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接待工作管理辦法
接待工作管理辦法1
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的`性質和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1）、對來賓的基本情況做到心中有數。
2）、制定和落實接待計劃。
3）、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1）、安排專人迎接來賓。
2）、妥善安排來賓的生活。
3）、商訂活動日程。
4）、安排公司領導看望來賓。
5）、精心組織好活動。
6）、安排宴請和瀏覽。
7）、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
接待工作管理辦法2
為嚴格接待工作管理，規(guī)范接待程序，本著熱情接待、促進工作、控制費用、維護形象的原則，結合我局的具體情況，制定本辦法。
一、接待范圍
國家局、省局、市局領導，兄弟局領導，本縣四大班子及相關委局領導，各類業(yè)務檢查人員。
二、接待程序
1、對外接待工作堅持“統(tǒng)一受理安排，分口落實接待”的原則，由綜合辦公室負責，相關部室具體落實。
2、上級領導來局由辦公室負責接待，局領導坐陪。
3、各股室單位接到來客通知后，須將載明來客人數、性別、民族、職務、工作內容、到局日期、擬停留天數等的書面請示（有股室負責人簽字）呈局長批準后，交綜合辦公室安排。
4、綜合辦公室接到通知后，按照接待標準安排食宿，相關股室應有專人接待�？腿穗x局，按規(guī)定結算費用，并通知綜合辦公室。
5、嚴格控制陪餐人數，各股室可視情況通知有關領導坐陪。
三、接待標準
1、來客一律在局指定飯店用餐，用餐標準分工作餐（每人每天60元、接待餐（300元/席）、特殊接待餐三種。
各支局所來局開會，需就餐的，根據會議安排，由辦公室安排工作餐。
科級以下領導或一般檢查人員按工作餐標準安排，每人每天標準60元，可安排一次接待餐，標準300元（含煙酒）。
科級領導或重要檢查組按接待餐標準安排，每桌400元（不含煙酒），并且原則上只安排一次接待餐（局領導陪餐），其余為工作餐。
處級以上領導或局長臨時交辦的'接待任務按特殊接待餐標準安排，標準由局領導視情況而定。
2、來客一律在局指定的賓館住宿，住宿標準按職務區(qū)別安排。科級以上領導住宿費按出差報銷標準向賓館支付，科級以下領導住宿費用自理。
3、在對外接待中，沒有特殊情況，一律使用洛煙、物流酒。
4、客人在本地的參觀旅游活動，由接待單位書面請示主管領導批準后，由綜合辦公室統(tǒng)一安排，憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》，統(tǒng)一安排。
四、禮品購買、管理及請領
1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據領導要求負責購買。
2、其它縣局來我局參觀學習，原則上不送禮品，確有必要時，由相關部門書面請示，由主管局長批準后，到辦公室簽字請領。
接待工作管理辦法3
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的'接待。
b類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
�。ㄒ唬┕净卦O三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼热莅ǎ河鸵搿⒃儐栕屪�、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3、總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4、經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5、秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
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警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點
1、接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
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1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3、室溫適度，燈光合適，電視調好；
4、備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1、決定參觀須請示辦公室主任批準。
2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3、非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。
5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待工作管理辦法4
一、首訪客戶
1、電話來訪客戶
按輪接順序接待客戶（安排由行政人員負責接聽電話）。
2、房展會客戶
房展會每天結束后各自劃出最有希望的客戶，并確定客戶的負責人（須闡明客戶情況），余下客戶則由銷售經理平均分配。
3、自來客戶
�。�1）、以登記輪接表為準，（與登記的質量無關，留姓名者就算接待客戶，若成交客戶沒有出現(xiàn)在“輪接表”上則傭金作為公共基金）。
�。�2）、不愿意登記輪接表的客戶，（包括只拿單片、隨便看看、市調中介者）都不算作輪接。
二、再訪客戶
1、本人在現(xiàn)場則由本人接待，但不計作輪接，結束后仍回輪接位。
2、若客戶先后來訪時間相隔超過一個月以上，并且業(yè)務員在訪客登記表上不列為意向客戶，由其它業(yè)務員接待并下定的.，傭金全部算后一位業(yè)務員的。
3、本人在接待老客戶的同時，有新客戶來訪，則由下一位當職輪接業(yè)務員接待，結束后仍回輪接位。
4、本人不在現(xiàn)場（向銷售經理交待過），則由當職輪接業(yè)務員接待，該業(yè)務員不算接待過客戶，結束后仍回輪接位。
5、本人不在現(xiàn)場，向銷售經理指定業(yè)務員接待的，銷售經理當盡量讓被委托業(yè)務員接待，若被委托業(yè)務員無法操作時，由銷售經理委派。
6、老客戶來訪提及業(yè)務員姓名，但其本人不在，其它業(yè)務員有義務協(xié)助該業(yè)務員完成當天的業(yè)務辦理。
7、業(yè)務員在接待客戶的同時老客戶來訪，由下一位業(yè)務員協(xié)助安排老客戶的接待，并設法通知該業(yè)務員。
三、家人再訪
�。�1）、若告之已來過或提及業(yè)務員，原先業(yè)務員在現(xiàn)場，則由本人接待。
�。�2）、若告之已來過或提及業(yè)務員，原先業(yè)務員不在現(xiàn)場。（參見第二條第6款）。
四、代客再訪
�。�1）、代客來訪者提及原先業(yè)務員，則由原先業(yè)務員接待，該客戶算作老客戶，該業(yè)務員不算接待客戶，結束后仍回輪接位。
�。�2）、代客來訪者沒提及原先業(yè)務員，則算作新客戶，按論接順序接待。
�。�3）、原先業(yè)務員已了解代客來訪者的姓名，但來訪者并未找其本人，仍算作新客戶，按輪接順序接待。
五、客帶客來訪
（1）、獨自來訪，并沒有提及原先業(yè)務員的姓名，則算作新客戶，按輪接順序接待。
�。�2）、獨自來訪，提及業(yè)務員姓名，但業(yè)務員不在，參照第八條。
�。�3）、原先業(yè)務員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯(lián)系方法，并與新客戶取得聯(lián)系。則該客戶作為老客戶，接待結束后仍回輪接位。
六、開發(fā)商內部人員來訪
若開發(fā)商內部人員來訪，已事先預約的，由行政人員接待。
七、關系戶
（1）、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。
�。�2）、在知情的狀況下，由行政人員接待。
八、業(yè)務員自身客戶資源
無論該業(yè)務員在與不在，即使其它業(yè)務員已接待，仍算該業(yè)務員的客戶，業(yè)績算給該業(yè)務員。
九、注意：
若當職業(yè)務員隱瞞客戶曾經來訪事實，則返還績效獎金于前一位業(yè)務員，并另罰現(xiàn)金800元。
（1）、客戶若要求更換業(yè)務員，需告知銷售經理，由銷售經理安排。
�。�2）、若由業(yè)務員過失造成以上狀況的，則記業(yè)務員過失一次（其考評結果直接影響傭金）。
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