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以客戶為中心的心得

時(shí)間:2023-04-08 10:07:40 心得體會(huì) 我要投稿

以客戶為中心的心得

  從某件事情上得到收獲以后,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的以客戶為中心的心得 ,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

以客戶為中心的心得

以客戶為中心的心得 1

  《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類,任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華,一路走來,除了自身的艱苦奮斗的精神外,更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是,此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容,對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述,是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,守業(yè)者,轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書。

  對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感,和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致,分享幾點(diǎn)感想:

  一、任正非先生作為公司一把手,管的是非常深的。我非常認(rèn)同,一把手必須管的非常深,一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大,必須有一個(gè)主心骨,而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解,并親自指揮。

  所有成功的公司,沒有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的,一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”,懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng),懂管理,并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司,對(duì)所有重大問題親自決策。

  有的人喜歡通過講話方式,有的人喜歡通過郵件方式,不管哪一種方式,一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的`原則、政策,對(duì)所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別,有主人的公司,凡事有人做主,有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略,沒有主人的公司,小事上事事有人負(fù)責(zé),大事上無人負(fù)責(zé)任,更沒有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó),沒有主人的公司是發(fā)展不起來的,我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

  二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”,“活下去,是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置,要以客戶需求為導(dǎo)向,反對(duì)盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用,不要優(yōu)中選優(yōu),在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí),要削足適履,先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同,做企業(yè)是跑馬拉松,重要的是活著,先生存再求發(fā)展,活著就有機(jī)會(huì)。

  三、書中提到華為文化的很多理念,是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識(shí),我們也一直在踐行,例如:任正非先生非常推崇拉賓,認(rèn)為他以土地?fù)Q和平,犧牲的是眼前利益,換來的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏,只賺取合理利潤(rùn),要與友商共同發(fā)展,共創(chuàng)良好的生存空間,認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí),我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻,這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界,很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較,甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤剝供應(yīng)商,或者什么都想自己做,只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒有自己做金融的大企業(yè),這是境界問題,古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。

  華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多,例如:

  1、要可持續(xù)成長(zhǎng)。

  2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上,堅(jiān)持壓強(qiáng)原則,要么不做,要做,就極大地集中人力、物力和財(cái)力,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

  3、要專注,有所為有所不為,不被誘惑,只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。

  4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的,管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。

  5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美,要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔,使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

  6、要復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化,反對(duì)簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化。

  7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開闊視野,既要做故事化的案例讓大家易于理解,也要做表格化的案例,讓大家直接可以拿來應(yīng)用到工作之中……

  以上種種,相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識(shí)的感覺,因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類似,例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁(yè)報(bào)告”,執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。

  失敗的企業(yè)各有敗因,成功的企業(yè)各個(gè)相似,因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營(yíng),企業(yè)才可能成功。

  學(xué)習(xí)成功企業(yè),不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè),華為,值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。

以客戶為中心的心得 2

  通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

  絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

  我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶!但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

  企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心,這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好?是客戶,只有他們能給我們錢,讓我們生活下去,說句夸張的`話,他們就是我們的衣食父母,所以我們要服務(wù)好客戶,關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。

  企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心,只有努力滿足客戶需求,真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

以客戶為中心的心得 3

  在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后,華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。

  每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀,學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今,三十年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng);堅(jiān)持“力出一孔,利出一孔”的原則,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的`行列。

  令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話,“從企業(yè)活下去的根本來看,企業(yè)要有利潤(rùn),利潤(rùn)只能從客戶那里來,華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù),還能為誰服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由!

  回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化,其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品,讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶,只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,拓寬市場(chǎng)也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團(tuán)存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

  整本書的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”,這來源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,華為自成立以來就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓,稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期艱苦奮斗,勝不驕敗不餒,充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì),才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的,世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕,何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

  作為一名九三人,我將始終保持奮斗者的姿態(tài),牢記“三種精神”和“惶者生存”,堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心,做好本職工作。

以客戶為中心的心得 4

  現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念,探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的,我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),還要反思、改進(jìn),通過閱讀《以客戶為中心》,學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想,深受啟發(fā)。

  打開本書的扉頁(yè),首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大,就要敢于批評(píng)自己,如果是搖搖欲墜的`公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來,就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”,保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

  “我們要以大海一樣寬廣的心胸,容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量,容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量!爆F(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬變,我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī),用命懸一線的緊迫感,努力化解危機(jī);要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己,展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。

  打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,也是所有企業(yè)存在的理由。同樣,為客戶服務(wù)也是我們公司的使命。

  我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命,不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心,生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷,快速適應(yīng)市場(chǎng)變化,迅速滿足消費(fèi)者需求。

  現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本,以為客戶提供健康食品為己任,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,與客戶在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

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