運營管理總結(jié)(精選20篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家收集的運營管理總結(jié)(精選20篇),歡迎大家分享。
運營管理總結(jié)1
時間總在忙碌之時飛逝,不知不覺一個月又過去了,在此深感需要對近階段的工作做一個總結(jié),為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ),作為一個樓層主管,如何做好自己的本職工作,如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個主管就要不斷學(xué)習(xí),充實自我做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書,另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事的藝術(shù)等等。同時在日常生活中要堅持“多看,多聽,多想,多做”。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
擔(dān)任三樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者。主要職責(zé)是維護(hù)整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
下面就簡單說說我關(guān)于現(xiàn)場管理的一點心得體會:
一、注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。
今年春調(diào),專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此,我在平時的工作中,加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進(jìn)專柜在正式進(jìn)柜前的特賣活動。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,聊天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,警告,到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場的良好形象。
二、加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。
樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購空間。
三、堅持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。
商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費者中良好口碑,同時盡可能做到代理商的理解與支持。
工作又酸又甜,有苦有辣,而正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,進(jìn)步著。在今后的工作中,我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!
運營管理總結(jié)2
根據(jù)實習(xí)要求,我于20xx年7月12日至9月16日期間在中國農(nóng)業(yè)銀行xxx支行進(jìn)行了專業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助和指導(dǎo)下,我熟悉了助學(xué)貸款的業(yè)務(wù)流程,基本掌握了掃描儀、打印機等電子設(shè)備的操作,F(xiàn)將專業(yè)實習(xí)的具體情況作如下報告。
一、實習(xí)過程
此次實習(xí)是在農(nóng)行xxx支行的金融超市(即個人貸款服務(wù)中心)進(jìn)行實習(xí),實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習(xí)單位基本情況、中國農(nóng)業(yè)銀行個人貸款的業(yè)務(wù)品種(如:個人公積金住房貸款、小額擔(dān)保貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人消費貸款等)。由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
(二)掌握常用電子設(shè)備的基本操作:在農(nóng)行客戶資料都要存有電子檔案(即客戶資料的掃描文件,因此在此情況下要求每一個員工都要會使用掃描儀),而且在建立客戶檔案時需要許多客戶資料的復(fù)印件這也讓每一個員工不得不學(xué)會使用復(fù)印機;
。ㄈ⿲W(xué)習(xí)助學(xué)貸款的相關(guān)知識(主要是助學(xué)貸款的還款),助學(xué)貸款還款的起始時間是畢業(yè)當(dāng)年8月1號,并在農(nóng)行簽訂還款協(xié)議。
二、實習(xí)內(nèi)容
在剛到實習(xí)單位實習(xí)時,由于對業(yè)務(wù)的不了解,總是不知所措,看著那么多事情卻無從下手,只得在旁邊看著別人忙碌的身影,心中彌漫著失落的情緒,同時還帶著強烈的期盼,期盼著指導(dǎo)老師能夠盡快的給我安排工作,當(dāng)然還有著強烈的學(xué)習(xí)欲望,希望能夠盡快的掌握與農(nóng)行工作相關(guān)的知識,盡快的融入這個實習(xí)單位里,盡快的擺脫那種無所事事的狀況。于是在期盼中,我在指導(dǎo)老師旁邊默默的觀察著,用心的學(xué)習(xí)著,力爭記住指導(dǎo)老師處理業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),努力學(xué)習(xí)著指導(dǎo)老師處理業(yè)務(wù)的方法與處理問題的方式。
當(dāng)然那種失落的情緒并沒有持續(xù)下去,因為就在我滿腹思緒的時候,我的任務(wù)來了!于是我?guī)еS躍欲試的心情開始了假期的實習(xí)。謝經(jīng)理無疑是一個很好的知道老師,安排工作是由簡單到復(fù)雜,由分支到整體,讓我們的學(xué)習(xí)循序漸進(jìn),逐步掌握整個業(yè)務(wù)流程,而且不會感覺到很難很復(fù)雜,同時也讓我們的工作變得有活力、有條理。
不知不覺中時間已經(jīng)悄然流逝,在謝經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)下,我對這些業(yè)務(wù)的操作變得越來越熟練,已經(jīng)不像剛開始的時候那樣,需要老師手把手的教著。而我的實習(xí)也慢慢的接近尾聲。
三、對農(nóng)行銀行管理方面的認(rèn)識
眾所周知,中國農(nóng)業(yè)銀行目前已經(jīng)是上市銀行。上市銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變,各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu),表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng),信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平,由于農(nóng)行本身對管理的認(rèn)識起步較低,較晚。因此,出現(xiàn)了眾多管理上的問題。
。ㄒ唬┕芾硇畔⒒膶嵸|(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程,必然涉及流程改革,涉及各管理主客體利益的調(diào)整,因而阻力較大。并且,中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種,如何提高業(yè)務(wù)處理效率,對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理,人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)將十分必要。
。ǘ┤饲榇笥谥贫取?赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊懀m然銀行業(yè)的制度是比較完善的,但真正能做到的卻很少。
。ㄈ┍O(jiān)管不力。在農(nóng)行金融超市并沒有像營業(yè)室那樣有監(jiān)控,農(nóng)行金融超市的工作人員都很隨意。
。ㄋ模┿y行考核項目太多太雜,而且不科學(xué)合理,導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭業(yè)績,造假嚴(yán)重。
(五)工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實習(xí)的那一個多星期,經(jīng)常可以看到工作人員聊天,而且柜員都比較有時間觀念,時刻看著是不是到下班的時間了,甚至有部分會提前下班,這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力,以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,只有以人為本,以客戶為上帝才能立于不敗之地。
四、實習(xí)的收獲與體會
這次實習(xí),除了讓我對農(nóng)行的助學(xué)貸款業(yè)務(wù)有了一定的了解,并且能夠進(jìn)行一些簡單的操作外,我在其他方面也有有很大的收獲。作為一名一直生活在大學(xué)校園里的學(xué)生,這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先,我認(rèn)識到不論是在學(xué)習(xí)中,還是在工作中,我們都必須有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),當(dāng)天未完成的工作,哪怕是加班加點也要盡力在當(dāng)天完成。處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都必須保持十足的精神狀態(tài),不能有一絲一毫的馬虎與錯誤。因為四大商業(yè)銀行中,農(nóng)行改革起步晚,存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低,壞帳多。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的。而且農(nóng)行的各種業(yè)務(wù)都與客戶的權(quán)益密切相關(guān)。因此,作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革,并在改革中,以實際行動履行一個員工的責(zé)任。
其次,作為工作人員,每個人都必須堅守自己的職業(yè)道德,并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),堅守工作單位各種規(guī)章制度。在農(nóng)行我深刻的認(rèn)識到這一點,尤其是農(nóng)行工作人員對外的保密工作。
再次,在這次實習(xí)中我也接觸到了許多客戶,在處理業(yè)務(wù)過程中需要注意許多細(xì)節(jié)。比如:對客戶的態(tài)度,首先要用敬語,如你好,請在這里簽字,請慢走等;其次要有耐心,當(dāng)客戶咨詢問題時,我們要不厭其煩的為其解惑,當(dāng)客戶有情緒時,我們不能也有情緒,時刻保持冷靜,讓我們的冷靜和耐心平息客戶的火氣。改善銀行與客戶之間的關(guān)系,拓展業(yè)務(wù)空間,發(fā)展利潤源泉。
最后,語言是溝通的重要橋梁,這一點我在實習(xí)中終于深刻的認(rèn)識到。之前在學(xué)校時,我總是對學(xué)習(xí)本地方言不以為然,認(rèn)為只要會說普通話就行了,然而現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)我大錯特錯。由于我是一個外省人,對本地的方言僅僅處于聽懂常用交流語言的水平,而且在農(nóng)行實習(xí)過程中接觸到的大部分客戶都是本地人,指導(dǎo)老師及農(nóng)行的工作人員也都用方言交流著。所以經(jīng)常會出現(xiàn)聽不懂客戶與指導(dǎo)老師之間交流著什么,聽不懂客戶要表達(dá)什么,甚至有時候指導(dǎo)老師安排工作時也會在原地愣半天才醒悟過來。
除此之外,這次實習(xí)讓我更加深刻的體會到在實際工作中動手能力的重要性。如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,那么我們的路將會更寬闊。
五、小結(jié)
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!痹诙虝旱膶嵙(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
實習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當(dāng)我實習(xí)結(jié)束的時候,再回首那綠色的麥穗的時候,看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候,我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
總之,這次實習(xí)是我的理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,讓我獲益匪淺。
運營管理總結(jié)3
時光荏苒,三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這三年走過的路,有成功,有艱辛,最重要的是通過三年的學(xué)習(xí)鍛煉了我的業(yè)務(wù)水平,提高了我的綜合素質(zhì)。為了將課本中學(xué)到的知識應(yīng)用的實際中去,學(xué)以致用,實踐結(jié)合理論。學(xué)校曾于20xx年暑假、20xx年寒假期間組織我們參與了支持天津站寒暑運的實習(xí)工作,讓我們從理論走向?qū)嵺`,從校園走向社會,并且收獲頗豐。
我們即將完成學(xué)業(yè)參加工作,我們開始了最后一項——頂崗實習(xí)。這次學(xué)院組織我們在天津站和南倉站開展客貨運、行車工作的實習(xí),實習(xí)針對性強、專業(yè)面廣,給我們提出了更高的要求。天津站教育科老師給我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),我們通過了嚴(yán)格的考核,接下來的時間里,我們在客運員,貨運員及調(diào)度員崗位上都進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉。在實習(xí)中我們虛心學(xué)習(xí),遵守紀(jì)律,在不同的崗位上我也有不一樣的收獲,現(xiàn)對實習(xí)工作作出總結(jié)。
一、天津站實習(xí)
天津站是集普速鐵路、高速鐵路、城際鐵路于一身的特等車站,是區(qū)域性交通樞紐。在這里我們將要開展客運崗位的實習(xí)工作。
。ㄒ唬┱緞(wù)員崗位實習(xí)
我們進(jìn)行了分組安排,制訂了交接班計劃,選出了小組長。我被分配到了城際檢票口的位置,工作性質(zhì)是客運員,內(nèi)容是維持候車秩序,幫助旅客正確使用自動檢票機,為旅客提供周到的服務(wù)、協(xié)助站務(wù)員解決突發(fā)事件等等。正確、迅速、主動、熱情解答旅客提出的各種問題,使旅客在站內(nèi)得到便利。在這段時間里我們熟悉了客運員的崗位責(zé)任,并用正式客運員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真實現(xiàn)“您好,請,對不起,謝謝,再見”十字用語,認(rèn)真深刻的了解到“三要,四心,五主動”的內(nèi)容:接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問題耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見。此外我還學(xué)習(xí)到了檢票工作的相關(guān)知識,要嚴(yán)格落實“一看,二唱,三加剪”制度,保證不錯剪,不漏剪。即使比較簡單的檢票工作也有很多的知識在里面。
。ǘ┦燮眴T崗位實習(xí)
面對電腦顯示屏19小時,同樣的話重復(fù)數(shù)千次,同樣的動作重復(fù)上萬遍??這就是天津站售票員的一天。在接下來的時間里,我們走進(jìn)售票員的工作崗位,學(xué)習(xí)相關(guān)知識。由于現(xiàn)在實行了火車票購票的實名制,因此用計算機售票同樣需要熟練的技能。除了辦理正常購票外,我們還學(xué)會了辦理學(xué)生購票、互聯(lián)網(wǎng)購票、電話訂票的取票工作。也記住常用的車次、時間,以及天津站每天始發(fā)列車的發(fā)車時刻、到站。窗口的人一個接一個,我們一直在忙碌,連喝口水的時間都沒有,但是我們沒有怨言,依舊堅持了下來。再苦再累也不怕,因為天津站的售票員給我們詮釋了一個信念:讓等待不再著急,用心售好每一張車票。
在參加此次實習(xí)之前我一直認(rèn)為客運是一個非常簡單的工作。實習(xí)結(jié)束以后,發(fā)現(xiàn)則不然。由于客運工作主要是和旅客打交道,除了要掌握車次、檢票制度、售票方法等業(yè)務(wù)技能外,還要求我們有飽滿的精神狀態(tài),和較高的素質(zhì)修養(yǎng)。切實貫徹“人民鐵路為為人民”的宗旨,讓每一位旅客都能夠安全、舒心地乘車。此外隨著國際全球化的到來,我們還應(yīng)該提高自己的英語水品,特別是口語表達(dá)能力,只有做到以上幾點才能算得上一個稱職的客運員,在今后的學(xué)習(xí)工作中我一定會嚴(yán)格要求自己,努力做到最好。
二、南倉站實習(xí)
南倉站位于京山、津浦兩大干線的交匯點,是京九線引入天津樞紐的起點,為區(qū)域性雙向混合式三級六場編組站,其主要任務(wù)是擔(dān)當(dāng)京山、津浦、京九、津薊線及南曹聯(lián)絡(luò)線到達(dá)列車的解體,始發(fā)列車編組及直通列車的中轉(zhuǎn)作業(yè)。在這里我們主要進(jìn)行了貨運工作和行車工作的實習(xí)。
。ㄒ唬┴涍\員崗位實習(xí)
貨運工作的基本任務(wù)是計劃運輸,負(fù)責(zé)運輸,提高效率,加強管理,處理事故,提高素質(zhì)。為了讓我們更加直觀體會到貨運員的工作流程,帶班老師給我們安排了一個實習(xí)窗口,剛上崗的時候有些不知所措,經(jīng)過南倉站工作人員耐心、細(xì)致的講解和示范,我們也開始嘗試將課本中的內(nèi)容運用到實習(xí)中去。貨運崗位是車務(wù)部門的服務(wù)“窗口”,工作人員的一言一行代表著整個鐵路企業(yè)的精神風(fēng)貌。因此,在實習(xí)工作中,我們要注重舉止行為和鐵路形象,時刻做到著裝規(guī)范,持證上崗,語言文明、微笑服務(wù),形成了“貨主來,笑臉迎,話好聽,事好辦”的良好服務(wù)氛圍;菊莆樟素涍\組織方法、貨運管理方法等基礎(chǔ)知識,并能夠處理相關(guān)突發(fā)事件,我們還堅持實行“急辦事、當(dāng)即辦、難辦事,熱情辦、暫不能辦的指點方法幫助辦”的服務(wù)承諾,始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位,以快捷的辦事效率和良好的服務(wù)態(tài)度,贏得南倉站和廣大貨主的一致好評。
。ǘ┴涍\核算員崗位實習(xí)
核算員是運單的最后把關(guān)者,要求對車種、車型、貨物品名代碼的選定以及特殊貨物的指定徑路收費規(guī)定都要有全面的了解。應(yīng)當(dāng)掌握各種運費、雜費、電氣化附加費和鐵建基金的建設(shè)方法等有關(guān)貨物運費計算的基礎(chǔ)知識和技能。我負(fù)責(zé)發(fā)送貨票的結(jié)算工作,重要的一項職責(zé)就是使用《鐵路貨物運輸規(guī)程》、《貨物運價里程表》、《鐵路貨物運價規(guī)則》等規(guī)章制度,準(zhǔn)確、快速、無誤的對貨票上各種費用清算情況進(jìn)行復(fù)核,避免相關(guān)費用的漏收,最大限度地堵漏保收,保障鐵路運輸收入不受損失。這項工作的計算量比較大,起初有些適應(yīng)不過來,但是通過南倉站工作人員的認(rèn)真講解和自身的總結(jié)思考,很快掌握了貨運核算員的業(yè)務(wù)技能,出色完成任務(wù)。
南倉站的貨運實習(xí)工作在緊張和忙碌中結(jié)束了,同天津站的客運實習(xí)相比,貨運實習(xí)最大的不同就是要求業(yè)務(wù)熟練,頭腦靈活,還要掌握貨物運費計算程序、運價里程的確定、運價號的確定、計費重量的確定等技能,因此最重要的是耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ涍\工作,在日后我一定會有針對的進(jìn)行學(xué)習(xí),全面提高自身的業(yè)務(wù)水平。
。ㄈ┱{(diào)車崗位實習(xí)
在南倉站工作人員的帶領(lǐng)下,我們來到了南倉站的調(diào)車場,學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)備安全操作的內(nèi)容。經(jīng)過了幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí),我們初步掌握了車輛分類及其基本構(gòu)造;車輛標(biāo)記、車型、車號編碼、方位;車鉤的構(gòu)造及作用,制動裝置的組成和作用。能夠正確識別車鉤狀態(tài),正確識別關(guān)門車,正確摘掛制動軟管,正確摘掛車輛。此外還學(xué)習(xí)了鐵鞋制動、人力制動機的作業(yè)流程和方法。南倉站還設(shè)有駝峰調(diào)車場,我們還特意來到現(xiàn)場學(xué)習(xí)駝峰調(diào)車的作業(yè)過程及作業(yè)方案,親身體會駝峰調(diào)車中的“一看、二查、三呼應(yīng)、四提鉤”的作業(yè)方法。南倉站調(diào)車員熟練地進(jìn)行車鉤摘掛、排風(fēng)、放風(fēng)、連接制動軟管、提鉤作業(yè)等,他們高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)給我們留下了深刻的印象。調(diào)車工作是鐵路運輸過程的重要組成部分,也是車站行車組織工作的基礎(chǔ),參加調(diào)車作業(yè)的人員必須認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),保障有關(guān)人員的人身安全及行車安全。
。ㄋ模┙影l(fā)列車崗位實習(xí)
接發(fā)列車是關(guān)系到列車安全行駛,準(zhǔn)點到達(dá)的內(nèi)容之一。首先我們跟隨外勤值班員復(fù)習(xí)了一下曾經(jīng)學(xué)過的三顯示、四顯示閉塞區(qū)段的出站信號機、進(jìn)站信號機的顯示意義和基本的信號旗、信號燈表示方式。當(dāng)來到信號員的臺子上時,看著控制臺一排排的信號按紐,我有點茫然了,感到陌生,在車站值班員和信號員的指導(dǎo)下,學(xué)會了判斷信號、聯(lián)鎖、閉塞設(shè)備的狀態(tài),可以正確判斷道岔的位置、正確辦理接發(fā)列車進(jìn)路、正確開放信號。還了解了列車種類與車次、接發(fā)列車作業(yè)內(nèi)容與程序;信號、聯(lián)鎖、閉塞設(shè)備的組成與功能;信號道岔的定(反)位、進(jìn)路的意義等,使得我們把書本上的知識與實際工作緊密結(jié)合起來,拓寬了我們的視野。
由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得行車作業(yè)的安全性大大提高,事故發(fā)生率有效降低,但是我們依舊不能有絲毫的麻痹和僥幸心理,一定要強化“安全第一”的意識,確保人身安全。
三、現(xiàn)場實習(xí)的總結(jié)
學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆。在實習(xí)這段期間,我經(jīng)歷了許多,收獲了許多。實踐決定認(rèn)識,認(rèn)識又反作用于實踐,F(xiàn)對我的實習(xí)作出總結(jié),為今后工作指明方向。
首先,要全身心加入鐵路這個大家庭,貫徹“人民鐵路為人民”的宗旨。其次,要提高專業(yè)技能,遵守安全條例,強化“安全第一”的意識。
第三,要有大局觀,遵守紀(jì)律,聽從指揮,執(zhí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),單一指揮”的要求。
第四,要勇于開拓創(chuàng)新,科學(xué)發(fā)展,實現(xiàn)“和諧鐵路”的'目標(biāo)。
客運工作、貨運工作、行車工作的實習(xí)系統(tǒng)而全面。我還有些許留戀、些許遺憾、些許渴望,不過都將成為過去。此次實習(xí)對我來說意義重大,既提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),鍛煉了能力,同時還看到了自己的不足,為今后的查漏補缺指明了方向,可以說是受益匪淺。不經(jīng)一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香?在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我一定會苦練技能,強化本領(lǐng),做一個合格出色的鐵路人,為建設(shè)“和諧鐵路”添磚加瓦!
運營管理總結(jié)4
一、實習(xí)單位概況
南倉站位于京山線131公里675米處,地處天津市河北區(qū)與北辰區(qū)交界處,隸屬北京鐵路局天津鐵路分局特等站,是天津鐵路樞紐大型編組站,也是全路七大零擔(dān)中轉(zhuǎn)站之一。南倉站貨場占地面積為239760平方米,位于市郊(河北區(qū)南口路的北側(cè),北辰區(qū)朝陽路的南端)接合部,距離中環(huán)線500米、京津公路1200米、外環(huán)線2500米,京津塘高速公路宜興埠出入口3500左右,交通十分便捷,F(xiàn)為三級六場,為半自動雙推雙溜雙駝峰,全站共有職工1600多人,共有專用線企業(yè)34家,專用鐵道2條,貨運量460萬噸每年。京津線、津霸線、南曹聯(lián)絡(luò)線、津薊線由北面接入南倉站,津浦線、北環(huán)線,京山線由南面接入南倉。因此南倉匯集了豐臺西、薊縣、山海關(guān)、德州、霸州等五個方向的車流。
二、實習(xí)前各項要求和安全指導(dǎo)
實習(xí)前一天我院為即將去天津南倉站實習(xí)的08級運輸系學(xué)生召開了動員大會和安全指導(dǎo)講座,會上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出本次實習(xí)任務(wù)要求同學(xué)們在實習(xí)過程中不但要學(xué)會和掌握實習(xí)工種的內(nèi)容和工作要領(lǐng),同時一定要注意實習(xí)過程中的安全。作為最后的畢業(yè)環(huán)節(jié),具體要求我們應(yīng)做到如下幾點:
1.在上班過程中緊跟師傅,嚴(yán)格按照師傅的要求行事;
2.車站上一切設(shè)備在沒有得到師傅的同意前,不得擅自和隨意動用;
3.不得擅自在線路上行走與停留;
4.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場所規(guī)定的一切安全注意事項;
5.尊敬師傅,聽從師傅管教;
6.不遲到早退,有事提前向師傅請假;
7.工作中要集中精力,不能打鬧、玩耍;
8.不能擅自離崗串崗;
9.認(rèn)真記錄實習(xí)心得;
10.盡量將書本知識與生產(chǎn)實踐相結(jié)合。
三、工作概況
根據(jù)學(xué)校安排,在3個月的實習(xí)期間我需要適應(yīng)五個崗位,分別是制動員、連接員、車號員及助理值班員和車站值班員。目標(biāo)就是要達(dá)到理論與實踐相結(jié)合,鞏固專業(yè)知識,從而順利畢業(yè)。
四、行車工種各崗位實踐環(huán)節(jié)具體情況
。ㄒ唬┲苿訂T崗位實習(xí)詳細(xì)情況
今天是我進(jìn)入南倉站實習(xí)的第一天,根據(jù)要求,我的首個實習(xí)崗位是制動員,根據(jù)工作人員的詳細(xì)介紹,該崗位的責(zé)任為列車編組站要對列車(貨車)根據(jù)各車廂貨物的去向不同,重新對列車進(jìn)行編組,編組時,機車將待分解的列車?yán)像劮?地勢較高的股道),然后列車靠慣性繼續(xù)向該去的股道前進(jìn),到了目的地車廂的制動。
1.明確鐵鞋制動以及鐵鞋構(gòu)造
所謂鐵鞋制動,就是在一跟或兩跟鋼軌上放置鐵鞋,向前滾動的車輪壓上鐵鞋后便沿鋼軌滑行,輪軌之間由滾動摩擦變?yōu)榛瑒幽Σ,阻止掣輪前進(jìn),起制動作用。目前,我國鐵路車站上使用的鐵鞋,都是雙邊制動鐵鞋,其構(gòu)成分為兩部分:底部和頭部。底部:車輪踏上鞋底后,利用頭部將車輪卡住,使鞋與車輪共同滑行而起制動作用。頭部分鞋頭、擋板兩部分。為了便于安全操作,制動鐵性,要使用鐵鞋叉子,這種叉子長度為1.5m左右。
2.鐵鞋安放與拆卸
根據(jù)現(xiàn)場實踐,需要鐵鞋制動時制動員應(yīng)用鐵鞋叉子叉入鐵鞋上部孔內(nèi),用力要均勻,雙手不能發(fā)抖,身體彎屈,雙腳站穩(wěn),叉上后,將其準(zhǔn)確安放到鋼軌上,待車輛停穩(wěn)后用同樣的方法取下,即順利完成任務(wù)。
3.車輛溜放
按其作業(yè)方法不同,分為單組溜放法、連續(xù)溜放法、多組溜放法、惰力溜放法、惰力多組溜放法和牽引溜放法等。
。1)單組溜放法:
調(diào)車車列每加減速一次,溜放出一個車組,而在溜出一個車組之后,調(diào)車車列向牽出線回拉一次。又稱“一牽、一推、一溜”的循環(huán)作業(yè)方法。
調(diào)車效率:較一般推送法提高30%~50%。
關(guān)鍵問題:調(diào)車長嚴(yán)格掌握好溜放速度。
(2)連續(xù)溜放法:
一次推進(jìn)連續(xù)溜出幾個車組。又稱“一牽、一推、幾溜”的循環(huán)作業(yè)方法。調(diào)車效率:較單組溜放法提高50%~100%。
關(guān)鍵問題:a、調(diào)車長嚴(yán)格掌握好溜放速度;b、各車組間的間隔距離(20m~30m)。
。3)多組溜放法:
與連續(xù)溜放法相比,調(diào)車車列在每加、減速一次時不是溜出一個車組,而是同時溜出幾個車組,前后車組間借走性性能不同和使用手閘拉開距離。
開始溜放時,連結(jié)員先提一批溜車的幾個車組中最后一組的車鉤,之后,各組負(fù)責(zé)手閘制動的制動員再在分組處提鉤,各組分開后,立即上車制動,調(diào)節(jié)速度,以便扳道員扳道。
調(diào)車效率:平面牽出線采用時,一次可溜出2~3組;在道岔區(qū)4~5‰坡度的牽出線上采用,一次可溜出4~5組。這樣,一次推進(jìn)可溜放8~12鉤而無需回拉。較連續(xù)溜放法提高效率40%~60%。
關(guān)鍵問題:調(diào)車長嚴(yán)格掌握好溜放速度;注意一批溜出各車組間的間隔距離。
4.車輛停車位置
(1)列車機車必須?坑诰瘺_標(biāo)內(nèi)方
。2)正線、安全線、避難線、機車固定走行線上禁止停留機車車輛
。3)裝載爆炸品,壓縮氣體,液化氣體的車輛及救援列車必須停放在固定線路上,兩端道岔扳向不能進(jìn)入該線的位置并加鎖。
(4)臨時停留公務(wù)車的線路,除應(yīng)將道岔置于不能進(jìn)入該線的位置外,一般不準(zhǔn)利用該線進(jìn)行與之無關(guān)的調(diào)車作業(yè)
。ǘ┻B接員崗位實習(xí)詳細(xì)情況
隨著進(jìn)入春季,天氣逐漸溫暖,我的實習(xí)工作由制動員轉(zhuǎn)換為連接員連接員屬于鐵路特殊工種,受行車部門管理.其工作目的是將車列或車輛編組或解體!工作內(nèi)容是取送車輛,摘解車輛的風(fēng)管,提開車鉤,做好防溜!屬于鐵路最一線的工作!
1.掌握調(diào)車作業(yè)計劃
在鐵路運輸生產(chǎn)過程中,除列車在車站的到達(dá)、出發(fā)、通過以及在區(qū)間內(nèi)運行外,凡機車車輛進(jìn)行一切有目的移動統(tǒng)稱為調(diào)車。為解體、編組列車,摘掛、轉(zhuǎn)場、整場、調(diào)移、取送車輛以及機車的對位、轉(zhuǎn)線、出入段等目的而使機車車輛在站線或其他線路上移動的作業(yè)。調(diào)車作業(yè)計劃由調(diào)車領(lǐng)導(dǎo)人(調(diào)車區(qū)長、車站調(diào)度員)根據(jù)階段計劃任務(wù)、到達(dá)確報和存車情況編制,并以調(diào)車作業(yè)通知單的形式下達(dá)給有關(guān)調(diào)車人員執(zhí)行。
2.了解車鉤構(gòu)造
工作中,連接員主要與車鉤打交道,所以必須了解車鉤構(gòu)造:
車鉤由鉤頭,鉤身、鉤尾三個部分組成、車鉤前端粗大的部分稱為鉤頭
運營管理總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼之間,兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個月的實習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)鐵道交通運營管理崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得:
一、努力學(xué)習(xí),理論結(jié)合實踐,不斷提高自身工作能力。
在鐵道交通運營管理崗位工作的實習(xí)過程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是:我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識,但很少用于社會實踐中,這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無法學(xué)以致用。同時,在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,瞬息萬變,社會在變化,人也在變化,所以你一天不學(xué)習(xí),你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí),并結(jié)合鐵道交通運營管理崗位工作的實際情況,認(rèn)真學(xué)習(xí)的鐵道交通運營管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞工作,突出重點,盡心盡力履行職責(zé)。
在鐵道交通運營管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠,覺得在鐵道交通運營管理崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,和同事交流,認(rèn)識到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對鐵道交通運營管理崗位工作的情況有了一
個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)鐵道交通運營管理崗位工作的實際情況,結(jié)合自身的優(yōu)勢,把握工作的重點和難點,盡心盡力完成鐵道交通運營管理崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作,我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色,以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到鐵道交通運營管理崗位工作崗位,一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題,認(rèn)為沒有多少事情可以做,我就有一點失望,開始的熱情有點消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個熱情的問題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會得到認(rèn)可,沒有不會做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚團(tuán)隊精神,在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團(tuán)隊,才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作,讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。
團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,相互合作,團(tuán)隊如同一盤散沙。相互合作,團(tuán)隊就會齊心協(xié)力,成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談,其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣,具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人,其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和,工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對鐵道交通運營管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對實習(xí)期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足:
1.做好實習(xí)期工作計劃,繼續(xù)加強對鐵道交通運營管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4.繼續(xù)在做好本職工作的同時,為單位做一些力所能及的工作,為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
運營管理總結(jié)6
20xx年是維護(hù)承接后第一個完整的維護(hù)整年,代維單位柔性承接運營商代維合同,部分地市管控代維單位能力存在差異,各代維單位能力參差不齊,且以往工作習(xí)慣及工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容均存在較大差異,代維管理工作面臨執(zhí)行力不強、落實不到位的困難。
在面臨諸多困難之時,今年相繼完成了隱患排查、隱患整治競賽、巡檢、代維采購招標(biāo)等工作。
一、工作總結(jié)
1、隱患排查及整治競賽工作
今年下發(fā)了《關(guān)于開展鐵塔設(shè)施安全隱患排查的通知》以及大修隱患整治夏季攻勢競賽活動,完成所有鐵塔設(shè)施站址的巡檢及安全隱患排查。且對發(fā)現(xiàn)的隱患予以整治,共完成維護(hù)改造類項目立項27004項,其中塔房及電池類立項10275項,包含鐵塔類1686項,機房類1702項,蓄電池7278項。在6月10日全部完成所有立項項目的完工。
在隱患整治競賽同時,在6月-7月組織了A類隱患站址的“飛行檢查”,截止7月10日,A類鐵塔隱患檢查完成了12個地市的檢查工作,共完成檢查站址588個。共發(fā)現(xiàn)一類隱患94個,二類隱患164個,三類隱患110個。各地市公司相繼開展了A類隱患站址的自查工作,并對發(fā)現(xiàn)的隱患積極予以整治整改。
2、代維采購工作
在領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,在地市公司強力配合下,2017年11月順利完成了代維采購工作。過程艱難而又成果豐碩。大體分為維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容確立、維護(hù)費用測算談判、采購方案編制、采購工作實施等四個階段。
2.1維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容確立
自3月份開始,組織棗莊、臨沂、煙臺、濟(jì)南等地市專家以及部分代維單位梳理與運營商的維護(hù)費用談判思路,收集各地市維修合同,并對代維采購涉及的維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)予以了細(xì)致分類,涵蓋專業(yè)維修打包進(jìn)代維工作內(nèi)容中,且未休項目細(xì)分到168項,明確了代維的維修內(nèi)容以及鐵塔公司自身的維修內(nèi)容的界面劃分。5-6月份與三家運營商就共同的維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)予以協(xié)商,經(jīng)過反復(fù)多達(dá)十余次的談判溝通,最終在6月17日完成了維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,并陸續(xù)以函件的形式告知三家運營商。
2.2維護(hù)費用測算談判
確立維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)后,針對代維采購是否對站址維護(hù)費用設(shè)置限價以及限價價格等與運營商多次溝通協(xié)商,為做好費用談判準(zhǔn)備工作,組織了多個地市在前期搜集的維修合同基礎(chǔ)上,從財務(wù)口徑、運營商口徑、鐵塔公司口徑等多維度分專業(yè)測算維修費用。
分別與三家運營商的運維部領(lǐng)導(dǎo)及主管多次分層級溝通協(xié)商,針對運營商的維護(hù)費用測算提出合理合規(guī)的異議,并拿出針對性的證據(jù),結(jié)合多省份招標(biāo)結(jié)果,保持每周二至三次的溝通交流,最終達(dá)成不限價的豐碩成果。
2.3采購方案編制
在達(dá)成不限價基礎(chǔ)上,就代維采購方案中代維單位資質(zhì)、商務(wù)價格分評分規(guī)則、技術(shù)評分規(guī)則、報價分類等與三家運營商開展了更細(xì)致的協(xié)商,兼顧各方訴求,力求通過規(guī)則設(shè)定可市場化招標(biāo)出有實力、有風(fēng)險管控能力、可提升維護(hù)質(zhì)量的滿意的代維單位。
2.4采購實施
在采購方案上報總部審批后,且與聯(lián)通達(dá)成維護(hù)承接意向后,正式開展了代維采購工作。經(jīng)過機動抽取的評委及地市評標(biāo)代表長達(dá)三天的評審,最終完成了代維采購工作,選取了全省40家代維單位,中標(biāo)價格也得到了運營商的一致認(rèn)可。
3、代維管理及交接工作
3.1代維質(zhì)量分析會制度
組織全省開展了周代維分析會、月度代維質(zhì)量分析會的代維管理及質(zhì)量分析機制。通過分析當(dāng)前存在的問題,與代維單位共同協(xié)商解決問題的措施,將矛盾消滅在萌芽中。通過召開月度質(zhì)量分析會,通報代維單位績效,布置下一步重點工作。
3.2第三方維修管理平臺搭建
與安諾信就代維采購之后維修管理全過程管控達(dá)成開發(fā)意見,配合安諾信完成系統(tǒng)平臺各功能需求提交、功能研發(fā)等,基本實現(xiàn)了維修項目的全過程跟蹤管控、隱患類別的大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計等。
3.3代維交接工作
梳理代維交接指南,明確代維交接的分工界面、發(fā)電管理、備品備件、春入站管理等多專業(yè)融入代維交接,通過代維交接啟動會、進(jìn)度統(tǒng)計表、交接周報等實施代維全過程管控,切實實現(xiàn)代維交接資產(chǎn)資源不缺失、維護(hù)指標(biāo)不降低。通過對交接進(jìn)度以及交接質(zhì)量的檢查關(guān)聯(lián),對相應(yīng)責(zé)任主體的代維單位以及地市公司予以代維交接后評估及考核應(yīng)用,明確職責(zé)分工,切實完成代維的平穩(wěn)交接。
二、工作計劃
1、代維人員嵌入式管理管控方案思路的梳理,20xx年1月推進(jìn)資產(chǎn)核查骨干員工的認(rèn)證考試,切實保障骨干員工發(fā)的利益。
2、20xx年,逐步開展全員的維護(hù)工作認(rèn)證考試及上崗,
3、逐步推行大區(qū)域網(wǎng)格化管理機制。
4、落實維修管理思路,強化維修平臺化全過程管理
5、對代維單位維護(hù)能力持續(xù)進(jìn)行考核,省公司組織全省飛行檢查。
6、強化對代維單位的嵌入式管理,開展代維單位后評估測評
運營管理總結(jié)7
一、20xx年工作總結(jié)
工作崗位是運營質(zhì)量管理崗,經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。
。ㄒ唬┘瘓F(tuán)中心內(nèi)勤工作
強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作
1、部門晨會:組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓(xùn)記錄。
時間緊缺,
2、日常報表:有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報,自愿加班。有幾次下班后,加班,無人知曉,被鎖在辦公室。
3、其它工作:
次月統(tǒng)計完成量,
1、協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
重要內(nèi)容告知主管,
2、協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。
集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
3、系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。
4、集團(tuán)零次戶、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結(jié)。
5、月度、半年、年度工作總結(jié)。
6、V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等。
費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單
7、數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
8、客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
9、集團(tuán)保有費用報賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績效考核,總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),都會慎重考慮,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,都努力做到及時、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù),力爭拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。
。ǘ└叨擞脩艟S護(hù)工作
并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡,
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。
欠費、離網(wǎng)分析,
2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動總結(jié),月度重點工作計劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理。
3、導(dǎo)出每月拍照會員、高端零次戶。
派單給客戶經(jīng)理,
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。
5、雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案
6、市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加,提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
二、20xx年工作計劃
能夠自覺遵守勞動紀(jì)律,平時。不遲到早退,團(tuán)結(jié)同志,有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識了很多客戶,也交到許多朋友,交際面變得越來越廣,工作也相對容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛,客戶給與我鼓勵與認(rèn)可,這些都使我不斷成長,并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè),也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教,以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。
運營管理總結(jié)8
我通過招聘到公司項目管理部上班,項目管理部門實習(xí)工作總結(jié)。從工程施工單位到工程建設(shè)單位,雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化,而且對《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸,但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗,加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí),很快適應(yīng)了工作環(huán)境,并取得了較好成績,F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:
主要工作表現(xiàn)及成績
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規(guī)章制度,并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,維護(hù)公司形象。如堅持每天上班提早到公司,打掃辦公室衛(wèi)生,為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同,但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別,工作總結(jié)《項目管理部門實習(xí)工作總結(jié)》。因此,我首先對浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并堅持邊工作邊學(xué)習(xí),很快就掌握了其中的要領(lǐng),已能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);與此同時,我還利用業(yè)余時間學(xué)會了使用“神機妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋,工作效率得到極大提高。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細(xì)、完美。
3、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久,但是有關(guān)竣工資料卻很不完整,這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項工作后,一方面積極要求施工單位完善竣工資料,另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計算工程數(shù)量,核對各項數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況,保證計算的準(zhǔn)確性,我還特意到現(xiàn)場仔細(xì)查看。經(jīng)過我的努力,目前這項工作已取得了較快的進(jìn)展,工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全,卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對完畢。
4、積極著手華嚴(yán)街5號地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后,我抓緊時間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料,并多次到施工現(xiàn)場了解情況,使自己在最短的時間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動態(tài)情況。為更好地維護(hù)公司利益,在決算時取得主動權(quán),我把工程量計算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過一段時間緊張有序的工作,目前已完成了地下室部分工程量的計算。
5、其他方面:
①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,如成本控制、資料管理方面;
、谂c同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過討論既增進(jìn)了同事間的友情,又提高了自身的業(yè)務(wù)能力;
、壑鲃优c同事交流,熱情幫助他人;
④積極參加公司組織的各項活動,如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。
努力的方向
1、充分利用通過全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗,積極主動接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),提高自身的實際操作能力,為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn);
2、積極參加自學(xué)本科考試,鉆研專業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn);
3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,爭當(dāng)先進(jìn)。
總之,三個月來,我雖然取得了一點成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),扎實工作,充分發(fā)揮個人所長,為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
運營管理總結(jié)9
一、提升坐銷占比,全面深入推進(jìn)坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況,總結(jié)20XX年運營坐銷工作的經(jīng)驗,與個金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過時長控制機制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現(xiàn)金管理工作
近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20XX年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運營。
運營管理總結(jié)10
一、召開部門半年工作會議,傳達(dá)落實機場半年工作會議精神。
7月7日,運營管理部在運保部會議室召開全員大會,總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署,部門全體員工參加了會議,會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進(jìn)展情況,要求大家團(tuán)結(jié)一心,為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序,工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運營督導(dǎo)檢查手段、運營督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度,為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。
三、強化候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機坪督察工作。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署,結(jié)合實際,創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式,督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實,在確保周而全的同時又兼顧針對性,做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來,已累計下發(fā)整改通知單30余份,候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,機坪運營進(jìn)一步規(guī)范。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神,全面落實機場《20XX年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求,針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況,根據(jù)機場安委會部署,運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后,立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,重點梳理各項安全措施落實情況,認(rèn)真排查事故隱患,此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患,其中64項已完成整改,其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施,力爭盡快完成整改,確;顒尤〉脤嵭。
五、積極做好安全大檢查。
根據(jù)機場部署,運營管理部結(jié)合實際,開展了以“查思想認(rèn)識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查,進(jìn)一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié),制定了切實有效的整改措施,確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20XX)116號電報精神,對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位,部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進(jìn),缺乏有效的績效考核機制”的部分進(jìn)行整改,經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排,在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上,制訂了《運營督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件,并立即納入機場ISO9000管理體系,正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作,督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運營實際,制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單,并于6月份正式開始試運營。在運營過程中,部門對實際操作情況進(jìn)行了跟蹤,實行動態(tài)管理。為便于操作,9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整,最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看,此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運營當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。
七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況,并督導(dǎo)下一步安排。
為貫徹落實20XX年機場工作會議精神,積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求,運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案,將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前,我部對板塊各單位活動開展情況進(jìn)行檢查,并將活動階段小結(jié)通報各單位。
八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動,制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。
九、積極開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安保”、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽”、“愛心捐款”等活動。
十、計量管理移交。
機場計量工作職能劃入我部,日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部,下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。
運營管理總結(jié)11
新的一年,新的起點,運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo),認(rèn)清形勢,理清思路,落實責(zé)任,扎實推進(jìn)各項運營保障工作。
針對運管部的部門職能、資源配置實際,今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中,在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫,力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù)。
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識
運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序,進(jìn)而促進(jìn)板塊運營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,運用“穿針引線”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,從大局想問題,服務(wù)全局,服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強溝通協(xié)調(diào),密切配合,積極主動,全力抓好運營保障,為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問題,探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,及時收集各有關(guān)單位對機場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,并建立跟蹤抽查機制,督促整改責(zé)任落實到位,使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力
今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,以績效考核為抓手,不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識,轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績效考核方面:
一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)?己说母黝愔笜(biāo)必須緊密結(jié)合實際,細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,突出工作重點,合理分配考核權(quán)重;
二是樹立危機管理意識,逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,全面動員和解釋績效考核的意義,統(tǒng)一思想,避免員工的抵觸情緒;
三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息,樹立全體人員的績效理念,鞏固和加強工作基礎(chǔ);
四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),通過年度績效考核評估,把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。
以績效考核為抓手,著重推進(jìn)三個能力建設(shè):
一是系統(tǒng)思維能力,即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭使板塊運營呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;
二是挖掘并解決問題能力,即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動,以“五找八問”為載體,對照標(biāo)準(zhǔn)查不足,深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運營保障上所存在的問題,從機場與板塊的實際情況出發(fā),充分利用板塊內(nèi)外各種資源,制定解決問題的實施方案。同時,要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋,針對反饋的信息對相關(guān)板塊運營制度加以修改和完善,使之更有效地為機場和板塊服務(wù),此外,要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點,收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機制上解決的途徑,形成部門日常運作管理機制;
三是指揮協(xié)調(diào)能力,即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,做好安全關(guān)口前移,做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范,防止臨陣磨槍,使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步
指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20XX年的工作重心:
一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,以9000年審為契機,以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口,對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié),并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓(xùn),強化日常管理和監(jiān)督,重點突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,規(guī)范培訓(xùn)和考核機制,在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實、精細(xì)化管理為主旨,以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點,開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù),通過責(zé)任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制,規(guī)范支部各項工作,嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶,進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線。
運營管理總結(jié)12
我于20xx年11月8號正式來公司報道,從成立和籌建企管部,并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作,到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了,這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助,F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下:
一、行政后勤
。ㄒ唬┺k公室管理
1、日常文書處理辦公室涉及到方方面面,其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作,公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。
2、辦公用品管理目前,公司辦公室各項辦公用品,辦公固定資產(chǎn)用品,均已登記備案管理,隨時做到有據(jù)可查。
3、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,平時就必須做好資料整理、素材搜集等準(zhǔn)備工作。在這一方面,主要注重平日資料的搜集和積累工作,并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,按部門、按日期,分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,平日主要搜集的資料包括:公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報、先進(jìn)事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了〈勞保用品領(lǐng)用制度〉、〈工傷處理流程〉,〈倉庫管理制度〉等。
4、突發(fā)事件處理做行政后勤工作,有很多事情都存在滯后性,就是事情發(fā)生了,然后再處理,這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件,,企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件,崔四洲等打架斗毆事件,均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決,最大程度降低了各方面的不良影響,為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失.
(二)門衛(wèi)管理
企管部成立以來,我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判,20xx年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司,為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準(zhǔn)備健全和加強公司內(nèi)部的安全,并使各項規(guī)章制度完善落實,保安服務(wù)人員一切步入正軌,并切實履行職責(zé),使保安作用得到充分發(fā)揮。
。ㄈ┦程霉芾
食堂管理一直是個頭痛的問題,尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂,工人多次反映菜價不明析,菜品質(zhì)量差,服務(wù)態(tài)度差等諸多問題,再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時,夜宵質(zhì)量差等,針對這種情況,目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進(jìn)行托管管理,盡量讓公司員工吃得放心,工作安心。
。ㄋ模┖笄谛l(wèi)生
目前,車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,并由各班組負(fù)責(zé),再加上專人監(jiān)督,衛(wèi)生尚可,其他區(qū)域如宿舍,澡堂,辦公樓等均由企管部管理專人管理,專人負(fù)責(zé),并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
二、人事管理
。ㄒ唬┛记诠芾
為嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,加強考勤管理,企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,在初期為了提高了出勤管理的效果,采取了早晚簽到,臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間,規(guī)范考勤制度,嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實。另外還加強了對請假制度管理,對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,堅決予以查實并做出處理。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性,又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。
明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白,考勤的目的不是為了罰款扣錢,真正的目的是為了提高員工的工作效率,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的,只是一種手段,更重要的是激勵,讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,有句話這樣說的:“效率是激勵出來,好員工是表揚出來的!
。ǘ┲贫裙芾
企管部成立后,建立了<<人力資源管理制度>>,對人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則,為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,也使各項人事工作更加規(guī)范化。
。ㄈn案管理
人事助理到位后,馬上著手整理全公司員工人事檔案,并及時對新進(jìn)員工檔案材料收集、整理、歸檔,同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案,嚴(yán)格審查了全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,目前,包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,人事、工資的報表統(tǒng)計工作,出勤檔案管理等均已初具雛形。
。ㄋ模┤藛T招聘與配置
在人員招聘上,從實際出發(fā),采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性,在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上,企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才,并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工,截至目前為止,網(wǎng)上報名400余名,直接到工廠報名的70余人,然后通知參加面試的129人,通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。
當(dāng)然,目前招聘也存在很多問題,例如,網(wǎng)絡(luò)招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,而且在春節(jié)期間流動性特別大,也特別不穩(wěn)定,針對這種情況,怎樣保證工人的不流失,是重中之重。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:
1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同
2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,介紹同鄉(xiāng)入廠,錄取后再給予員工宣傳費100????元/每人。
3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,只要工作至一年,中途不離職,不違法亂紀(jì)的,公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。
4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場,了解勞動力情況,如有可能,盡量錄取一些備用操作工。
5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會,勞務(wù)市場。
6、春節(jié)后一月內(nèi),隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。
。ㄎ澹┛冃Э己
公司的工資待遇問題,一直在公司矛盾的焦點,為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營,也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性,公司建立了《班組績效考核試行方案》,并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認(rèn)為,績效管理沒有取得成效?冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)工作目標(biāo)的完成,提高工作效率,促進(jìn)生產(chǎn),讓公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益?冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己,績效考核結(jié)果用來對員工進(jìn)行獎懲,因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒?冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結(jié)果使用不合理等,對員工的宣傳解釋工作倉促,員工抵觸情緒強烈,許多員工應(yīng)付填寫績效表格。
其實推行績效管理對公司內(nèi)部來講,它相當(dāng)于一次管理變革,績效管理的有效實施各部門都很重要:企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導(dǎo),各級直線部門才是推進(jìn)績效管理的主力,高層領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關(guān)鍵。在績效管理中,企管部門的主要職責(zé)是組織和管理職能,具體的考核指標(biāo)設(shè)計、考核結(jié)果評價等工作由各個直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。只有這樣制定的考核指標(biāo)設(shè)計、考核結(jié)果評價才真正體現(xiàn)實際的情況
明年應(yīng)加大力度對員工的宣傳解釋,讓每個員工明白,績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,是為了員工更好的發(fā)展;要讓優(yōu)秀員工明白,只要干得好,就會獲得優(yōu)秀評價,績效工資就會高,職業(yè)發(fā)展前景會更好。
運營管理總結(jié)13
20xx年以來,運營管理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合支持下,充分發(fā)揮部門職責(zé),結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),突出管理重點,完善內(nèi)部操作,防范操作風(fēng)險,較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下:
(一)嚴(yán)格重要空白憑證管理
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生:
一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》,嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認(rèn)真填寫申請表有關(guān)事項,還要求會計主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)印章。
二是完成了各營業(yè)機構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無差錯事故發(fā)生。
(二)加強柜面業(yè)務(wù)的管理
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作,防范了操作風(fēng)險。
(三)搞好現(xiàn)金調(diào)撥,保證現(xiàn)金供應(yīng)
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。
一是做好現(xiàn)金計劃管理,合理核定支行的現(xiàn)金庫存,在保證支付前提下,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,防止過多的不生息資金積壓。
二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。
三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴(yán)格查庫制度,并對其查庫情況進(jìn)行檢查,其次,對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫,對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫,避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。
四是充分運用清分設(shè)備,對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點,提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。
(四)做好銀企對賬管理
在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓:
一是每月通過“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度;
二是根據(jù)各支行提供的對公賬戶負(fù)責(zé)人和會計人員的手機號碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬,保證企業(yè)資金的安全性;
三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單,并逐一核對、計算對賬率和回函率,將上述兩項指標(biāo)納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行,從而提高操作風(fēng)險控制能力。
運營管理總結(jié)14
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我20xx年個人工作的總結(jié):
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃,熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),及時了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的it計劃,根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,揚長避短,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強的處理能力,熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
運營管理總結(jié)15
按照第一屆董事會第三次會議的要求,行里在20xx年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門,主要負(fù)責(zé)運營支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20xx年年初成立后,便積極踐行董事會的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo),努力提高工作效率,防范本行操作風(fēng)險。現(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報。
一、主要完成工作:
1、運營支持方面
針對職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,運營管理部對工號權(quán)限增加、內(nèi)部賬號開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項進(jìn)行了統(tǒng)一上收,并2月份開始,由運營管理部牽頭、各營業(yè)部配合,我們對原有的考核制度進(jìn)行了重新評估,根據(jù)基層管理人員的建議,對原本考核中不合理的因素予以廢除,拓寬了管理人員的考核要點,細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求,增加了考核的分值,使各項考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對運營條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量,也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅持每月條線大會上對網(wǎng)點上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,統(tǒng)一思想,形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對我行運營條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況,我部門積極配合綜合管理部,共組織各種新員工培訓(xùn)27場,培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計五次,參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識和技能。
20xx年,本部門共監(jiān)督網(wǎng)點業(yè)務(wù)筆數(shù)筆,共發(fā)現(xiàn)各類差錯筆,處理我行財務(wù)報銷筆。為了保障我行運營工作在新網(wǎng)點、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風(fēng)險、提高運營工作效率,我部以內(nèi)部通知的形式,言簡意賅對已知的網(wǎng)點日常運營工作的疏漏點進(jìn)行規(guī)范。20xx年共下發(fā)各類通知則。在大家的共同努力下,我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道,測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行,從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤,操作風(fēng)險點的梳理到答疑解惑,每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持,由于工作的瑣碎繁雜,加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn),20xx年x月,本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時,我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè),網(wǎng)點需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位,整個運營管理部的工作只能勉強維持進(jìn)行,工作效率和質(zhì)量也大打折扣,常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個步驟完成。
2、財務(wù)管理工作
20xx年春節(jié)剛過,我部門便配合XXX會計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作,取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時,在每次召開行務(wù)會議時,我部根據(jù)日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問題,向行長室提出了財務(wù)管理工作的若干建議,對涉及我行網(wǎng)點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題,采用行務(wù)會議記要的形式,形成了一套較為規(guī)范的操作模式,將我行新開營業(yè)網(wǎng)點成本大幅降低,有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年,我部共處理各項財務(wù)憑證筆,向國地稅進(jìn)行納稅申報24次,配合國、地稅務(wù)機關(guān)完成工作12項,完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作,并向XX地稅局申請三代手續(xù)費返還金額元,增加了我行的營業(yè)外收入。
3、同業(yè)業(yè)務(wù)
為了提高本行資金使用效益,維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,本部門在行長室的支持下,努力開展同業(yè)往來,已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作,還與XX本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆,金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,總金額12300萬元,取得同業(yè)利息收入37.01萬元。
二、工作中的不足
20xx年,本部門的工作不足主要在以下幾個方面:
。、網(wǎng)點框架和平臺雖已建成,但由于基層管理人員崗位匹配度差,執(zhí)行力差,不能充分領(lǐng)會管理層的工作意圖,不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運營工作質(zhì)量不高。
。、規(guī)章制度發(fā)文量太低,未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋;
3、作為結(jié)算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門,未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù),也未能對經(jīng)營情況做精細(xì)化分析,導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù)。
三、工作展望
隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強,在新的一年中,本部門主要工作計劃如下:
1、對部門工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分,人盡其材,提高工作效率;
。、人員充實后,對運營條線的各項業(yè)務(wù)加強條線各項業(yè)務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)和檢查輔導(dǎo)工作,第一個季度內(nèi)建立健全新作業(yè)準(zhǔn)則、財務(wù)管理辦法細(xì)則等規(guī)章制度;通過不少于4次的自查和聯(lián)合檢查、專項檢查,對網(wǎng)點工作情況進(jìn)行風(fēng)險排查;
3、進(jìn)行各機構(gòu)的壓力測試,保證整個運營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應(yīng)、平衡運行;
4、與同業(yè)及上級部門充分溝通,配合發(fā)起行完成手機銀行、短信及時語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作,配合內(nèi)部部門完成新機構(gòu)開業(yè);
5、履行財務(wù)的核算和監(jiān)督職能,每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù),對本年度制訂的財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督,對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。
6、通過開展每周一課,對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn),儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。
運營管理總結(jié)16
提到資本運營,主要有兩點內(nèi)容:
一是經(jīng)營企業(yè)理念,要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要,重要的是如何由小做大,做什么,怎么做。只有不斷去學(xué)習(xí)去思考,才能發(fā)現(xiàn)和把握機會。
二是用資本運營管理思維去思考問題。根據(jù)經(jīng)營的四個層次,即產(chǎn)品,品牌與服務(wù),資本經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn),思考本企業(yè)經(jīng)營核心是什么。做企業(yè)定位要有高度,商業(yè)模式要創(chuàng)新,這樣整合能力越強。作為企業(yè)管理者,要時刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈,而創(chuàng)新要為了滿足市場的需求而創(chuàng)新,才能不斷創(chuàng)造財富。學(xué)習(xí)好的經(jīng)營思路,尋找可行性運作方法,并將資本運營真正落地。
課程特點:
特點一,用身邊熟知的案例做分析,易接受。比如攜程,騰迅,國美電器等,讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的企業(yè)未來創(chuàng)新提供了借鑒。
特點二,復(fù)雜的概念簡單化,通俗易懂。采取導(dǎo)入法,用案例引出結(jié)果,用結(jié)果引出資本運營中的概念,學(xué)員們很容易聽懂,容易融入案例情境中。
特點三,現(xiàn)場模擬,互動交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷交流和角色互動中,現(xiàn)場討論掀起一陣陣高潮,用這種方式學(xué)員們學(xué)會了用資本運作思維去思考去經(jīng)營。
特點四,顧問式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后,學(xué)員們利用這次機會針對自己的企業(yè)情況向老師請教。針對每個企業(yè)的不同情況,不同的定位和模式,老師給出了真知灼見,這些寶貴的意見相信為學(xué)員企業(yè)開辟了新的經(jīng)營通道。
三天的課程時間雖然很短,但學(xué)員們在今后的思考中,將不斷地貫穿項目選擇,需求調(diào)查與定位,融資創(chuàng)新,未來資本對接及高價退出這些概念,而思考的核心是盡大可能資源整合。
運營管理總結(jié)17
寫年終總結(jié)時,先思考從幾個維度進(jìn)行梳理,一般來講六個字概括:過去—現(xiàn)在—未來。
1、過去比如,在20xx年質(zhì)量管理工作中,原計劃的目標(biāo)有哪些,目標(biāo)實踐結(jié)果如何?流程中運用了什么樣的手段或渠道(例如:質(zhì)量部門,某個產(chǎn)品的不合格率由原來的38%,通過在企業(yè)中推廣運用精益管理和六西格瑪,不合格品率降低到12%)
2、現(xiàn)在現(xiàn)在的你對自己過往的工作經(jīng)歷有什么看法,有哪些工作亮點,哪些地方存在不足,哪些地方需要改進(jìn)。在闡述工作亮點的時候,并不是要表明自己工作很努力,做了很多的事情,一年365天,從頭忙到尾,任勞任怨。工作亮點其實是你在過去這一年工作做的比較好的部分,梳理出來的經(jīng)驗或者方法。不足之處這個地方對比工作亮點,這個環(huán)節(jié)就是這一年工作中做的差強人意的環(huán)節(jié),總結(jié)不足,發(fā)掘其背后的原因,這樣對以后的工作改進(jìn)也是十分有用的資料。
3、未來針對你的分析,在這些重要的環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)的問題中,未來有沒有什么辦法能把事情做的更好,或是解決存在的問題。把自己需要完成的工作按輕重緩急排序列出,并把自己的工作目標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)一并列出,讓領(lǐng)導(dǎo)與自己對工作情況有個初步判斷,同時針對需要完成的事項給自己列幾個KPI,注意這里的KPI不是跟錢掛鉤,而是為了督促自己更好完成工作而成立的。
運營管理總結(jié)18
時光飛逝日月如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過去,在這舉國上下普天同慶的新年開端,我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報,以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己,將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今,我一直都在儲蓄出納崗位工作,始終本著對工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心,刻苦鉆研,認(rèn)真提高政治思想覺悟,堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī),積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位,也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此,我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性,就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則,嚴(yán)格按照“xx銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記銀行運營管理工作總結(jié)帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲蓄出納崗位的一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此,我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí),勤練技能,終于功夫不負(fù)有心人,在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象,我仍然會不斷的努力,為xx事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱!我由衷的相信,樹立“愛xx、做主人、盡責(zé)任“的理念,弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神,認(rèn)真履行“三個一流“的宗旨,xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
運營管理總結(jié)19
xxx年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實xxx年工作會議精神,以《xxx年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作,全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念,從抓基礎(chǔ)管理入手,強化內(nèi)控制度落實,全面加強了檢查、督導(dǎo)、考評和監(jiān)管力度,使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強,基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高,主要做了以下幾個方面的工作:
一、認(rèn)真開展內(nèi)控管理活動,出臺了《xxx市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《xxx市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署,全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認(rèn)識,形成了一把手親自抓,各業(yè)務(wù)部門具體抓,全體員工共同參與的防控案件工作機制。
。ㄒ唬┘訌姇嫽A(chǔ)工作管理水平,增強內(nèi)部控制風(fēng)險防范能力,提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。(二)進(jìn)一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機,在上半年開展了自查面100%的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查,重點對崗位設(shè)置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現(xiàn)金及反洗錢業(yè)務(wù)管理等有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性進(jìn)行自查。在各行自查的基礎(chǔ)上,盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求,對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了抽查,抽查面50%,同時,進(jìn)行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗收。二是認(rèn)真貫徹
落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理,全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求,二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,重點對會計監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,進(jìn)一步強化了各行內(nèi)部管理,規(guī)范了經(jīng)營管理,有效防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險。三是為切實將區(qū)分行2008年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位,三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認(rèn)證卡使用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對等進(jìn)行了再監(jiān)管檢查,對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行了跟蹤復(fù)查,提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。四是為了進(jìn)一步規(guī)范一線會計人員的操作行為,防范和化解操作風(fēng)險。在四季度對2008年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況,即重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用,全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進(jìn)行突擊檢查40次,有效防范和化解了金庫風(fēng)險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查,共發(fā)現(xiàn)問題133條,累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查,共處罰責(zé)任人3707人次,經(jīng)濟(jì)處罰金額74390元。
(一)日常會計監(jiān)管工作嚴(yán)格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》,從柜員抓起,層層考核、一級抓一級、層層抓落實,充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實際情況,完善再監(jiān)管檢查方式,以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。進(jìn)一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求,強化再監(jiān)管職能,提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進(jìn)行考核扣分,對在考核及檢查中存在問題的進(jìn)行了處罰,共處罰604人次,罰款金額合計11,400.00元。
。ǘ┏浞诌\用好在線監(jiān)控系統(tǒng),真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能,全年會計監(jiān)管員預(yù)警信息核銷無不及時核銷紀(jì)錄,并且達(dá)到100%現(xiàn)場核銷。針對我行2007年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預(yù)警信息的問題,監(jiān)管員對會計主管和三級主管進(jìn)行有針對性的預(yù)警信息核銷的監(jiān)督輔導(dǎo)工作,使在線監(jiān)管工作水平有所提高。
(三)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)會計內(nèi)控制度、辦法,加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實際的培訓(xùn)計劃,每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管(三級主管)進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容包括當(dāng)月的業(yè)務(wù)類文件,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范,日常工作中的疑點難點解答等,三名監(jiān)管員每人一個月,一個季度輪換一次,這樣即督促會計監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),又提高了監(jiān)管水平,并且達(dá)到了培訓(xùn)會計人員的目的。通過5次培訓(xùn)工作看,會計人員比較認(rèn)可這種培訓(xùn)方式,達(dá)到了共同提高的目的。截至6月共培訓(xùn)80余人次。
二、積極做好案件風(fēng)險排查工作
根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》(農(nóng)銀辦內(nèi)發(fā)2009283號)及盟分行《關(guān)于立即開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》(農(nóng)銀興辦發(fā)200985號)文件精神,支行領(lǐng)導(dǎo)立即召開緊急會議安排部署此項工作,并成立了案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,對全轄十二個網(wǎng)點開展為期三天的全面風(fēng)險排查工作,共排查大額交易1381筆,金額412,531萬元,同時按《大額存款風(fēng)險排查、檢查要點表》進(jìn)行重點排查,有關(guān)的客戶身份信息通過A網(wǎng)進(jìn)行調(diào)閱核對。保質(zhì)保量完成案件風(fēng)險排查工作
三、做好資金營運管理、信貸計劃、財務(wù)管理等項工作
強化資金調(diào)度,提高資金營運效益,今年各項存款穩(wěn)步增長,貸款總量萎縮,這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布,以實現(xiàn)資金的最大化效益,盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一,足額繳存存款準(zhǔn)備金;第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策,根據(jù)當(dāng)天的資金運動情況合理計算留存率,節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金,力求效益高,正常保付的效果。第三、經(jīng)過充分調(diào)研,本著“限額區(qū)別,職責(zé)清晰、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則,按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法(試行)》,重新制定適合我行實際情況的具體要求,切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理,規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為,努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法(試行)》實施后,我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi),有效提高了資金營運效率。
四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎(chǔ)上,盟行為更加規(guī)范會計檔按管理水平,為我行安裝了檔案密集架,我們積極
組織人力,重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理,目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的2007年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。
五、積極做好外部審計工作配合及報表轉(zhuǎn)換工作
根據(jù)上級行的工作要求,我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。已順利完成了2009年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性非常強,會計結(jié)算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質(zhì)量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務(wù)。
六、做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺(二期)等新系統(tǒng)的上線工作。
1、4月28日我行進(jìn)行柜員指紋系統(tǒng)上線切換,會計結(jié)算部人員精心安排周密部署,保證系統(tǒng)順利上線使用,通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用,更加有效的防范前臺操作風(fēng)險的發(fā)生。
2、今年7月1日起,我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行,實行會計檔案電子版存檔制度,最大限度的降低相關(guān)報表的打印量,大大減輕了前臺的工作量,更減低的辦公成本。
3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺(二期)系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)用,支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺(二期)系統(tǒng)上線培訓(xùn)班,為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ),系統(tǒng)上線前,會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學(xué)習(xí)上線方案,逐條落實方案要求,上線后,積極指導(dǎo)網(wǎng)點存在的疑難問題,很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。
七、工作中存在的不足及措施
1、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,注重實效,突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺,柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成,所以從源頭入手,業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按規(guī)定動作去做,急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、強化再監(jiān)管職能,提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步提升會計監(jiān)管水平,使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。
運營管理總結(jié)20
時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。
即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,不僅加強團(tuán)隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總:
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績還算理想,在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并合自己在公文寫作及公文處理,有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作,按時完成工作任務(wù)
一年來,我始終堅持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長當(dāng)好參謀助手:
(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問題,總工作經(jīng)驗,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,我一定認(rèn)真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的管理人員!
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