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蘇寧調(diào)查報(bào)告(完結(jié)篇)
目錄
一、調(diào)查概述
（二）調(diào)研范圍
�。ㄈ┱{(diào)研時(shí)間
�。ㄋ模┱{(diào)研方法
二、調(diào)研內(nèi)容及分析
�。ㄒ唬┤肆Y源“圓與缺”
�。ǘ㏒AP/ERP系統(tǒng)
�。ㄈI(yíng)銷“苦與樂(lè)”
�。ㄋ模┪锪髋渌�
（五）消費(fèi)者調(diào)查
三、調(diào)研結(jié)果及建議
（一）基層員工流動(dòng)合理化
�。ǘ┸浖尚拚�
（三）導(dǎo)購(gòu)員管理“產(chǎn)權(quán)”化
�。ㄋ模┢髽I(yè)自主產(chǎn)品個(gè)性化
�。ㄎ澹┪锪鳌耙凿N定產(chǎn)”化
�。┦酆蠓⻊�(wù)唯一化
附錄1：對(duì)浙江蘇寧管理團(tuán)隊(duì)的訪談提綱
附錄2：蘇寧電器店面現(xiàn)場(chǎng)觀察表
附件3：蘇寧電器消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷
一、調(diào)查概述
�。ㄒ唬┱{(diào)研背景
為積極參與“2010年浙江省第四屆高職高專院校管理案例分析大賽”，浙江金融職業(yè)學(xué)院經(jīng)過(guò)層層篩選組成了“掘金隊(duì)”，代表我院參與此次大賽。作為與蘇寧電器校企合作的院校之一，我們隊(duì)選擇了蘇寧電器作為本次參賽案例。
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，也是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。
截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工13萬(wàn)多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508。31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
那么，蘇寧電器近年來(lái)是如何得以快速發(fā)展的呢？其2020年的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)？目前存在哪些問(wèn)題？應(yīng)如何突破和改進(jìn)？針對(duì)這些問(wèn)題，我們團(tuán)隊(duì)開展了此次調(diào)研。
�。ǘ┱{(diào)研范圍
杭州地區(qū)：蘇寧電器慶春店、文一店、西湖大道店、下沙店以及蘇寧下沙物流中心
�。ㄈ┱{(diào)研時(shí)間
2010。11。7—2010。11。27
�。ㄋ模┱{(diào)研方法
1、訪談?wù){(diào)查：我們團(tuán)隊(duì)在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，到慶春路蘇寧電器旗艦店，對(duì)杭州地區(qū)管理中心的人力資源部戴經(jīng)理、陰副總經(jīng)理進(jìn)行了訪談，訪談內(nèi)容涉及人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、SAP/ERP系統(tǒng)實(shí)施、物流配送、營(yíng)銷變革等幾個(gè)方面。此外，我們團(tuán)隊(duì)在蘇寧電器的店面現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)對(duì)店員及消費(fèi)者進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的訪談。
2、實(shí)地考察：我們團(tuán)隊(duì)在蘇寧電器文一店、慶春店、西湖大道店、下沙店等幾家店面就蘇寧的店面現(xiàn)場(chǎng)管理等情況進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)蘇寧的下沙物流中心進(jìn)行了相關(guān)的實(shí)地調(diào)查。
3、問(wèn)卷調(diào)查：我們團(tuán)隊(duì)利用我院工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生工學(xué)交替的機(jī)會(huì)，組織部分學(xué)生開展蘇寧電器消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查。
二、調(diào)研內(nèi)容及分析
我們團(tuán)隊(duì)在調(diào)查中就蘇寧的人力資源管理、SAP/ERP系統(tǒng)、營(yíng)銷管理、物流配送及消費(fèi)者情況五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)研，具體如下：
（一）人力資源“圓與缺”
1、“1200工程”為己育才
蘇寧電器自成立后，企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一段略帶粗放式的快速成長(zhǎng)階段，隨后進(jìn)入精細(xì)化、專業(yè)化管理。為了實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展的目標(biāo)，蘇寧實(shí)施了一系列戰(zhàn)略舉措：打造企業(yè)SAP/ERP系統(tǒng)；實(shí)施旗艦店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等店面創(chuàng)新工程；保持每年不少于200家店面的連鎖擴(kuò)張；數(shù)十家現(xiàn)代化物流基地項(xiàng)目建設(shè)；進(jìn)軍香港、日本等市場(chǎng)，加速全球化進(jìn)程。所有這些舉措不僅要有高素質(zhì)、知識(shí)型人才的投入，而且需要大規(guī)模的人才儲(chǔ)備，才能確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，蘇寧對(duì)成熟的專業(yè)化人才的需求顯得十分緊迫。然而，家電零售連鎖在中國(guó)還只是一個(gè)僅有10多年發(fā)展歷史的新興產(chǎn)業(yè)，缺乏擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的成熟
人才。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養(yǎng)的方式。蘇寧從企業(yè)文化的角度進(jìn)行了深入思考，最終將目光聚焦在大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生上，2003年推出了“1200工程”，目前八期培訓(xùn)輪崗有效開展，九期招聘著手啟動(dòng)。1200工程”是蘇寧內(nèi)部規(guī)模最大、管理最規(guī)范引進(jìn)和培養(yǎng)人才最多的專項(xiàng)人才工程，目標(biāo)在于通過(guò)全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生在2～3年內(nèi)，成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧未來(lái)發(fā)展的中流砥柱。為此，蘇寧建立了從招聘選拔、輪崗習(xí)、培訓(xùn)培養(yǎng)，到考核激勵(lì)、晉升提拔的完善的制度和體系，專門成立“1200工程”項(xiàng)目組，全面負(fù)責(zé)“1200員工”的招聘、引進(jìn)、培訓(xùn)、培養(yǎng)、選拔和任用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面、專業(yè)專項(xiàng)的梯隊(duì)和人員發(fā)展管理。以培訓(xùn)為例，“1200員工”進(jìn)入公司第一年內(nèi)，蘇寧會(huì)安排總部集訓(xùn)、終端輪崗、崗前培訓(xùn)等來(lái)著重培養(yǎng)他們的“激情、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)著”的品質(zhì)，并能盡快融入蘇寧大家庭；在“1200員工”進(jìn)入部門后，蘇寧會(huì)安排部門帶教人，進(jìn)行一對(duì)一帶教，使他們能明確自己的崗位職責(zé)，早日上崗，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。蘇寧在堅(jiān)持“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的原則下，建立起標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)體系，分層級(jí)全力打造出色的企業(yè)接班人。
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