- 產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)方案 推薦度：
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售前售中售后
售前
首先說(shuō)一下，售前，我們很多小伙伴在賣(mài)東西的時(shí)候，有人問(wèn)價(jià)錢(qián)后就能成交成交，不能成交就可能錯(cuò)過(guò)了。那么在這個(gè)售前如果說(shuō)你不做好的話，你會(huì)帶來(lái)很多很多的問(wèn)題。那我在有客人咨詢(xún)面膜價(jià)格的時(shí)候，不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的朋友，我不會(huì)正面去回答他這個(gè)東西多少錢(qián)，我會(huì)先問(wèn)他，請(qǐng)問(wèn)您是什么類(lèi)型的皮膚，您皮膚是干性還是油性？接下來(lái)再問(wèn)他您皮膚敏感嗎？您一般使用什么樣的產(chǎn)品？
因?yàn)槲覀冎涝谖⑿派衔覀兊拿婺な蹆r(jià)是不能夠低于198的，那么在同樣的這個(gè)價(jià)格上我們以什么取勝呢？很簡(jiǎn)單以你的一個(gè)服務(wù)，你不要覺(jué)得我自己是在賣(mài)東西，要把自己當(dāng)成服務(wù)業(yè)的，當(dāng)做一個(gè)服務(wù)人員，因?yàn)樵谖⑿派腺u(mài)面膜的人實(shí)在太多了，有可能她在問(wèn)你的同時(shí)，她也在問(wèn)其他很多人，那么誰(shuí)這個(gè)時(shí)候給他的感覺(jué)哪個(gè)更好，因?yàn)榕艘埠�，男人也好，其�?shí)都是很感性的，誰(shuí)給他感覺(jué)更好，他就傾向在誰(shuí)那里買(mǎi)。所以你一定要去問(wèn)他一些皮膚情況，也許他說(shuō)了之后給他并不是說(shuō)覺(jué)得這個(gè)面膜會(huì)非常適合他怎樣的，但是對(duì)方心里會(huì)是非常舒服的，那么哪怕這次沒(méi)有成交，他一定會(huì)記住你，有需要的時(shí)候他很可能還會(huì)給你介紹朋友來(lái)。
因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很多客人，他在用了之后是不是會(huì)回來(lái)跟你講，哎呀我的皮膚敏感了，我的皮膚起紅點(diǎn)點(diǎn)了，我的皮膚癢了，我告訴你，所有的這一切都是因?yàn)槟銢](méi)有做好售前工作，如果售前你多問(wèn)他一句請(qǐng)問(wèn)您的皮膚敏感嗎？你在用面膜的時(shí)候會(huì)不會(huì)過(guò)敏，了解他這些之后，然后你再告訴他，我們面膜它主要是通過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的補(bǔ)水抗氧化來(lái)達(dá)到一個(gè)美白效果，但是如果你已經(jīng)是敏感皮膚，有可能你用這個(gè)面膜之后會(huì)感到癢，刺痛，更有可能會(huì)起一些小紅點(diǎn)，那這個(gè)都是正常反應(yīng)，您只需要連續(xù)使用，這種問(wèn)題都會(huì)消失，一定要事先告訴他這些。
在這樣的情況之下，即使他用了之后也是發(fā)癢發(fā)紅，因?yàn)槲覀冎溃隽诉@么長(zhǎng)時(shí)間的面膜，幾乎覺(jué)們我們面膜不好的人就是一個(gè)反應(yīng)，覺(jué)得他草草試用，所以說(shuō)我們事先告訴他，給他打了預(yù)防針，那如果他真的皮膚有了明顯的反映，這個(gè)時(shí)候他不但不會(huì)驚慌來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么用了你的面膜我的皮膚出狀況了，他反而會(huì)覺(jué)得哇，你真的好專(zhuān)業(yè)，好厲害哦，我用了之后果然出現(xiàn)了跟你當(dāng)初說(shuō)的一模一樣的情況，所以這個(gè)就是做好售前的一個(gè)重要性，你看我們結(jié)果是一樣的，但是因?yàn)槟愕谝粋�(gè)是草草的賣(mài)給他，第二個(gè)是你經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)之后賣(mài)給他，并且告知他有可能產(chǎn)生的后果，但得到的結(jié)果是完全不一樣的。
那么在這里我再說(shuō)一句，我們團(tuán)隊(duì)里有很多人，他一有這些情況，其實(shí)平時(shí)在發(fā)一些知識(shí)，應(yīng)該怎么去料理的一些小常識(shí)，大家平時(shí)都不看，然后有了問(wèn)題之后，就在群里大聲喊怎么辦啊怎么辦，就是驚慌失措，今天你在賣(mài)面膜，你不是一個(gè)零售員，你是一個(gè)皮膚生理學(xué)的一個(gè)專(zhuān)家，你平時(shí)就應(yīng)該多積累經(jīng)驗(yàn)，然后當(dāng)有客人有任何問(wèn)題來(lái)問(wèn)你的時(shí)候，你千萬(wàn)不要著急，啊，怎么會(huì)這樣啊，啊，不可能吧？我最不喜歡就
是我們說(shuō)這些話，啊，不可能吧？什么叫不可能？客人已經(jīng)發(fā)生紅癢了，怎么會(huì)不可能，所以我們一定要細(xì)心的告知到，不然客人心里一定會(huì)很不舒服，所以說(shuō)一定要增加自己的知識(shí)，不要覺(jué)得你只是在賣(mài)面膜，要讓自己成為一個(gè)皮膚生理學(xué)的專(zhuān)家，讓大家信任你，一但信任你之后你說(shuō)什么她都會(huì)聽(tīng)，即使他有一些皮膚反應(yīng)，你告訴他繼續(xù)使用，他也會(huì)堅(jiān)持。
售中
售中是指什么呢，也就是說(shuō)他在使用的過(guò)程當(dāng)中你有沒(méi)有去監(jiān)督他使用，比如一盒十片面膜，那我們?cè)僭趺礃诱f(shuō)吧，20-25天時(shí)間的話把它用完，那在這個(gè)季節(jié)，特別需要補(bǔ)水，你問(wèn)他你今天用面膜了嗎？好像收到已經(jīng)有多少天了？怎么還沒(méi)有看到你有在朋友圈分享？你都要去問(wèn)他。我發(fā)現(xiàn)有很多人買(mǎi)了面膜很長(zhǎng)時(shí)間了，卻還沒(méi)有用，還有一些用了也沒(méi)有分享，他不分享的話，他朋友就不知道，他就有可能不能成為你的一個(gè)分銷(xiāo)商，所以你一定要記住提醒讓他去分享，然后你要提醒他，督促他，打個(gè)比方你就告訴他，我們的皮膚生理周期是21天一個(gè)循環(huán)，所以說(shuō)你21天一定要用完這一盒面膜，不然的話，會(huì)影響效果，這樣子的話，又可以讓他養(yǎng)成一個(gè)定時(shí)用面膜的一個(gè)好習(xí)慣。
然后還有一點(diǎn)，建議他在朋友圈分享，這個(gè)是非常非常的重要，為你這個(gè)零售商成為一個(gè)分銷(xiāo)商打下一個(gè)重要的埋伏。
售后
其實(shí)我發(fā)現(xiàn)很多人他這個(gè)面膜賣(mài)了之后好像就沒(méi)有事情了，然后在做什么事情呢，就拼命的在加人，當(dāng)然加人是非常重要的，但是你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常加來(lái)的人一會(huì)說(shuō)會(huì)是一些沒(méi)有用的男人啊，哪個(gè)扯淡啊，或者根本就不理，這些人很多，那其實(shí)我覺(jué)得更重要的你要把更多的精力放在已經(jīng)買(mǎi)過(guò)的這些人身上，第一個(gè)是要把這些購(gòu)買(mǎi)的零售商培養(yǎng)成持續(xù)消費(fèi)的重要客人，第二個(gè)把那些有意向，或朋友圈里人多的客人努力把他轉(zhuǎn)化成分銷(xiāo)商，，你維護(hù)好一個(gè)老客戶比你開(kāi)拓一個(gè)新客戶要重要很多。
如果說(shuō)你的售前跟售中，都做的非常好，他也聽(tīng)你的話在朋友圈分享了，我敢保證肯定會(huì)有三三兩兩的人來(lái)向他打聽(tīng)這款面膜，那這個(gè)時(shí)候你的又一個(gè)分銷(xiāo)商又出現(xiàn)了。 那剛才說(shuō)到的是，同樣的價(jià)格，我們以什么來(lái)取勝，是要以服務(wù)來(lái)取勝對(duì)不對(duì)�，F(xiàn)在我們說(shuō)這個(gè)代理已經(jīng)是遍天下了，，那還是同樣的價(jià)格，甚至有可能你可他的價(jià)格還要貴5塊10塊，那這個(gè)時(shí)候你以什么來(lái)取勝？團(tuán)隊(duì)，肯定是以團(tuán)隊(duì)來(lái)取勝。因?yàn)樵谖覀內(nèi)豪镉泻芏嗟男』锇�，他們�(cè)趧e的地方也問(wèn)過(guò)，，他們?cè)趧e的地方拿到的價(jià)格還要便宜很多，但是他們?yōu)槭裁丛敢飧�，知道為什么嗎？就是因�(yàn)樗麄兿嘈盼夷軒ьI(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以說(shuō)群里的那些小伙伴你們一定要去組建一個(gè)群，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)做的好的小伙伴，都是自己另外又建立了一個(gè)群的，他們?cè)趲ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)之后整個(gè)是在飛速發(fā)
展�，F(xiàn)在有很多人他會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)面膜到底有那么好嗎？現(xiàn)在好像到處都已經(jīng)在推薦這個(gè)面膜了，在推薦這個(gè)面膜還能做的出來(lái)嗎？那這個(gè)時(shí)候你一定要斬釘截鐵的告訴他，中央臺(tái)也在放了，馬銳也出來(lái)合作了，溫碧霞也代言了，正因?yàn)檫@樣子，你更要做這款面膜，這叫做借力使力不費(fèi)力，這個(gè)面膜它已經(jīng)形成了一個(gè)勢(shì)頭，我們要做的事情只是順勢(shì)而為，這樣只會(huì)使我們自己更省力去做。
很簡(jiǎn)單一個(gè)道理就像是中國(guó)的涼茶，說(shuō)到?jīng)霾栉覀兙蜁?huì)第一個(gè)想到王老吉跟加多寶，你到超市里去買(mǎi)，也無(wú)非也是加多寶和王老吉，那我們要做的就是把這個(gè)面膜，也是要把這個(gè)面膜做到，有人想帖面膜就會(huì)首先第一個(gè)想到奇跡和天使之魅，這樣子大家好才是真的好，那我們也就成功了！所以我希望在做的小伙伴，除了努力的拓展朋友圈，然后面一定要學(xué)好面膜以及一些皮膚生理學(xué)的一些知識(shí)，做好一些售前售中售后的工作，一定要記住把你的每一個(gè)客人服務(wù)好，因?yàn)槲覀兠婺け旧硎且粋�(gè)消耗性物品，每天都可以使用，我們?cè)絹?lái)越多的增加你的零售客人以后，在你的零售客人中挑選一些有能力的人成為你的售前售中售后分銷(xiāo)商。
最后還是兩個(gè)字堅(jiān)持，我覺(jué)得做這個(gè)面膜沒(méi)有太多的技巧，就是堅(jiān)持，找方法，堅(jiān)持。
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