銀行先進員工事跡材料范文（精選5篇）
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，根據(jù)事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。那么擬定事跡真的很難嗎？以下是小編整理的銀行先進員工事跡材料范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行先進員工事跡材料 篇1
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L以來，團結(jié)帶領(lǐng)全行員工認真貫徹落實省分行、行黨委“樹正氣、揚新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導(dǎo)思想，抓機遇、搶市場，使支行在短時間內(nèi)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項業(yè)務(wù)指標取得了突破性進展，全行一般性存款余額達6.7億元，當年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬元，全年利息收入1014萬元。
二、主要事跡
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業(yè)務(wù)。。任職以來，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來抓，積極深入企業(yè)，開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時涉及省建行系統(tǒng)內(nèi)三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備，涉及的擔保單位也多，加之建行股改上市后陸續(xù)出臺的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，與信貸人員一同全力以赴攻堅，進一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級行的認可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復(fù)。目前信貸投放工作正在加緊營銷，年內(nèi)有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數(shù)億元。
�。ㄈ┲鲃訝I銷，提高銀企交往水平，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)上，針對過去合作不多、項目儲備不足的情況，與企業(yè)多方溝通，尋找項目，及早介入。并在企業(yè)項目前期準備的`情況下，幫助企業(yè)跑項目、協(xié)調(diào)部委，深化與煤電集團全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項目準備打好基礎(chǔ)。
�。ㄋ模⿵娀瘍�(nèi)控，有效提高員工隊伍素質(zhì)，從嚴防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結(jié)合員工自身業(yè)務(wù)特點，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓(xùn)，從而使員工積極、自覺地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統(tǒng)一了思想，激發(fā)了員工的團隊精神，敬業(yè)精神，增強了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓(xùn)，做到了新業(yè)務(wù)人人會作，另一方面利用午休時間，組織員工學(xué)習(xí)討論和業(yè)務(wù)技能測試、比武，促進了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力，在消除案件負面影響、處理案件遺留問題的同時，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊伍建設(shè)得以加強。
銀行先進員工事跡材料 篇2
我叫xx，擔任xx支行營業(yè)室主任。很高興今天再一次站在這里，向領(lǐng)導(dǎo)們匯報工作，向在座的各位行內(nèi)精英學(xué)習(xí)請教。
20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在支行營業(yè)室全體同事的全力配合和傾力相助下，我們xx支行營業(yè)室全體成員存款增長萬元，辦理開卡張，開立基本賬戶個，對公存款較上年增長萬元。截至年末我個人日均存款萬元，較上年增長萬，個營銷金鼎卡張，開立基本賬戶個。我所帶領(lǐng)的營業(yè)室14人中，有2人被評選為支行年度先進個人，3人存款增長模范，1人被評選為支行先進信息員，營業(yè)室第一次被評選為支行先進信息科室。取得這樣的成績，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持，再此我向大家表示衷心的感謝，謝謝大家！
20xx年，根據(jù)行內(nèi)人事安排，我主抓支行客戶經(jīng)理營銷工作。新的工作環(huán)境和全新的營銷工作，使我深刻地認識到，只有努力加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為此我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
勤于溝通，多渠道拓展客戶
主抓營銷工作以來，我始終認為要拓展客戶市場，首先就要讓客戶信任我們，我們的服務(wù)就不應(yīng)當是被動的，而應(yīng)是主動、自覺和真心的。從小事做起，只有通過實實在在的行動，讓客戶感受到自己的服務(wù)是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對支行的存量客戶進行梳理，挖掘出一批有潛力的存款客戶一家又一家的走訪單位，與單位的領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員交朋友，融洽感情，增進友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項業(yè)務(wù)。隨時把得到的有價值的信息匯報給行長，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。耳聞x單位要開立基建賬戶，我及時把這個消息告訴行長，行長立即安排我及時跟進，通過不懈的努力，該客戶終于將萬基建基金存入我行。
20xx年xx市金融市場同業(yè)競爭日益激烈，競爭手段層出不窮。在這情況下，行長給我們營銷小組指出的唯一的出路就是走出去——“營銷”。為此，我和我們營銷小組走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過程中，我特別注重以信辦事，以誠待人。為了工作，常常是陪著行長中午、晚飯時間在外面工作，有時一頓熱飯都吃不上。8月份，我行獲取信息x鄉(xiāng)鎮(zhèn)有土地補償金要發(fā)放，為了與其他行競爭，把這一塊資金挖轉(zhuǎn)到我行，我在行長的部署下提前介入，帶領(lǐng)我們的營銷人員去挨家挨戶發(fā)放名片。功夫不負有心人，萬元最終順利存進我行。為了推廣我行xx卡，在行長與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)初步達成意向后，我和我們營銷人員及時跟進，在學(xué)院門口組織營銷宣傳，與學(xué)院會計人員溝通開卡事宜，經(jīng)過近1個月的努力，我們營業(yè)室全體成員加班加點，終于按時完成xx13000余張的開卡任務(wù)，萬元助學(xué)補助金順利到賬。主抓營銷工作以來，我用嚴謹、細致、負責、熱情的工作態(tài)度，認真學(xué)習(xí)客戶維護管理、產(chǎn)品營銷方法、虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的'同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準確地處理和完成了行長交給的各種類型的業(yè)務(wù)難題。
勤思善行，當好領(lǐng)導(dǎo)助手
銀行重在服務(wù)，作為營業(yè)室的一名中層干部，在工作上我主動為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀、助手，積極為營業(yè)室的發(fā)展獻計獻策。針對我支行服務(wù)中存在的問題，認真分析原因和不足，樹立“服務(wù)無小事，服務(wù)從身邊做起”的意識。把提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率作為一項重要工作來抓，把服務(wù)管理扎扎實實地落實在行動上，全力推進服務(wù)質(zhì)量的提升。
一是建立服務(wù)質(zhì)量管理長效機制。為加強服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，營業(yè)室把提升服務(wù)質(zhì)量作為系統(tǒng)性工程，實行專人負責制，成立了以營業(yè)室主任為主的服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確成員的工作責任。人人肩上有擔子，形成了一條縱到邊、橫到沿的管理直線，為抓服務(wù)工作落實奠定了基礎(chǔ)。二是深入教育，營造濃厚的工作氛圍。為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來認識。我經(jīng)�；胤庞^看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料，真實地顯示了每位員工的一舉一動，對照服務(wù)規(guī)范要求，反思查找在思想認識、服務(wù)態(tài)度、自身行動上的差距。在網(wǎng)絡(luò)尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、如何應(yīng)對客戶等服務(wù)技巧，和大家一起觀摩學(xué)習(xí)，從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內(nèi)涵。
3、突出重點，注重效果。20xx年以爭創(chuàng)十佳文明服務(wù)網(wǎng)點為載體，我們從做實事入手，細微處著眼。配備了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設(shè)，設(shè)臵了客戶一米線、更換了客戶座椅，尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備登陸internet網(wǎng)的計算機，指定專人登陸商行網(wǎng)站為客戶進行演示，指導(dǎo)客戶進行個人網(wǎng)上銀行操作。同時規(guī)范服務(wù)言行，細化服務(wù)管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；我們還配備了專職大堂經(jīng)理，做到主動識別客戶，開展咨詢服務(wù)、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，保持良好的營業(yè)秩序。為規(guī)范服務(wù)流程，大堂經(jīng)理、柜員、營業(yè)主任和安全保衛(wèi)各司其責，做到忙而不亂，有序服務(wù)，無論哪個崗上出現(xiàn)空缺，都要及時補位，防止空崗，確保每一個客戶都受到高度的關(guān)注。尤其在開立學(xué)院卡期間，適逢我行裝修，簡陋的臨時營業(yè)廳對我我們的服務(wù)、安全提出了挑戰(zhàn)。行長及時統(tǒng)一部署，給我們配備了臨時安全保衛(wèi)人員4名，營業(yè)室柜員分開卡柜員和正常業(yè)務(wù)。
辦理柜員，大堂經(jīng)理及時疏導(dǎo)，15個工作日，我們營業(yè)室出色的完成了開卡任務(wù)，也對我們的業(yè)務(wù)辦理極限做出了挑戰(zhàn)，沒有投訴，沒有報怨，保障了客戶安全，受到客戶的理解和支持。
心中有客戶誠信促營銷，我有一個夢想，就是要把xx支行營業(yè)室建設(shè)成為一個服務(wù)最規(guī)范、客戶最滿意、業(yè)績最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點，為了實現(xiàn)這個目標，我和我的同事們將愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫出一曲奉獻之歌。
服務(wù)x行、熱愛x行、獻身x行，這就是我的追求！
謝謝大家！
銀行先進員工事跡材料 篇3
20XX年，對于xx縣支行這個團隊來講是不平凡的一年。這一年里，該行各項管理工作井然有序，無一安全事件發(fā)生；這一年里，該行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作獲得優(yōu)勝單位稱號；這一年里，該行全年收入計劃提前兩個月完成，預(yù)算進度全市排名第二，絕對值在全省排名前進2位；信貸、公司、儲蓄大三板塊發(fā)展并駕齊驅(qū)，截止XX月底，郵儲到達余額、平均余額完成進度均排全市第一；公司存款到達余額完成計劃的129.37%，日均余額完成計劃的130.76%；發(fā)放貸款完成計劃的108.88%，排全市第一，三板塊業(yè)務(wù)收入占比分別為30.6%、32%、30.9%，實現(xiàn)了真正的三足鼎立。三年來，該行各項存款增長3.7倍；人均勞動生產(chǎn)率增長2.7倍，收入增長2.8倍，超額實現(xiàn)三年翻兩番戰(zhàn)略目標；無論是業(yè)務(wù)收入還是業(yè)務(wù)規(guī)模均已超過該縣中國銀行。這此成績的取得，主要是做好以下幾個方面的工作。
一、抓好進位爭先活動
該行領(lǐng)導(dǎo)班子認識到要實現(xiàn)三年翻兩番，保持xx支行快速健康發(fā)展，關(guān)鍵在于抓好班子建設(shè)，增強班子合力和活力。尤其是要開展進位爭先活動，必須堅持以目標引導(dǎo)經(jīng)營，用經(jīng)營促進發(fā)展，從而提出了進位爭先的具體目標：絕對值收入在全省排名進2位；收入進度在全市保三爭二；盈利水平創(chuàng)歷史新高。
一直以來，由于xx縣支行信貸塊頭小，收入低，在全行業(yè)務(wù)收入中占比不足20%，嚴重的拖了全行的后腿；貸款逾期率居高不下，催收壓力很大，給業(yè)務(wù)發(fā)展增加了壓力。為盡快扭轉(zhuǎn)這種不利局面，今年3月，該行及時調(diào)整信貸業(yè)務(wù)發(fā)展思路，修訂績效考核辦法，開展競聘上崗，將9名優(yōu)秀員工充實到信貸隊伍。4月以來，該行緊緊圍繞6大市場（工業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)、個體協(xié)會、水果批發(fā)市場、建材市場）和3大產(chǎn)業(yè)（茶葉、藥材及農(nóng)產(chǎn)品收購、養(yǎng)殖業(yè)）發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過準確定位，前進茶場、蔣家堰魔芋收購戶、興科牧業(yè)、星成牧業(yè)及鄖巴黃牛等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶。
一份耕耘一份收獲，在短短6個月的時間里，xx縣支行貸款余額新增6500萬元，累計發(fā)放小額貸款5000萬元，小企業(yè)貸款XX67萬元。放款總量在全市6個縣（市）支行中排名第一。截止今年10月，貸款業(yè)務(wù)收入占比達到30%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進位了46位。
xx縣支行公司業(yè)務(wù)開辦之初，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為艱。今年初，在得知縣國庫股與會計核算中心即將合并、縣財政網(wǎng)絡(luò)即將升級的信息后，該行敏銳的意識到全縣行政、事業(yè)單位財政帳戶的開立、資金結(jié)算將重新洗牌，這是郵儲銀行公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破性發(fā)展的一次重大機遇。為此，該行迅速成立公司業(yè)務(wù)突破發(fā)展專班，由行長任組長，在近兩個月的時間里，通過向縣政府領(lǐng)導(dǎo)、財政局等部門匯報郵儲銀行的優(yōu)勢、服務(wù)能力、
在支農(nóng)支小方面所做的貢獻，承諾服務(wù)水平等，最終得到了縣政府及財政部門的認可和支持，經(jīng)省財政廳批準，成功加入地方財政國庫支付系統(tǒng)，縣財政局將土地局、民政局、移民局、城建局等23個財政預(yù)算單位的基本賬戶開立分配到該行，5月末完成了開戶，這標志著xx支行公司結(jié)算類業(yè)務(wù)與該縣的`中行、農(nóng)行、信用社等老牌金融機構(gòu)站在了一個層次，將四分天下。另外，該行還重點營銷土地出讓金和移民款兩大項目，都取得了明顯成效。截止XX月底，該行公司存款余額為2.09億元，完成計劃的245%，平均余額完成計劃的108.67%。
個金業(yè)務(wù)發(fā)展也不甘落后。該行認真落實市分行年初印發(fā)的5個個金業(yè)務(wù)有關(guān)文件精神，安排早、行動快、措施得力，認真組織了給力雙過半、火紅六月、激情夏日、百日攻堅等競賽活動，還通過新農(nóng)保、社保、移民、電費、煙草等一系列中間代發(fā)、代收項目的拉動，為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000萬元余額凈增計劃，到目前，余額規(guī)模達到2.77億元，凈增6600萬元，排全市第1，規(guī)模排全市第4名，較年初上升2個位次。理財、保險、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，都取得了很好的效果。
二、抓好隊伍建設(shè)
人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素，人的問題解決了，一切問題都解決了。正是基于這種理念，自建行以來，該行把抓人心工程、以人為本的管理作為發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和動力，始終致力于工作為重，員工第一，尊重人、理解人、關(guān)心人。一是抓員工教育。通過組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展經(jīng)濟理論、法律知識、金融實務(wù)等專題講座等不斷提高員工素質(zhì)。二是積極開展各種創(chuàng)建活動，營造團結(jié)、實干、進取、奉獻的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的奉獻精神、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識和勤奮嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三是強化年輕員工的培養(yǎng)，對員工進行績效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工積極進取。四是實行親情式管理，關(guān)心員工日常生活，建立員工家訪制度，重視與員工的思想交流，使廣大員工牢固樹立了xx支行是我家，人人都要愛護她的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強。
xx支行把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當中，時時關(guān)心員工利益，及時掌握員工心理動態(tài)，使廣大員工對支行充滿信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。
三、抓好渠道建設(shè)
20XX年，xx縣支行全力做好渠道建設(shè)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展搭好平臺。一是對兩個自營網(wǎng)點進行改造，增加臺席和自助設(shè)備，強化從業(yè)人員業(yè)務(wù)服務(wù)意識窗口服務(wù)能力大為提高；二是通過在新聞媒體上及城區(qū)醒目位置積極開展媒體宣傳、戶外宣傳等，郵儲銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)，極大提升了郵儲銀行的社會形象；三是建立了信貸團隊專業(yè)拓展、網(wǎng)點推介、全員營銷、社會信息員推薦等4個信貸業(yè)務(wù)營銷渠道，極大的拓寬了信貸目標客戶面，更易于選擇優(yōu)質(zhì)客戶；四是在4月份成立了公司業(yè)務(wù)部，并積極與財政，稅務(wù)，國庫等進行系統(tǒng)橫連，使該行在網(wǎng)絡(luò)通道、結(jié)算渠道等方面與其他商業(yè)銀行基本一樣，為公司業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展打好了基礎(chǔ)。
四、抓好管理工作
在抓好經(jīng)營工作的同時，該行重點抓好管理工作，主要是抓好了三個方面的工作：強化了風(fēng)險管理工作。20XX年該行以操作風(fēng)險防范年、風(fēng)險文化與執(zhí)行力建設(shè)年、信貸合規(guī)管理年為契機，做好風(fēng)險管理工作。嚴格操作流程，杜絕違規(guī)操作帶來的任何風(fēng)險，對小額貸款的逾期率控制在3%以下；規(guī)范了公司業(yè)務(wù)前后臺操作，做好開戶資料的把關(guān)和客戶對賬工作，嚴格按照會計結(jié)算和頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作，確保了20XX年資金安全完整；強化了財務(wù)管理工作。加強成本管控與財務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅決按照市行和我們自己制定的績效考核辦法、網(wǎng)點TPA管理辦法抓好執(zhí)行，使各項管理工作目標化、數(shù)量化。并嚴格執(zhí)行省行3號指揮調(diào)度電令規(guī)定，對違反財經(jīng)紀律的行為嚴厲查處。并加強了財務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財務(wù)管理水平；強化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法，勞動考勤管理辦法，生產(chǎn)安全管理辦法，確保了20XX年該行各項管理工作井然有序，無一安全生產(chǎn)事件發(fā)生。
五、抓好形象建設(shè)
一直以來，該行以積極融入地方經(jīng)濟建設(shè)來提升社會形象、促進更快發(fā)展。支行班子提出了要辦成當?shù)匾患矣刑厣y行的目標，在窗口服務(wù)上，積極開展星級窗口、星級員工、服務(wù)標兵等創(chuàng)建活動，認真參加行風(fēng)政風(fēng)評議活動，連續(xù)兩年取得參評單位中第二名的好成績。今年，針對貨幣調(diào)控政策，支行成立專門調(diào)查小組，分赴各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道，了解企業(yè)、商戶、農(nóng)戶的經(jīng)營、生產(chǎn)狀況及資金需求情況，開展送貸下鄉(xiāng)、送資金金到企業(yè)活動，小額貸款及中小企業(yè)貸款被當?shù)厣碳易u為及時雨。該行支持中小企業(yè)、創(chuàng)建特色支行的做法得到縣委、縣政府的高度肯定。
銀行先進員工事跡材料 篇4
X，X師，現(xiàn)任X主任、綜合部經(jīng)理，20xx年6月加入中國共產(chǎn)黨，成為這個集體中光榮的一份子。在我行工作多年以來，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，她始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，不斷提高思想水平，積極改進工作作風(fēng)，努力豐富政治理論和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具有較高的政治理論水平，同時還具備較強的業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理能力，能出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，而且處處以黨員的標準嚴格要求自己，在理論學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾和遵紀守法等各方面積極發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評�，F(xiàn)將其優(yōu)秀事跡簡要匯報如下：
一、思想進步，作風(fēng)扎實
X立場堅定，思想進步，能夠擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想與行動上始終與黨的方針、路線、政策保持一致，始終以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十七大精神，積極領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會主義和諧社會等重大理論的科學(xué)內(nèi)涵。在我行“感恩忠誠盡職”文化建設(shè)、合規(guī)文化提升及思想政治工作和作風(fēng)建設(shè)活動中積極參與其中，并以身作則帶動在其管理下的營業(yè)室員工行動起來，通過會議、筆記、心得交流等多種形式為全行文化建設(shè)營造在支行內(nèi)部的熱烈氛圍，在思想上充分表現(xiàn)出了作為一名黨員的先進性和積極性。同時郭艷紅作風(fēng)正直，各項工作落實地扎實有效。體育路支行前臺業(yè)務(wù)是否繁忙，作為營業(yè)室主任兼綜合部經(jīng)理，該卻能做到每項工作都有條不紊，針對前臺客戶的疑問和詢求從不推諉，處理客戶糾紛能做到公平公正，以理服人;針對綜合部內(nèi)一系列單位“后勤”工作，她只身一人卻能照顧到支行每位員工，細心周到。今年3月初，腳部韌帶拉傷的她仍堅持工作，同事看到她每天一瘸一拐地在二樓和一樓營業(yè)室間跑來跑去都不忍心，勸她回去休息，可她卻只有一句樸實的話“一攤子的事，不能走開啊”。因為這種扎實的工作作風(fēng)，她獲得了領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和其他同事的一致贊賞。
二、積極創(chuàng)新，以身作則
服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的.思路、新的境界。作為營業(yè)室主任，X首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，積極創(chuàng)造在服務(wù)上的亮點，以人為本，努力打造合規(guī)的高素質(zhì)隊伍，按照總行和支行行長對前臺工作人員的要求將規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語和服務(wù)流程三個環(huán)節(jié)作為重點，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)大家認真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，針對客戶不愿等候的心理特征和要求，把縮短業(yè)務(wù)時間作為突破口，進一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程。
除了在基層干部的工作中兢兢業(yè)業(yè)之外，該還經(jīng)常用黨員紛紛要求自己處處顧全大局、以身作則，為了狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，自己帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點滴業(yè)余時間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在她和們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏得了社會的廣泛贊譽。
作為一名黨員，X模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，并自覺做到了“五個表率”：自覺學(xué)習(xí)的表率、愛崗敬業(yè)的表率、服務(wù)群眾的表率、遵紀守法的表率、弘揚正氣的表率。是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中一位十分優(yōu)秀的員工及共產(chǎn)黨員。我們相信該在今后的工作中會繼續(xù)發(fā)揚積極勤奮的作風(fēng)，發(fā)揮先鋒模范的作用，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和我行黨的事業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
銀行先進員工事跡材料 篇5
工商銀行xx東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個結(jié)合”，奧運服務(wù)活動開展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進人物和典型事跡。
加大考核力度，實行服務(wù)“一票否決”制
今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實，加倍處罰。
實行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當年評選先進的資格，情節(jié)嚴重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當事人9人，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進東城支行的所有網(wǎng)點，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。
今年4月份的一天下午，x銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，故萬分焦急。當聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長�！碑攧⑿虚L得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解�！贝藭r，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”
努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階
服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的`同時，東城支行努力做好五方面工作：
一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。
二是進一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。
三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標準，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細化、差別化和標準化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理，實行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”，進一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。
七是對所有自助設(shè)備進行檢修和維護。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運期間安全正常運行，進一步提高離柜業(yè)務(wù)率。
加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見慣的活動形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對員工進行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過這些活動，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能。一是強化英語口語和手語學(xué)習(xí)。聘請藍海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請中國石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語，聘請?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。
二是對外匯業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)。主要是個人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識和流程，為外國客戶提供高水平的服務(wù)。
三是大力開展“迎奧運，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動。結(jié)合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業(yè)網(wǎng)點每周一、四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到xx賓館、藍海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細致地學(xué)，自開辦以來，未出現(xiàn)任何差錯。
奧運會即將到來，東城支行全行員工將積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運服務(wù)活動中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會形象。
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