衛(wèi)生系統(tǒng)行風工作和黨組織創(chuàng)新工作總結 -總結
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關人民群眾的切身利益，事關千家萬戶的幸福安康，事關經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，
衛(wèi)生系統(tǒng)行風工作和黨組織創(chuàng)新工作總結
。為把學習貫徹黨的十七大精神不斷引向深入，2009年我局黨委結合衛(wèi)生工作實際，開展了以“貫徹十七大精神，努力構建和諧衛(wèi)生”為主題的十七大精神主題宣傳教育活動，以衛(wèi)生文化建設為突破口，開展了一系列卓有成效的工作，取得了顯著成績，被中國衛(wèi)生思想政治工作促進會評為全國思想政治工作先進單位。現(xiàn)將一年來我們開展的具體工作匯報如下：
一、領導重視，活動主題切合實際
開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，是局黨委為深化黨的十七大精神學習宣傳貫徹，努力創(chuàng)建“衛(wèi)生強區(qū)”構建和諧衛(wèi)生而作出的重大舉措。開展本次活動的宗旨，是通過十七大精神主題宣傳教育，切實加大各項工作的推進力度和創(chuàng)新力度，在落實中求突破，在創(chuàng)新中求發(fā)展，創(chuàng)造一個醫(yī)患和諧的良好環(huán)境，全面加快農(nóng)村（社區(qū)）衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有效化解群眾‘看病難’、‘看病貴’，從整體上提高群眾健康水平和生活質量。為此，我們建立了主題宣傳教育領導小組，由陸國咪副局長任領導小組組長，認真制定實施方案，把主題宣傳教育活動作為推進各項工作的有力抓手，高度重視，周密部署，精心實施，切實抓緊、抓實、抓出成效。為使活動能更好的深入到基層每個單位、每個職工，我們于3月份組織召開了系統(tǒng)黨風廉政暨行風建設會議，學習傳達了黨的十七大、十七屆中紀委二次全會及省市區(qū)紀委全會的會議精神，總結回顧了XX年年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政和行風建設情況，全面部署了2009年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政和行風建設的總體要求和工作任務，明確提出了通過主題活動這一良好載體，全面加強衛(wèi)生文化建設，加快行風建設長效機制構建的主要工作任務。在主題宣傳教育活動中局領導班子帶頭學習，帶頭宣講，帶頭轉變作風，帶頭抓好貫徹落實，多次深入基層、深入群眾，實實在在地解決了一些事關人民群眾切身利益的熱點難點問題。
二、載體豐富，活動內(nèi)容精彩紛呈
在活動的具體開展過程中，我們十分注重創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新手段，努力探索形成更多更好、更鮮活更有效的教育經(jīng)驗，不斷增強主題宣傳教育活動的吸引力、感召力，把開展主題宣傳教育與解決人民群眾關心的熱點和難點問題有機結合起來，有的放矢地開展宣傳教育活動，確保主題宣傳教育活動取得實實在在的效果。
（一）大力推進醫(yī)院文化建設。醫(yī)院文化建設是在長期的醫(yī)療實踐過程中產(chǎn)生的一種新型管理理論，是醫(yī)院思想政治工作的載體，同時也是現(xiàn)代醫(yī)院得以生存和發(fā)展的重要保證。我們始終堅持把不斷滿足群眾對醫(yī)療衛(wèi)生的不同需求作為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的最終目標。今年我們不僅安排各單位到義烏北苑中心衛(wèi)生院和蕭山醫(yī)院學習醫(yī)院文化建設的先進經(jīng)驗和成果，而且邀請了邵逸夫醫(yī)院何超院長和亞洲著名的泰籍管理學專家為全體領導干部就醫(yī)院文化和管理進行了講座，極大的開拓了視野。許多單位通過醫(yī)院文化的不斷延伸，極大的強化廣大醫(yī)護人員“以服務對象為中心”和“以群眾滿意為標準”的服務理念，促使他們主動從病患角度出發(fā)考慮問題，自覺規(guī)范服務行為和用語，提升服務品質，群眾滿意度有了很大程度的提高。
（二）開展“學規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事”活動。通過對聯(lián)豐村等地的調(diào)查研究，創(chuàng)新性的制定出臺《xx區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)服務行為與用語規(guī)范手冊》，內(nèi)容包含醫(yī)生、護士、保潔、保安等各個崗位的服務制度、形象規(guī)范、接打電話禮儀規(guī)范、通用文明用語、服務禁語、語言及行為規(guī)范等，人手一冊發(fā)放到全系統(tǒng)所有工作人員，并開展“學規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事”活動，加強《手冊》的學習運用，強化禮儀修養(yǎng)，進一步規(guī)范服務行為與用語，轉變職工的服務理念、提高服務水平，杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務講話中生、冷、硬現(xiàn)象發(fā)生，促進醫(yī)患和諧，取得了良好的社會效應。同時，我們還開展了護士技能操作比賽活動，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為。
（三）開展行風建設明查暗訪。加大行風建設的考核與檢查，建立了多支行風監(jiān)督員隊伍，形成了完善的監(jiān)督長效機制。一方面局領導班子多次下基層暗訪，根據(jù)信訪舉報件深挖根源，時常對單位領導“拉袖子”予以提醒，使他們始終保持高度警惕的狀態(tài)，有力的促進了單位領導的思想建設。另一方面，分別邀請局級行風監(jiān)督員、外來優(yōu)秀務工人員、返鄉(xiāng)大學生開展了3次調(diào)查暗訪活動，對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，暗訪結果逐家反饋，并給予通報，使系統(tǒng)干部職工的服務意識和服務水平有了很大的提高，
總結
《衛(wèi)生系統(tǒng)行風工作和黨組織創(chuàng)新工作總結》(http://m.dameics.com)。（四）開展衛(wèi)生行風民主評議活動。與區(qū)糾風辦合作，于6月份開始，在全區(qū)30家醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)開展衛(wèi)生行風民主評議活動。我們通過xx衛(wèi)生網(wǎng)、動員會、座談會、手機短信等多種形式進行廣泛動員，要求全系統(tǒng)干部職工以主人翁的姿態(tài)積極參與到衛(wèi)生行風民主評議活動中來，樹立“人人都是衛(wèi)生形象、個個都是對外窗口”的責任意識，充分認識到這次衛(wèi)生行風民主評議的重要性和必要性，努力以良好的醫(yī)務工作者的職業(yè)形象提升群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信任度和滿意度。行風評議采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結合、以塊為主、上下聯(lián)動的方法，分宣傳發(fā)動階段、檢查整改階段、組織評議總結三個階段進行�；顒又�，各單位主動收集患者的意見建議，建立了醫(yī)患溝通、出院病人回訪等制度，通過多種形式了解和收集病人對醫(yī)療服務的需求信息，采納合理化建議，改進工作中的不足：許多單位定期召開醫(yī)患“面對面”溝通會，召開醫(yī)院行風監(jiān)督員會議，聽取了解醫(yī)院服務質量情況以及群眾需求；通過對出院病人按一定比例進行電話回訪，門診服務臺設立醫(yī)療服務征詢單等等；有的還主動邀請附近社區(qū)群眾組建義務監(jiān)督員隊伍，加強對醫(yī)務人員的監(jiān)督。期間，我們還開展了文明服務窗口和服務窗口標兵評選，行風促進月等活動，暢通信訪渠道，及時處理患者的來信來訪，使醫(yī)患矛盾最大限度化解縮小，讓患者的困難要求得到滿意解決，努力建立和諧健康的醫(yī)患關系。為保證評議評分的質量和公平性，9月份我們邀請了10余名優(yōu)秀大學生組建了行風暗訪評議隊伍，對所有參評單位進行了行風暗訪和行風測評問卷調(diào)查。暗訪的內(nèi)容涉及衛(wèi)生行風建設的各個方面，堅持不事先通知、不規(guī)定具體時間的原則，由大學生自行決定暗訪時間，并對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，有的還拍攝了問題照片作為證據(jù)，大大提高了暗訪評分的說服力。
（五）開展評先進、學先進、趕先進活動。開展向胡賢林和我區(qū)首屆白求恩式醫(yī)務工作者、“十佳護士”等先進事跡學習宣傳活動。特別是在抗震救災期間，我系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批救災英雄，我們通過報告會、座談會等各種形式，運用板（墻）報、宣傳欄、網(wǎng)站等各種載體，努力營造弘揚先進、爭當先進的濃厚氛圍，用他們在災區(qū)的艱苦生活和先進事跡，凝聚力量、鼓舞斗志、激發(fā)干勁，調(diào)動廣大干部職工的`積極性和創(chuàng)造性，推動各項工作的開展。我們還深刻報道了扎根在xx山區(qū)30多年從無怨言的xx醫(yī)生的先進事跡，號召系統(tǒng)廣大干部職工向身邊的好同志學習，為家鄉(xiāng)的衛(wèi)生事業(yè)獻出一份自己的力量。6月份，xx電視臺《xx》欄目還專題報道了xx的先進事跡，他以其樸實的話語，踏實的行動展示了一個扎根xx山區(qū)醫(yī)生獨有的高尚品格。
（六）加強政策宣傳，做好衛(wèi)生服務。在充分利用各種途徑，做好“兩免兩減半”、“藥品限價”等惠民利民政策廣泛宣傳的基礎上。今年，我們又陸續(xù)創(chuàng)新出臺了一系列惠民利民新舉措，如生育關懷工程、第二輪農(nóng)民免費健康體檢、醫(yī)療救助結對等等。我們還充分利用信息化建設優(yōu)勢，建立起醫(yī)學影像遠程診斷系統(tǒng)，使許多邊遠農(nóng)村群眾在當?shù)鼐涂梢灾苯佑蓞^(qū)級大醫(yī)院專家對影像進行診斷，大大提高診斷的準確率，免去了群眾重復就診、重復拍片的費用。與此同時，我們充分發(fā)揮“黨員奉獻崗”、“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”等創(chuàng)建崗位的表率示范作用，開展結對助醫(yī)、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、健康宣教等形式多樣的義務奉獻活動，把先進的醫(yī)療衛(wèi)生知識和醫(yī)療技術帶入社區(qū)、學校、企業(yè)、工地和農(nóng)村，不斷提高群眾防病意識，豐富群眾的衛(wèi)生知識。尤其是今年5月份開展的“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)送健康”大型義診賑災系列活動，以“服務百姓、弘揚醫(yī)德、走進群眾、惠及民生”為主題，通過義診、免費測量血壓血糖、免費發(fā)放藥品、有獎問答、健康講座、結對助困等多種形式，為全區(qū)百姓尤其是咸祥、鄞江杖錫等邊遠地區(qū)群眾送醫(yī)送藥送健康，得到了廣大農(nóng)村群眾的一致歡迎和認可，形成了醫(yī)患之間健康和諧的良好氛圍。僅5月份，全系統(tǒng)200余名職工送服務至10余個鎮(zhèn)（街道），7個村，1家企業(yè)，10余家農(nóng)戶，增送藥品物資價值8萬余萬元，惠及群眾6000余人次。此外，我們在世界紅十字日、國際護士節(jié)、母乳喂養(yǎng)宣傳日、世界無煙日等重大宣傳紀念日，多次組織義診、宣傳活動，加強對群眾的健康宣傳教育，改善衛(wèi)生形象、和諧醫(yī)患關系。
三、群眾滿意，活動成效非常顯著
隨著活動的不斷深入，各單位對主題活動的重要性有了更深的認識，對醫(yī)院文化在促進醫(yī)患和諧中的顯著作用有了全新的理解，許多單位也主動創(chuàng)新行風建設手段，如xx人民醫(yī)院開展文明禮儀競賽活動，現(xiàn)場進行情景模擬，邀請專業(yè)老師評判，通過親身感受的方式來觸動醫(yī)護人員自覺提高服務質量；洞橋衛(wèi)生院開展群眾滿意度星級評定活動；橫溪中心衛(wèi)生院提出“禮儀一小步，形象一大步”口號，在醫(yī)院內(nèi)部建立了一條文化長廊；鄞江中心衛(wèi)生院開展服務禮儀培訓等，使職工充分認識了職業(yè)服務禮儀在有效建立醫(yī)患溝通，提升醫(yī)護人員的服務質量，樹立良好的服務形象中的有益作用，促進了系統(tǒng)行風建設。10月份對門診患者、住院病人、社區(qū)群眾等對象開展的問卷調(diào)查顯示，發(fā)放問卷4320份，回收3369份，總體滿意1667份，基本滿意1598分，滿意率達96.9%，主題活動取得了十分顯著的成效，我局黨委更被中國衛(wèi)生思想政治工作促進研究會評為全國思想政治工作先進集體，有多家單位和多名個人榮獲了市抗震救災先進稱號。
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