會(huì)務(wù)工作計(jì)劃（通用10篇）
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢？相信許多人會(huì)覺得工作計(jì)劃很難寫吧，以下是小編為大家收集的會(huì)務(wù)工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 1
1.會(huì)務(wù)工作總體思路
�。�1） 任務(wù)分解。將會(huì)務(wù)工作分解為各專項(xiàng)任務(wù)，明確分工并保證質(zhì)量。
（2） 責(zé)任到人。每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。
�。�3） 周密計(jì)劃。每項(xiàng)任務(wù)均需制定周密的工作計(jì)劃。
（4） 逐項(xiàng)落實(shí)。計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟均需嚴(yán)格落實(shí)。
2.會(huì)前準(zhǔn)備
（1） 成立會(huì)務(wù)組
�、� 會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)：總體負(fù)責(zé)
�、� 萎靡材料小組：負(fù)責(zé)組織、手機(jī)、整理、編印會(huì)議材料，會(huì)議記錄（及錄音錄像）、會(huì)議紀(jì)要與總結(jié)起草。
�、� 后勤保障小組：負(fù)責(zé)會(huì)議的后勤保障事宜。
�、� 任務(wù)分解后，形成《會(huì)務(wù)工作分派表》，相關(guān)責(zé)任人簽字。
�。�2） 明確會(huì)議概況
全體會(huì)務(wù)人員應(yīng)明確會(huì)議概況，了解以下基本內(nèi)容：
�、� 會(huì)議主題
② 級(jí)別與規(guī)模
�、� 參會(huì)人員（與會(huì)人員的單位、職務(wù)）
�、� 會(huì)期余日程安排（會(huì)議日期、時(shí)間、議程、活動(dòng)安排等）
�、� 根據(jù)會(huì)議概況，按集團(tuán)本部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)，簽報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
�。�3） 選定會(huì)議場(chǎng)所
�、� 責(zé)任人：后勤保障小組
② 責(zé)任：聯(lián)系幾家賓館（先前做好有一些基本了解），實(shí)地考察、比較。應(yīng)調(diào)查的項(xiàng)目包括：價(jià)格（客房、會(huì)場(chǎng)及其他服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）；設(shè)施（客房、會(huì)議室、休閑設(shè)施、環(huán)境等）；交通（便利與否）；當(dāng)期有無(wú)接待能力。
③ 綜合比較后按優(yōu)質(zhì)低價(jià)原則選取一家，簽報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，立即完成以下工作：與賓館確認(rèn)個(gè)主要服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與折扣；根據(jù)會(huì)議預(yù)算領(lǐng)取支票。
�。�4） 下發(fā)會(huì)議通知、登陸代表名單
�、� 責(zé)任人：
�、� 責(zé)任。在落實(shí)以上各項(xiàng)工作后，起草會(huì)議通知、報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)各參會(huì)單位。通知內(nèi)容應(yīng)包括：會(huì)議主題、參會(huì)人員、會(huì)期安排、會(huì)議地點(diǎn)與聯(lián)系電話、會(huì)務(wù)組聯(lián)系人與聯(lián)系電話、報(bào)到日期、有關(guān)事項(xiàng)（如要求自帶有關(guān)資料、物品等）、會(huì)議回執(zhí)、會(huì)址交通導(dǎo)引等。
③ 會(huì)議通知以傳真、電子郵件、元件郵寄等方式傳達(dá)給各參會(huì)人員。
會(huì)議通知下發(fā)后，會(huì)務(wù)組聯(lián)系人負(fù)責(zé)按會(huì)議回執(zhí)登錄報(bào)名情況，形成《會(huì)議代表登記表》，制作會(huì)議名冊(cè)。登錄內(nèi)容應(yīng)包括：?jiǎn)挝�、姓名、職�?wù)、性別、民族、到達(dá)航班與到達(dá)時(shí)間、是否要求接站等。
登錄工作應(yīng)盡早完成，并在此基礎(chǔ)上編制《接站安排表》。
�。�5） 準(zhǔn)備會(huì)議材料、用品
�、� 責(zé)任人：兩組分工協(xié)作
�、� 材料內(nèi)容。會(huì)議材料由材料文秘小組負(fù)責(zé)整理、印制。除正式會(huì)議材料外，還應(yīng)包括：會(huì)議代表名單（附房間號(hào)）、日程安排、各項(xiàng)活動(dòng)地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。
�、� 會(huì)議用品。會(huì)議用品由后勤保障小組負(fù)責(zé)，應(yīng)準(zhǔn)備的會(huì)議用品包括：與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)桌簽（可由賓館代為制作）；參會(huì)代表證（可由賓館代為制作）；會(huì)場(chǎng)條幅（可由賓館代為制作）；文件袋、筆記本、筆；錄音機(jī)、照相機(jī)、攝影機(jī)；打印機(jī)及紙張、投影儀（根據(jù)需要）；花卉、水果及方便食品（可由賓館準(zhǔn)備，或自行購(gòu)置、分發(fā)）；藥箱（備常用藥品）等。
�。�6） 餐飲安排
① 責(zé)任人：根據(jù)情況具體落實(shí)
�、� 責(zé)任：與賓館緊密協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)核查，盡早落實(shí)以下工作：就餐地點(diǎn)、就餐時(shí)間、席位安排。
�。�7） 會(huì)場(chǎng)安排
�、� 責(zé)任人：根據(jù)情況具體安排
② 責(zé)任：與賓館緊密協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)核查，盡早落實(shí)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)休息室。 ③ 會(huì)場(chǎng)布局包括：作詞安排、花卉擺設(shè)、話筒音響、燈光、攝影、攝像負(fù)責(zé)人。
�。�8） 文體活動(dòng)安排
�、� 根據(jù)實(shí)際情況和需要細(xì)化內(nèi)容
�。�9） 房間安排
�、� 責(zé)任人：后勤保障小組
�、� 責(zé)任：在確定了參會(huì)代表名單之后，即在賓館訂房、安排房間。
3.會(huì)中服務(wù)
�。�1）接站
�。�2）簽到
①在正式報(bào)到前日，應(yīng)完成以下工作：將分裝好的.會(huì)議材料的文件袋運(yùn)送至賓館；統(tǒng)一領(lǐng)取代表餐劵并分裝至文件袋；統(tǒng)一領(lǐng)取代表房間；在房門上粘貼印有代表姓名的紙張；花卉、水果等分發(fā)到各房間；準(zhǔn)備好簽到簿、訂票登記單等待用。
�、� 到工作包括以下環(huán)節(jié)：在賓館門廳懸掛歡迎條幅（或設(shè)置歡迎引領(lǐng)標(biāo)牌）；在賓館門廳設(shè)置簽到處、專人負(fù)責(zé)簽到。
4.會(huì)后收尾
（1）退房、送站
（2）結(jié)賬
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 2
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了會(huì)務(wù)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容。
會(huì)務(wù)的`工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事會(huì)務(wù)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員，為公司提供了方便，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。
二、會(huì)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、會(huì)務(wù)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 3
一、會(huì)務(wù)狀況
20xx年即將到來(lái)，駐足觀望，市場(chǎng)上琳瑯滿目的保健品將進(jìn)行新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)，xx產(chǎn)品由于其九年的發(fā)展歷程和建立起來(lái)了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)無(wú)可非議，但是，科技浪潮源源不絕，在直銷即將來(lái)臨的年代，xx不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所輕視，因此，好的會(huì)議營(yíng)銷還是要不斷提出，并且通過會(huì)議活動(dòng)達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)的目的。
20xx年，xx的'營(yíng)銷模式雖然可能受到直銷法的影響而有部分改變，但是，大的營(yíng)銷方向不會(huì)變，也不能變，作為會(huì)務(wù)營(yíng)銷的主力部門——會(huì)務(wù)部，更是要在新的一年里，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)粉墨登場(chǎng)的直銷時(shí)代，發(fā)揮更大的作用。
未來(lái)，掌握在自己手中，輝煌只屬于過去。俗話說(shuō)，欲行千里，先立其志。因此，我首先將xx年的會(huì)務(wù)目標(biāo)大致計(jì)劃一下，以便多一份力量鞭策我們、激勵(lì)我們?cè)谖粗嘧兊闹变N旅途中穩(wěn)健前行。
二、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以為顧客傳播健康快樂為原則，通過會(huì)務(wù)活動(dòng)為一線員工營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。
三、工作目標(biāo)
通過河南省公司會(huì)務(wù)部，承接公司大的營(yíng)銷企劃并推廣，作好上傳下達(dá)的紐帶，并將活動(dòng)認(rèn)真推廣，提升河南各地區(qū)會(huì)務(wù)平臺(tái)，通過會(huì)務(wù)活動(dòng)達(dá)到提升企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量的目的。
四、工作要點(diǎn)
1、思想整頓及職業(yè)素質(zhì)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)直銷方式，適應(yīng)營(yíng)銷模式的變化，及時(shí)調(diào)整會(huì)務(wù)方向適應(yīng)變化，并發(fā)揮能力，會(huì)務(wù)人員要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、奮斗觀、創(chuàng)業(yè)觀，堅(jiān)持正確的人生價(jià)值取向，努力奮斗。定期討論職業(yè)素質(zhì)、主持方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)及實(shí)踐策劃。
2、自身素質(zhì)提高方面：適時(shí)進(jìn)行員工調(diào)查活動(dòng)，廣泛征求會(huì)務(wù)意見建議，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新聯(lián)誼活動(dòng)。
3、以“爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)優(yōu)秀會(huì)務(wù)人員”為本年的奮斗目標(biāo)，以人為本，大處著眼，小處著手的原則，重學(xué)習(xí)、重實(shí)踐、重推廣，學(xué)習(xí)優(yōu)秀市場(chǎng)的會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐會(huì)務(wù)部門活動(dòng)的科學(xué)性，推廣優(yōu)秀活動(dòng)，廣開渠道，采取切實(shí)有效的措施，增強(qiáng)提高銷量實(shí)效性。
4、加強(qiáng)會(huì)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)：在工作例會(huì)上不斷學(xué)習(xí)理論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高主持人的工作水平和思想素質(zhì)；特別加強(qiáng)新力量的培養(yǎng)工作；繼續(xù)開展主持“傳幫帶”活動(dòng)，讓新鮮力量迅速成熟、獨(dú)立開展活動(dòng)，并計(jì)劃通過省公司會(huì)務(wù)壯大二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)力量，提高其會(huì)務(wù)水平。
5、落實(shí)會(huì)務(wù)常規(guī)工作：主題討論活動(dòng)做到有計(jì)劃、有初稿、有主題、有實(shí)效。要求每月精心設(shè)計(jì)一兩次對(duì)顧客影響較大、質(zhì)量較高的主題活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄；
6、帶頭營(yíng)造良好工作氛圍。與其他部門及時(shí)溝通工作，搞好工作關(guān)系，辦公環(huán)境共同營(yíng)造整潔氛圍、誠(chéng)信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氛圍等。
7、利用好網(wǎng)絡(luò)作好活動(dòng)宣傳陣地。本年度由于會(huì)務(wù)力量薄弱，在通訊方面一直沒有做到認(rèn)真收集整理資料，在即將到來(lái)的xx年，我們計(jì)劃要求會(huì)務(wù)人員認(rèn)真作好工作日記，并對(duì)好的活動(dòng)進(jìn)行通訊宣傳表?yè)P(yáng)，加強(qiáng)各地市溝通，相互鼓勵(lì)。
8、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，積極提升會(huì)務(wù)活動(dòng)的品位。
計(jì)劃的目的在于讓自己的工作有更加明確的方向，在于其具體實(shí)施并取得成效，因此，我們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)踐我們的諾言，努力奮斗，因?yàn)槿魏文繕?biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都只會(huì)是一場(chǎng)空。我們相信，沒有最好，只有更好！
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 4
所謂會(huì)務(wù)，就是會(huì)議事務(wù)性工作的簡(jiǎn)稱。一次成功的會(huì)議，對(duì)工作的開展、事業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，有著不可估量的作用。而要開好會(huì)議，達(dá)到預(yù)期的目的，必須做好會(huì)議的籌辦工作，對(duì)會(huì)議進(jìn)行組織安排，并向會(huì)議提供必要的服務(wù)，保證會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。下面，結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)勛龊脮?huì)務(wù)工作的基本套路和訣竅。
會(huì)務(wù)工作的事項(xiàng)和套路，主要根據(jù)會(huì)議的類型而定。會(huì)議的類型繁多，從會(huì)議規(guī)模來(lái)看，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。從會(huì)議議題來(lái)看，有綜合性會(huì)議、專業(yè)性會(huì)議、專題性會(huì)議。從會(huì)議的形式來(lái)看，有例會(huì)、臨時(shí)性會(huì)議、電話會(huì)，還有多種多樣的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。從會(huì)議的功用來(lái)看，有商討、決策性會(huì)議，如常委會(huì)、黨委全會(huì)、首長(zhǎng)辦公會(huì)、各專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員會(huì)等；有部署工作性會(huì)議，如黨委擴(kuò)大會(huì)議；有交流表彰性會(huì)議，如基層建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)黨組織和優(yōu)秀黨員事跡交流和表彰會(huì)、為授予榮譽(yù)稱號(hào)的單位和個(gè)人召開的命名大會(huì)等；有報(bào)告、動(dòng)員性會(huì)議，如傳達(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議或指示精神的報(bào)告會(huì)、先進(jìn)單位和個(gè)人事跡匯報(bào)會(huì)、發(fā)動(dòng)開展某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)等；有調(diào)查研究性會(huì)議，如就某些問題所舉行的匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)和研討會(huì)等；有選舉性會(huì)議，如為選舉_代表而召開的全區(qū)軍人代表大會(huì)、為選舉黨代表大會(huì)代表而召開的黨員代表會(huì)議、為選舉新一屆黨的委員會(huì)和黨的紀(jì)律檢查委員會(huì)而召開的黨員代表大會(huì)等。由于會(huì)議的作用和規(guī)模不同，會(huì)務(wù)工作的重點(diǎn)和要求也必然各有側(cè)重，但基本的工作套路大同小異，一般分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)、會(huì)后處理3個(gè)階段。
(一)會(huì)前準(zhǔn)備階段。
除例會(huì)和小型會(huì)議及不安排食宿的短會(huì)，準(zhǔn)備工作可適當(dāng)簡(jiǎn)化外，一般會(huì)議都要根據(jù)實(shí)際需要，在會(huì)前做好以下13項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1、制定會(huì)議方案。對(duì)會(huì)議的名稱、主旨、形式、規(guī)模、會(huì)期、議題、日程安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組織領(lǐng)導(dǎo)等拿出意見，提交領(lǐng)導(dǎo)討論審定后，即作為組織籌辦會(huì)議的依據(jù)。如作變動(dòng)，需及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，不可自作主張，隨意改變方案。
2、拿出會(huì)務(wù)工作實(shí)施計(jì)劃。主要籌辦人員對(duì)本次會(huì)議所需的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按內(nèi)容或承辦部門歸歸類，按時(shí)間順序排排隊(duì)，開列出共有多少項(xiàng)工作，每項(xiàng)工作擬由哪個(gè)部門或個(gè)人負(fù)責(zé)，以及各項(xiàng)工作的基本要求、完成的時(shí)限等。這樣做可以使分管會(huì)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事人員心中有數(shù)，避免忙亂和大的疏漏。
3、組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議。較大型會(huì)議會(huì)務(wù)任務(wù)重，服務(wù)保障的部門多，要根據(jù)需要，組成會(huì)務(wù)工作班子，召開會(huì)議籌辦工作協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)務(wù)工作班子一般設(shè)秘書、材料、保障和新聞4個(gè)組。中型或小型會(huì)議可不設(shè)組，固定幾個(gè)人分管幾個(gè)方面的籌辦工作即可。召開會(huì)議籌辦工作協(xié)調(diào)會(huì)的主要內(nèi)容是：傳達(dá)或印發(fā)首長(zhǎng)審定的會(huì)議方案，明確各組或各人的任務(wù)，研究和補(bǔ)充《會(huì)務(wù)工作實(shí)施計(jì)劃》，協(xié)調(diào)一些交叉和難度較大的工作，有針對(duì)性地提出要求，明確分工，責(zé)任到組到人。
4、印發(fā)會(huì)議通知。召開會(huì)議的基本問題確定以后，要盡快發(fā)出會(huì)議通知，給參加會(huì)議的人員留出準(zhǔn)備時(shí)間。會(huì)議通知一般包括“八要素”：即會(huì)名、主要內(nèi)容、參加人員、報(bào)到時(shí)間、會(huì)期、會(huì)址、著裝、注意事項(xiàng)。注意事項(xiàng)主要講需要攜帶什么材料或物品，要不要提前報(bào)告與會(huì)人員名單，要不要報(bào)告報(bào)到時(shí)需接站的人數(shù)及所乘坐車次，以及有問題如何聯(lián)系等。
5、印制會(huì)議票證。大中型會(huì)議對(duì)正式出席會(huì)議的人員要發(fā)給出席證，列席會(huì)議的人員要發(fā)給列席證，會(huì)議工作人員要發(fā)給工作證，進(jìn)行選舉等其他重要會(huì)議，還可印制使用印有座號(hào)的座次證，密級(jí)較高、進(jìn)出住所需嚴(yán)格控制的會(huì)議，還要印制車輛通行證。各種票證顏色要鮮艷，且互相區(qū)別，以便于辨認(rèn)。會(huì)議各種票證應(yīng)于會(huì)議報(bào)到前印制好，出席證、列席證、工作證一般在報(bào)到時(shí)核發(fā)，座次證一般在舉行全體會(huì)議之前臨時(shí)分發(fā)。如會(huì)場(chǎng)有條件擺座簽，最好用擺設(shè)座簽的方法取代座次證。
6、準(zhǔn)備會(huì)議用品。本著勤儉節(jié)約的原則，按照會(huì)議方案中的預(yù)算，為與會(huì)人員購(gòu)置文具等會(huì)議用品。文具一般包括文件包(袋)、筆、本等。表彰會(huì)議還要購(gòu)買獎(jiǎng)品等。如果會(huì)議有選舉任務(wù)，要提前準(zhǔn)備選票、票箱、監(jiān)票和計(jì)票人胸簽及計(jì)票所需物品。
7、印制與會(huì)人員和工作人員名冊(cè)。住房分配、餐桌劃分、電話安裝、座簽填寫等，都需要依據(jù)人員名冊(cè)辦理。為節(jié)約時(shí)間，可采取“找”和“報(bào)”相結(jié)合的方法，即找以往會(huì)議名單或其他資料，提前擬個(gè)名單，下面報(bào)名單時(shí)，進(jìn)行對(duì)照修改即可。在掌握了大部分人員名單之后，即可印制少量非正式名冊(cè)，發(fā)給工作人員用。正式名冊(cè)出來(lái)后，要及時(shí)調(diào)換，防止不太準(zhǔn)的名冊(cè)擴(kuò)散后引起誤解。
8、印制《會(huì)議須知》。《會(huì)議須知》一般包括6個(gè)方面的內(nèi)容：即日程安排、會(huì)議編組、作息時(shí)間、會(huì)務(wù)組等會(huì)議保障人員的住室及電話號(hào)碼、文化生活安排、注意事項(xiàng)。會(huì)議編組主要根據(jù)會(huì)議的任務(wù)確定，可以按單位劃分，也可以按業(yè)務(wù)系統(tǒng)編組，每組要確定一至二名召集人，如需討論，要?jiǎng)澐置總�(gè)組的討論會(huì)場(chǎng)。
9、安排好生活保障。主要包括食宿、醫(yī)療、安全保衛(wèi)和通信4個(gè)方面。會(huì)議方案確定后，要把會(huì)議人員、伙食標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)保障要求及時(shí)通知接會(huì)的招待所或賓館。會(huì)議報(bào)到前3至5天，要督促招待所或賓館進(jìn)行會(huì)議生活供應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。，會(huì)議報(bào)到前1至2天，負(fù)責(zé)會(huì)議住宿安排的工作人員應(yīng)進(jìn)住招待所或賓館，對(duì)與會(huì)人員的住室、床位和就餐桌位，固定到人，并貼好門簽、擺放好餐桌座簽。較大型會(huì)議都要抽調(diào)醫(yī)生、護(hù)士及食品檢驗(yàn)人員，設(shè)立醫(yī)療化驗(yàn)室，抽調(diào)安全保衛(wèi)和執(zhí)勤人員。還要根據(jù)會(huì)議需要，增設(shè)通信線路，架設(shè)電話。
10、籌辦文娛活動(dòng)。文娛活動(dòng)一般安排在晚間，時(shí)間不易過長(zhǎng)，以免影響次日開會(huì)。會(huì)期較長(zhǎng)的會(huì)議，一般要為每個(gè)住室訂1至3份報(bào)紙，做到會(huì)議人員一報(bào)到，所訂報(bào)紙就能發(fā)到。
11、設(shè)置會(huì)場(chǎng)。設(shè)置會(huì)場(chǎng)主要是兩項(xiàng)工作：一是布置主席臺(tái)，主要包括懸掛會(huì)標(biāo)、擺放背景、排定座次、架設(shè)并試用話筒，主席臺(tái)座次要按照“中為主、左為上”的慣例排定，拿不準(zhǔn)的要及時(shí)請(qǐng)示。二是會(huì)場(chǎng)座區(qū)的布設(shè)，一般要將正式出席人員安排在會(huì)場(chǎng)靠前和中間位置，列席人員和工作人員安排在靠后或兩邊位置。不可擅自主張，憑想當(dāng)然安排。另外，對(duì)會(huì)場(chǎng)的供電、供暖(冷)、音響等設(shè)備要全面了解，如無(wú)把握，應(yīng)有應(yīng)急方案。
12、做好接站準(zhǔn)備。依據(jù)與會(huì)人員報(bào)到時(shí)所乘車次，印制《接站安排表》，主要列清什么時(shí)間、接哪個(gè)車次的哪些人、什么車去接、由誰(shuí)負(fù)責(zé)等，發(fā)給有關(guān)人員按表抓落實(shí)。
13、進(jìn)行會(huì)務(wù)檢查。會(huì)務(wù)工作主要負(fù)責(zé)或承辦的同志，在會(huì)議報(bào)到的前一天，要對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)籌備工作組織一次全面檢查。發(fā)現(xiàn)漏辦事項(xiàng)或辦得不理想的事項(xiàng)，要責(zé)成專人、限定時(shí)間立即補(bǔ)辦或完善，發(fā)現(xiàn)其他問題也要隨時(shí)研究解決，督促各組再接再厲，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按期召開。
(二)會(huì)間服務(wù)階段。
會(huì)議從報(bào)到之日起即進(jìn)人會(huì)議階段。會(huì)議召開期間要根據(jù)實(shí)際需要，做好以下12項(xiàng)工作。
1、組織好會(huì)議報(bào)到。安排接站人員和車輛，及時(shí)去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎候，把參加會(huì)議的人員接往會(huì)議住處。確定專人，在開會(huì)通知指定的報(bào)到地點(diǎn)和報(bào)到時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，保證自行到會(huì)的人員及時(shí)得到安排。對(duì)一些臨時(shí)情況，如與會(huì)人員所帶司機(jī)或親屬朋友等需安排食宿的，報(bào)到處要及時(shí)掌握，妥善安排。及時(shí)核發(fā)會(huì)議證件、文具和會(huì)議材料。及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告報(bào)到情況。
2、開好預(yù)備會(huì)議。會(huì)議人數(shù)較多、會(huì)期較長(zhǎng)或程序較為復(fù)雜的會(huì)議，人員報(bào)到之后、正式會(huì)議之前，一般應(yīng)召開簡(jiǎn)短的預(yù)備會(huì)議，由各組召集人或工作人員參加，大會(huì)負(fù)責(zé)人或秘書長(zhǎng)主持。主要內(nèi)容是，簡(jiǎn)述會(huì)議籌備情況和開法，介紹會(huì)議服務(wù)保障安排和打算，征求各組意見和建議，并對(duì)如何開好會(huì)議提出希望要求。
3、會(huì)場(chǎng)組織工作。每次舉行全體或分組會(huì)議時(shí)，會(huì)務(wù)工作人員都要提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，首先檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)置和設(shè)備，然后協(xié)助會(huì)議主持人做好下列工作：組織與會(huì)人員入場(chǎng)、就座；清點(diǎn)并報(bào)告到會(huì)人數(shù)，掌握和隨時(shí)通知有關(guān)人員調(diào)控會(huì)場(chǎng)音響、溫度、照明等；督促服務(wù)人員及時(shí)送水、倒水；組織會(huì)間休息和散會(huì)退場(chǎng)；做好其他特殊情況的應(yīng)急處理，保證大會(huì)有條不紊地順利進(jìn)行。如會(huì)議臨時(shí)動(dòng)議需要調(diào)整議程，增減議題，擴(kuò)大或縮小與會(huì)人員范圍等，也需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)度，作出適當(dāng)安排。
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 5
一、經(jīng)濟(jì)高效，各負(fù)其責(zé)本著節(jié)儉、高效的原則
為了做好xxx演示會(huì)的會(huì)議服務(wù)工作，我公司僅提前五天成立了會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)議工作�；I備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，結(jié)合本次會(huì)議的特點(diǎn)，籌備小組成立了綜合協(xié)調(diào)、文秘工作、會(huì)議事務(wù)、宣傳報(bào)道、安全保衛(wèi)五個(gè)工作小組。明確劃分各組工作任務(wù)，提出具體工作要求，確定工作時(shí)限。各工作組對(duì)分工的任務(wù)進(jìn)行了再細(xì)化，使清單匯總、住宿安排、餐飲安排、陪護(hù)組安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、接待、登記簽到、車輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、酒店聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)。都落實(shí)到每個(gè)人身上，每個(gè)人都有自己的責(zé)任，互相聯(lián)系，互相幫助。在籌備人員的共同努力下，各項(xiàng)任務(wù)環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì)議的順利進(jìn)行。
二齊心協(xié)力，大膽創(chuàng)新
這次會(huì)議的接待工作由xxxx親自領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，全面展開面指揮。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到會(huì)務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場(chǎng)所，都留下了每個(gè)籌備人員忙碌的身影。應(yīng)該說(shuō)，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博、共同努力的結(jié)果。
本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組針對(duì)具體實(shí)際大膽創(chuàng)新、開拓思路，積極嘗試會(huì)務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了很好的效果。例如，由于本次會(huì)議參會(huì)人員有市級(jí)及外省來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會(huì)議組為此組建了5個(gè)迎接小組到xxx高速公路xxxx迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車輛，同時(shí)帶有接待參會(huì)人員的指示牌。
三、主要做法
各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。
1.綜合協(xié)調(diào)組，自接到會(huì)議通知后，立即召集相關(guān)人員召開會(huì)議，為切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作，加班加點(diǎn)對(duì)各工作組的方案進(jìn)行了修改，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。
2.秘書組，根據(jù)召開會(huì)議的要求，馬上進(jìn)行了會(huì)議所需材料的收集工作，經(jīng)過5余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí)，確保了會(huì)議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無(wú)誤；在準(zhǔn)備匯報(bào)材料的同時(shí)，擬定籌備工作方案、編制《會(huì)議服務(wù)指南》、擬定歡迎辭等會(huì)議室的各項(xiàng)籌備工作，確保了本次會(huì)議的順利召開；同時(shí)還負(fù)責(zé)了會(huì)場(chǎng)的全過程錄音、錄像和拍照，做好了會(huì)議的后勤服務(wù)工作。
3.會(huì)務(wù)組，自會(huì)務(wù)組成立開始，一是馬上進(jìn)行了來(lái)賓名單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過1天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí)，確保了xx余名重要來(lái)賓及團(tuán)組名單和行程的詳實(shí)無(wú)誤；二是在做好名單匯總的同時(shí)，在會(huì)前提前對(duì)彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí)，同時(shí)根據(jù)來(lái)賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整，有效地進(jìn)行了安排與部署；三是來(lái)賓的注冊(cè)簽到，落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)參會(huì)代表和工作人員的報(bào)到、接待工作，發(fā)放房間號(hào)牌。四是整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布置，會(huì)場(chǎng)會(huì)標(biāo)的制作、張掛，座位牌的`制作擺放，策劃、營(yíng)造賓館、會(huì)場(chǎng)周圍的氛圍，會(huì)場(chǎng)服務(wù)(茶水供應(yīng)，每5分鐘加一次開水)，落實(shí)會(huì)議室地點(diǎn)及食宿安排，做好了會(huì)議后勤保障工作；五是紀(jì)念品的送出，由各縣外來(lái)賓的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來(lái)賓，節(jié)約了時(shí)間；六是會(huì)議結(jié)束后，指定了專人對(duì)開銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫(kù)并登記。經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排，會(huì)務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會(huì)議期間提供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。
4.宣傳報(bào)道組，為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作，一是xxxx借調(diào)了1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，來(lái)指導(dǎo)我司工作人員制作ppt匯報(bào)材料；二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺(tái)，報(bào)社記者，及時(shí)報(bào)道會(huì)議新聞；三是做好了會(huì)場(chǎng)所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保了會(huì)議順利召開并取得了圓滿成功。
5.安全保衛(wèi)組，包括會(huì)議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作，車輛調(diào)度工作，根據(jù)每天的活動(dòng)情況和會(huì)務(wù)組的需求統(tǒng)籌安排，整體協(xié)調(diào)，并向xxx借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排，為運(yùn)輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會(huì)務(wù)其他用車提供了有力的保障。安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會(huì)議無(wú)安全事故或險(xiǎn)情發(fā)生。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)工作。
四、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
�。ㄒ唬w納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承：
1.及早策劃，明確要求、精心準(zhǔn)備秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù)責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠(chéng)協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠(chéng)提供服務(wù)為己任。
2.抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予以高度重視。會(huì)務(wù)組指派專人，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服困難（有的專家一時(shí)定不下自己的行程，會(huì)務(wù)組人員耐心予以關(guān)注），對(duì)會(huì)議的如期召開做出了自己的努力。
3.借助酒店優(yōu)勢(shì)，及時(shí)分發(fā)資料
對(duì)于會(huì)議布置過程中，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果、香煙，會(huì)務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時(shí)送到位。既節(jié)省了人力，也可避免某些不必要的困難和對(duì)專家造成的干擾。
（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：
1.及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)工作的重要性；二是，技術(shù)工作決不能拖累會(huì)務(wù)，要保證在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前提供正式接待指南。三是，要群策群力。本次會(huì)務(wù)工作過程中，發(fā)現(xiàn)有某些同志，會(huì)務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì)務(wù)，他卻找借口加以拒絕，并錯(cuò)誤地認(rèn)為會(huì)務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評(píng)。
2.一定要高度重視會(huì)議接待指南的編制本次會(huì)務(wù)工作，最不能容忍的錯(cuò)誤就是會(huì)議指南中出現(xiàn)了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo)和專家的查看。希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài)度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取。
3.強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門做任何事情，首先要強(qiáng)調(diào)分工，因?yàn)闆]有分工就不需要合作；其次，一定要強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)協(xié)作。做好了分工，還要強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容易造成混亂。本次會(huì)務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就餐環(huán)節(jié)，一是晚餐時(shí)間的停電事宜，因經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不夠周全，而未制定供電預(yù)案，二是午餐時(shí)間，雖與餐飲部說(shuō)明了就餐時(shí)間是12點(diǎn)，但未落實(shí)專人進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤，因而上菜的不及時(shí)，導(dǎo)致參會(huì)人員的就餐不愉快。
4.要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí)，避免難看本次會(huì)議，無(wú)一精通會(huì)務(wù)接待工作，在會(huì)場(chǎng)布置和就餐安排中，對(duì)座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂，還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí)，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免減少難看與不愉快。
5.酒店的選擇要結(jié)合實(shí)地考察評(píng)估的情況一是，要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店；二是，要注意房間照度情況，及早做好應(yīng)急預(yù)案；三是應(yīng)多次督促餐廳廚房把握好就餐時(shí)間，做好就餐準(zhǔn)備。
6.增強(qiáng)員工的綜合技能本次會(huì)議最后階段，有幾個(gè)同志主動(dòng)承擔(dān)后勤服務(wù)工作，值得表彰。
總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了縣宏禹水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 6
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我成功完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。我在各個(gè)方面都有所提高，但也存在一些不足。我們需要在未來(lái)不斷學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)我們?nèi)匀淮嬖诘娜毕�。結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1.客人接待可以在詢問身份后及時(shí)禮貌地介紹。未提前預(yù)約的客人接待后，應(yīng)盡快通過電話通知相關(guān)部門，接待應(yīng)微笑、耐心細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)移，認(rèn)真接聽每個(gè)電話，熟練掌握各部門的分機(jī)號(hào)碼，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項(xiàng)，不遺漏，不延誤；
3.能及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門之間的工作溝通；
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)，創(chuàng)造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自己的形象，而且要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓游客感到愉悅。
二、行政等臨時(shí)工作
1.學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；掌握公司各產(chǎn)品的功效，為電話推廣打下基礎(chǔ)；
2.協(xié)助行政部門打電話，督促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員提交資料，收集資料后制作電子版明細(xì)表；
3.簽收快遞信，及時(shí)轉(zhuǎn)交，前臺(tái)妥善保管人不在的`物品；
4.電話推廣，每周向銷售部報(bào)告感興趣或意向客戶名單。截至12月底，有13個(gè)意向客戶。
在這個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)中，雖然我認(rèn)真完成了所有的工作，但有時(shí)有缺點(diǎn)，不夠小心，有時(shí)缺乏解決問題。在過去的15年里，我將繼續(xù)提高我的形象，制定新年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率和責(zé)任感。新計(jì)劃如下：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，快速、高效、無(wú)誤。良好的服務(wù)態(tài)度，接待客人積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好的印象。接電話時(shí)，不斷提高語(yǔ)言技能；聰明的問答客人。試著讓每個(gè)客戶都滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如，在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公共關(guān)系。了解必須遵守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站立姿勢(shì)、語(yǔ)氣、眼睛、化妝、服裝搭配、回答客戶提問技巧等。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)移電話。另一方面，我們也可以簡(jiǎn)要地回答客戶的問題，并抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)來(lái)宣傳公司。
希望在新的一年里，通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需求，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，努力做好未來(lái)的工作，同時(shí)做好物流服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事避免擔(dān)憂。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這份工作，讓我有機(jī)會(huì)和大家一起提高和進(jìn)步；感謝每一位同事在過去一個(gè)月里對(duì)我工作的熱情幫助和關(guān)心。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)不足和能力不足，但我相信勤奮可以彌補(bǔ)我的弱點(diǎn)。只要我們多了解，多了溝通，多了不懈努力，我相信金諾的明天會(huì)更好！
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 7
對(duì)于未來(lái)這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過程。我來(lái)到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對(duì)于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的�？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行了一系列的計(jì)劃。
一、維護(hù)服務(wù)態(tài)度，保持微笑
對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì)給酒店帶來(lái)非常大的影響，這是我們要無(wú)比嚴(yán)肅對(duì)待的事情。所以未來(lái)一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。
二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象
在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤摹Ｇ芭_(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情，所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的.前臺(tái)形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。
三、堅(jiān)持糾正不足，建立自信
在平時(shí)的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說(shuō)在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來(lái)也比較的單一，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的，也是我接下來(lái)一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。
一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺(tái)，我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對(duì)未來(lái)的想象，也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策。未來(lái)的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強(qiáng)大一點(diǎn)，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會(huì)為之奮斗、前行，走向遠(yuǎn)方，獲取更驕傲的成績(jī)。
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 8
一、引言
校園接待服務(wù)工作是學(xué)校工作中不可或缺的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到學(xué)校的形象和聲譽(yù)。校園接待服務(wù)工作的開展，能讓來(lái)校參觀、考察和交流的人們?cè)诘谝粫r(shí)間感受到學(xué)校的熱情和文化，為進(jìn)一步推動(dòng)校園建設(shè)提供了不可或缺的力量和支持。
二、背景
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，教育事業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越快速，各大高校面臨著來(lái)自各方面的壓力和挑戰(zhàn)。為了更好地展現(xiàn)學(xué)校的實(shí)力和形象，吸引更多的優(yōu)秀生源和人才，校園接待服務(wù)工作就顯得尤為重要。通過完善的校園接待服務(wù)體系，打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而更好地展現(xiàn)學(xué)校的形象，發(fā)揮學(xué)校的影響力和號(hào)召力。
三、工作計(jì)劃
1.服務(wù)對(duì)象范圍：包括來(lái)訪的校外人員、校內(nèi)教職工、學(xué)生和家長(zhǎng)等。
2.服務(wù)內(nèi)容：包括接待、服務(wù)和引導(dǎo)等。
a.接待服務(wù)：主要包括前臺(tái)接待、電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢、接待來(lái)賓等。
b.服務(wù)：主要包括打印、復(fù)印、掛號(hào)、快遞、證照復(fù)印等。
c.引導(dǎo)：指引校內(nèi)外人員參觀校園，了解學(xué)校的文化、歷史、傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，讓更多的人們能夠了解到學(xué)校的發(fā)展和運(yùn)作情況。
3.接待服務(wù)流程
a.接待前準(zhǔn)備工作
(1)明確來(lái)訪人員信息，做好接待準(zhǔn)備工作。
(2)提前了解來(lái)訪人員的背景和目的，制定好接待計(jì)劃。
(3)確定好接待的時(shí)間和地點(diǎn)，保證工作的順利進(jìn)行。
b.接待人員接待工作
(1)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃進(jìn)行，做好接待服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
(2)態(tài)度熱情、親切，周到地為來(lái)訪人員提供各項(xiàng)服務(wù)。
(3)安排好來(lái)訪人員的接待事宜和安排，確保來(lái)訪人員得到更好的接待服務(wù)。
c.接待后跟蹤服務(wù)
(1)了解來(lái)訪人員的反饋，收集好反饋意見和建議。
(2)及時(shí)進(jìn)行匯總和整理，分析反饋意見和建議，制定出改進(jìn)方案。
(3)建立起來(lái)訪人員的.聯(lián)系，保持與來(lái)訪人員的關(guān)系，建立合作關(guān)系。
4.工作責(zé)任制
a.明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，制定出工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。
b.明確崗位職責(zé)，對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)分工，確保工作的順利進(jìn)行。
c.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高崗位工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
d.建立檔案管理制度，建立好數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)和服務(wù)登記制度。
四、總結(jié)
通過以上的工作計(jì)劃的實(shí)施，我們可以建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的校園接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)校的形象和聲譽(yù)打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的品牌。同時(shí)，也能讓外來(lái)人員和校內(nèi)人員能夠在學(xué)校的服務(wù)過程中感受到學(xué)校的熱情和文化。希望通過這篇文章的介紹，能夠提高各高校接待服務(wù)的工作質(zhì)量和水平，進(jìn)一步為校園發(fā)展和建設(shè)提供有力保障。
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 9
前臺(tái)是酒店的門面，展示著公司的形象，并且是服務(wù)的起點(diǎn)。它是顧客接觸我們酒店的第一步，也是對(duì)公司的第一印象，因此非常重要。前臺(tái)可以說(shuō)在很大程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，一個(gè)良好的開端等于成功的一半。所以我一定會(huì)全心全意地履行我的職責(zé)，確保前臺(tái)工作做得出色。
1、面帶微笑、精神飽滿
我們應(yīng)該重視自身形象，以最美麗的一面迎接客人，讓每位客人進(jìn)入酒店都能感受到我們真誠(chéng)和熱情。我們要不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真接聽每個(gè)電話并做好記錄。在任何時(shí)候都要保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情地接待客人，并善于回答他們的問題。我們要用微笑迎接客人，耐心細(xì)致地為他們服務(wù)，同時(shí)提供溫馨的提示。
2、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人踏進(jìn)我們的酒店時(shí)，我們要主動(dòng)迎上前去，并禮貌地問候他們。稱呼客人時(shí)，特別是熟客，我們應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤地稱呼他們的姓名，這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橘e客會(huì)感受到自己受到了尊重和重視。如果客人來(lái)自外地，我們可以向他們?cè)敿?xì)介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，給予他們有關(guān)車站、商場(chǎng)和景點(diǎn)位置的指引，以便他們能夠辦理入住手續(xù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們應(yīng)該多關(guān)心客人，詢問他們是否需要任何幫助，同時(shí)收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，以便我們能夠更好地滿足他們的需求。當(dāng)客人退房時(shí)，我們需要進(jìn)行客房查房，這可能需要花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間，所以我們應(yīng)該主動(dòng)邀請(qǐng)客人坐下稍作等待，而不讓他們一直站著。
3、講究禮節(jié)禮貌
在與客人交談時(shí)，我們應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鏖g隔。當(dāng)面對(duì)客人時(shí)，我們要展現(xiàn)微笑，特別是當(dāng)客人提出批評(píng)或問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，即使客人是錯(cuò)誤的，也要盡量讓客人感到正確。我們必須保持微笑，即使客人情緒激動(dòng)，我們的微笑也可以平息客人的怒火，同時(shí)解決許多問題。我們需要使用禮貌的語(yǔ)言，對(duì)待客人要有熱情的問候和送別，當(dāng)給客人帶來(lái)麻煩時(shí)應(yīng)該道歉。我們要盡力及時(shí)地解決客人的問題，滿足客人的需求。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，我們的工作才能更出色。
4、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
無(wú)論是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司需要我做臨時(shí)任務(wù)，我將主動(dòng)配合并服從安排，不會(huì)找借口推脫。身為酒店的一員，我愿意貢獻(xiàn)自己的力量為公司奉獻(xiàn)。平時(shí)積極參與公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，加強(qiáng)同事間的互動(dòng)和部門間的溝通。
5、各個(gè)部門之間的溝通，配合問題
前臺(tái)，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的`工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。
會(huì)務(wù)工作計(jì)劃 10
我于xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的'專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
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