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酒店禮賓部工作職責(zé)（精選10篇）
工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。以下是小編整理的酒店禮賓部工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
酒店禮賓部工作職責(zé) 1
1.直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示;
2.完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度;
4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);
5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù);
6.對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);
7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;
8.為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;
9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;
10.為客人提供各種力所能及的幫助;
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;
12.適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決;
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的`時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名;
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
酒店禮賓部工作職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。 考核、評(píng)估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
與保安部人員互相配合，督促行李員及時(shí)疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通。 做好對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和VIP客人的服務(wù)接待工作。
熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。 督促行李運(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助收銀處做好離店客人的.確認(rèn)。
負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。
對(duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓(xùn) 行。
酒店禮賓部工作職責(zé) 3
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。
7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。
8、確�？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開分部門會(huì)議。
12、加強(qiáng)與其它分部的'溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
酒店禮賓部工作職責(zé) 4
1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
5、處理客人對(duì)本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的.準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級(jí)交給的其他工作。
酒店禮賓部工作職責(zé) 5
1、著工作服準(zhǔn)時(shí)上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對(duì)客服務(wù)用品;
3、開班前會(huì)，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務(wù);
5、仔細(xì)運(yùn)送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細(xì)點(diǎn)數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);
6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;
7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);
8、及時(shí)收取離店團(tuán)隊(duì)、散客行李，并請(qǐng)客人確認(rèn);
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);
11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);
12、為客提供出租車服務(wù);
13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的`記錄;
15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;
16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;
17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)勞動(dòng)工具和公共用品;
18、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。
酒店禮賓部工作職責(zé) 6
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確�？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無力解決的.投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；
5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；
6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；
7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；
8、保證對(duì)來去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。
10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；
每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會(huì)討論工作情況。
15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；
21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。
酒店禮賓部工作職責(zé) 7
1.向禮賓部主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作;
2.主持班前、班后會(huì)，檢查員工儀容儀表;
3.檢查行李房行李的登記及保管情況;
4.檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;
5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作;
6.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);
7.為賓客提供租借物品等服務(wù);
8.維護(hù)大堂的正常秩序;
9.檢查當(dāng)值員工的.工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù);
10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動(dòng)，解答客人的各種疑問，確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù);
11.做好每天對(duì)本班次員工的考核記分工作;
12.必要時(shí)接受主管委托，代理其工作;
13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù);
酒店禮賓部工作職責(zé) 8
行李生工作職責(zé)
1.行李生/門僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。
3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。
領(lǐng)班工作職責(zé)：
1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。
2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。
3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。
主管職責(zé)：
1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的'全體員工。
2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?/p>
酒店禮賓部工作職責(zé) 9
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。
3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會(huì)，把酒店及上級(jí)布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。
6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。
8、開展員工的`思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎(jiǎng)懲制度，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。
10、做好部門財(cái)物管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計(jì)生工作。
12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。
酒店禮賓部工作職責(zé) 10
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；
7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；
8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；
9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的'培訓(xùn)工作；
10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；
11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。 禮賓部檔案員
1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；
2、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄及整理、存檔；
3、負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文件及時(shí)處理；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；
5、負(fù)責(zé)對(duì)遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。 承諾人：
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