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網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報(bào)
在平平淡淡的日常中,匯報(bào)的應(yīng)用范圍越來越廣泛,匯報(bào)是將某個(gè)項(xiàng)目的工作情況和工作結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),為了幫助大家更好的完成匯報(bào),下面是小編幫大家整理的網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報(bào),希望能夠幫助到大家。
近年來,我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的關(guān)懷支持下,圍繞“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展”這一中心,以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),在狠抓隊(duì)伍自身建設(shè)的同時(shí),不斷提高行風(fēng)建設(shè)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為振興經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)有力的通信服務(wù),各項(xiàng)工作都取得了較好的成績,并贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,嚴(yán)格要求,不斷提高行風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平。
我分公司領(lǐng)導(dǎo)對民主評議行風(fēng)活動(dòng)高度重視,根據(jù)機(jī)構(gòu)和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導(dǎo)小組,小組辦公室設(shè)在綜合部,負(fù)責(zé)參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。同時(shí),制定了民主評議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案,在行風(fēng)評比自查自糾活動(dòng)中,要求各部門要各自結(jié)合自己的工作職責(zé),組織強(qiáng)有力的骨干靠上抓,公司領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門工作計(jì)劃和實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的檢查,督促工作計(jì)劃和措施的落實(shí),并在全體員工中實(shí)行了“用戶有理申告一票否決制”。
二、強(qiáng)化管理,把服務(wù)措施和各項(xiàng)制度落到實(shí)處。
為切實(shí)把行風(fēng)評比工作落到實(shí)處,我公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務(wù)熱線,制定了《窗口人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口服務(wù)人員著裝規(guī)范要求》、《機(jī)線營業(yè)人員工作考核辦法》等一系列服務(wù)規(guī)章制度,使行風(fēng)建設(shè)工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。
為抓好行風(fēng)評比工作的落實(shí),我公司在制度措施上:一是在全體員工中實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,讓用戶問一個(gè)人,辦一切事,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心。二是為用戶發(fā)放服務(wù)卡,并把機(jī)線人員的小靈通號碼對用戶公布,用戶只需打一個(gè)電話,機(jī)線員隨時(shí)上門服務(wù)。對用戶的電話故障盡最大努力縮短障礙歷時(shí),按承諾內(nèi)容嚴(yán)格遵守,線路故障24小時(shí),電纜故障72小時(shí)。對確因城建工程改造影響通信的,向用戶作詳細(xì)說明,并采取無線補(bǔ)救措施,滿足用戶通信需求。三是營業(yè)人員在費(fèi)用結(jié)算中,確因收費(fèi)出現(xiàn)疑問,解釋不清或一時(shí)又無法查明的先退費(fèi)后處理,對突然出現(xiàn)不明話費(fèi)迅猛增長的用戶,及時(shí)協(xié)助公安部門偵破,為用戶追回?fù)p失。四是對贈(zèng)送的話機(jī)等通信產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服務(wù),質(zhì)量有問題的屬公司責(zé)任的及時(shí)更換。這樣,在落實(shí)服務(wù)措施上實(shí)行責(zé)任到人,形成一級抓一級,層層抓落實(shí)的新型工作機(jī)制,進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的健康發(fā)展。
三、針對熱點(diǎn),及時(shí)解決。
對于用戶反映比較強(qiáng)烈的電纜原因造成的電話故障問題,我分公司專門組織了三個(gè)工程隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)處理,對進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封,對維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力,幾個(gè)電纜故障嚴(yán)重的區(qū)域已全部整修完畢,徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。
針對10060派單處理、回單不及時(shí)的情況,我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時(shí)考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專業(yè)考核辦法,重新明確了關(guān)于投訴、障礙報(bào)修等服務(wù)問題的處理流程、各部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任、處理不及時(shí)的相應(yīng)處罰。通過這些考核辦法的實(shí)施,明顯減少了障礙和投訴的處理歷時(shí),在社會(huì)上取得了良好效果。
四、加大監(jiān)督檢查力度,推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。
我公司不斷加大對行風(fēng)實(shí)施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機(jī)檢查和定期考核相結(jié)合的辦法,派出監(jiān)督檢查小組,對用戶定期進(jìn)行走訪,對服務(wù)質(zhì)量讓用戶打分,對技術(shù)質(zhì)量按規(guī)程進(jìn)行復(fù)查,服務(wù)質(zhì)量總分?jǐn)?shù)與績效工資掛鉤,通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生,受到群眾的普遍好評。二是服務(wù)中出現(xiàn)問題或有理申告的,主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人不能評為先進(jìn)生產(chǎn)者,并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。三是主動(dòng)上門做好用戶的回訪工作,及時(shí)了解用戶對公司服務(wù)等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價(jià)檢查所監(jiān)制,重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費(fèi)公示表》及《服務(wù)承諾制度》,公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。
同時(shí)為提高用戶的滿意率,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用,讓群眾監(jiān)督我們的工作,在平時(shí)走訪的同時(shí),于每季度召開社會(huì)監(jiān)督員、重點(diǎn)客戶座談會(huì),征求他們的意見,以改善我們的工作,使我們的服務(wù)更加貼近市場,貼近群眾,貼近生活,使我們的工作處處體現(xiàn)三個(gè)滿意,即政府滿意、單位滿意,用戶滿意。
五、服務(wù)社會(huì),為民造福
自20xx年以來,我公司服從全縣中心工作這一大局,不斷加大建設(shè)資金投入,目前我公司通信線路已全部通達(dá)每個(gè)村莊,滿足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐,公司積極爭取上級投資建設(shè)寬帶小區(qū),先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng),同時(shí)為提供更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息,我們不斷與各部門聯(lián)系,擴(kuò)充信息港內(nèi)容,增強(qiáng)信息的可觀賞性和實(shí)用性。我縣已實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、學(xué)校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過程中,公司無償投資2300余萬元,積極提供施工及通信服務(wù),及時(shí)按要求做好桿路遷移及線路改建工作,保證了各項(xiàng)工程建設(shè)的順利進(jìn)行,為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了方便快捷的通信條件,多次被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”、“市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”。公司還積極響應(yīng)縣委、縣府“扶貧幫困,結(jié)對救助”號召,先后發(fā)動(dòng)職工為災(zāi)區(qū)和困難企業(yè)職工捐款,救助失學(xué)兒童7名,并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶,為農(nóng)民辦實(shí)事、辦好事,先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條,為村民查體300余人,受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價(jià)。
通過一系列行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)施,公司先后榮獲“省級文明單位”、“市級精神文明先進(jìn)單位”、“市級文明窗口”、“全市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全市公民道德建設(shè)示范點(diǎn)”、“市級消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號。
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