因素，指團隊所處組織對研發(fā)項目團隊在項目過程中的支持程度，包括研發(fā)流程成熟度、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)平臺和產(chǎn)品平臺的成熟度、產(chǎn)品共用部件水平等。團隊特征是內(nèi)部因素，指團隊現(xiàn)狀，包括團隊所處生命周期、團隊社會資本、團隊能力; 這兩個因素都是很難短期內(nèi)改變的，可歸為客觀因素。目標的匹配度是指團隊的工作目標 (一般就是團隊所要完成的項目目標) 的明確程度、與團隊期望的一致性、與所需能力的匹配度，可以通過合理管理和協(xié)商的方法顯著改善。一般來講，團隊工作目標越明確并被所有成員所熟悉就越能提高團隊績效，項目目標與團隊期望一致度越高就越能提高團隊績效; 而團隊工作目標與所需能力匹配度則不同，并不是能力越高越創(chuàng)造高績效，一般來說團隊能力略低于項目目標所需，反而能取得更高的團隊績效。
2 團隊期望的管理
在一個企業(yè)里值得個人去奮斗和犧牲的原因就在于： 在企業(yè)的發(fā)展過程中，個人能夠沿著自己的職業(yè)規(guī)劃成長。所以，協(xié)調(diào)團隊期望和項目目標達成統(tǒng)一是項目負責人的一個重要工作： 既能領(lǐng)導團隊完成組織交給的項目任務，又能使得研發(fā)項目團隊充滿活力，找到團隊成員的歸屬感。
共性和個性的矛盾普遍存在，這需要在項目管理中尋找合適的解決辦法。一般在項目目標確定的情況下，主要是要盡可能協(xié)調(diào)團隊中個人的期望值來達成個人與項目之間的統(tǒng)一。比較有實效性的方法有：
(1) 通過展示項目愿景增加團隊共性期望，弱化個性期望。
(2) 在團隊中及時分享項目中的每一分成功所帶來的喜悅和回報，讓項目成功變?yōu)榧w榮譽。這是項目團隊管理的一個難題，也是大部分團隊的通病，筆者在項目管理中也遇到自己的團隊成員說： "項目是項目負責人的事，我只要做好我的專業(yè)工作就行了，別的與我無關(guān)�！�"因此，需要在團隊里建立分享的文化，并嚴格執(zhí)行下去。
(3) 借鑒 TRIZ 創(chuàng)新思維解決二者之間的沖突。TRIZ 是由俄文翻譯而來，意思是解決發(fā)明問題的理論。TRIZ 強調(diào)在解決矛盾問題時，打破傳統(tǒng)的思維慣性，尋求新思路解決問題。TRIZ中的 40 個創(chuàng)新原理從物理方面總結(jié)出來，目前已經(jīng)開始引入到管理問題的解決上面。同樣，在項目目標和團隊成員的期望出現(xiàn)矛盾的時候，可以作為借鑒，結(jié)合具體問題尋求解決思路。
3 工作績效評估
在項目團隊中，不同的角色對項目成果的貢獻度是不一樣的。相信所有的項目負責人都希望能夠公平地對待團隊成員，給予他們相應的獎勵。但實際上，項目任務考核絕大多數(shù)采用主觀評價、情感因素、近因效應，這些都會影響負責人最終的判斷，從而會影響團隊士氣。建立一個客觀公平的評價方法，指明項目所倡導的工作方式，對項目的成敗有著很重要的意義。
團隊成員的工作價值是指成員的工作對實現(xiàn)項目目標的貢獻程度大小，即工作績效，通常會影響到個人的晉升或獎金，并且也是個人職業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。團隊成員的工作績效需要被客觀評價，而受近因效應或個人情緒的`影響，項目負責人給予了一些不合理的評價。目前對于團隊角色的工作評價要么過于籠統(tǒng)，平均化，要么過于具體，只見樹木不見森林。
已有研究采用雷達圖模型可以評估管理團隊的績效，該模型的優(yōu)勢是可以把多家企業(yè)的管理績效指標反映在一張雷達圖上，便于進行對比分析。這種方法特別適合于一個項目團隊與競爭對手團隊進行優(yōu)劣勢分析的時候采用，從而可以制定出最優(yōu)的發(fā)展規(guī)劃[3].從研發(fā)項目來看，項目計劃的時間長度代表了對管理能力的需求，時間越長代表對項目方向性影響越大，需要的宏觀判斷能力越強; 在工作中需要溝通的人數(shù)則很大程度上代表了工作的復雜程度; 專業(yè)能力等級代表了技術(shù)成熟度，直接影響項目在該專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)風險水平。專業(yè)能力越強，技術(shù)風險越低。所以，對于團隊成員個人工作價值的評估可以從上述三個維度建立如圖 2 所示幾何模型，用三個參數(shù)所形成的立方體的體積作為個人工作價值評估值。
其公式為JXgz= α × β × γ式中，JXgz代表成員所負責的工作價值評估值; α代表所需要計劃的時間長度，比如周計劃、月計劃、年等; β 代表工作需要溝通人數(shù); γ 代表專業(yè)能力等級，比如工程師、高級工程師、教授級高工等。
研發(fā)團隊就像一支球隊，勝利的關(guān)鍵不僅在于能踢球，還在于團隊配合的默契度。所以，團隊內(nèi)相互協(xié)作的工作也應該納入成員績效。協(xié)作工作考核的標準是否滿足協(xié)作提出方的需求，可以通過 360 度評價的方法來對協(xié)作工作進行績效評分，獲得團隊成員的協(xié)作績效，記為 JXxz.最終的績效評價，就是工作績效和協(xié)作績效之和，即JX = JXgz+ JXxz另外，專業(yè)能力、規(guī)劃能力、溝通能力也可以作為團隊成員個人能力模型的三個維度，結(jié)合個人所在團隊角色，揚長避短，不斷提升績效水平。
4 團隊成長中的催化劑
經(jīng)典的團隊生命周期理論，將團隊發(fā)展的整個過程分為 5 個階段，形成期、震蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期和解散期[4].
團隊的高績效主要發(fā)生在規(guī)范期和表現(xiàn)期，所以項目負責人自然希望整個團隊盡快成熟起來，推進項目更快更好地發(fā)展。項目負責人在團隊成長中起到催化劑的作用： 通過采用特殊的管理方法，有效減少形成期、震蕩期、正規(guī)期的時間，從而盡早讓團隊進入表現(xiàn)期。主要的調(diào)控方法有：
(1) 激發(fā)潛在的多元化矛盾，在解決中建立團隊行為準則。在形成期和震蕩期，團隊內(nèi)部會形成各種各樣的矛盾，項目負責人不應該息事寧人，而應該把矛盾的解決作為一個重要的管理任務。在團隊內(nèi)充分討論矛盾發(fā)生的原因、潛在危害和解決辦法，并把公認的最佳方案作為團隊行為準則。
(2) 根據(jù)業(yè)務單元建立斑駁型團隊組織結(jié)構(gòu)，見圖 4,每一個虛線圓代表了一個子團隊，在一定時期內(nèi)他們的工作結(jié)合度非常高，比如測試子團隊、開發(fā)子團隊; 通過著力塑造子團隊，可以盡快讓團隊形成 "戰(zhàn)斗力".
(3) 建立一個外部競爭對手，通過競爭對手所帶來的壓力，增加團隊的凝聚力，加速團隊融合。
(4) 八小時之外的團隊活動，讓團隊成員之間更全面地相互了解，為緊密合作建立情感基礎(chǔ)。
5 團隊激勵
對團隊最好的激勵是展示項目愿景，讓團隊成員從中找到自己努力的目標和辛苦奮斗可以得到的收獲。所謂的收獲，可以是獎金、職位職級的提升、自我成長，等等，其中自身的進步對人的激勵作用非常明顯，如果再加上隊友的喝彩，那么這種成功的體驗就更美妙了。配合項目工作，在團隊內(nèi)部引入相對競爭也能起到激勵作用，但前提是 "平等",要讓不同能力層級和不同角色，都享有平等的競爭機會。設(shè)置一些別開生面的規(guī)則和獎品，讓團隊更有活力，工作更有趣味。
團隊激勵是項目負責人的主要工作，通過管理方法、落實各項活動，促成積極的團隊氛圍。當然，項目負責人的心態(tài)對團隊的士氣非常重要： 項目負責人應該保持自信和樂觀，內(nèi)心堅定、勇敢無畏，項目需要時可以身先士卒，做團隊的榜樣，讓整個團隊充滿信心。以上這些，都是能夠激勵團隊的有效手段。
6 結(jié)語
本文主要基于筆者在項目管理過程中的體會，對研發(fā)項目管理進行了歸納和總結(jié)，在已有管理方法的基礎(chǔ)上引入了一些新的思路和方法。隨著產(chǎn)品日益復雜，市場競爭會更趨激烈，團隊管理將體現(xiàn)出越來越重要的價值，需要持續(xù)的研究、總結(jié)，不斷提升。
項目計劃 篇2
1、范圍
本文件規(guī)定了本公司資源管理程序及計劃，確保人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務資源、供方和合作伙伴資源、知識信息與技術(shù)資源六大方面的管理要求。按計劃對各項資源進行評審和驗證，確保資源滿足軌道交通用型材實際生產(chǎn)的要求。
本文件適用于本公司軌道交通用型材產(chǎn)品在資源利用方面的控制。
2、規(guī)范性文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求
Q/JM1—001 質(zhì)量手冊
Q/JM2—001 文件與資料控制程序文件
Q/JM2—002 質(zhì)量記錄控制程序文件
3、職責
3.1 總工程師負責資源的組織統(tǒng)籌和整合工作。
3.2 人力資源部經(jīng)理負責人力資源的資源管理工作。
3.3 籌建部主任負責項目相關(guān)設(shè)施的建設(shè)、維護工作。
3.4 技術(shù)中心主任負責工作環(huán)境的管理工作。
3.5 財務部經(jīng)理負責項目資金籌集、分配及監(jiān)管工作
3.6行政部經(jīng)理負責供方和合作伙伴資源的管理工作。
3.7信息系統(tǒng)部主任負責知識、信息與技術(shù)資源的管理工作。
4、工作程序
4.1人力資源的管理
a）明確項目所需專業(yè)技術(shù)人員及工程人員；
b）根據(jù)不同人員專業(yè)方向及技能特長對項目相關(guān)人員進行配置；
c）針對項目要求，從教育、培訓、技能與經(jīng)驗等方面對已經(jīng)配置的資源進行相應的能力評價，對未能完全滿足規(guī)定要求的人員進行培訓；
d）對于采取的措施需要進行相應的評價與記錄，驗證管理的效果。
4.2基礎(chǔ)設(shè)施的管理
a）籌建部根據(jù)項目的要求，提出申請并說明設(shè)備名稱、用途、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、數(shù)量等，報總工程師審批后采購。
b）由籌建部組織有關(guān)人員根據(jù)使用說明書或在制造廠技術(shù)人員的指導下實施安裝調(diào)試，確認滿足要求后，由生產(chǎn)部和使用車間在《設(shè)備驗收單》上簽字驗收，并記錄設(shè)備名稱、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容。
c）設(shè)備管理人員對驗收合格的設(shè)備進行編號，并在《設(shè)備臺帳》上登記。設(shè)備的技術(shù)資料、《設(shè)備驗收單》等，由籌建部歸檔、保管。
d）設(shè)備日常保養(yǎng)由車間操作工進行，由籌建部制訂保養(yǎng)要求，并進行技術(shù)指導。生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生故障，由機修工進行維修，對無法排除的故障，可請專業(yè)維修人員。
4.3工作環(huán)境的管理
4.3.1工位器具、工件、材料的擺放
a）生產(chǎn)現(xiàn)場的原材料、半成品、成品等必須按照操作順序，整齊的放入指定的區(qū)域，并有安全可靠的固定措施，禁止亂擺、亂放；
b）生產(chǎn)所用的工位器具、模具、夾具、量具等必須放到指定的地方，防止混亂與墜落傷人；
c）生產(chǎn)用原材料必須限量放入生產(chǎn)現(xiàn)場，以免造成地方擁擠或其他事故；
d）在生產(chǎn)現(xiàn)場碼放各種物料時不得超高，一般的碼放高度不允許超過2.5米（物品單位超高除外），高度與寬度的比例不超過2：1。易滾動的物品要有墊塊進行固定。堆垛的底部要牢靠，垛與垛之間的間距要合理，便于吊裝和搬運。
4.3.2生產(chǎn)現(xiàn)場的地面狀態(tài)
a）合理的規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場的地面，用不同的顏色將生產(chǎn)現(xiàn)場的地面科學劃分為不同的區(qū)域，安全通道必須以黃色、醒目的標識標示出來；
b）生產(chǎn)現(xiàn)場的人行道或空地應保持平坦，不得有障礙物或拌腳的物品。若有，則應該設(shè)置醒目的警示標識，或安放防護欄；
c）生產(chǎn)現(xiàn)場的布置必須保證各通道的暢通，任何人不得以任何理由擠占、挪用通道，違者將按相關(guān)規(guī)定進行教育和懲處；
d）在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的垃圾、廢料、廢水、廢油等必須按劃分的責任或承包的區(qū)域及時處理，不得將此類廢品帶入下一道工序。
4.3.3防塵、防毒與噪音
a）生產(chǎn)現(xiàn)場要注意防塵、防毒。加強防塵、防毒設(shè)備的檢查檢修與保養(yǎng)工作，確保設(shè)備于作業(yè)時間內(nèi)正常運轉(zhuǎn)，確保設(shè)備的主管道與支管道無破裂、泄露的狀況。
b）用于防塵、防毒設(shè)備的濾料或組件應根據(jù)其使用說明書定期更換，保證其完好有效。
c）生產(chǎn)現(xiàn)場所產(chǎn)生的噪音要符合國家規(guī)定的標準，超過標準的要限期整改。
d）對于產(chǎn)生噪音的設(shè)備和流程，生產(chǎn)部門應會同技術(shù)部門通過采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備或新材料等手段使得生產(chǎn)現(xiàn)場的噪音符合標準。
e）新建、改建、擴建或引進工程項目及采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料等所產(chǎn)生的噪聲水平，必須嚴格執(zhí)行鑒定審查流程。未進行鑒定或鑒定結(jié)果不合格的，一律不準施工和投入生產(chǎn)。
4.3.4自然天氣環(huán)境
密切監(jiān)控氣候環(huán)境對生產(chǎn)環(huán)境的影響，做好對夏日高溫、冬天低溫、暴雨、洪澇、干旱等自然地質(zhì)災害的應急處理準備。
4.4財務資源的管理
a）組織會計日常核算、記帳、復帳、報帳，做到手續(xù)完備，帳目清楚。按期報帳，登記會計賬簿，編制會計報表，及時上報。
b）認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，根據(jù)財務會計審核簽字的收付款憑證辦理款項收付，收付款憑證及原始憑證附件上加蓋“收訖”“付訖”，并在登記后將收付款憑證返回會計。
c）審核各種原始憑證的'真實性、合法性與有效性，對于不真實、不合法的原始憑證有權(quán)拒絕報銷，情況嚴重的上報項目經(jīng)理。
d）采購人員、對外聯(lián)系業(yè)務人員及各相關(guān)職能部門負責人等可借支備用金。備用金借支程序：借款人申請→會計審核簽署意見→項目經(jīng)理簽字同意→會計出憑證→出納付款。
e）嚴格控制現(xiàn)金使用量，超過現(xiàn)金結(jié)算金額和范圍的必須使用支票；特殊情況下，使用大金額現(xiàn)金結(jié)算，應事先征得財務部門的同意，并經(jīng)項目總工程師同意后，方可進行現(xiàn)金支付。并實時監(jiān)控并報告資金使用情況及使用效果。
f）差旅費、招待費和誤餐費由部門負責人核實 簽字后交財務部報銷
4.5供方和合作伙伴資源的管理
a）確定初選對象，根據(jù)項目采購物料的需要，優(yōu)先從已有合格供方名錄中挑選，
同時按選點原則再挑選1-2家有針對性的待開發(fā)供方作為備選對象。如已有合格供方正在提供類似的采購物料，且有生產(chǎn)能力的，直接進入到商務談判；
b）初選對象概況調(diào)查，由籌建部、技術(shù)中心、采購部成立采購考察小組，主動上門走訪，對備選供方各方面信息作進一步深入了解，充分掌握供方的基本概況（主要包括企業(yè)性質(zhì)、投資規(guī)模、員工人數(shù)、設(shè)備配置、現(xiàn)場產(chǎn)品的種類、價格、產(chǎn)能、相應的質(zhì)量保證體系等），對備選供方進行現(xiàn)場質(zhì)量體系評定；
c）經(jīng)對備選供方現(xiàn)場考察，結(jié)果評定為合格者，進行相應材料的報價，價格作為下步商務談判的依據(jù)。主要就供貨周期、供貨價格、供貨數(shù)量以及質(zhì)量保證能力和出產(chǎn)能力上，雙方進行友好磋商；
d）經(jīng)本公司選點審批通過后，雙方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，并由本公司采購部發(fā)給相應的正式試制用圖及相關(guān)的標準，備選供方按要求組織樣件試制。
e）每個季度派員到供方處考察，確保供方綜合能力變化不影響設(shè)備等供應；
f）供方在日常供貨時未能按本公司原先約定的事項，出現(xiàn)下列情況時將撤消合格供方：
a.發(fā)生重大質(zhì)量事故
b.經(jīng)常不能按計劃及時交付產(chǎn)品
c.生產(chǎn)能力跟不上本公司需求
d.供應的產(chǎn)品價格無法與市場競爭，失去優(yōu)勢
4.6知識、信息與技術(shù)資源的管理
a）組織項目相關(guān)人員針對項目遇到的問題進行攻關(guān)，開發(fā)克服問題的新知識、信息與技術(shù)資源；
b）按項目要求對知識、信息與技術(shù)資源進行識別及分類管理；
c）對項目相關(guān)知識、信息與技術(shù)資源進行總結(jié)提煉，對具備條件的資源申請國家專利或著作權(quán)；
d）引進項目相關(guān)知識、信息與技術(shù)資源，對現(xiàn)有的較成熟技術(shù)，如開發(fā)成本遠大于引進成本，則采取知識、信息與技術(shù)資源引進；
e）嚴格保密項目相關(guān)知識、信息與技術(shù)資源。做好知識產(chǎn)權(quán)保護工作，在保護過程中，防止知識和技術(shù)的不利于企業(yè)的溢散，使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享。對符合條件的知識、信息與技術(shù)資源及時申報國家專利或著作權(quán)；
f）確定資源的優(yōu)勢，進行市場定位，將知識應用于企業(yè)生
產(chǎn)經(jīng)營過程,實現(xiàn)其價值。
項目計劃 篇3
xxx擦鞋店位于長春市雙陽區(qū)東華大街，吉林農(nóng)業(yè)大學發(fā)展學院對面。是北京翰皇總部旗下的一個加盟店，店面面積20平方米，雖然面積不大，但是鞋店以醒目高雅的店面形象、溫馨舒適的的內(nèi)部環(huán)境，穩(wěn)定、合理的收費價位,高質(zhì)量的售前、售后服務，多視角、高頻度、寬范圍、超前創(chuàng)新的廣告宣傳舉措，不斷擴大“翰皇”擦鞋品牌在雙陽區(qū)內(nèi)的市場影響力,牢固樹立了“翰皇”在周圍用戶心中的地位。
第二章 公司介紹
一． 鞋店概況
xx翰皇加盟店于20xx年10月13日，在北京翰皇總部的批準審核下正式成立。本店依托北京翰皇總部強大的品牌效應、完善的培訓體系、 先進的設(shè)備保障、專業(yè)的服務技能組建起來的。店里擁有技師一名，服務員兩名。形成了以皮鞋保養(yǎng)、特種鞋處理、運動鞋、休閑鞋清洗養(yǎng)護、皮鞋維修整型、皮革制品養(yǎng)護修飾、鞋足類產(chǎn)品銷售為主體的店面服務體系。
二．鞋店宗旨
翰皇總部秉承“立足平凡，創(chuàng)造非凡”的理念，用真誠的心，擦亮自己與大眾的人生的理念立于擦鞋行業(yè)的龍頭地位，本加盟店也以此宗旨來經(jīng)營。
三．業(yè)務培訓
加盟簽約之后，總部給提供培訓，大概在20-30天左右。店長的培訓內(nèi)容：翰皇的企業(yè)介紹；店長的崗位描述；擦鞋店及擦鞋的工作流程；接、存、付鞋工作流程；財務、貨物物品、員工、顧客關(guān)系的管理；銷售技巧；修鞋技師的培訓內(nèi)容：了解各種鞋材、工具及其使用方法；修鞋機器的使用維護；精致修鞋及化料的使用技巧和操作方法等等；皮具整修與翻新的操作程序。美鞋師的培訓內(nèi)容：皮革護理的流程；接、存、付鞋工作流程；顧客關(guān)系的管理；銷售技巧。
四.外部支持
翰皇公司給予加盟店的支持：
�、倨放菩蜗笾С郑阂�(guī)范化管理、標準化服務和統(tǒng)一的CI策劃，為加盟商奠定了良好的品牌基礎(chǔ)。
②后服務支持：配備咨詢專線，認真解答服務投訴和經(jīng)理疑難問題；定期走訪加盟連鎖店，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
�、酃芾磉\作支持：為加盟商提供營銷、人員、財務及貨物等管理方式的指導幫助。
④區(qū)域保護支持：對一定區(qū)域內(nèi)的開店數(shù)量定額限制，充分保護加盟商的利益。
⑤貨源產(chǎn)品支持：以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、低價的產(chǎn)品優(yōu)勢，保證加盟商巨大的銷售利潤空間。 ⑥物流配送支持：設(shè)有物流配送中心，高質(zhì)高效的服務使加盟商在第一時間內(nèi)把握商機。 ⑦專業(yè)技術(shù)支持：由皮鞋美容師、皮革護理專家系統(tǒng)傳授皮鞋修復、皮革護理新技術(shù)；研發(fā)隊伍不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，為加盟商提供終身技術(shù)支持。
�、嘀笇嘤栔С郑杭用说暾竭\營前，免費為加盟商培訓店面管理人員、修鞋技師、皮革美容。培訓5至30天高級技師和技師面對面?zhèn)魇诩夹g(shù)和經(jīng)營技巧。、
�、釓V告宣傳支持：根據(jù)地域特點，通過電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、移動廣告等媒介，為加盟商提供廣告宣傳支持。
�、馐袌鼍S護支持：為加盟商提供周邊加盟店協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理支持，以規(guī)范市場運營秩序，保護加盟商正當權(quán)益。
五.管理隊伍
①店長：1名，男女均可，具有大學本科以上學歷，要求有三年以上工作經(jīng)驗，具有良好的管理經(jīng)驗和領(lǐng)導經(jīng)驗。工作態(tài)度認真負責、積極熱情、溝通能力強。在工作中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，正確處理與下屬之間的關(guān)系。年齡45周歲以下。
②技師：2名，男女不限，大學�？埔陨蠈W歷，有良好的工作經(jīng)驗，具有吃苦耐勞的精神，對工作嚴謹認真、積極熱情、口齒伶俐、溝通能力強。品行端正、身體健康，年齡45周歲以下。
第三章 市場分析
一、市場介紹
我們所加盟的北京翰皇偉業(yè)集團是中國皮革護理行業(yè)的龍頭企業(yè)，是中國最具規(guī)模的皮革護理產(chǎn)品生產(chǎn)商及皮革護理特許經(jīng)營運營商。締造了中國室內(nèi)皮革護理、美鞋特許經(jīng)營行業(yè)并始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。所以，我們有著廣闊的市場前景和發(fā)展空間。
我們所在的區(qū)域是長春市雙陽區(qū)，它是一個經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，它不僅交通方便，人口密集、流動性大，有著廣大的消費群，而且有著豐富的旅游資源，更是能帶來消費群體。
我們加盟店所在的位置是人流密集的地區(qū)，四周包圍著商業(yè)區(qū)，居民區(qū)，還有學校等。最重要的是周圍沒有與之競爭的加盟店，競爭力度比較小，可以說我們的加盟店獨攬了所有的顧客群體。根據(jù)我們的市場調(diào)研，在擦鞋、洗鞋、修鞋和皮鞋保護這些方面有著很大的市場，人們在這方面的消費欲望非常強烈。在二十一世紀，科技發(fā)達的年代，人們的生活水平不斷的提高，這一項服務行業(yè)能為大家解決這一難題。并且，我們的地理位置方便，方便了消費者前來消費。
本店所面臨的主要消費群體是學生，我們加盟店的對面就是一所大學和一所高中，這種地理位置的優(yōu)勢更是為我們帶來了巨大的消費群。
可以說我們的翰皇擦鞋加盟店有著巨大的市場潛力。鞋是人類的一種生活習慣，只要穿皮鞋，必然會設(shè)法保持皮鞋清潔、光亮，并通過擦鞋來養(yǎng)護皮革；換個角度理解，我們周圍的流動人口，固定人口和學生，有著龐大的皮鞋消費群，加之人們的擦鞋習慣，為擦鞋行業(yè)提供了無限廣闊的市場，我們清楚地意識到要挖掘這巨大的市場潛力，打開這一行業(yè)的空白，成為佼佼者。只要有皮鞋制造業(yè)就能拉動我們加盟店的同步發(fā)展。擦鞋店將成為點綴城市環(huán)境的一道風景線。我們的翰皇加盟店也將成為一個行業(yè)的標桿。
二、目標市場
我們的主打項目占據(jù)了市場上擦鞋行業(yè)的大部分份額，我們所面臨的消費人群以學生為主，優(yōu)越的地理位置更是有助于顧客前來消費。在現(xiàn)在學生缺乏自主能力的同時，給我們帶來了很大的市場，而且，可以通過學生對我們的滿意度來拉動周圍的人群，提高知名度，擴大消費群。我們的價格低廉，服務優(yōu)質(zhì)，在人們生活水平提高的同時會為我們帶來了經(jīng)濟效益。
三、顧客的消費準則
我們的翰皇加盟店始終堅持著總店的完善的經(jīng)營體系、先進的管理手段、高回報的.投資收益與誠信共贏的原則，來吸引眾多的消費者前來消費。我們的有著良好的品牌效應、出色的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務、高雅舒適的店面環(huán)境，讓越來越多的消費者喜愛和信賴我們的加盟店，成為我們加盟店的忠實顧客。
在顧客來我們的加盟店消費時，我們用我們先進的技術(shù)為顧客解決煩惱，在顧客等待的同時可以看報紙、電視、雜志等，為他們提供舒適的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客充分的信任我們，始終堅持顧客至上的原則。
這就是顧客消費的準則，低價格的消費加上優(yōu)質(zhì)的服務，秉承“立足平凡，創(chuàng)造非凡”的理念，用真誠的心，擦亮自己與大眾的人生。我們的翰皇加盟店前進的步伐不會停頓，我們沿著平凡之路，朝著非凡的目標繼續(xù)攀登。
四、銷售策略
我們翰皇加盟店的主打項目有：
�。�1）擦鞋、洗鞋，各種鞋的清潔養(yǎng)護。
�。�2）機器修鞋，皮革翻新、補傷、上色。
�。�3）各種皮具的清潔、養(yǎng)護、翻新。
�。�4）各種鞋足類產(chǎn)品的銷售，如：鞋油、鞋墊、襪子等。
本店采取會員制和積分制的形式來促進消費：
會員卡：30元的會員卡 九五折
50元的會員卡 九 折
100元的會員卡 八五折
積分制：消費滿100元的顧客，贈送鞋墊；消費滿200元的顧客，贈送襪子；消費滿300元的顧客，贈送鞋油。(積分制的有限日期為一年以內(nèi))。以上的贈品均是翰皇品牌的產(chǎn)品。在節(jié)假日的時候會有其他的活動來促進消費。
第四章 競爭性分析
一、競爭者
1.我們的主要競爭對手：
校內(nèi)洗衣店及校門口的一個修鞋棚
2、我們的競爭對手所占的市場份額和市場策略：
洗衣店：校內(nèi)少數(shù)顧客而且顧客對其服務口碑評價一般
修鞋棚：部分女顧客，她們所要求的服務為修鞋、換鞋跟、換拉鎖等小額業(yè)務。
3、對所處競爭環(huán)境的預測：
鞋業(yè)生意暫時沒有投資者相中，一旦我們的加盟店進入營業(yè)階段并且效益頗佳的話，立刻會有競爭者與我們搶奪市場。
4、在競爭中我們的發(fā)展、市場和地理位置的優(yōu)勢所在：
我們是以加盟店的形式經(jīng)營的，在自身優(yōu)勢方面已做了分析。我們面對的是在農(nóng)大校園內(nèi)的近一萬學生與周邊約一千人居民，這清楚的表面我們守住了約一萬人左右的固定顧客群體并且學校附近暫時不存在激烈的競爭環(huán)境。我們的選址定在學校對面，這個位置距離學校非常近而且不在校內(nèi)，雙陽區(qū)的人民不受身份限制，同樣可以享受我們的服務。
5、我們在市場競爭中所具備的優(yōu)勢：
我們的加盟店與自主經(jīng)營的競爭對手來說，具有多方面的優(yōu)勢，如翰皇的知名度，總公司給予的形象、設(shè)備、產(chǎn)品、人力資源等方面的支持，為我們的加盟店提供了無形的競爭資產(chǎn)。
二、競爭策略
�、瀹a(chǎn)品戰(zhàn)略：包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、品牌策略等策略地靈活運用。 ㈡服務戰(zhàn)略：
�、俜⻊詹顒e化戰(zhàn)略：翰皇具有統(tǒng)一的設(shè)備配置、統(tǒng)一價格標準、統(tǒng)一市場運作、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一服務標準。
�、诋a(chǎn)品差別化戰(zhàn)略：統(tǒng)一產(chǎn)品銷售，翰皇產(chǎn)品具有統(tǒng)一的品牌、商標、包裝、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期等特性。有利于消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感與忠誠度。
�、廴藛T差別化戰(zhàn)略：翰皇對員工進行統(tǒng)一人員培訓與業(yè)務培訓，有助于員工更快、更好地掌握本公司技能。這區(qū)別于其他零散洗鞋店即培訓即上崗的工作方式。
�、苄蜗蟛顒e化戰(zhàn)略：翰皇公司對加盟店實施統(tǒng)一店面設(shè)計、統(tǒng)一標識，區(qū)別于其他洗鞋店。
�、鐑r格戰(zhàn)略：
1、削價策略
�、� 選擇合適的降價時機② 店鋪切忌頻繁降價③ 掌握合適的削價幅度
�、� 削價方法⑤ 價格折扣策略
2、提價策略：在一定時期內(nèi)，對某種暢銷產(chǎn)品進行小幅度提價，以達到小額盈利或者使產(chǎn)品在同類商品中樹立威望等目的。
�。▊渥ⅲ孩� 說明提價原因② 切忌所有商品同時提價③ 可以選擇下述時機采用提價方式。④ 注意提價幅度）
3、招徠定價法。即對幾中商品實行微利或虧本的犧牲價，以招徠顧客，連帶性地推銷其它商品。
�、璐黉N戰(zhàn)略:以新生開學與節(jié)假日為主要階段。如會員制、折扣優(yōu)惠等。
第五章 產(chǎn)品與服務
一、 護理系列
1，翰皇真皮美容霜(黑色，無色和棕色):選用中國發(fā)明專利配方。采用川白蠟、卡那巴蠟、動物油脂、蛋白質(zhì)、綿羊油等化妝品級原料。使用最先進的均質(zhì)乳化設(shè)備，應用微乳化技術(shù)，經(jīng)特殊加工配制而成。適用于所有光面皮制品涂飾。具有去污、上光、柔軟、防霉、防老化、
延長皮革制品使用壽命等特點。有黑、無、棕、三種顏色。
2，翰皇精品美容霜(黑色，無色，棕色和紅色)：精品真皮美容霜在美容霜的原有基礎(chǔ)上更有效滲透、深層保護真皮。
3，翰皇真皮美容噴劑：采用精制蠟、防滑劑、增艷劑、皮革護理劑和抗靜電劑等為主要原料經(jīng)特殊配制加工而成。主要用于真皮沙發(fā)、汽車坐墊等光面皮革制品涂飾。具有防潮、防霉、防老化、抗靜電、抗磨擦、增加艷麗和防滑等功效。
4，翰皇真皮沙發(fā)護理霜：為沙發(fā)清潔專用品。采用精制蠟、硅酮、綿羊油、皮革柔軟劑和營養(yǎng)劑等主要原料，經(jīng)特殊配制加工而成。本品適用于光面皮制品涂飾。能使皮革面豐滿自然、柔軟滑潤、防潮、防霉、抗靜電、抗老化、抗磨擦、光亮持久。
5，翰皇真皮沙發(fā)清潔膏：為沙發(fā)專用品 。采用特效皮革清潔劑、柔軟劑和護理劑，經(jīng)特殊配制加工而成。適用于所有光面真皮沙發(fā)清潔之用。具有不損傷皮革，且去污效果好，用后手感柔軟光滑的特點。
6，翰皇絨面革保養(yǎng)劑：是新一代翻絨皮、磨砂皮翻新著色劑，特含著色劑及柔軟劑，既能令磨損褪色的皮面重新恢復光澤色彩，更能滋潤皮革內(nèi)外，確保皮質(zhì)柔潤及柔軟，防止皮革硬化及干裂。適用于翻毛皮，磨砂皮制成的皮鞋、皮靴、皮衣及皮手套等皮具。
7，翰皇地板蠟：適用于各種地板、木制家具、金屬和塑料表殼等。具有使用方便、去污、上光、養(yǎng)護等特點。
8，翰皇納米長效凈菌劑：是新一代高科技納米長效廣譜抗菌噴霧劑，能有效抑制細菌、真菌等微生物生長繁殖，一次噴涂有效抗菌可長達一個月以上，抗菌率達99%。具有廣譜抗菌，長效持久、無毒無味、不傷皮膚、不傷衣物、應用廣泛等特點。
9，翰皇旅游鞋專用清洗劑：采用多元配方，集殺菌、去污、柔順于一體，針對旅游鞋、休閑鞋特性精制而成。不含堿、磷、鋁，生物降解98%以上，屬環(huán)保型產(chǎn)品。
10，磨砂鞋粉
二、修鞋器材
1， HHB型皮鞋修飾美容機：打蠟拋光，修邊打磨，噴光改色，滅菌除臭，拋光除塵，加溫烘干，粘膠壓合，蒸汽除皺。
2，撐鞋機：真皮鞋的定型、拉長、撐寬、撐肥。、
3，噴槍：上色噴涂用。
4，氣釘槍：修鞋時使用的設(shè)備，打釘固定用。
5，雙缸氣泵：充氣。為機器壓合系統(tǒng)加壓，噴槍、氣釘槍的使用供應標準壓縮空氣。 6，噴光臺：用于皮衣、皮鞋、皮具的翻新改色。一是將噴涂中產(chǎn)生的異味氣體排到室外。二是把噴涂中產(chǎn)生的汽霧吸附到循環(huán)水幕中排出�？捎行Х乐沟陜�(nèi)物品染污。
7，機器設(shè)備系列：皮鞋修飾美容機HHB型.撐鞋機.噴光臺（5星級店用）無聲氣泵（雙杠空氣壓縮機）氣釘槍.噴槍.電烙鐵
8，配置系列：腳踏擦鞋箱.員工工裝.修鞋工具.授權(quán)牌.鐵腳.擋板.墊板。
三、鞋足類產(chǎn)品
鞋油 清潔噴劑 鞋粉
除臭劑：抑制腳氣消除鞋內(nèi)異味
充氣鞋撐 多功能擦鞋手套 擴鞋器 鞋撐子 鞋塞 鞋擦 鞋刷 鞋帶 擦鞋紙 擦鞋巾 鞋墊：按摩鞋墊 羊毛鞋墊 前半墊 增高墊 腳后跟貼 半墊襪子
四、全方面的支持
從簽定合約開始，就進入開業(yè)的前期準備階段。公司將實施全程的開業(yè)支持：
�。�1）為加盟商訂購設(shè)備、配置、店面經(jīng)營產(chǎn)品、會員卡。發(fā)放店面經(jīng)營管理手冊、技術(shù)手冊、開業(yè)手冊、加盟商管理手冊、價目表、會員制度、服務項目的燈片（噴繪）、贈送（訂購）及開業(yè)時所需宣傳彩頁、氣球等物品。
�。�2）免費為加盟商培訓技師、店長、服務員，保證時間和質(zhì)量。
�。�3）免費為加盟商設(shè)計店面裝修，定位服務區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、修鞋區(qū)。為加盟商提供店面裝修手冊。
�。�4）在加盟店開業(yè)時，公司將會派專人到店面為加盟商作前期開業(yè)指導，檢查裝修質(zhì)量、調(diào)試設(shè)備，檢查店內(nèi)物品的準備情況、指導開業(yè)宣傳（免費服務）。
（5）公司專業(yè)人員指導加盟商開業(yè)。
(6) 公司的運營模式是以連鎖總部為依托，全國各個省會城市下設(shè)分公司,一些主要的城市下設(shè)辦事處，使管理深入到每一家加盟店，使服務深入到每一個消費者，同時公司上百余人的售后服務隊伍每時每刻為每一位加盟商做最全面細致的服務。
第六章 財務計劃
一．資金需求
我們的翰皇擦鞋連鎖為三星級加盟，三星級加盟金為10000元，此費用為一次性收��；權(quán)益金每年3600元（商標使用費），按年度收��；保證金10000元，此費用在合同期滿并且加盟商無違約的情況下全額返還；配置金3000元，（如工具、會員卡、腳踏箱等）此費用為一次性投資所提供的產(chǎn)品均為出廠成本價；專用設(shè)備費13800元，美鞋機等等。具體如
主營業(yè)務收入
減：主營業(yè)務成本
主營業(yè)務稅金及附加
主營業(yè)務利潤
加：其他業(yè)務利潤
減：營業(yè)費用
管理費用
財務費用
營業(yè)利潤
加：投資收益
補貼收入
營業(yè)外收入
減：營業(yè)外支出
利潤總額
減：所得稅
凈利潤
第一年， 10.80萬 4.04萬 1.84萬 4.92萬 0.10萬 3.40萬 1.42萬 1.42萬 0.35萬 1.07萬 21.6萬 0.36萬 3.67萬 17.57萬 0.20萬 4萬 13.37萬 13.37萬 3.34萬 10.03萬 32.4萬 0.36萬 5.51萬 26.53萬 0.50萬 6萬 20.03萬 20.03萬 5.01萬 15.02萬 投入資金40400元，按照每天盈利300元，每月盈利108000元計算，扣除稅后預計年末收入10700元，管理費用= 員工工資500×3人×12+租金10000／年 =34000；廣告投入1000元；年終利潤1.07萬元加上返還的保證金10000元；
第二年， 投入3600元，其他費用在第一年已經(jīng)一次性付清，按每天盈利600元，每月盈利18000計算，扣除稅后預計年終收入10003元，管理費用=員工工資800×3人（另有提成）×12+租金10000／年=40000，廣告投入20xx元；年終利潤10.03萬元；
第三年，投入3600元，其他費用在第一年已經(jīng)一次性付清，按每天盈利900元，每月盈利27000計算，扣除稅后預計年終收入150200元，管理費用=員工工資1200×3人（另有提成）×12+租金10000／年=60000，廣告投入5000元；年終利潤15.02萬元。
本盈利預測根據(jù)所在的市場進行詳細的分析，當?shù)厥袌鼍哂泻艽蟮陌l(fā)展?jié)摿�，我們所面臨的消費群體是大多數(shù)的學生，在學生的自主動手能力差的今天，我們可以為他們解決這一問題，在為這一行業(yè)的空白市場增添色彩。預計第一年收回成本，在合同期滿三年的情況下達到盈利，逐漸的加大廣告的成本，擴大宣傳力大、加大知名度、信譽度。投入小，回報大，本著保守的原則編制的。
二、企業(yè)收入預測
我們的翰皇擦鞋加盟店倚著投入小、回報大、風險小的原則，預計在第一年收回成本，依據(jù)市場的調(diào)查，按每天300元的收入，預計第一年收入10.8萬元，在合同期滿并且加盟商無違約的情況下返回保證金一萬元；第二年加大投入宣傳力度，提高利潤，在交完一次性的資金后，投入的資金減少，按每天600元的收入，預計第二年收入10.03萬元；第三年對宣傳力度再加大，對員工的獎勵提高，按每天900元的收入，預計第三年收入15.02萬元。
第七章 企業(yè)退出機制
翰皇洗鞋店（雙陽加盟店）是一家以洗鞋、擦鞋、修鞋為主要業(yè)務的洗鞋經(jīng)營店，為農(nóng)大學子及周邊居民提供標準胡、正規(guī)化與個性化的服務，利用翰皇這一品牌的知名度來快速滲透到消費者心中，使消費者在短期內(nèi)對我們的加盟店產(chǎn)生信任感與滿意度，以達到加盟店盈利的目的。對于市場上的風險，我們也有所預測，抱著以投資少、回報大、風險小的期望開店營業(yè)，如果實際盈利與預期期望有大相徑庭的差異，我們將采取退出機制，采取整體出售的方式回收資本。
第八章 結(jié)論
我們作為剛出校門的創(chuàng)業(yè)者，由于人力、財力與物力的局限性，我們適合選擇像翰皇這種結(jié)盟費較少、總部提供多種支持的特許經(jīng)營店。作為一個資金有限的投資者，我們看中的是翰皇公司多方面優(yōu)勢：
我們能立即利用成熟的連鎖名稱、商標等企業(yè)形象資源；利用連鎖總部成功的經(jīng)營模式，能降低單獨經(jīng)營失敗的風險；即使是缺乏專業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，也可以在連鎖總部的培訓和指導下從事這種專業(yè)經(jīng)營活動；比起個人經(jīng)營而言，我們具有較強的競爭力；能夠穩(wěn)定地獲得廉價的商品和材料，采購效率高；利用統(tǒng)一實施的促銷活動，增大促銷效果等獨特優(yōu)勢。如果從消費者角度看市場，即使是規(guī)模小店，也可以利用統(tǒng)一形象和標準化的服務體系消除顧客的擔心。
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