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服務之星評比方案（精選14篇）
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的服務之星評比方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務之星評比方案 1
為深入推進“校風建設深化年”活動，扎實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。
一、指導思想
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發(fā)展觀為指導，按照學�！靶ｏL建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、優(yōu)化服務環(huán)境為切入點，引導機關工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。
二、主要內容
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。
�。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z，改善服務態(tài)度
使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。
1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務用語”�！笆湮拿鞣⻊沼谜Z”即：
（1）對不起，領導不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請稍等，我馬上向領導請示。
�。�3）對不起，這項工作不由我們負責，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。
�。�5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
（6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。
�。�7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。
（8）有話請講，沒關系。
（9）不用客氣，這是我們應該做的。
（10）有消息馬上通知您。
4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。
�。ǘ┮�(guī)范工作流程，提高服務效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規(guī)范性，提高工作效率。
1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務手段。要充分利用現代信息技術和網絡辦公平臺，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。
3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。
�。ㄈ┞鋵嵐_承諾，提升服務質量
各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。
1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協調，積極主動為師生提供良好服務。
2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。
3.樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的`良好形象，以優(yōu)質、高效、文明的服務向全校師生展現積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸荆瑑�(yōu)化服務環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。
2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規(guī)范、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當美化辦公區(qū)域，辦公室內衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務態(tài)度、提高服務效率、提升服務質量、優(yōu)化服務環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。
�。ㄈ┰u選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。
評選條件�！拔⑿Ψ⻊罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：
（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
�。�2）文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。
�。�4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
（5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。
服務之星評比方案 2
為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，結合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標準
(一)“服務之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務技術好�？炭嚆@研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。
5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協作，對病人服務熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術熟練，醫(yī)療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術責任事故，科室經濟效益較好。
5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組：
組長：
副組長：
成員：
六、獎勵措施
1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的.有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
服務之星評比方案 3
為表彰先進、樹立典型，進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1.思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的`政治素質，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。
2.業(yè)務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務，熟練業(yè)務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和贊譽。
3.服務質量高。服務優(yōu)質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態(tài)度認真，微笑服務、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應。服務作風優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。
4.工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創(chuàng)新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。
三、評選程序：
1.各片區(qū)推薦2-4名，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名，其它片區(qū)推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。
2.“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3.出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
服務之星評比方案 4
為加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
20xx年5月25日——9月7日
二、指導思想：
宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司樓面專柜導購員。
四、主要內容：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的'基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）
1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。
3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。
（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）
1、評選條件�！拔⑿Ψ⻊罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：
（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
�。�2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則。
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。
（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。
�。�4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）
�。ㄈ⒔y計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統計的準確與真實性。
3、由收銀員上報選票發(fā)放數給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。
4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。
5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）
六、其他
1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助采購，費用向品牌回收。
3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。
4、由各商品部具體組織、落實本活動。
服務之星評比方案 5
為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，促進醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結合醫(yī)院實際，制定本評選方案。
一、指導思想
以圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，減輕群眾就醫(yī)負擔，簡化群眾就醫(yī)環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度，從根本上提高醫(yī)院的經濟效益。
二、成立“文明服務之星”評選工作領導小組：
組長：
副組長：
組員：
領導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實施。
三、評選標準
1、思想品德好。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；
2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權利，做到慎言守密，實行保護性醫(yī)療；熱愛本職，愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，不謀私利；服從護士長安排，同志間團結，相互尊重，協作精神好；
3、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。做到首問負責制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；
4、團結協作好。同事之間互尊互學，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽；
5、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位成績顯著，職工群眾評價高。積極完成各班職責，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴格查對制度，無差錯、缺點和護理并發(fā)癥發(fā)生；熟練掌握專業(yè)理論知識，護理操作考核在90分以上；
6、執(zhí)行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩游戲；病區(qū)做到“四輕”；不私自調班，出全勤。
四、評選范圍
內科、外科、婦產科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。
五、工作步驟
(一)動員與培訓階段(20xx年6——7月)。由培訓、考核小組組織相關人員進行公共服務禮儀、文明服務用語等進行培訓；
(二)考核階段(20xx年8月)：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關人員進行考核；
(三)評選階段(20xx年9月——12月，每月評選一次)：
1、參加評選的人員必須熟練公共服務禮儀；
2、熟記文明服務用語30條；
3、參加過服務禮儀規(guī)范化培訓并考核通過；
4、以科室(病區(qū))為單位進行滿意度測評：病人滿意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；
5、各參評科室對照評選標準及滿意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務之星”評選工作領導小組辦公室審定并公布。
(二)獎勵措施
1、院部對每月評選出來的“文明服務之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；
2、本年度二次評為“文明服務之星”者，年終推薦為醫(yī)院先進工作者優(yōu)先評選條件；
3、有下列情況之一的取消評選資格：
(1)發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生等級醫(yī)療事故或責任事故的.；
(2)收受“紅包”回扣經查實未在規(guī)定時間內退還或上交的；
(3)由于服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴，經調查核實的；
(4)因糾分造成醫(yī)院名譽損害或經濟損失在2000元以上的；
(5)因工作不細造成醫(yī)院財、物等損壞達200元以上的；
(6)考核結果在90分(含90分)以下的。
服務之星評比方案 6
一、指導思想
為了提升窗口行業(yè)服務水平和管理質量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務明星，促進窗口單位和服務行業(yè)干部職工進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，進一步推動規(guī)范服務、優(yōu)質服務，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務之星”評選活動。
二、參評單位
xx
三、評選標準
1、品德素質高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責，勇于擔當。
2、業(yè)務技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學，精益求精，技能超群，業(yè)務能力達到本單位一流水平，嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務尖子或標兵。
3、文明服務優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務意識強，服務作風優(yōu)良，服務質量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現象。
4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的`事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。
四、評選步驟
1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）根據“最美服務之星”的評選標準，結合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標準條件和評選過程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據評選標準向主管部門進行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）確定。主管部門（責任單位）根據申報情況進行認真把關，形成最終推薦結果，每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選，要認真填寫《“窗口服務之星”評選推薦表》，并提報2000字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡，要有細節(jié)、有生動感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎上開展網絡投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務之星”、10名 “最美服務之星”提名人選，并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務之星”進行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進事跡。
服務之星評比方案 7
為提高公司的管理水平和服務，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的'
建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；
更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；
提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；
提升服務質量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內容
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；
打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候：
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾：
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動評選對象
全體員工
四、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經理、主管、內訓師、1—2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表交至總經辦。
評分組成（滿分10分）：
70%，客戶評分；30%，評選小組評分。
六、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。
七、評選方式
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經辦。
第二階段：統計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
服務之星評比方案 8
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，弘揚尊重服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展“服務之星”評選活動，特擬定此方案：
一、 評選原則
1、堅持公開、公平、公正的原則；
2、參評人選應以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；
二、評選周期
評選分為月度評選、季度評選、年度評選
三、評選范圍：
公司已轉正員工
四、評選標準
1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，當月全勤，無遲到早退，無違紀處罰記錄；
2、工作質量——無差錯、失誤現象；工作計劃明確，對分配的工作能合理統籌，按時保質保量完成；
3、工作態(tài)度——工作主動、熱情，嚴謹認真，責任心強；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責以外的工作；
4、溝通協調——善于上下溝通、平衡協調，能自動自發(fā)與人合作，具備良好的團隊精神與協作能力；
5、學習意識——具有較強的學習意識和良好的自學習慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務知識；樂于接受公司安排的各種培訓，提高自身綜合能力。
五、評選流程
1、部門推薦
各部門負責人組織本部門評選工作，對照評選標準，產生候選人員1名并填寫《服務之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當月沒有合適人員，可不申報。
2、評選投票
各部門負責人對推薦人員進行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務晨會及中高層晨會上進行公示及評選：
（1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務之星投票表》，不符合填寫要求的視為廢票；
�。�2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數結果為基層員工與管理層投票結果的比率之和，分數最高者獲選；
（3）如出現相同票數的`情況，由各部門負責人二次投票決定最終獲選名單；
（4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。
六、季度、年度評選
季度服務之星評選時間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產生。年度服務之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產生。
七、獎勵措施
1、榮獲月度“服務之星”的員工，獎勵人民幣200元；
2、榮獲季度“服務之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書，獎勵人民幣500元；
3、榮獲年度“服務之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。
4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示，彰顯榜樣力量；
5、以上現金獎勵均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負責解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
服務之星評比方案 9
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：
副組長：
成 員：
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的'溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務，技術精益求精，業(yè)務能力突出，專科護理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：
�。�1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。
�。�2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網絡投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
服務之星評比方案 10
為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創(chuàng)一流服務，建優(yōu)質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內容
通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規(guī)范服務入手，進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，有著良好的.公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力，業(yè)務能力達到本單位一流水平。
3.服務質量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規(guī)定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據之一。
服務之星評比方案 11
為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的.活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
xx月xx號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務。
2、服務態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現場投票產生。
2、公布名單
公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20XX年10月起施行。
服務之星評比方案 12
為鼓勵和表彰在我院志愿者工作中成績突出的志愿者，同時為鼓勵我院學生更多、更好地服務校園和服務社會，積極參加社會公益活動，鍛煉意識品德，通過樹立典型，發(fā)揮示范帶動、榜樣引導的作用，進一步發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動我院志愿服務事業(yè)的規(guī)范化和制度化，特制定此評選辦法。
一、評選原則：
�。�1）堅持公平、公正、公開的原則；
�。�2）堅持量化原則；
�。�3）堅持民主和集中相結合的原則；
二、評選對象：
機械與汽車工程學院全體學生；
三、評選要求：
（1）熱愛祖國，擁護中國共產黨，堅持四項基本原則，遵紀守法，思想積極上進；
（2）遵守青年志愿者協會的各項規(guī)章制度，服從組織的安排，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的精神；
（3）文明服務，自覺維護青年志愿者的社會形象；
（4）思想品德良好，敬老愛幼，樂于助人，關心集體，團結友愛，品行端正，作風正派，無不良行為；
（5）積極參加青年志愿者協會舉行的`各項志愿者活動；
�。�6）遵守開封大學青年志愿者協會章程，嚴格遵守機械與汽車工程學院的各項規(guī)章制度，年度內無受處分記錄；
（7）結合志愿者的服務時數、服務內容、事跡報告以及在志愿者活動中有突出表現者給予優(yōu)先考慮；
四、評選獎項和評選名額：
志愿者服務之星（每班暫設一名，共23名）；
五、評選方式：
各班級進行評選：根據參加志愿者活動次數的高低進行評選，如有次數相同則進行班級無記名式投票，（班級內一人一票，票數達到班級總人數一半的學生勝出）；參選人員在20xx年4月1日—20xx年5月31日參與青年志愿者服務中心志愿服務的次數標準不低于三次，各班志愿者負責人不低于五次；
六、評選時間：
6月3號——6月8號(從這次評選開始，以后學生在校期間每月進行一次評選，時間為每月的1號至五號)；
服務之星評比方案 13
為促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發(fā)展展現酒店人的風采。
一、指導思想
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇擔時代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
�。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協會各會員單位（大同）。
�。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。
三、評選標準
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統美德， 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的`先進典型。
（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務社會。（10分）
�。ǘ⿲I(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準，服務優(yōu)質高效，文明規(guī)范。（35分）
（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
�。ㄋ模┓⻊召|量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20 分）
�。ㄎ澹┓⻊斩Y儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
�。┢渌棧撼钟邢嚓P專業(yè)培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
四、活動流程
�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)） 商務局。
�。ǘ┏鹾巳诉x（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
�。ㄈ┤诉x評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
�。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
�。┍碚冒l(fā)布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質版和電子版各一份， 同時報市商務局。
六、工作要求
（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。
�。ㄈ﹫猿謱嵤虑笫�。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
�。ㄋ模┌磿r保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務之星評比方案 14
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優(yōu)質、高效、個性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質服務的員工。
2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實。
3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準后，經店務會聯評并經總經理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。
四、評選標準：
（一）微笑服務之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
（2）當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
（3）當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）
�。�5）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
（6）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）
�。�7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）
（二）操作服務之星：
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
�。�2）服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
（3）熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
�。�4）具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。
�。�5）工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
�。�6）在評選期內，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
�。�7）在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
（8）本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
（三）管理自我之星
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
�。�2）自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，遵守員工守則。
�。�3）工作熱情主動、積極肯干。
�。ㄈ�:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）
（4）樂于奉獻精神，以酒店為家，經常提出合理化的建議，為酒店的'建設出謀劃策。
�。�5）樂于助人，團結同事，對賓客服務熱情周到，表現突出。
（6）虛心好學，努力提高自己的服務水平，服務優(yōu)良，工作有創(chuàng)勁，自我管理能力強。
2、評選名額：
以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。
3、獎勵措施：
(1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
(2)獎勵：頒發(fā)證書以及現金獎勵200元，也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。
(3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據。
4、評選流程：
�。�1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。
（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。
（4）公布服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎
5、其它
（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。
�。�2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
�。�3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
（4）如發(fā)現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
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