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值班管理制度(匯編15篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的值班管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
值班管理制度1
公司值班管理制度
值班工作是溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的信息樞紐。對(duì)上級(jí)重要文件的及時(shí)傳達(dá)，對(duì)本公司內(nèi)部事務(wù)的及時(shí)處理等起著重要的保證作用。為此，特制定本規(guī)定。
一、值班形式
值班分日常值班、節(jié)假日值班兩種形式。
二、值班人員職責(zé)
1．值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。重要任務(wù)務(wù)必離開(kāi)時(shí)，應(yīng)找人替代，不得出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
2．要認(rèn)真處理好當(dāng)班事宜，并記好值班日誌，妥善保管、處置好來(lái)文來(lái)電、重要來(lái)訪，嚴(yán)格做到事事有登記，件件有著落。
3．要認(rèn)真接好電話，并做好記錄和辦理工作。
4．持續(xù)好環(huán)境衛(wèi)生，確保清潔。
5．辦好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、重要文電辦理程序
1．文件、信函。值班人員接到文件、傳真和信件時(shí)，要按照文電的性質(zhì)和輕重緩急分別辦理。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)及外部發(fā)來(lái)的文電要認(rèn)真填寫(xiě)閱文卡，經(jīng)綜合部經(jīng)理簽注批示意見(jiàn)后，按要求迅速辦理；一般信息可直接送到達(dá)部門(mén)或人員。
2．對(duì)各類重要電話，要嚴(yán)格按電話記錄要求的資料認(rèn)真做好記錄，并經(jīng)綜合部經(jīng)理簽注批分意見(jiàn)后辦理。
3．節(jié)假日或晚上接到電話或傳真時(shí)，要分清來(lái)文來(lái)電的緊急程度，不需立刻辦理的，上班后及時(shí)按上述程序辦理；需要急辦的事項(xiàng)要立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)有指示的，要按指示精神認(rèn)真辦理。
四、值班工作要求
1．值班人員在接聽(tīng)電話時(shí)要做到禮貌親切，聽(tīng)話、說(shuō)話準(zhǔn)確，記錄完后要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后再終止通話。在寫(xiě)電話記錄時(shí)要做到字跡工整，用詞準(zhǔn)確。
2．值班日記要按要求寫(xiě)清值班時(shí)間、值班人員、事項(xiàng)資料等。
3．信息傳達(dá)要做到資料清楚，范圍準(zhǔn)確。即該傳到哪里就準(zhǔn)確無(wú)誤地傳到哪里，不能隨意擴(kuò)大或縮小傳遞的范圍。
4．值班人員應(yīng)注意嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。
5．值班人員由于其它原因不能值班的.，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其它人員代替并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
6．每一天下班前進(jìn)行交接班。交接時(shí)要把當(dāng)天未處理完的事項(xiàng)詳細(xì)記在值班日記上，并須向接班人交代清楚。
五、考核辦法
出現(xiàn)以下現(xiàn)象每人次扣罰10元，情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。
1．值班人員不堅(jiān)守崗位，脫崗、漏崗。
2．值班人員接到來(lái)文來(lái)電后，不及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，造成貽誤工作的。
3．值班記錄和電話記錄填寫(xiě)不清楚。
4．值班人員不按時(shí)打掃衛(wèi)生或打掃不干凈。
5．值班人員和接班人員不按時(shí)交接班。
6．值班人員不執(zhí)行保密規(guī)定。
7．領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作不按時(shí)辦理的。
值班管理制度2
一、日常值班：
由學(xué)校[教師值班表]負(fù)責(zé)學(xué)生管理值班，每班不得少于兩人，值班時(shí)間早7：00下午5：05。其主要職責(zé)是：
1、加強(qiáng)學(xué)生一日常規(guī)制度落實(shí)和安全管理。
2、負(fù)責(zé)學(xué)生早操制度及衛(wèi)生清掃制度的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)學(xué)生突出事件的處置。
4、負(fù)責(zé)校內(nèi)安全巡視檢查。
5、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待、詢問(wèn)。
6、負(fù)責(zé)校內(nèi)突出應(yīng)急安全事件的處置。
二、法定節(jié)假日值班：
法定節(jié)假日值班為全員參加的義務(wù)值班，每班不得少于兩人。
其主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)設(shè)備、生活設(shè)施及財(cái)產(chǎn)物品安全，加強(qiáng)校內(nèi)安全巡視檢查。
2、負(fù)責(zé)假期校園衛(wèi)生清掃。
3、負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)工作檢查。
三、寒暑假期值班：
寒暑假期值班為全員參加的義務(wù)值班，每班不得少于兩人。其主要職責(zé)同法定節(jié)假日值班職責(zé)。
四、領(lǐng)導(dǎo)代班：
領(lǐng)導(dǎo)代班由學(xué)校統(tǒng)一安排，參加代班領(lǐng)導(dǎo)為校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、幼兒園園長(zhǎng)等。其主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校各值班工作人員值班檢查。
2、負(fù)責(zé)處理和解決各值班人員映的問(wèn)題及事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)節(jié)假期學(xué)校工作計(jì)劃的'落實(shí)。
4、負(fù)責(zé)節(jié)假期突發(fā)安全事件的處置。
五、值班人員的獎(jiǎng)懲：
1、對(duì)在值班中認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全事件，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)不受損失等突出表現(xiàn)者，學(xué)校將給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)違值班制度、工作失職、誤班漏值、擅離值班崗位，給工作造成影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按學(xué)校責(zé)任追究制試行辦法處理。給工作造成損失及安全后果者，視情節(jié)輕重，除經(jīng)濟(jì)處罰外，將給予辭退，觸犯法律者，移送司法機(jī)關(guān)處理。
六、本制度自公布之日起實(shí)行。
值班管理制度3
為維護(hù)廣電系統(tǒng)穩(wěn)定，保證廣播電視局及時(shí)處理日常公務(wù)、緊急政務(wù)、各類突發(fā)事件，特制定政務(wù)值班制度。
一、局機(jī)關(guān)政務(wù)值班工作由局辦公室統(tǒng)一安排、管理。機(jī)關(guān)全體工作人員參與政務(wù)值班，每個(gè)班要有一名值班領(lǐng)導(dǎo)和一名值班人員，局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流值周帶班，局機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行輪流值班，由辦公室具體安排到人。
二、機(jī)關(guān)政務(wù)值班時(shí)間指正常工作時(shí)間以外的時(shí)間，周一至周五為中午12：00—2：30；晚上5：30—10：00。周六、周日為上午8：00—晚上10：00；夜間值班（每晚10：00—次日8：00）由播出機(jī)房值班室負(fù)責(zé)。中午和晚上值班電話：，夜間值班電話：。
三、值班期間，值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，注意接聽(tīng)電話、接收傳真�？h委、縣政府及其他機(jī)關(guān)要求領(lǐng)取公文或辦理其他事項(xiàng)的，要及時(shí)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示處理，不得耽誤。對(duì)發(fā)生的突發(fā)性事件、重大緊急情況，要迅速報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示在2小時(shí)以內(nèi)向縣委辦、縣政府辦等部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，及時(shí)反饋。因漏報(bào)或報(bào)告不及時(shí)出現(xiàn)重大問(wèn)題的將追究相關(guān)人員的`責(zé)任。
四、保持政務(wù)值班電話24小時(shí)暢通，確保隨時(shí)有人接聽(tīng)，不得將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)等其它通信工具上。
五、值周領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室要對(duì)值班情況進(jìn)行經(jīng)常性檢查和督促，對(duì)缺崗的予以通報(bào)批評(píng)。重要時(shí)期值班領(lǐng)導(dǎo)要親自在崗帶班。
六、值班人員如果因臨時(shí)有事不能值班的，可自行調(diào)班，但事先要向辦公室報(bào)告。不能自行調(diào)班的，要及時(shí)向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排調(diào)班。
七、工作日內(nèi)值班人員上午、下午可分別提前1小時(shí)進(jìn)行日常事務(wù)處理和吃飯，確保按時(shí)到崗值班。
八，凡因值班不到崗到位、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)格追究值班人員的責(zé)任。
值班管理制度4
為確保學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行，根據(jù)學(xué)校有關(guān)管理要求，結(jié)合學(xué)校具體情況，制定學(xué)校教師值班制度。
學(xué)校教師值班由學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校值班教師組成，值班領(lǐng)導(dǎo)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，行政值班員由學(xué)校教師擔(dān)任。
（一）學(xué)校行政值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、全面掌握學(xué)校總體工作及運(yùn)行情況；
2、組織指揮對(duì)各種突發(fā)事件的處置；
3、負(fù)責(zé)檢查學(xué)校各片值班落實(shí)執(zhí)行情況；
4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)本人抽查記錄，核對(duì)值班教師的檢查記錄，并指導(dǎo)學(xué)校教師值班交接。
（二）學(xué)校教師值班職責(zé)
1、學(xué)校教師值班時(shí)間；（24小時(shí)）
2、負(fù)責(zé)檢查學(xué)校教師的簽到，考勤及各班級(jí)的紀(jì)律，衛(wèi)生的檢查工作。并做好記錄以備值班領(lǐng)導(dǎo)抽查，核對(duì)。
3、做好外來(lái)人員的登記工作。（值班記錄）
4、及時(shí)處置各種突發(fā)性事件，做到第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告，并做出合理有效的.、應(yīng)急處置工作；
5、放學(xué)后，督促檢查學(xué)生全部離校，各班是否上鎖（要有記錄）。最后值班教師鎖大門(mén)，方能離校。
6、交接班時(shí)間定于早晨7：30，并轉(zhuǎn)交相關(guān)的手續(xù)和記錄。
7。、任課教師應(yīng)在上課前30分鐘到校。
8、對(duì)于擅離職守的教師和值班人員要做出相應(yīng)的處罰（5元/人次）。
值班管理制度5
目的
為規(guī)范監(jiān)控人員交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確,特制定本規(guī)程。
適用范圍
適用于公司各個(gè)服務(wù)中心監(jiān)控室每天每次的交接工作。
職責(zé)
1、保安部部長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的檢查。
2、當(dāng)值監(jiān)控人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
操作程序
1、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄本上簽字;
2、接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的.電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行正常無(wú)故障后才能簽名;
3、接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn);
4、交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭;
5、交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名;
6、接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗;
7、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后發(fā)生的問(wèn)題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;
8、交接班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回進(jìn)行統(tǒng)一保管,保存期1年以上;
9、相關(guān)表格《監(jiān)控中心交接班記錄》
值班管理制度6
為了及時(shí)、科學(xué)、有效地應(yīng)對(duì)校門(mén)內(nèi)外突然發(fā)生的各種安全事件，做到在最短的時(shí)間內(nèi)，以最有效的方法控制住事態(tài)、妥善地加以處理。
1、“五個(gè)一律”落實(shí)情況(未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)學(xué)生一律不準(zhǔn)返校，校外無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)校門(mén)，師生進(jìn)入校門(mén)一律核驗(yàn)身份和檢測(cè)體溫，對(duì)發(fā)燒咳嗽者一律實(shí)行醫(yī)學(xué)隔離觀察，不服從管理者一律嚴(yán)肅處理)置，將人員、財(cái)產(chǎn)損失降到最低。
2、當(dāng)學(xué)校大門(mén)內(nèi)外發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、綁架劫持、兇殺恐怖、交通事故、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，保衛(wèi)、保安、在場(chǎng)教職工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制局面，同時(shí)向公安、交警、消防、救護(hù)等相關(guān)部門(mén)報(bào)警、向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要迅速了解突發(fā)事件的'原因，要沉著、冷靜、果斷加以處置，控制住事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明事件發(fā)生地點(diǎn)、犯罪嫌疑人的人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)要情況等。
4、所有值班保衛(wèi)、安保人員都應(yīng)參與處置，相互配合、科學(xué)應(yīng)對(duì)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，為警方的后續(xù)處置保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。遇有人員受傷、遇難應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)。
4、必要時(shí)劃定警戒線，阻止圍觀群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止犯罪嫌疑人脫逃，當(dāng)嫌疑人扣有人質(zhì)時(shí)，一定要待警方人員到達(dá)后再做處置。
6、當(dāng)警方、消防部門(mén)到達(dá)后，應(yīng)積極協(xié)助處置;當(dāng)急救車輛、人員到達(dá)時(shí)應(yīng)疏導(dǎo)交通、協(xié)助救護(hù)。
7、對(duì)報(bào)警人、當(dāng)事人、知情者做好現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)工作，盡可能多地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，采集主要證據(jù)提供給警方。
8、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束后，保衛(wèi)、保安人員應(yīng)立即恢復(fù)正常工作，就突發(fā)事件的起因、過(guò)程、結(jié)果、后續(xù)處置等做詳細(xì)的記錄，以便備案和上報(bào)。
值班管理制度7
目錄：
1、值班管理崗位職責(zé)
2、早上開(kāi)檔工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)
3、營(yíng)業(yè)中的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)
4、晚結(jié)時(shí)的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)
一、值班管理工作職責(zé)：
值班管理目前分為兩個(gè)班次，一個(gè)是早值班（帶領(lǐng)早班及中班伙伴負(fù)責(zé)早開(kāi)檔，晚結(jié)時(shí)帶領(lǐng)早班伙伴整理包間），以及在下午早班下班之前負(fù)責(zé)整個(gè)午市的控場(chǎng)工作。
另一個(gè)是晚值班（負(fù)責(zé)午市早班下班后的一些收尾工作以及每天晚市開(kāi)檔前例行會(huì)議的主持，晚市開(kāi)檔工作分配，整個(gè)晚市營(yíng)業(yè)期間的控場(chǎng)工作，以及分配早班晚班晚結(jié)工作內(nèi)容）。
二、早上開(kāi)檔工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)：
早值班早開(kāi)工作內(nèi)容：
1、到店后去到配電間將所有電閘打開(kāi)
2、確認(rèn)早班人員到齊且無(wú)人遲到，合理安排人員將ABQ區(qū)及常用的三個(gè)包間將用餐臺(tái)擺好（3個(gè)人即可，并且嚴(yán)格按照擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。安排一位伙伴去將餐車烤網(wǎng)車準(zhǔn)備好并放到指定區(qū)域（Q區(qū)由于現(xiàn)在改成了較大的備餐柜，所以烤網(wǎng)是放在備餐柜里面，在開(kāi)檔之前需要將炭夾及烤網(wǎng)叉放在干凈烤網(wǎng)旁，墊臟烤網(wǎng)的藍(lán)色毛巾要在開(kāi)業(yè)前將其打濕避免熱的臟烤網(wǎng)燙壞備餐柜）。
3、將八號(hào)柜子打開(kāi)將店內(nèi)手機(jī)和ipad拿出來(lái)并且歸位，第一時(shí)間確認(rèn)手機(jī)美團(tuán)上是否有客人需要定位，如果有第一時(shí)間將客人信息準(zhǔn)確的登記在定位本上并給客人發(fā)第一次定位成功的信息。然后將當(dāng)日的午市預(yù)定登陸在定位表上并且打印出來(lái)拍照發(fā)到外場(chǎng)群里。
4、確認(rèn)BQ區(qū)兩個(gè)毛巾機(jī)的盒子里水是否足夠并且加滿，確保在午市期間無(wú)需再加水，可以減少午市用餐期間的一些麻煩。
5、在所有人擺好臺(tái)烤網(wǎng)車餐車也都準(zhǔn)備好之后，安排人員將A區(qū)Q區(qū)的烤肉工具組準(zhǔn)備好放在指定位置（1銀碟5骨碟10張擦手紙）。然后進(jìn)行第一次擺臺(tái)檢查（ABQ區(qū)及包間），主要檢查桌面，點(diǎn)單本以及菜單上是否有油漬以及所有椅子是否擺放整齊美觀。以及檢查各區(qū)域操作臺(tái)內(nèi)的餐具及一些低值易耗品是否足夠，可以優(yōu)先補(bǔ)充低值易耗品，餐具可以在營(yíng)業(yè)中隨時(shí)安排人員補(bǔ)充。
6、10：50分集合開(kāi)會(huì)，確認(rèn)早班以及中班人員是否到齊。安排各崗位的工作分配，服務(wù)伙伴主要是負(fù)責(zé)A區(qū)擺臺(tái)，清掃地面等工作。水吧人員負(fù)責(zé)水吧開(kāi)檔工作，在11：30之前將水吧開(kāi)檔完畢。炭房負(fù)責(zé)炭房開(kāi)檔，菜口負(fù)責(zé)菜口的開(kāi)檔工作。（注：所有分配指令必須要簡(jiǎn)單明確，要讓所有伙伴清楚自己的首要工作職責(zé)以及第二工作職責(zé)，為了在用餐高峰期所有崗位都能很好的完成自己的工作）。
7、進(jìn)行正式接客之前的最后一次餐前檢查，這次主要檢查各崗位的開(kāi)檔工作（炭房，水吧，菜口）以及店內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否正常（點(diǎn)單機(jī)，音樂(lè)，燈光，排風(fēng)，空調(diào)），確保炭房的備碳量足夠避免出現(xiàn)爆炭（根據(jù)當(dāng)天預(yù)定情況備碳），菜口的醬料準(zhǔn)備是否充足，以及菜口所使用的食材醬料等是否在有效期內(nèi)。水吧需要準(zhǔn)備的特調(diào)，鮮榨系列等飲品的原漿是否足夠，以及所有物料是否在使用期內(nèi)。（要確認(rèn)各崗位的用料余量是否足夠，及時(shí)盤(pán)點(diǎn)避免出現(xiàn)斷檔情況，要注意先進(jìn)先出。）
三、營(yíng)業(yè)中的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1、要第一時(shí)間確認(rèn)班表，規(guī)劃出整個(gè)午市/晚市自己該如何安排，確認(rèn)好可以烤肉的伙伴有哪些，可以調(diào)動(dòng)崗位的伙伴有哪些，并將自己的安排告知所有伙伴，讓所有人都清楚自己的職責(zé)，確保在用餐高峰期正常運(yùn)營(yíng)。
2、巡臺(tái)期間觀察烤肉伙伴的點(diǎn)餐，烤肉，餐中服務(wù)是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可與該伙伴私下溝通，告知他們正確的做法是什么。
3、確認(rèn)各桌的點(diǎn)單下單是否正確，以及所點(diǎn)肉品的數(shù)量，可以在心里有一個(gè)預(yù)估（客人的用餐時(shí)間大概會(huì)是多少），隨時(shí)與領(lǐng)位溝通，告知現(xiàn)場(chǎng)還有幾桌可以帶客，手中有多少烤肉伙伴可以去烤肉，以及快要用餐完畢的桌有哪些，提高店內(nèi)的翻臺(tái)率。
4、實(shí)時(shí)關(guān)注炭房，水吧，菜口的伙伴是否在按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，例如菜口的搭配餐具是否準(zhǔn)確，出餐標(biāo)準(zhǔn)是否有檢查，上菜是否有報(bào)菜名劃單。炭房擺炭是否標(biāo)準(zhǔn)，上炭是否標(biāo)準(zhǔn)。
5、關(guān)注輔助伙伴是否有積極主動(dòng)協(xié)助烤肉伙伴，及時(shí)安排輔助伙伴更換烤網(wǎng)車，餐車，補(bǔ)充餐具，協(xié)助烤肉伙伴做一些餐中服務(wù)（走動(dòng)式服務(wù)）。
6、檢查空閑伙伴三分半收臺(tái)擦臺(tái)擺臺(tái)是否標(biāo)準(zhǔn)（新老員工），以及烤肉伙伴在等肉時(shí)是否有主動(dòng)協(xié)助其他伙伴做餐中服務(wù)，或是協(xié)助其它桌位客人點(diǎn)單。有無(wú)出現(xiàn)擅自離崗或是串崗的情況。
7、由于分為早班晚班控場(chǎng)，所以在自己下班或是要離開(kāi)崗位之前一定要做好工作的交接，讓接替你崗位的伙伴掌握現(xiàn)場(chǎng)的情況。
四、晚結(jié)時(shí)工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1、早值班伙伴帶領(lǐng)早班伙伴清理包廂（包廂的收臺(tái)，補(bǔ)充餐具，掃拖，備餐柜擦拭，內(nèi)壁擦拭等）。
2、晚值班負(fù)責(zé)分配所有伙伴晚結(jié)時(shí)需要做的工作內(nèi)容，清晰的分配好工作及完成時(shí)間。
3、分配好所有工作之后就去檢查所有伙伴是否有按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，仔細(xì)地檢查每項(xiàng)工作是否過(guò)關(guān)，如果出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況就請(qǐng)負(fù)責(zé)該工作的伙伴返工。
4、檢查早班打掃包廂是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如不標(biāo)準(zhǔn)就在早班開(kāi)好會(huì)后留下返工。
5、主持晚班的會(huì)議。
11月27日值班管理培訓(xùn)總結(jié)：
培訓(xùn)人：Allen
受訓(xùn)人：
地點(diǎn)：札幌包廂
總結(jié)：
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、值班管理的定義
2、值班管理的工作范圍
3、值班管理的三個(gè)階段
值班管理的定義：
通過(guò)對(duì)人員，設(shè)備，物料的協(xié)調(diào)管理，將餐廳卓越的'菜品，服務(wù)和清潔傳遞給顧客，提高顧客的用餐體驗(yàn)，并將顧客變成老顧客。（由于店內(nèi)是由受眾群體的，所以提供給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及食材將客人變成熟客是很重要的）。
值班管理的工作范圍：
1、檢查員工儀容儀表
2、了解員工的崗位安排
3、追蹤開(kāi)業(yè)員工的工作進(jìn)度
4、告知員工工作目標(biāo)
5、讓每一位顧客都在第一時(shí)間得到服務(wù)
6、追蹤特定崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)（領(lǐng)位，服務(wù)，菜口，水吧，炭房，收銀）
7、追蹤員工的菜單介紹及烤肉是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
8、固定工作（培訓(xùn)安排，日清，周清，五常管理執(zhí)行）
9、如員工出現(xiàn)錯(cuò)誤，給與該員工建設(shè)性回饋，告知他正確的標(biāo)準(zhǔn)
10、檢查設(shè)備是否能正常使用（排風(fēng)，空調(diào)，燈光，音樂(lè)）
11、物料的準(zhǔn)備是否充足（驗(yàn)收驗(yàn)貨，先進(jìn)先出，物料儲(chǔ)存環(huán)境，存貨量，備貨量）。
值班管理的三個(gè)階段：
主要講述了值班前值班中值班后的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)，最困難的就是值班中合理的分配工作及有效安排，以及值班后的總結(jié)，只有不斷總結(jié)才能進(jìn)步。
作業(yè)：
11：00開(kāi)啟音樂(lè)排風(fēng)燈光（營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）
14：30關(guān)閉音樂(lè)燈光
17：00開(kāi)啟音樂(lè)檢查燈光是否符合營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
22：00關(guān)閉音樂(lè)排風(fēng)空調(diào)
最后又閉店人員關(guān)閉所有的燈光
值班管理制度8
為加強(qiáng)我局雙休日、節(jié)假日值班工作管理，確保能夠及時(shí)妥善地處理機(jī)關(guān)事務(wù)和突發(fā)事件，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。
一、值班工作遵循有情必報(bào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)迅速、安全保密的原則。
二、值班工作的主要職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)雙休日、節(jié)假日值班和緊急事務(wù)的處理;
2、處理公務(wù)來(lái)電，答復(fù)公務(wù)電話的查詢;
3、接待來(lái)訪群眾，處理來(lái)訪事件;
4、及時(shí)報(bào)告和協(xié)助上級(jí)處置突發(fā)公共事件;
5、重大緊急事件信息報(bào)送;
6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、雙休日、節(jié)假日值班實(shí)行2人同時(shí)在崗和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班時(shí)間為縣政府規(guī)定的上下班時(shí)間，值班地點(diǎn)在局辦公樓一樓值班室。
四、帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員采用輪值的方式，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，并由辦公室負(fù)責(zé)將值班表分發(fā)到相關(guān)人員。個(gè)人有特殊情況需臨時(shí)換班的，必須自行從本單位找人調(diào)換，并提前向辦公室說(shuō)明，不得由與本局無(wú)關(guān)人員代班。
五、帶班領(lǐng)導(dǎo)值班期間可以不在辦公室，但不得離開(kāi)縣城，并確保通訊暢通，遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)指示值班人員迅速處理，并加強(qiáng)督促檢查，必要時(shí)須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
六、值班人員要按時(shí)簽到簽退，堅(jiān)守崗位，按照“迅速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、保密”的原則，處理各類來(lái)文、來(lái)電;嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，做到事事有著落，件件有回音。
七、值班人員對(duì)發(fā)生在本單位的突發(fā)事件、重大事故、重大災(zāi)情等緊急事件，必須在及時(shí)做好處置工作的同時(shí)，迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其逐級(jí)上報(bào)，值班期間要跟蹤續(xù)報(bào)。
八、嚴(yán)格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員在值班期間，應(yīng)將發(fā)生的`事項(xiàng)和處理情況在值班記錄簿上作客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面記錄。
九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。值班期間所承擔(dān)的事務(wù)原則上要當(dāng)天處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情要認(rèn)真做好工作交接。
十、嚴(yán)格執(zhí)行外出報(bào)告制度。雙休日、節(jié)假日期間，各股室、單位負(fù)責(zé)人出縣，要向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)干部出縣，要向局長(zhǎng)請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出。
十一、值班期間，因帶班領(lǐng)導(dǎo)或值班人員未認(rèn)真履行值班職責(zé)，延誤緊急公務(wù)和突發(fā)事件處置造成不良后果或影響的，要按規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。
值班管理制度9
為確保公司員工在節(jié)假日加班生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康，防止工傷事故，特制定此規(guī)定：
1、節(jié)、假日加班期間，必須視同平日正常生產(chǎn)工作一樣，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的安全生產(chǎn)制度。
2、節(jié)、假日期間，各加班單位在15人以上時(shí)必須配備中層干部帶班，負(fù)責(zé)本單位的安全生產(chǎn)、防火工作。
3、各單位對(duì)加班的生產(chǎn)班組、維修或臨時(shí)組成的'班組必須指定班組安全員，在15人以上加班時(shí)應(yīng)有一名專職安全員進(jìn)行巡檢工作。
4、加班前，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)全體加班人員進(jìn)行安全教育，提出安全生產(chǎn)的具體要求，學(xué)習(xí)有針對(duì)性的安全操作規(guī)程和有關(guān)安全制度。
5、班上嚴(yán)禁違反安全操作規(guī)程，如非司機(jī)開(kāi)吊車、鏟車、電瓶車。非電、汽焊工、電工等進(jìn)行電汽焊、電氣修理作業(yè)。
6、在巡視檢查過(guò)程中，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)檢查高空電氣作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)、多人配合作業(yè)的作業(yè)點(diǎn)。凡發(fā)現(xiàn)職工飲酒后上班，工作精神不振等現(xiàn)象，應(yīng)令其停止工作。
7、加班單位必須在加班前二天將加班期間具體安全措施、加班人員名單報(bào)送資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部備案。
值班管理制度10
1.值班經(jīng)理工作制度
1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和控制。
1.2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán)，并在值班本上做好值班記錄。
1.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未及時(shí)解決的情況傳遞給相關(guān)部門(mén)落實(shí)。
1.4各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。
1.5行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).
2.值班時(shí)間安排
2.1周一至周六的值班時(shí)間為19：00至次日10：00.
2.2周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10：00至次日10：00
2.3行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班，不允許私自調(diào)班，如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.值班內(nèi)容
3.1值班人員有各部門(mén)經(jīng)理（助理）組成。
3.2值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前，后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)指出，并責(zé)令在崗人員進(jìn)行糾正。
3.3發(fā)生重大問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，判明情況，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，迅速采取有效措施處理，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
3.4認(rèn)真，妥善地處理當(dāng)值期間賓客投訴，員工服務(wù)中所遇到的問(wèn)題。
3.5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要（vip）客人抵達(dá)或用餐時(shí)，須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。
3.6值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄，并同時(shí)做好3---4位征求賓客意見(jiàn)的'征詢的填寫(xiě)，于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。
3.7抽查當(dāng)天空房和維修房情況。
3.8節(jié)假日期間，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理，并對(duì)工作情況進(jìn)行口頭交接。
3.9值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過(guò)夜審，并詢問(wèn)調(diào)查同一級(jí)別酒店入住情況。
3.10值班經(jīng)理次日早晨10：00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班情況。
3.11值班經(jīng)理開(kāi)始值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。
4.值班經(jīng)理權(quán)限
4.1值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令的部門(mén)或人員必須配合并積極完成。
4.2對(duì)當(dāng)值期間的賓客投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利，有權(quán)對(duì)酒店各部門(mén)，各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查，督導(dǎo)，并提出糾正措施.
4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間，需提前報(bào)行政人事部，并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安，行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).
5.值班經(jīng)理用房規(guī)定
5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房，當(dāng)客房入住率達(dá)到100％時(shí)，由房務(wù)部安排在辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所加床。
5.2值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間，當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住，次日上午10點(diǎn)以前退房。
5.3值班經(jīng)理用房無(wú)故不得換房，應(yīng)盡可能保持房間的整潔，節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。
6、值班經(jīng)理處罰制度
值班經(jīng)理按要求認(rèn)真填寫(xiě)，對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。
值班管理制度11
1、辦公室財(cái)產(chǎn)保管。如有借出物品，一定要登記并及時(shí)催還。
2、將工作內(nèi)容及時(shí)登記在日志上。收到請(qǐng)柬、文件時(shí)，必須及時(shí)通知相關(guān)人員并及時(shí)登記備忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已經(jīng)處理，那些事情還需要處理，請(qǐng)記在值班日志中。
3、按時(shí)到崗，觀察辦公室的整潔和衛(wèi)生狀況，根據(jù)情況打掃衛(wèi)生，不得在辦公室喧嘩、吵鬧，營(yíng)造良好的.工作環(huán)境。
4、有領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)議，要主動(dòng)打招呼、倒茶，熱情接待。
5、要熟悉院辦老師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到老師要尊敬稱呼。
6、接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)客氣應(yīng)接相關(guān)工作，面向不同部門(mén)、單位、人、事。聯(lián)系相關(guān)具體老師，急事馬上匯報(bào)，并作好記錄。
7、值班必須簽到，代班的同學(xué)需寫(xiě)清楚幫誰(shuí)代班。有特殊情況必須提前請(qǐng)假。
8、下班時(shí)要整理好辦公桌。關(guān)閉所有電器。
9、如辦公室沒(méi)開(kāi)門(mén)則及時(shí)與xx聯(lián)系。
10、熟悉本部門(mén)工作情況，嚴(yán)禁在辦公室做與值班無(wú)關(guān)的事。
11、培養(yǎng)后備干部：相關(guān)工作建檔和部門(mén)工作運(yùn)行情況、開(kāi)展情況，負(fù)責(zé)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
12、本制度自XX年x月xx日正式執(zhí)行，請(qǐng)各值班人員認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行！
值班管理制度12
為保障夜間集團(tuán)辦公樓的正常工作需求及車間各種設(shè)備的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)，快速高效地應(yīng)對(duì)夜間應(yīng)急突發(fā)事件，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我公司值班工作，根據(jù)工作實(shí)際，制定本規(guī)定。
一、本規(guī)定所指夜間值班為當(dāng)日下班時(shí)間至次日早上班時(shí)間段的非工作時(shí)間（不論節(jié)假日及當(dāng)日請(qǐng)假)
二、夜間值班人數(shù)為2人，值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，做到不脫崗、不漏人、不擅離值守；嚴(yán)禁私自換崗，如有特殊情況不能值班的，必須提前做好代班工作（報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，與同級(jí)別崗位人員換崗），代班人員必須恪守值班制度，不得出現(xiàn)空崗情況。
三、值班期間不得飲酒，不得有聚眾打撲克、聊天、賭博等行為。
四、原則上要求值班人員輪流到食堂就餐，值班期間必須有人接聽(tīng)電話，值班電話要保持全程暢通，禁止利用電話聊天；遇重要突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好值班記錄，匯報(bào)真實(shí)情況并采取相應(yīng)處理措施。
五、值班室只配備床鋪，其余被褥等值班物品由值班人員自備。
六、當(dāng)日值班人員下午5:00前到辦公室領(lǐng)取值班室鑰匙，值班人員在值班期間要保持值班室衛(wèi)生。
七、值班室只作為夜間值班使用，其他時(shí)間禁止員工隨便進(jìn)入值班室休息。
八、對(duì)值班期間脫崗、漏崗的員工，視情節(jié)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、扣除50—100元罰款；對(duì)遇應(yīng)急突發(fā)事件未做出及時(shí)處理和匯報(bào)情況的員工視情節(jié)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、扣除50—100元罰款或降職處理，嚴(yán)重者予以開(kāi)除，并負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
九、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
值班管理制度13
1、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，忠于職守，并做到語(yǔ)言文明，禮貌待人，不借故刁難，以職謀私。
2、嚴(yán)格執(zhí)行出入制度，外來(lái)來(lái)訪人員要憑身份證件進(jìn)行一人一登記，由門(mén)衛(wèi)值班人員用內(nèi)部電話通知被訪人，取得被訪人同意，由被訪人或被訪人指派的人親自到門(mén)衛(wèi)迎接后方能進(jìn)入小區(qū)。
3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)登記，未經(jīng)許可推銷人員謝絕進(jìn)入本小區(qū);因工作需要(如建筑施工、設(shè)備維修、安裝調(diào)試等)外來(lái)人員臨時(shí)出入小區(qū)，需到物業(yè)客服中心辦理臨時(shí)出入登記備案。
4、出小區(qū)人員攜帶的裝修材料、大件物品和工具等應(yīng)主動(dòng)到客服中心開(kāi)具出門(mén)條，并由門(mén)崗核實(shí)物品數(shù)量與出門(mén)條內(nèi)容相符后方可放行出門(mén)。
5、對(duì)進(jìn)出車輛做好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄，引導(dǎo)車輛進(jìn)出和停放。對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。保持停車場(chǎng)的.清潔衛(wèi)生，定期檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。
8、認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記和登記臺(tái)賬管理工作。
9、按公司規(guī)定的時(shí)間在崗?fù)ね饬張?zhí)勤。
10、值班期間不得脫崗、替崗、串崗以及做與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
值班管理制度14
第一條：本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：
�。ㄒ唬╊A(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)。
�。ǘ┲笓]監(jiān)督保安人員及值勤工人。
�。ㄈ┡R時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。
�。ㄋ模╇S時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
�。ㄎ澹┕窘晦k的各項(xiàng)事宜。
第二條：本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下：
（一）自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。
�。ǘ├偃眨喝瞻嗌衔绨藭r(shí)起至下午五時(shí)止（可隨辦公時(shí)間的變更而變更）。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。
第三條：?jiǎn)T工值班安排表由各部門(mén)編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)置值日牌，寫(xiě)明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第四條：值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。
第五條：值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的'，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。
第六條：值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：
�。ㄒ唬⿲儆诼殭�(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。
（二）密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄈ┓锹殭�(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。
第七條：值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫(xiě)報(bào)告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。
第八條：值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。
第九條：值班員工因病和其它原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其它員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切職責(zé)。
第十條：值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。
第十一條：本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。
值班管理制度15
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；
2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；
3、值班時(shí)值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)及接待業(yè)主（住戶）的報(bào)修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件；
4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離；
5、值班時(shí)發(fā)生的`一切問(wèn)題要及時(shí)解決，疑難、重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決；
6、如有事不能值班，須事先向辦公室請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān)；
7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問(wèn)題及未能處理的問(wèn)題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
（一）、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作；
1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；
2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問(wèn)上班工作完成狀況；
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄；
4、交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開(kāi)始值班。
�。ǘ�、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。
1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)當(dāng)班狀況；
2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說(shuō)明狀況；
3、互相簽名后，方可離崗；
4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問(wèn)題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。
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