督查部門管理規(guī)章制度
隨著社會不斷地進(jìn)步,很多場合都離不了制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的督查部門管理規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、目的
為了保證公司各項規(guī)章制度、重大經(jīng)營決策的貫徹執(zhí)行,各項經(jīng)營目標(biāo)的順利完成,維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性,增強(qiáng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺性, 加強(qiáng)企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識,確保各項目標(biāo)的順利完成,結(jié)合公司實際,制定本試行條例。
二、督察辦公室的組織體制
1、根據(jù)公司總經(jīng)理的決定,設(shè)置督察辦公室,代表總經(jīng)理監(jiān)查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。
2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門。不行使行政指揮權(quán),以避免防礙部門負(fù)責(zé)人的正常工作。
3、總督察負(fù)責(zé)全公司的督察系統(tǒng),并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。
4、除總經(jīng)理之外所有人的工作,都必須無條件自覺接受督察辦公室的監(jiān)督,應(yīng)積極支持和配合督察辦公室的工作。
5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設(shè)防、故意阻撓的將給予嚴(yán)肅、從重處理。
6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成,由公司總督察隨時召集相關(guān)人員安排督察工作任務(wù)。
三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍
1、督察工作是總經(jīng)理對各部門日常經(jīng)營管理活動過程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對公司的資產(chǎn)和各時期的目標(biāo)、政策,進(jìn)行階段性的跟蹤和綜合分析。
2、在對各部門督察過程中,要對總經(jīng)理下達(dá)的'指令和布置工作執(zhí)行情況,公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況,進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等。查找管理中的漏洞、評價服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度,聽取員工對公司管理的意見、建議等。
3、對各項經(jīng)營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運行狀況,以及經(jīng)營計劃、方針政策、工作指標(biāo)執(zhí)行情況督察和預(yù)警。特殊情況下,可協(xié)助部門負(fù)責(zé)人研究、處理重要事項。
4、做好安全生產(chǎn)的監(jiān)查督辦。
5、對公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理,不規(guī)范之處的情況,提出合理化建議。
6、對各部門勞動紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)察,發(fā)現(xiàn)問題并予以處理及糾正。
7、挖掘提煉好的員工行為,及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。
8、受理對監(jiān)察對象違紀(jì)行為的控告、檢舉。對員工反映強(qiáng)烈的問題開展監(jiān)察。
9、參與調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責(zé)任事故 。
10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
四、工作原則及重點
1、對公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)的原則。
2、全局性的原則。應(yīng)深入基層了解真實情況,站在公司的角度全面地分析問題。
3、實事求是的原則。督察工作是對經(jīng)營“危機(jī)”進(jìn)行系統(tǒng)防范管理,只有客觀真實地反映問題,才能保證管理決策不被誤導(dǎo),才能使“危機(jī)”管理得到較好的效果。
4、堅持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過對各部門經(jīng)營管理的日常的巡察、調(diào)查、研究,進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。
5、抓重點工作的原則。根據(jù)公司的實際情況,有選擇地,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點、突出的問題,作為重點工作來開展。
五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容
1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式,對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。
2、總督察根據(jù)總經(jīng)理意見、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計劃,對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作;提供各項工作保障,協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能,做好檢查、跟蹤、反饋工作。
3、督察辦公室要認(rèn)真做好每次巡視督察前的準(zhǔn)備工作。
4、在工作過程中,督察辦公室要與被督察部門的負(fù)責(zé)人,加強(qiáng)溝通避免沖突,使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題,消除危機(jī),而不是搞陰謀詭計,拆臺的,一切活動應(yīng)爭取他們的配合。
5、督察辦公室有權(quán)對督察過程中,發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入調(diào)查和分析,做好記錄并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、及時糾正,做到防微杜漸,避免事故的發(fā)生,當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作,如有異議,可事后向總經(jīng)理提出申訴。
6、督察辦公室工作要注意效率,對公司重大突發(fā)事件要及時匯報給總經(jīng)理。
7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、意見等,填寫到《督察簡報》上,報總經(jīng)理。
9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進(jìn)行匯總、分類、整理存檔。
10、《督察簡報》將在各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理例會上,予以通報。各部門應(yīng)根據(jù)《督察簡報》指出的問題,迅速進(jìn)行整改,并及時將整改結(jié)果,督察辦公室,督察辦公室將組織進(jìn)行跟蹤復(fù)查。
11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門的答復(fù)或整改措施,及時反饋給總經(jīng)理。
六、督察項目:
1、儀容儀表:【涉及:著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】
2、衛(wèi)生:【涉及:食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】
3、設(shè)施設(shè)備:【涉及:各公司建筑物,各公司內(nèi)部裝修,及各種配套的設(shè)備;計算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】
4、節(jié)能降耗:【涉及:公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】
5、工作紀(jì)律: 【涉及:公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】
6、安全,消防:【涉及:設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患;服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定,防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況;破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)!
7、服務(wù)質(zhì)量:【涉及:微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。】
8、質(zhì)量:涉及:工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量
8、工作程序:【涉及:公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】
9、員工自律:【涉及:考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束,保障整個公司日常管理工作的正常運行】
12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及:對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo),對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定,形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行!
七、督察辦公室的管理要求
1、工作要求
、、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化,以增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力,促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo),要把督察工作寓于日常的管理活動中,同時又不能干預(yù)各部門日常工作,隨時與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并為他們的經(jīng)營管理服務(wù)好,寓監(jiān)督于服務(wù)中。
、、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問題,對日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進(jìn)行綜合提煉,系統(tǒng)分析。
、、督察辦公室一方面對督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達(dá)等形式公開,另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。
⑷、督察辦公室在《督察簡報》中,收集的信息要準(zhǔn)確及時,客觀公正。不但要報喜,更要報憂;既要全面,又要突出重點。
、、被督察部門平時應(yīng)做好自查工作,自查內(nèi)容包括:本部門各崗位員工的職責(zé)落實情況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結(jié)的形式,向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊,一經(jīng)查出,將給予降職、調(diào)離、開除等處罰。
⑹、督察辦公室在履行職責(zé)的過程中,若遭到打擊報復(fù)、誣陷,總督察將嚴(yán)辦當(dāng)事人。
、恕⒍讲燹k公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動,督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經(jīng)理。
2、督察辦公室的素質(zhì)要求
、、具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗,具有較強(qiáng)的觀察問題、分析問題、處理問題的能力;
、、具有比較豐富的企業(yè)管理能力,熟悉企業(yè)經(jīng)營程序,具備較強(qiáng)的獨立工作能力;
⑶、作風(fēng)正派,辦事公道,反映問題客觀、公正,勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣,敢于同破壞公司經(jīng)營管理制度的行為作斗爭,忠誠于公司的事業(yè),具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心;
、、具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)能力,能迅速、準(zhǔn)確地完成總經(jīng)理賦予的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷,能虛心聽取各方面的不同意見,遇事沉著穩(wěn)重,講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密。
八、獎 懲
1、凡在監(jiān)督檢查工作中,為了給公司挽回重大損失或因維護(hù)公司利益,而遭受委屈,仍能任勞任怨的工作,忠誠于公司事業(yè)的員工,公司將給予獎勵。
2、監(jiān)督檢查結(jié)果,將作為各部門員工年度工作目標(biāo)考核,發(fā)放獎金依據(jù)之一。
3、對工作不負(fù)責(zé)任的,濫用督察權(quán),對員工進(jìn)行打擊、報復(fù)、謀取私利,違反公司規(guī)定的,公司將予以嚴(yán)肅處理、情節(jié)嚴(yán)重的直至開除。
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