【推薦】服務(wù)保證書
在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,保證書與我們的生活緊密相連,要注意保證書在寫作時(shí)具有一定的格式。相信許多人會(huì)覺得保證書很難寫吧,下面是小編為大家整理的服務(wù)保證書,希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)保證書1
興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證:
一是遵紀(jì)守法,遵守行規(guī);
二是著裝整齊,保持良好的精神風(fēng)貌;
三是保持車容車貌整潔;
四是樹立良好的職業(yè)道德,主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助,為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣,提倡普通話服務(wù);
六是救死扶傷,助人為樂,見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);
七是禮貌行車,不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;
八是不侮辱、謾罵他人,不得出語傷人;
九是按時(shí)收、發(fā)班,規(guī)范操作,做到有站必停,讓乘客安全上下車;
十是不酒后駕車,不帶病駕車,不開帶病車。
服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂,對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象,搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量,全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公交公司服務(wù)質(zhì)量保證書篇三
今年上半年,我公司部分線路由于存在營(yíng)運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足,營(yíng)運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平,受到了上級(jí)主管部門的批評(píng)。謹(jǐn)此,我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的.廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,有效降低營(yíng)運(yùn)違章,提升公交服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo),為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù),我公司服務(wù)保證如下:
一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn),文明服務(wù)、禮貌待客,禁用服務(wù)忌語,確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。
二、落實(shí)“一天兩洗”的車輛保潔制度,確保車容車貌達(dá)到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。
三、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全,無遺漏,乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站。
四、規(guī)范營(yíng)運(yùn),按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)?俊
五、開展車廂關(guān)愛活動(dòng),主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。
六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。
公司服務(wù)投訴(或舉報(bào))電話:0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見,我公司保證做到件件有回復(fù),事事有回音。
深圳市中南巴士有限公司
20xx年9月16日
服務(wù)保證書2
一、 服務(wù)承諾
我公司本著以質(zhì)量求生存,以效益求發(fā)展的原則,認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作,從方案的設(shè)計(jì),材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督,直到施工完畢后的服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行,以確保全部的工程質(zhì)量。
1. 嚴(yán)格按照合同要求,提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料,外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4. 對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu),驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,再分清責(zé)任,一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
二、 技術(shù)服務(wù)承諾
1. 按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件,有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。
2. 按買方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),賣方負(fù)責(zé)安裝。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“超前服務(wù)”“全過程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。
5. 按到買方反映的質(zhì)量問題信息后,在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”,所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的`事故賣方免費(fèi)維修。
三、 服務(wù)方案
1、 方案設(shè)計(jì):本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則,為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、 售前服務(wù):公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作,為開工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。
3、 售后服務(wù):因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品,若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始,樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí),嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,一旦接到用戶端來訪電話,保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi),每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪, 了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。保修期后,在公司建立用戶熱線,及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、 建立質(zhì)量回訪維修制度:自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開始,嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度,樹立“用戶是上帝”的思想,具體措施是:
(1) 在保修期內(nèi),每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。 保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
(2) 在回訪過程中,根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。
(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng),配合業(yè)主進(jìn)行 檢修維修。保修期滿,維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。
(4) 工程交工后,發(fā)給各用戶維修卡,保修期滿, 用戶簽字,業(yè)主存檔,并做好保修期間的記錄,經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
xxxx工程有限公司
xxxx年xx月xx日
服務(wù)保證書3
XXX:
本人,作為xxxx車站售票員XXX,做出以下保證:
清晰、準(zhǔn)確預(yù)報(bào)前方?空荆笮图⒄緢(bào)明銜接線路;
尊重乘客,耐心解答乘客詢問,做到有問必答;
動(dòng)員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的.乘客讓座;
維護(hù)車廂秩序,車廂滿員時(shí),勸導(dǎo)乘客等候下一班車;
對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準(zhǔn)乘車的乘客,耐心勸阻;
提醒乘客注意乘車安全,制止車內(nèi)吸煙;
按規(guī)定收取車費(fèi),并提供票據(jù),按照規(guī)定對(duì)符合免費(fèi)乘車規(guī)定的乘客實(shí)行免費(fèi);
撿拾乘客遺失物品,及時(shí)移交線路調(diào)度員處理。
保證人:XXX
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書4
我公司委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù),如您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:xxxxxxxxxxx,我們保證在接到異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)處理的,保證及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。
在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
××××××有限公司堅(jiān)持用戶至上,質(zhì)量第一的方針,衷心的感謝您選擇我們的產(chǎn)品,我們對(duì)提供的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和完善的售后服務(wù),
作如下保證:
xxx(以下簡(jiǎn)稱我方)在xxx項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:
1.我方向用戶承諾,產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量保證。
2.我方保證提供的`產(chǎn)品全部都是來自正規(guī)渠道,采用最佳材料和一流的工藝,并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
3.我方保證積極配合相關(guān)專業(yè)施工隊(duì)伍,確保工程項(xiàng)目安全、高質(zhì)、按期完成。
4.我方保證產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng),能蚍合工程施工及使用的具w要求。
服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。
質(zhì)量保證:作為設(shè)備供應(yīng)商----,我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
5.我方保證:免費(fèi)提供a品安b過程中和竣工后的技術(shù)咨詢。
6.我方保證:為用戶提供迅速的售后服務(wù)和技術(shù)支持,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。
保修期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,不限年份終身服務(wù),僅收取零部件成本費(fèi),免收維修費(fèi)。
7.我方保證:對(duì)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費(fèi)維修、更換。
根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為fzbyz2007007的長(zhǎng)樂市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書:
8.我方保證:應(yīng)于接到客戶書面或電話通知后及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除,不收取任何費(fèi)用(不含人為及不可抗拒自然災(zāi)害的損壞)。
9.我方保證:嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
10.以誠(chéng)信為本,客戶至上的原則服務(wù)于客戶。
產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部cj128-cj128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程jjg225-20xx,并按合同條款認(rèn)真履行;我公司所提供的產(chǎn)品,質(zhì)保期為5年,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),終身保修。所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制;建立專業(yè)的售前售后服務(wù),隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任,以一切滿足客戶需要為原則;
為了您的合法權(quán)益受保護(hù),避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修,您可選擇有償服務(wù)。
服務(wù)保證書5
食品安全關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全,關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定。為保障消費(fèi)者健康權(quán)益,保證餐飲食品安全,本單位鄭重承諾:
1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)餐飲食品安全"第一責(zé)任人"職責(zé),落實(shí)餐飲服務(wù)安全各項(xiàng)管理制度。
2、保證依法取得《餐飲服務(wù)許可證》和從業(yè)人員健康合格證明等相關(guān)證照后從事餐飲服務(wù)活動(dòng),并按規(guī)定進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)。
3、依法建立并落實(shí)食品(原料)進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度,建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)記錄制度,認(rèn)真查驗(yàn)供貨者的許可證、食品合格證明文件、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和食品及原料質(zhì)量,如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),保證本單位食品(原料)購(gòu)進(jìn)的可追溯性、真實(shí)性,以防范和控制食品安全風(fēng)險(xiǎn)。查驗(yàn)記錄保存期限不少于二年。
本單位保證不采購(gòu)使用未經(jīng)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫或者檢疫不合格的肉類及其制品;不采購(gòu)使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品;保證向食品藥品監(jiān)督管理部門提供的肉類及其制品索證資料的真實(shí)性。
本單位保證不采購(gòu)使用"地溝油"、"不合格一次性筷子"及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的'食品、食品原料、添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品。
4、保證提供餐飲服務(wù)的場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、布局流程及操作過程符合餐飲服務(wù)食品安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求。不使用食品安全管理法律法規(guī)禁止使用的食品及原料。
5、保證規(guī)范食用油脂和添加劑管理使用,杜絕添加非食用物質(zhì),不超范圍、不超劑量濫用食品添加劑。不使用非食品用具及容器、包裝材料,不使用未經(jīng)消毒合格的餐飲具、工具、容器。
6、建立本單位食品安全督查制度,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和自律意識(shí),同時(shí)自覺接受食品安全監(jiān)管部門和社會(huì)各界的監(jiān)督,承擔(dān)社會(huì)和法律責(zé)任。
承諾單位名稱(蓋章):
法定代表人簽字: 承諾日期: xxxx 年 x 月 x日
本承諾書一式二份,一份向社會(huì)公開承諾,另一份交食品藥品監(jiān)督管理部門備案。
服務(wù)保證書6
第一章 總則
第一條 原則與宗旨
1.1 遵守、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。
1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系,界定雙方權(quán)責(zé)。
1.3 體現(xiàn)本公司竭誠(chéng)服務(wù)用戶,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。
第二條 本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定,
規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。
第三條 基本定義
3.1 用戶:供貨方產(chǎn)品的接受者。
3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義:
在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下,在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi)),對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”,下文簡(jiǎn)稱為“故障”),由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換,以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。
為敘述方便,本文對(duì)僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。
售后服務(wù)保修僅限于對(duì)產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用,不包括間接損失。
第三條 本規(guī)定依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。
第四條 職責(zé)
5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門,并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。
5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。
5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。
第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)
第六條 用戶購(gòu)車階段,本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn),幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。
第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障,我公司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的,費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。
第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則
第八條 保修服務(wù)的范圍:重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品,包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。
第九條 整車保修服務(wù)期限
9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年,附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。
9.2 折價(jià)出售的樣車或舊車,其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。
第十條 整車保修服務(wù)的條件
10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi);
10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛,
特別是潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、電瓶補(bǔ)充液等牌號(hào)、規(guī)格、用量及更換周期符合《使用說明書》中的'有關(guān)規(guī)定。
第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件
11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、車架總成,參照附錄a 執(zhí)行。11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。
第十二條 保修服務(wù)的原則
12.1 用戶提出保修服務(wù)申請(qǐng),只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定,確屬材料或制造質(zhì)量問題,益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。
12.2 故障發(fā)生后,用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則,保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定,本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。
12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場(chǎng)鑒定之前先自行處理故障,應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行,同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好,經(jīng)鑒定屬?gòu)S方責(zé)任故
障的,本公司予以保修服務(wù),未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等,本公司僅對(duì)可明確判定故障初始狀態(tài)且屬?gòu)S家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù),但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi),不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。
12.4 故障發(fā)生后,用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用,造成故障事態(tài)惡化的,本公司對(duì)惡化,擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé),其余按第12.1 條處理。
12.5 用戶對(duì)整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障),本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿,本公司不予?/p>
保修服務(wù)。
12.6 用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的,本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。
12.7 間接損失不予補(bǔ)償,如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。
12.8 對(duì)各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等;但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的,可予以處理。
12.9 正常消耗件,如潤(rùn)滑劑、電解液、
制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。
第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。
1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級(jí)養(yǎng)護(hù)而引起;
2、 故障系用戶不正確地使用車輛,如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起;
3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動(dòng)液、潤(rùn)滑油(脂)等引起的故障。
4、 未按養(yǎng)護(hù)要求,調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障;
5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障;
6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障,如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。
7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購(gòu)買,或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。
第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限:根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使
用特性及故障發(fā)生機(jī)理等,其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同,其保修服務(wù)期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。
第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法:
1、 自出廠之日起12 個(gè)月內(nèi),表面油漆自然脫落或開裂,可修復(fù)。
2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落,可修復(fù)。
第四章 保修服務(wù)辦理程序
第十六條 用戶申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí),應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對(duì)車況的察驗(yàn)和對(duì)故障的有關(guān)鑒定工作。
第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn),故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,按力孚科技規(guī)定,詳細(xì)填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》。
第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺(tái)帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺(tái)帳登記,所有資料要完整并及時(shí)歸檔。
第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。
第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后,用戶應(yīng)于《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記
錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。
第二十一條 為方便用戶,對(duì)價(jià)值較小,情況較易判明的保修服務(wù)申請(qǐng),用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出,經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。
第五章 保修服務(wù)責(zé)任
第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時(shí),可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn),本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48 小時(shí),省外72 小時(shí)的時(shí)限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的,由雙方協(xié)商其處理辦法;協(xié)商不成的,提請(qǐng)有關(guān)部門仲裁。
第六章 附則
第二十四條 本規(guī)定如有修改,將按修改后規(guī)定執(zhí)行,恕不另行通知。
第二十五條 本公司接受用戶對(duì)服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴,并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。
第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。
第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。
售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定
第一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
我公司接到報(bào)修電話,上門服務(wù),維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件,配件價(jià)格按公司定價(jià)收取;配件無法立即到位的,在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙
方達(dá)成協(xié)議,售后人員會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并清用戶填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》,工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定收取,祥見符錄b。
第二條 雙方商定維修價(jià)格后,售后人員開始維修故障車輛,如需更換配件,售后人員將配件款收到后電話報(bào)公司;服務(wù)部立即發(fā)貨,并一同將發(fā)票寄至用戶。
第三條 外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算
總費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi) 配件款
服務(wù)保證書7
本人從xxxxxx來,因xxxxxxxxxxxxxxxxxx(事由)不能繼續(xù)在南昌漢陽家政服務(wù)有限公司從事家政服務(wù)工作,本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司的服務(wù)合同,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理了相關(guān)手續(xù),并保證從簽字之日起所發(fā)生的'一切責(zé)任事故及意外事故均由本人負(fù)責(zé),與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司、輸送單位、輸送人無關(guān)。
特此保證!
保證人(簽名):xxxx經(jīng)辦人:xxxx
xx年xx月xx日
服務(wù)保證書8
1、免費(fèi)提供有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)咨詢。
2、和您的房產(chǎn)制定營(yíng)銷計(jì)劃,包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動(dòng)。
3、在您的帶領(lǐng)下實(shí)地勘察您要銷售的房產(chǎn)、并做詳細(xì)的記錄以便營(yíng)銷您的`房產(chǎn)。
4、通過各種市場(chǎng)渠道推廣您的房產(chǎn)。
5、向合適的買方推薦您的房產(chǎn)。
6、邀請(qǐng)合適的買方考察您的房產(chǎn)。
7、免費(fèi)帶客戶實(shí)地察看您的房源。
8、在整個(gè)銷售期間及時(shí)向您提供進(jìn)展報(bào)告,并就有關(guān)客戶的反饋意見與您進(jìn)行磋商。
9、向您提供我們收到的關(guān)于房產(chǎn)的報(bào)價(jià);幫助您與買方進(jìn)行談判。
10、幫助您監(jiān)控整個(gè)交易過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。
服務(wù)保證書9
一、為了讓您對(duì)使用我們產(chǎn)品的時(shí)候能夠放心,我們公司將做出產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書,承諾書內(nèi)容如下:
1、我公司是武漢高壓研究所和國(guó)家高電壓計(jì)量站為依托,地處中國(guó)光谷的高新技術(shù)企業(yè)。
2、我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。
3、我公司擁有絕對(duì)的開發(fā)實(shí)力,確保開發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先水平。
4、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門,確保出廠產(chǎn)品的可靠性。
5、我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門,確保售后服務(wù)通道快捷高效。
二、售前服務(wù)承諾
1、提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。
2、提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。
3、提供合理報(bào)價(jià)。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。
4、提供考察接待。我們保證隨時(shí)接待您的考察,并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務(wù)承諾
1、我們保證采用全國(guó)統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同》您簽定合同。
2、我們保證無論合同量大小,保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。
3、我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。
4、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。
5、我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。
四、售后服務(wù)
1、我們保證在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo),由您自行排除設(shè)備的`簡(jiǎn)單故障。
2、對(duì)于10KG以下的儀器設(shè)備,我們保證在3個(gè)工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時(shí)使用,直到損壞設(shè)備修好為止。
3、對(duì)于10KG以上的儀器設(shè)備,我們保證在7個(gè)工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時(shí)使用,直到損壞設(shè)備修好為止。
我們的質(zhì)量承諾是:“3個(gè)月內(nèi)包換,1年免費(fèi)維修,終身維護(hù)”。在未來的日子里,我們將一如既往的堅(jiān)持三類星級(jí)服務(wù),即:售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國(guó)各區(qū)域及時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。
承諾人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書10
為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,及時(shí)有效地處理消費(fèi)者的投訴。本商場(chǎng)保證如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》;
二、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),不蒙騙消費(fèi)者;
三、不出售假冒偽劣商品,如商場(chǎng)出售的商品屬假冒偽劣商品,請(qǐng)不要購(gòu)買,請(qǐng)積極檢舉;
四、出現(xiàn)投訴及時(shí)解決,做到投訴不出店;
五、顧客至上,有問必答,微笑服務(wù),使消費(fèi)者買得稱心。
售后服務(wù)電話:
舉報(bào)投放電話:
對(duì)本商場(chǎng)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛協(xié)商不成的.即自動(dòng)轉(zhuǎn)入仲裁程序,接受消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心仲裁。
保證人:
日期:XX年XX月XX日
服務(wù)保證書11
由于沁陽市商品房未收取維修基金,為保障住房售后的維修管理,維護(hù)住房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益,我公司做以下保證。
一、在保修期內(nèi)
公司認(rèn)真做好設(shè)備的日常維修和周期保養(yǎng)工作
2、在保修期內(nèi)巡檢中發(fā)現(xiàn)需要中修和大修的及時(shí)聯(lián)系建設(shè)單位和施工單位及時(shí)維修如不及時(shí)維修、物業(yè)公司將以聯(lián)系函的形式給建設(shè)單位和施工單位,物業(yè)公司自行找維修隊(duì)伍進(jìn)行維修,維修所產(chǎn)生的.費(fèi)用從施工單位質(zhì)保金中扣除、質(zhì)保金不足的有建設(shè)單位支付。
二、過保修期的
兩百元以下的維修設(shè)備費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)維修
2、兩百元以上的,以每棟樓為單位、共用設(shè)施設(shè)備需中修或大修的由該棟樓全體業(yè)主或者使用人共同均攤。
xxx有限公司
20xx年12月4日
服務(wù)保證書12
公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全,認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客,特做如下承諾:
一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。
二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的要求,車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),車輛完好,能確保安全。
三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的'客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn)。
五、服務(wù)質(zhì)量管理:第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,建立健全崗位責(zé)任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。
六、運(yùn)營(yíng)管理:第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營(yíng);第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書,雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),保證客運(yùn)車輛干凈整潔;第三、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。
七、安全管理:第一、實(shí)行“三品”檢查制度,加強(qiáng)宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查,嚴(yán)禁超員;
八、收繳費(fèi)管理:第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定,不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。
九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。
保證人:
日期:20xx年XX月XX日
服務(wù)保證書13
尊敬的各位業(yè)主朋友們:
大家好!為進(jìn)一步提升商場(chǎng)服務(wù)形象,減少各類客訴事件的發(fā)生,現(xiàn)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際對(duì)我商場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)定如下:
一、特價(jià)品管理
為統(tǒng)一商場(chǎng)各展位環(huán)境,營(yíng)造氛圍,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定以后各展位的特價(jià)品,折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處,由服務(wù)臺(tái)人員負(fù)責(zé)登記,看管及銷售。商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行銷售,售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報(bào)或私自出售特價(jià)品等,商場(chǎng)將對(duì)其處以1000—5000元罰款。
二、質(zhì)量保證管理
各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致,商品標(biāo)識(shí)必須按國(guó)家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范,齊全,準(zhǔn)確,在介紹商品時(shí)必須真實(shí),對(duì)安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項(xiàng)要交待清楚,不得作假蒙人,如因以上原因出現(xiàn)客訴事件,商場(chǎng)有權(quán)責(zé)令各展位在第一時(shí)間退貨,如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行,商場(chǎng)將先行賠償,并對(duì)展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。
三、價(jià)格管理
各展位實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”,每款商品統(tǒng)一用商場(chǎng)價(jià)格簽詳細(xì)標(biāo)明價(jià)格,以免給消費(fèi)者帶來誤區(qū),同時(shí)各展位必須保證所售商品價(jià)格低于本市各家具賣場(chǎng),同時(shí)商場(chǎng)市調(diào)部門將定期對(duì)各
展位銷售價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,如未按商場(chǎng)規(guī)定同城同品價(jià)格最低的原則進(jìn)行銷售,將對(duì)該展位處以1000元罰款。
四、環(huán)保管理
各展位所售商品需經(jīng)過ISO9001的.認(rèn)證,以保證環(huán)保系數(shù),并提供質(zhì)量檢測(cè)證書,商場(chǎng)將不定期對(duì)各展位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴(yán)重的環(huán)保問題,商場(chǎng)將給予清場(chǎng)的處理。
以上為商場(chǎng)售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求,望各位業(yè)主積極配合商場(chǎng)管理。
XXXX家具裝飾廣場(chǎng)
XXXX-XX-XX
服務(wù)保證書14
尊敬的XX:
本廠熱情為用戶服務(wù),保證做到以下各點(diǎn),請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。
1、維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品。
2、合理收費(fèi),不欺詐。
3、一律使用正規(guī)廠家提供的備件,凡因我中心提供使用的.偽劣備件而造成的損失,由本廠負(fù)責(zé)賠償。
致此
敬禮!
服務(wù)保證書15
作為通遼市科爾沁區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心家政服務(wù)提供商,我們保證嚴(yán)格遵守如下服務(wù)承諾:
1、以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨,認(rèn)真做好服務(wù)工作。
2、嚴(yán)格按照通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要求,及時(shí)為居民提供服務(wù)。
3、上門為居民服務(wù)的專職服務(wù)人員必須衣著整潔大方,并配帶統(tǒng)一的工作胸卡;使用服務(wù)三聯(lián)單。
4、上門為居民服務(wù)時(shí),須持證上崗,經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過程中應(yīng)做到熱情、周到、細(xì)致、準(zhǔn)確、無誤、達(dá)標(biāo)、到位。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項(xiàng),說話和藹、用語文明、不損害居民的設(shè)施物品;服務(wù)完畢后,清理好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)原貌,并自覺維護(hù)本單位和網(wǎng)絡(luò)中心的'形象。
5、為居民提供的產(chǎn)品,必須是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門審核認(rèn)定,符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
6、為居民提供服務(wù)時(shí),嚴(yán)格按規(guī)定的價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不亂收費(fèi)或索要,收受禮物等。
7、違反上述承諾,經(jīng)居民投訴由通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心查實(shí)后,家政服務(wù)提供商獨(dú)自承擔(dān)所帶來的一切后果。(包括其他法律責(zé)任)。
疽政服務(wù)提供商法定代表人(負(fù)責(zé)人)簽章:
疽政服務(wù)提供商單位章:
簽名:xxx
日期:年 月 日
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