督查人員管理制度

　　現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的督查人員管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　一、目的

　　為了保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度、重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹執(zhí)行，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，增強(qiáng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺(jué)性，加強(qiáng)企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成，結(jié)合公司實(shí)際，制定本試行條例。

　　二、督察辦公室的組織體制

　　1、根據(jù)公司總經(jīng)理的決定，設(shè)置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查督辦公司各部門(mén)、各崗位的各項(xiàng)工作。

　　2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門(mén)。不行使行政指揮權(quán)，以避免防礙部門(mén)負(fù)責(zé)人的正常工作。

　　3、總督察負(fù)責(zé)全公司的督察系統(tǒng)，并以書(shū)面形式做好對(duì)真實(shí)情況和建議的收集、整理和反饋。

　　4、除總經(jīng)理之外所有人的工作，都必須無(wú)條件自覺(jué)接受督察辦公室的監(jiān)督，應(yīng)積極支持和配合督察辦公室的工作。

　　5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設(shè)防、故意阻撓的將給予嚴(yán)肅、從重處理。

　　6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時(shí)召集相關(guān)人員安排督察工作任務(wù)。

　　三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍

　　1、督察工作是總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對(duì)公司的資產(chǎn)和各時(shí)期的目標(biāo)、政策，進(jìn)行階段性的跟蹤和綜合分析。

　　2、在對(duì)各部門(mén)督察過(guò)程中，要對(duì)總經(jīng)理下達(dá)的指令和布置工作執(zhí)行情況，公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況，進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量等。查找管理中的漏洞、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度，聽(tīng)取員工對(duì)公司管理的意見(jiàn)、建議等。

　　3、對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)或工程全過(guò)程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運(yùn)行狀況，以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針政策、工作指標(biāo)執(zhí)行情況督察和預(yù)警。特殊情況下，可協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人研究、處理重要事項(xiàng)。

　　4、做好安全生產(chǎn)的監(jiān)查督辦。

　　5、對(duì)公司日常營(yíng)運(yùn)中浮現(xiàn)出來(lái)的不合理，不規(guī)范之處的`情況，提出合理化建議。

　　6、對(duì)各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以處理及糾正。

　　7、挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。

　　8、受理對(duì)監(jiān)察對(duì)象違紀(jì)行為的控告、檢舉。對(duì)員工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)察。

　　9、參與調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責(zé)任事故。

　　10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　四、工作原則及重點(diǎn)

　　1、對(duì)公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)的原則。

　　2、全局性的原則。應(yīng)深入基層了解真實(shí)情況，站在公司的角度全面地分析問(wèn)題。

　　3、實(shí)事求是的原則。督察工作是對(duì)經(jīng)營(yíng)“危機(jī)”進(jìn)行系統(tǒng)防范管理，只有客觀真實(shí)地反映問(wèn)題，才能保證管理決策不被誤導(dǎo)，才能使“危機(jī)”管理得到較好的效果。

　　4、堅(jiān)持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過(guò)對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的日常的巡察、調(diào)查、研究，進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。

　　5、抓重點(diǎn)工作的原則。根據(jù)公司的實(shí)際情況，有選擇地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問(wèn)題上找出重點(diǎn)、突出的問(wèn)題，作為重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展。

　　五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容

　　1、可采用電話詢問(wèn)、聽(tīng)匯報(bào)、看資料、座談會(huì)、員工個(gè)別訪談、征求意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)查看、頂崗作業(yè)等形式，對(duì)公司員工的日常工作做出實(shí)事求是的評(píng)估。

　　2、總督察根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)有計(jì)劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作；提供各項(xiàng)工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作。

　　3、督察辦公室要認(rèn)真做好每次巡視督察前的準(zhǔn)備工作。

　　4、在工作過(guò)程中，督察辦公室要與被督察部門(mén)的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問(wèn)題，消除危機(jī)，而不是搞陰謀詭計(jì)，拆臺(tái)的，一切活動(dòng)應(yīng)爭(zhēng)取他們的配合。

　　5、督察辦公室有權(quán)對(duì)督察過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，做好記錄，并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、及時(shí)糾正，做到防微杜漸，避免事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。

　　6、督察辦公室工作要注意效率，對(duì)公司重大突發(fā)事件要及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理。

　　7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說(shuō)明、分析結(jié)論、意見(jiàn)等，填寫(xiě)到《督察簡(jiǎn)報(bào)》上，報(bào)總經(jīng)理。

　　9、督察辦公室必須把反映的意見(jiàn)或建議進(jìn)行匯總、分類(lèi)、整理存檔。

　　10、《督察簡(jiǎn)報(bào)》將在各部門(mén)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)上，予以通報(bào)。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)《督察簡(jiǎn)報(bào)》指出的問(wèn)題，迅速進(jìn)行整改，并及時(shí)將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進(jìn)行跟蹤復(fù)查。

　　11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門(mén)的答復(fù)或整改措施，及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

　　六、督察項(xiàng)目：

　　1、儀容儀表：涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等。

　　2、衛(wèi)生：涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門(mén)內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。

　　3、設(shè)施設(shè)備：涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等。

　　4、節(jié)能降耗：涉及：公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗。

　　5、工作紀(jì)律：涉及：公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律。

　　6、安全，消防：涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。

　　7、服務(wù)質(zhì)量：涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語(yǔ)氣和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。

　　8、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。

　　8、工作程序：涉及：公司公布的各類(lèi)工作程序執(zhí)行情況。

　　9、員工自律：涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)公司日常管理工作的正常運(yùn)行。

　　12、制度、流程健全與督導(dǎo)：涉及：對(duì)公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門(mén)重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。

　　七、督察辦公室的管理要求

　　1、工作要求

　　⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo)，要把督察工作寓于日常的管理活動(dòng)中，同時(shí)又不能干預(yù)各部門(mén)日常工作，隨時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并為他們的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。

　�、�、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問(wèn)題，對(duì)日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進(jìn)行綜合提煉，系統(tǒng)分析。

　　⑶、督察辦公室一方面對(duì)督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達(dá)等形式公開(kāi)，另一方面對(duì)未定性的問(wèn)題和舉報(bào)人員保守秘密。

　�、�、督察辦公室在《督察簡(jiǎn)報(bào)》中，收集的信息要準(zhǔn)確及時(shí)，客觀公正。不但要報(bào)喜，更要報(bào)憂；既要全面，又要突出重點(diǎn)。

　�、�、被督察部門(mén)平時(shí)應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包括：本部門(mén)各崗位員工的職責(zé)落實(shí)情況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)情況、公司各項(xiàng)制度落實(shí)情況等。各部門(mén)每月以小結(jié)的形式，向綜合辦公室書(shū)面上報(bào)自查情況。惡意不報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、緩報(bào)的視為營(yíng)私舞弊，一經(jīng)查出，將給予降職、調(diào)離、開(kāi)除等處罰。

　�、�、督察辦公室在履行職責(zé)的過(guò)程中，若遭到打擊報(bào)復(fù)、誣陷，總督察將嚴(yán)辦當(dāng)事人。

　�、�、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動(dòng)，督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨(dú)的述職報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。

　　2、督察辦公室的素質(zhì)要求

　�、拧⒕哂胸S富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。

　�、啤⒕哂斜容^豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)程序，具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。

　�、恰⒆黠L(fēng)正派，辦事公道，反映問(wèn)題客觀、公正，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營(yíng)管理制度的行為作斗爭(zhēng)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　⑷、具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)能力，能迅速、準(zhǔn)確地完成總經(jīng)理賦予的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷，能虛心聽(tīng)取各方面的不同意見(jiàn)，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密。

　　八、獎(jiǎng)懲

　　1、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護(hù)公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠(chéng)于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門(mén)員工年度工作目標(biāo)考核，發(fā)放獎(jiǎng)金依據(jù)之一。

　　3、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的，濫用督察權(quán)，對(duì)員工進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴(yán)肅處理、情節(jié)嚴(yán)重的直至開(kāi)除。

　　九、附則

　　本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

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