公司員工禮儀守則

(一)公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔，

公司員工禮儀守則

。具體要求是：
　　頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。
　　2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
　　3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
　　5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
　　第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
　　1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
　　2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配激領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
　　3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
　　5、職工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
　　第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：
　　1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
　　2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
　　4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
　　5、出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)人后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)人房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，出要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
　　6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
　　(二)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
　　第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率，

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　　1.公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
　　2.及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。
　　3.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
　　4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
　　5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
　　6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
　　第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
　　1.電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
　　2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。
　　3.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
　　4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
　　(三)和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
　　第六條 接待工作及其要求：
　　1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
　　2.有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。
　　3.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
　　4.對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。
　　5.應(yīng)記住常來(lái)的客戶。
　　6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
　　第七條 介紹和被介紹的方式和方法：
　　1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
　　2.直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
　　3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
　　4.男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕可先把女性介紹給男性。
　　第八條 名片的接受和保管：
　　1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
　　2.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
　　3.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。
　　4.對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
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