超市前臺工作職責

篇一：酒店前臺收銀員崗位職責

1、 負責辦理當天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

2、 負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單;

3、 負責辦理當天離店賓客的結(jié)帳工作;

4、 負責住客欠款的催收工作;

5、 負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

6、 負責核對、確認房租收入，并打印出帳單;

7、 保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;

8、 按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致;

9、 按要求完成各種報表;

10、 小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

11、 負責工作范圍的清潔工作。

12、 前臺收銀員早班操作管理制度

(1) 主要處理客人退房手續(xù);

(2) 接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

(3) 準備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;

(4) 客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時做到認真、快捷、不錯收、不漏收;

(5) 為避免差錯，應(yīng)核對當班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);

(6) 下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

13、 前臺收銀員中班操作管理制度

(1) 負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;

(2) 檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

(3) 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

14、 前臺收銀員夜班操作管理制度

(1) 負責核對當天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次;

(2) 應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;

(3) 做好“營業(yè)收入日報表”等報表;

(4) 做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

(5) 夜間核過房租，做好夜間審核;

(6) 每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

15、 收銀臺結(jié)帳方式處理制度

(1) 收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的爭�?zhí);

(2) 信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

(3) 收取支票應(yīng)注意以下三點：

A、 向?qū)Ψ揭�與支票單位相同名片，有效簽證護照并復(fù)印一份存檔;

B、 對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、 收銀臺安全操作管理制度

(1) 按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當事人責任;

(2) 健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔。針對酒店目前：

A、 逐天核對單房租�？倷C電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

B、 夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。

C、 退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù);

D、 夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。

(3) 在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

篇二：KTV前臺收銀員崗位職責

1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。負責前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

A、 熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用，

對各種鈔票驗明真?zhèn)危�做好收款結(jié)算工作

B、 兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預(yù)定客人，確認其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準確無誤

5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結(jié)束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

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