新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案

健身會(huì)所運(yùn)營(yíng)方案

項(xiàng)目地址：項(xiàng)目面積：總投資金：開(kāi)設(shè)項(xiàng)目：

運(yùn)作分為兩大步驟

一：正式運(yùn)營(yíng)前的籌備

二：運(yùn)營(yíng)后管理

1 正式運(yùn)營(yíng)前的籌備分為：項(xiàng)目設(shè)計(jì)

市場(chǎng)定位

投資預(yù)算

人員招聘

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

內(nèi)部培訓(xùn)

廣告宣傳

物資采購(gòu)

功能布局

項(xiàng)目設(shè)計(jì)：

市場(chǎng)定位：保證中低端及中端人群的消費(fèi)能力，滿足中高端及高端人群的消費(fèi)需求。

人員招聘：管理公司根據(jù)投資方對(duì)人員的需求協(xié)助人員招聘，分為線上招聘線下招聘。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

前期店長(zhǎng)

銷(xiāo)售經(jīng)理或主管 銷(xiāo)售

前臺(tái)主管(兼客服)

健身教練經(jīng)理或主管 健身私人教練

前臺(tái)工作人員

羽毛球教練

臺(tái)球教練

乒乓球教練

財(cái)務(wù)

人事

男女保潔

二：內(nèi)部培訓(xùn)(一周)

1.1 國(guó)內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史

1.1.1 從健身俱樂(lè)部投資主體、開(kāi)設(shè)項(xiàng)目方面了解健身俱樂(lè)部的發(fā)展

1.1.2 從具有代表性的健身俱樂(lè)部品牌的發(fā)展了解國(guó)內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展

1.2 健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局

1.2.1 健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)

1.2.2 健身俱樂(lè)部的布局

1.3 健身基礎(chǔ)知識(shí)

1.3.1 健康的定義

1.3.2 體適能

1.3.4 肌肉酸痛

1.4 營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

1.4.1 食品和營(yíng)養(yǎng)的分類(lèi)

1.4.2 蛋白質(zhì)

1.4.3 糖類(lèi)

1.4.4 脂質(zhì)

1.4.5 維生素及礦物質(zhì)

1.4.6 水

1.5 集體課程

1.5.1 集體課程簡(jiǎn)介

1.5.2 常見(jiàn)集體課程

1.5.3 LESMILLS(萊美)

1.5.4 常見(jiàn)集體課程注意事項(xiàng)

1.6 客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1.6.1 客戶及服務(wù)意識(shí)

1.6.2 客戶的需求

1.6.3 客戶服務(wù)的層次

1.7 健身俱樂(lè)部員工的行為規(guī)范

1.7.1 職業(yè)形象

1.7.2 職業(yè)行為

1.7.3 職業(yè)語(yǔ)言

1.7.4 職業(yè)態(tài)度

1.7.5 注意事項(xiàng)

1.8 健身俱樂(lè)部的電話服務(wù)禮儀與流程

1.8.1 健身俱樂(lè)部的電話服務(wù)禮儀

1.8.2 接聽(tīng)電話的基本流程

1.8.3 接聽(tīng)電話時(shí)的其他注意事項(xiàng)

1.9 健身俱樂(lè)部會(huì)員投訴的處理

1.9.1 會(huì)員投訴的類(lèi)型和方式

1.9.2 處理投訴的基本原則

1.9.3 會(huì)員投訴的處理程序

1.9.4 對(duì)會(huì)員不禮貌言行的處理

2 日常運(yùn)營(yíng)管理

2.1 前臺(tái)服務(wù)與管理

2.1.1 前臺(tái)員工的重要性及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1.2 前臺(tái)員工的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.1.3 前臺(tái)的主要工作流程

2.1.4 前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)

2.1.5 投訴處理流程及重大顧客投訴處理

2.1.6 前臺(tái)的有關(guān)管理規(guī)定

2.2 水吧、賣(mài)品部及收銀的服務(wù)與管理

2.2.1 水吧、賣(mài)品部員工的應(yīng)掌握的知識(shí)、技能和工作標(biāo)準(zhǔn)

2.2.2 水吧、賣(mài)品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.2.3 水吧、賣(mài)品部管理制度

2.2.4 商品售賣(mài)引起顧客投訴的處理

2.3 保潔服務(wù)與管理

2.3.1 保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.3.2 清潔工具的使用及保養(yǎng)

2.3.3 各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)

2.3.4 清潔物料使用方法及規(guī)范

2.3.5 清潔工具及營(yíng)運(yùn)器具的消毒流程

2.3.6 日清流程

2.3.7 其他規(guī)定

2. 3. 8 工程部

2.4 健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境和設(shè)施的維護(hù)及管理

2.4.1 工程維修人員的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.4.2 健身設(shè)備的保養(yǎng)

2.5 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的基本工作

2.5.1 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.5.2 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的對(duì)外工作

2.5.3 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的對(duì)內(nèi)工作

2.6 健身俱樂(lè)部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施

2.6.1 各類(lèi)突發(fā)事件的處理

2.6.2 突發(fā)事件的情況匯報(bào)

2.6.3 會(huì)員保險(xiǎn)及索賠

2.6.4 安全措施具體執(zhí)行方案

2.7 健身俱樂(lè)部的基本規(guī)定

2.7.1 健身俱樂(lè)部會(huì)員規(guī)定

2.7.2 健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)定

2.7.3 健身俱樂(lè)部員工管理規(guī)定

3 成功的會(huì)籍顧問(wèn)

3.1 會(huì)籍顧問(wèn)概述

3.1.1 會(huì)籍顧問(wèn)的基本概念

3.1.2 會(huì)籍顧問(wèn)的成長(zhǎng)“瓶頸”

3.1.3 會(huì)籍顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧

3.2 資源的獲取

3.2.1 顧客資源的獲取方法

3.2.2 顧客拜訪

3.2.3 預(yù)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)

3.3 顧客的邀約

3.3.1 咨詢電話

3.3.2 邀約電話

3.4 內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售

3.4.1 內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售接待

3.4.2 內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售接待的步驟

4 私人教練

4.1 私人教練概述

4.1.1 私人教練的定義

4.1.2 私人教練的作用

4.1.3 私人教練的工作職責(zé)

4.1.4 私人教練的任職條件

4.2 運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)

4.2.1 運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)概述

4.2.2 骨骼系統(tǒng)

4.2.3 關(guān)節(jié)

4.2.4 肌肉組織

4.3 運(yùn)動(dòng)生理學(xué)

4.3.1 人體能量系統(tǒng)

4.3.2 有氧與無(wú)氧系統(tǒng)

4.3.3 訓(xùn)練過(guò)度現(xiàn)象

4.4 力量訓(xùn)練原則與方法

4.4.1 力量訓(xùn)練

4.4.2 力量訓(xùn)練的作用

4.4.3 力量訓(xùn)練的原則

4.4.4 力量訓(xùn)練計(jì)劃的制訂

4.4.5 力量訓(xùn)練器械的使用

4.5 心肺功能訓(xùn)練的原則與方法

4.5.1 心肺功能訓(xùn)練

4.5.2 心肺功能訓(xùn)練的作用

4.5.3 心肺功能訓(xùn)練強(qiáng)度的指標(biāo)

4.5.4 心肺功能訓(xùn)練計(jì)劃的制訂(FITT)原則

4.5.5 心肺功能訓(xùn)練器械

4.6 私人教練日常工作

4.6.1 亞健康測(cè)試

4.6.2 私教課的授課流程

5 健身俱樂(lè)部會(huì)員管理系統(tǒng)

5.1 健身俱樂(lè)部軟件應(yīng)用的發(fā)展

5.2 健身俱樂(lè)部計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境

5.3 健身俱樂(lè)部軟件功能介紹

5.3.1 會(huì)籍管理電子系統(tǒng)

5.3.2 私教管理電子系統(tǒng)

5.3.3 客服管理電子系統(tǒng)

5.3.4 財(cái)務(wù)管理電子系統(tǒng)

5.3.5 商品管理電子系統(tǒng)

銷(xiāo)售部門(mén)

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：禮節(jié)禮儀，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)流程，各類(lèi)器械使用，引導(dǎo)過(guò)程中各類(lèi)器械各區(qū)域講解，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售談單技巧，各種成交方式。

：教練部

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：私教談單技巧，健身計(jì)劃在俱樂(lè)部的應(yīng)用，健身安全及健身意外損傷，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

：前臺(tái)

培訓(xùn)時(shí)間1-2天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)培訓(xùn)，禮節(jié)禮儀，會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)用，各部門(mén)，各類(lèi)表格的使用

保潔

培訓(xùn)時(shí)間：半天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)，保潔工作流程

培訓(xùn)部門(mén)：管理層

具體培訓(xùn)內(nèi)容：健身行業(yè)與管理

培訓(xùn)部門(mén)：全體員工1-2

具體培訓(xùn)內(nèi)容：健身俱樂(lè)部服務(wù)與基礎(chǔ)管理，安全消防，禮節(jié)禮儀，培訓(xùn)考核及評(píng)估。

廣告宣傳：分為動(dòng)態(tài)宣傳與不動(dòng)態(tài)式宣傳，線上宣傳與線下宣傳

動(dòng)態(tài)宣傳較機(jī)動(dòng)靈活：傳單，調(diào)研

不動(dòng)態(tài)式宣傳體位較大視覺(jué)較好：固定式廣告位

內(nèi)容：圖片(器械，教練 等等)文字以俱樂(lè)部介紹，項(xiàng)目介紹，課程項(xiàng)目教練介紹。

線上宣傳:網(wǎng)絡(luò)，媒體

線下宣傳：包括動(dòng)態(tài)宣傳與不動(dòng)態(tài)宣傳，客戶相互宣傳，信息傳遞。

物資采購(gòu)：根據(jù)會(huì)所各類(lèi)物品以及設(shè)備采購(gòu)清單，包括服裝，運(yùn)動(dòng)鞋，手套，運(yùn)動(dòng)保護(hù)系列，營(yíng)養(yǎng)品，瑜伽墊，瑜伽鋪，辦公用品等。

功能布局：根據(jù)會(huì)所電子圖的設(shè)計(jì)，裝修風(fēng)格，對(duì)健身器械，辦公設(shè)施科學(xué)合理的布置。

運(yùn)營(yíng)管理

(1)根據(jù)會(huì)所的硬件條件，軟件條件及市場(chǎng)情況確定會(huì)所的核心顧客群體

(2)不進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，立足開(kāi)拓市場(chǎng)

(3)集中力量鞏固現(xiàn)有會(huì)員

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