酒店保安部工作制度

提供警衛(wèi)服務(wù)，搞好治安管理，是全面提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)組成部分。為協(xié)調(diào)保安部的禮貌服務(wù)和保安職責(zé)，特制定保安工作制度如下：Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

(一)儀容儀表Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

1.上班前要按規(guī)定穿好制服，佩帶警械;工號(hào)章佩戴在左胸前;皮帶右挎，橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上，對(duì)講機(jī)和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上，經(jīng)主管檢查合格，方能上崗。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

2.坐崗時(shí)姿勢(shì)要端正，雙腿平放，不得交叉腿或蹺二郎腿，不能看報(bào)紙或各類書刊。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

3.站崗時(shí)精神要飽滿，注意力要集中，腰板要挺直，頭不要抬高或下垂，雙眼平視前方，雙手自然下垂，不能插入褲袋，雙腿稍微分開或做休息站立，不能背靠墻。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

4.巡邏行走時(shí)要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，雙眼要注視動(dòng)靜，留意觀察客人情況，不能與人閑談或說笑打鬧。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

5.遵守紀(jì)律，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)擅自離崗。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

(二)糾正違章行為Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

1.執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌，使用敬語，聲音要適中，稱呼要得當(dāng)。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

2.遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人，要保持冷靜，注意克制，講究禮貌，但當(dāng)財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時(shí)，可采取必要手段進(jìn)行阻止和自衛(wèi)。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

3.檢查運(yùn)出貨物時(shí)，要核對(duì)放行條，手續(xù)不全者，不予放行。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

4.檢查離開職工所攜帶的物品時(shí)，要言語禮貌，舉止規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無放行條，留下物品并做好登記，待補(bǔ)辦手續(xù)后再予放行，必要時(shí)可通知當(dāng)值主管前來處理。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

5.對(duì)衣冠不整進(jìn)園者，應(yīng)禮貌指正，請(qǐng)穿著整齊后方可進(jìn)店。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

6.對(duì)只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進(jìn)園應(yīng)上前勸止，使用敬語謝絕進(jìn)店。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

7.發(fā)現(xiàn)有精神病人進(jìn)店，不要大聲呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前勸其離去。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

8.攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入時(shí)，方法要靈活，使用敬語，首先問客人去向，如客人說找人，要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢，并留意觀察，切忌與客人在大門口處爭(zhēng)吵。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

9.巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正，如看見小孩亂撞亂跑或踐踏花草，應(yīng)禮貌勸止，忌用粗魯語言。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

10.深夜花園外圍清場(chǎng)發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時(shí)，應(yīng)上前詢問，要注意態(tài)度和藹，切勿與客人爭(zhēng)吵，更不要?jiǎng)邮掷�人，如發(fā)現(xiàn)特殊情況，找當(dāng)值經(jīng)理解決。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

11.在歌舞廳值班時(shí)要與服務(wù)員密切合作，發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵或斗毆苗頭時(shí)，及時(shí)上前制止，對(duì)不聽勸解或滋事斗毆者提出警告，并密切注意，出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí)，請(qǐng)服務(wù)員迅速亮燈，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，協(xié)同將鬧-事者扭送保安部，不能動(dòng)手打人。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

12.在車場(chǎng)指揮車輛時(shí)，對(duì)來往或準(zhǔn)備停放的車輛要擺手示意，指示要準(zhǔn)確，頻率不要太快，對(duì)不按規(guī)定停放車輛的司機(jī)，應(yīng)請(qǐng)其迅速開走。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

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