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酒店行李員崗位職責(zé) -崗位職責(zé)

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店行李員崗位職責(zé) -崗位職責(zé)

(一)崗位職責(zé)

酒店行李員崗位職責(zé) -崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù),確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),

酒店行李員崗位職責(zé)

。

1、掌握酒店客房狀態(tài),餐飲情況以及其它有關(guān)信息;

2、對(duì)待客人態(tài)度友好,儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體;穿整潔的工服;在任何情況下都能保持態(tài)度友好,面帶笑容;保持個(gè)人的職業(yè)形象;

3、為客人提供熱情服務(wù),對(duì)客人的抱怨,請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù);及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴;對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決;確?腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意;對(duì)于無力解決的投訴和需求,要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理;

4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域;

5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查;

6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì);

7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制;直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作;檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn);

8、保證對(duì)來去的客人給予及時(shí)關(guān)心;

保證行李員幫助來去的客人送行李,

接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄;

記錄行李員上、下崗的時(shí)間,

記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

10、接到客人的電話,應(yīng)馬上派行李員去服務(wù),不能耽誤;

電話必須在3聲之內(nèi)接起,

接電話時(shí),手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,每日早晨呈交前廳經(jīng)理,以便查尋;

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明;

送行李之前在行李牌上簽字,

寄存行李一定填寫寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),

收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動(dòng);

正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況,避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞,

保證VIP車位,

保證固定車位。

14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練;

每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班,

每月開一次會(huì)討論工作情況。

15、在客人登記注冊(cè)時(shí),指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人;

隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn),

檢查情況做記錄,及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系,使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送;

團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì),

在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí),從前臺(tái)拿到房號(hào),以便分送。

17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔;

每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處,

大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候,請(qǐng)清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位:

行李房?jī)?nèi)一定有人值班,

人員不夠時(shí),門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常;隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅;

20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃;

21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理;

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理,

發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況;

當(dāng)行李寄存架滿了時(shí),應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告,

和保安部聯(lián)系,對(duì)過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理,

崗位職責(zé)

酒店行李員崗位職責(zé)》(http://m.dameics.com)。

23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作;

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù),

做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的.安排。

24、主持和組織例會(huì),總結(jié)上周工作,安排下周計(jì)劃,遵守酒店的規(guī)章制度,執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì):服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定;熟悉出租車管理規(guī)程;熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí);熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理;熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn);與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系,熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,精力充沛,口齒清楚,年齡在24歲以上,男性,身高<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />1.76米-1.79m。

3、文化程度:高等院校專科以上或同等文化程度。

4、外語水平:熟練掌握英文,達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上,略懂日語尤佳。

5、工作經(jīng)驗(yàn):四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求:性格外向,熱情,有耐性,身體健康、具有較廣泛的知識(shí),機(jī)智靈活,有很強(qiáng)的社交能力。

二、職務(wù)名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級(jí)主管 禮賓部領(lǐng)班

直接下屬 行李員、門童

(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),配合主管做好各項(xiàng)工作,完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。

1、代辦郵件/快遞/包裹,發(fā)售郵票; 2、代購火車票; 3、代購飛機(jī)票; 4、沖印膠卷/擴(kuò)印照片;

5、代印名片; 6、小修理服務(wù); 7、提供接機(jī)服務(wù)。

(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì):服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目,熟知中國(guó)歷史、地理;熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn);與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系,熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件:身體健康,晶貌端正,精力充沛,口齒清楚,年齡在20歲以上,男性。

3、文化程度:旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語水平:熟練掌握英文,達(dá)到旅游局英語中級(jí)以上水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn):一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求:性格外向,熱情,有耐性,知識(shí)面廣,反應(yīng)敏捷,有一定的社交能力,能適應(yīng)各種類型的客人,懂其它語種及方言者尤佳。

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