關(guān)于快遞工作的實(shí)踐報(bào)告范文
社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了,相信收獲不少,此時(shí)需要寫(xiě)一份實(shí)踐報(bào)告,做好總結(jié)。怎樣寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告才更能吸引眼球呢?下面是小編精心整理的關(guān)于快遞工作的實(shí)踐報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助。
快遞工作的實(shí)踐報(bào)告1
實(shí)踐目的:
我們的生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生了翻天覆地的變化,家里比較明顯的是我們的生活用品、衣服、書(shū)籍等均可以在淘寶、京東等電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)完后并且能在當(dāng)天或是第二天就能收到快遞員送到的物品,這讓我對(duì)快遞員的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,也謀生了我體驗(yàn)和了解快遞員派件的想法。于是,在初中二年級(jí)的暑期中,我在九峰社區(qū)進(jìn)行了快遞員的工作實(shí)踐活動(dòng)。
實(shí)踐內(nèi)容:
我一大早就向快遞員師傅了解了快遞員的工作內(nèi)容,快遞員主要負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作,很顯然這份工作分為兩方面:收件和派件。
1、收件是指根據(jù)寄件人的要求,攬收他們的快遞包裹。利用快遞公司的快件網(wǎng)絡(luò),使寄件人的快件能安全及時(shí)地送達(dá)至收件人手中,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、派件是指將收件人的快遞包裹以安全、快速的方式送達(dá)至收件人手中。以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)是每個(gè)快遞員每天重復(fù)的工作。
跟隨快遞員師傅8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班后,先把當(dāng)天需要派送的上百份快件按各小區(qū)的名稱(chēng)及路程遠(yuǎn)近分別區(qū)分排列好,并大致的記住快件的地址,這些工作完成后,我們的派件工作就正式開(kāi)始了。騎上公司的電動(dòng)三輪車(chē),把快件放到后備箱里面,按照剛排列好的小區(qū)每一單順序派送。當(dāng)我們到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候,我們要先打電話(huà)給收件人,確定他是否在家,然后在門(mén)口等收件人下來(lái)取件。在等待的時(shí)間里我們把下一票的快遞準(zhǔn)備好,以便節(jié)約派送的時(shí)間。當(dāng)客戶(hù)來(lái)了后,要先進(jìn)行身份的核實(shí),在核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后,再把快件交給客戶(hù)且在客戶(hù)當(dāng)面驗(yàn)貨后讓客戶(hù)簽收?墒且灿性陔娫(huà)通知收件人時(shí),因收件人不在家而不能接收快件,這時(shí)就需與客戶(hù)溝通好臨時(shí)存放地點(diǎn)或是下次再次安排投遞,這樣極大地增加了派件的時(shí)間。中間我們還會(huì)接到要求上門(mén)取件的電話(huà),這時(shí)就需我們合理安排時(shí)間,
在不耽誤派件的過(guò)程中盡快收件。經(jīng)過(guò)一天的成功派送,初略估算下,大概每一件需要的時(shí)間約是5分鐘。
但是在其中一個(gè)小區(qū)有這樣一臺(tái)設(shè)備大大的減少了快遞員的派件難度、提高了派件的效率,那就是使用快遞智能終端設(shè)備派件。聽(tīng)?zhēng)煾到榻B,使用智能終端可以由原來(lái)的60件/天提升到200件/天(相當(dāng)于一頂三)?爝f智能終端一般投放在小區(qū)的大門(mén)口或是人員相對(duì)集中區(qū)域。按操作流程1、使用快遞員師傅的身份驗(yàn)證卡2、刷卡存件,將客戶(hù)的快件單號(hào)和手機(jī)號(hào)輸入到設(shè)備的系統(tǒng)里,這時(shí)系統(tǒng)會(huì)打開(kāi)一個(gè)格口,我們只需要將快遞放進(jìn)箱格里,把門(mén)關(guān)好就可以了。操完這些步驟,設(shè)備就會(huì)發(fā)送短消息提醒客戶(hù)快件已經(jīng)到了,客戶(hù)憑擁有的短信密碼就能在設(shè)備里取出快件,這是一種新的派送快件和收快件的新方式。
聽(tīng)完師傅的介紹,我們來(lái)到北侖行政服務(wù)中心的快遞智能終端處體驗(yàn)。整個(gè)設(shè)備的外觀看起來(lái)就像是家里的衣柜一樣,有很多的格口,比較明顯的是在柜子的中央有一臺(tái)電腦主機(jī),有觸摸屏、掃描器、顯示器?粗O(shè)備上張貼的快遞員存件流程,我一步步地操作:先使用快遞員師傅預(yù)先注冊(cè)好的賬戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證登錄,電腦系統(tǒng)顯示登錄成功我們就可以正式的存件了,把需要配送到行政中心的快件一件一件的排好。第一步首先使用掃描器快件掃描單號(hào);第二部輸入用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼,此步一定要非常仔細(xì),避免輸入錯(cuò)誤的用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼;第三步選擇需要放置快件的箱格大小,看看我們正在存件的剛好可以放在中格里,第四部放好快件后關(guān)好箱格的門(mén)。以上步驟完成后系統(tǒng)就自動(dòng)的發(fā)送一條短信到用戶(hù)的手機(jī)上,短信內(nèi)容有取件用的密碼,這樣用戶(hù)隨時(shí)就可以到設(shè)備的地方取件了。以上的操作快遞員師傅約1分鐘就完成了,這效率是比傳統(tǒng)的派送節(jié)約了10倍的時(shí)間。我們重復(fù)以上的存件步驟將這個(gè)點(diǎn)上的快件一次性存完。
在我們存件的過(guò)程中正好有一位拿著手機(jī)過(guò)來(lái)取件的用戶(hù),我仔細(xì)地觀察了下,用戶(hù)的取件只需要2步就可以將自己的快件領(lǐng)走。第一步輸入手機(jī)號(hào)碼后四位和短信收到的取件碼,柜門(mén)自動(dòng)打開(kāi),第二步核準(zhǔn)箱格里的快遞是否是本人,確認(rèn)無(wú)誤后取出并關(guān)好柜門(mén)。完成以上兩步,取件就完成了。還有一個(gè)訣竅也是要在這里說(shuō)明的,那就是智能終端設(shè)備也是可以使用APP實(shí)現(xiàn)存件和取件的。用戶(hù)只要是下載過(guò)設(shè)備APP的,取件時(shí)打開(kāi)手機(jī)里的快件信息,使用二維碼直接取件,在掃描器前掃描手機(jī)二維碼柜門(mén)直接打開(kāi),省去了手動(dòng)輸入的步驟。經(jīng)快遞員師傅介紹北侖區(qū)已經(jīng)投放該設(shè)備200臺(tái),每天處理的快件量是9000件,已經(jīng)占北侖總快遞量的25%。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)量激增至3、3億人次,年快遞量到達(dá)61億件,而我國(guó)快遞智能目前大約完成5萬(wàn)個(gè)點(diǎn)的建設(shè),實(shí)際的需求是100萬(wàn)個(gè)點(diǎn)。為了讓人們能更好更輕松的工作和生活,快遞智能終端的建設(shè)還需要更加的普及。
實(shí)踐心得:
在實(shí)踐的這幾天里,我深切地體會(huì)到快遞員工作的艱辛,不僅工作辛苦,有時(shí)還不能獲得他人的理解和尊重。
1、有些小區(qū)的門(mén)衛(wèi)不允許快遞員進(jìn)入,而客戶(hù)卻要求提供上門(mén)服務(wù),過(guò)程中需要努力地與保安溝通才能完成客戶(hù)的要求。
2、派送運(yùn)輸交通工具簡(jiǎn)單危險(xiǎn)性大?爝f員在使用的基本都是電動(dòng)的三輪車(chē),有時(shí)要一邊打電話(huà)一邊駕駛?cè)嗆?chē)在大街小巷穿梭,這樣讓快遞員的安全得不到完全的保障。
3、客戶(hù)的不理解讓快遞員的壓力也很大,有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞,客戶(hù)又不能理解快遞的流程,一味的將錯(cuò)誤歸結(jié)于快遞員,然而快遞員是公司直接面對(duì)客戶(hù)的員工,又是服務(wù)的人員,只能耐心的給客戶(hù)解釋?zhuān)@樣大大的降低了快遞員的工作積極性。
實(shí)踐建議:
1、加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)?爝f員工作壓力大且工作時(shí)間長(zhǎng),每天不管是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒都要按時(shí)去派件收件,日積月累使得快遞員心理負(fù)擔(dān)加重,對(duì)于工作失去積極性,不能更好地服務(wù)于客戶(hù)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和疏導(dǎo)能讓快
遞員感覺(jué)到他們工作的樂(lè)趣,為自己的工作感到自豪。
2、 增加快遞智能終端的建設(shè)。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)量激增至3,3億人次,年快遞量到達(dá)61億件,而我國(guó)快遞智能目前大約完成5萬(wàn)個(gè)點(diǎn)的建設(shè),實(shí)際的需求是100萬(wàn)個(gè)點(diǎn)。為方便人們能更好更輕松的工作和生活,滿(mǎn)足日益發(fā)展的需求,快遞智能終端的建設(shè)還需要更加的普及。當(dāng)某一天每個(gè)小區(qū)或是每條樓道里都裝好了快遞智能終端,存收快件就不在是難題了。
3、加大各智能終端設(shè)備的研發(fā)和創(chuàng)新。智能終端設(shè)備的面世使用,使人們的生活習(xí)慣發(fā)生了改變。例如現(xiàn)在已出現(xiàn)在各商場(chǎng)、小區(qū)等公共場(chǎng)所中的自助飲料機(jī)、自助圖書(shū)館、自助售貨機(jī)等智能設(shè)備,以及家居智能終端,如樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、三表抄送系統(tǒng)、家電智能控制、智能醫(yī)院等等,加大對(duì)各智能終端設(shè)備的研發(fā)和創(chuàng)新,可形成一個(gè)個(gè)的智慧社區(qū)、智能城市,為人們提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境。
快遞工作的實(shí)踐報(bào)告2
一、實(shí)踐目的
。ㄒ唬w驗(yàn)社會(huì),鍛煉自身生存能力。
。ǘ⿵氖路⻊(wù)行業(yè),學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
(一)20xx 年7月16日至20xx 年8月25日,輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是臨滄申通快遞。快件分為收件和派件,收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),另外還有月結(jié),即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運(yùn)費(fèi),每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,臨滄申通快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的一個(gè)月費(fèi)用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,則要找出錯(cuò)誤記錄,漏記的快件單號(hào),核對(duì)一致后,在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái),按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi),一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保正確。這是很費(fèi)心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò),有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,所以會(huì)比較勞神勞力。
。ǘ┨幚韱(wèn)題件
一些快件的.收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話(huà)關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…、、出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話(huà)給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件,若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提快件,客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的地方,以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過(guò)留言系統(tǒng)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),客戶(hù)不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
申通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí) 經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢(xún)。
。ㄋ模 接電話(huà),服務(wù)客戶(hù)
有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況,例如申通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,申通能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún),一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收--對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn),對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急,總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實(shí)習(xí)的收獲 :
。ㄒ唬┡c人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),只有通過(guò)與別人充分的溝通,說(shuō)明自己的不解,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時(shí)守時(shí),互相尊重,互相配合,互相理解。
作為客服人員,最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通,有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,在傳遞信息的過(guò)程中,關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,導(dǎo)致效率低。在接電話(huà),打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份,讓客戶(hù)知道你是做什么的,報(bào)上公司的名字,自己的名字可以省略。
。ǘ┨幾儾惑@,淡定,事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值,發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn),客服只能忍耐,不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?头煜す镜倪\(yùn)作原理,能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。
。ㄈ⿲W(xué)習(xí)無(wú)處不在,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識(shí)地自學(xué) 在工作的過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見(jiàn)得,處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級(jí)市,縣級(jí)市,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),由于我不是臨滄本地人,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問(wèn)我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,多看看地圖。
。ㄋ模┕ぷ髦懈惺芷D辛,每行每業(yè)都不容易,平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà),很諒解,但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
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