內(nèi)部管理工作會議紀(jì)要

　　公司在會議室召開內(nèi)部管理工作會議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負(fù)責(zé)人出席了會議，參會人員，

內(nèi)部管理工作會議紀(jì)要

。會議由總經(jīng)理主持，茲紀(jì)要如下：

　　一、公司總支書記傳達(dá)貫徹集團(tuán)年企業(yè)發(fā)展工作會議精神

　　二、各部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)

　　公司綜合部、市場部、系統(tǒng)部、工程部、質(zhì)保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務(wù)部、計(jì)財(cái)部、咨詢部、項(xiàng)目部十二個(gè)部門負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了本部門今年以來的工作總結(jié)或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門工作匯報(bào)因篇幅較長，在本紀(jì)要中不再具體體現(xiàn)，現(xiàn)將各部門向公司提出的建議紀(jì)要如下：

　　1、綜合部

　　建議公司在年底前后召開工作會議，研究部署明年工作，使2012年公司工作更加條理化、具體化。

　　2、市場部

　�、砰L期以來，因給予的薪酬較低，市場部難以招聘到素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力都較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，建議公司提高業(yè)務(wù)員招聘薪酬待遇，為開拓市場打下基礎(chǔ)。

　�、平ㄗh加強(qiáng)與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的信息比我們早，與廠商合作一起開發(fā)市場，可以彌補(bǔ)我們市場信息不足的問題。

　　⑶我們目前與百年人壽合作還僅處于運(yùn)維服務(wù)階段，其附加值較低。對于像百年人壽這樣屬于金融行業(yè)的領(lǐng)域，其后臺的高端性的服務(wù)，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應(yīng)的技術(shù)，希望系統(tǒng)部積極探索高端的具有附加值的產(chǎn)品。

　　3、系統(tǒng)部

　　目前，在集團(tuán)各單位的設(shè)備運(yùn)維中出現(xiàn)了設(shè)備過保修期而發(fā)生故障的情況，現(xiàn)在所有的用戶都沒有辦理延保手續(xù)，針對這種現(xiàn)象，公司還沒有相應(yīng)的維修流程及費(fèi)用出處，如果以后還發(fā)生這種情況，其維修費(fèi)從哪里出?公司還是用戶?建議公司予以明確。

　　4、工程部

　　隨著工程相應(yīng)增多，工程部目前的人力已經(jīng)滿足不了工程的需要，建議公司加強(qiáng)工程部人員力量。

　　5、質(zhì)保部

　�、沤ㄗh明確項(xiàng)目職責(zé)和管理流程，確定項(xiàng)目相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，杜絕項(xiàng)目中干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理憑感覺的現(xiàn)象。

　　⑵及時(shí)了解行業(yè)項(xiàng)目動態(tài)，加強(qiáng)與相關(guān)外包單位的聯(lián)合，降低項(xiàng)目成本，在管理上加強(qiáng)外包項(xiàng)目管理。

　　6、企劃部

　�、虐倌耆藟蹎T工的成本會隨著社平工資的增長而逐步增加，建議市場部、客服部及商務(wù)部注意把握明年合同續(xù)簽時(shí)的費(fèi)用核算。

　�、平ㄗh明年增加外訓(xùn)內(nèi)容及費(fèi)用;對于員工自主考取證書資格，而公司未支付培訓(xùn)費(fèi)的，在報(bào)銷考試費(fèi)的基礎(chǔ)上，建議公司對該員工給予一定的資金獎勵和支持。

　�、� 關(guān)于薪酬考核。建議對考核不到位的崗位不予考核，

　　避免考核不準(zhǔn)而起反作用，對不能考核的崗位實(shí)行定崗定薪。建議職能部門定崗定薪;項(xiàng)目部評級定薪;客服部定級定點(diǎn)相結(jié)合定薪;市場業(yè)務(wù)人員基本工資固定，獎金浮動。希望各部門做好配合工作，對所屬員工進(jìn)行評級，并出臺相應(yīng)的內(nèi)部獎金考核辦法。

　　⑷關(guān)于招聘工作。各部門要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人才儲備，

　　提前做計(jì)劃，提前招聘，避免現(xiàn)用人現(xiàn)招聘，因?yàn)橹�急而招不到合適人才。

　�、砂l(fā)動公司全員拓展市場，對于承攬市場有效的人員，建議公司加大獎勵力度，提高員工承攬市場的積極性。

　�、赎P(guān)于員工離職時(shí)工作交接的問題。建議各部門加強(qiáng)平日與員工情感上的溝通，及時(shí)了解員工要離職的動向，提前做好工作備份和工作交接。

　　7、呼叫中心

　　建議公司實(shí)行首問制，即接到客戶第一個(gè)電話的人要負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最終解決問題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問題沒有得到及時(shí)解決而有意見向公司反映，應(yīng)按照考核制度對首次負(fù)責(zé)人進(jìn)行首問制考核。

　　8、客服部

　�、抨P(guān)于值班建議。客服人員將所有設(shè)備,特別是現(xiàn)場作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備貼上標(biāo)簽,注明設(shè)備名稱,鏈路走向等,以便電話指導(dǎo)客戶操作。

　�、聘鶕�(jù)值班電話感覺目前服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的用戶名和密碼的設(shè)置過于簡單隨便，建議進(jìn)行更改，

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《內(nèi)部管理工作會議紀(jì)要》(http://m.dameics.com)。

　�、� 建議公司所有男員工參與值班，一來減輕客服部值班人員的壓力，二來讓大家更有責(zé)任感。

　　9、商務(wù)部

　　10、計(jì)財(cái)部

　　按照工作計(jì)劃執(zhí)行，沒有相關(guān)的建議。

　　11、咨詢部

　　⑴咨詢工作應(yīng)揚(yáng)長避短

　　公司在港口物流相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施是優(yōu)勢，這主要是在建立系統(tǒng)時(shí)與用戶的長期磨合形成的，業(yè)務(wù)思路清晰，因此我們可以在物流行業(yè)拓展業(yè)務(wù)。另一方面也要向新領(lǐng)域擴(kuò)展，根據(jù)公司市場拓展情況，進(jìn)行其它應(yīng)用領(lǐng)域學(xué)習(xí)和咨詢，主要有學(xué)校方面、文檔管理、監(jiān)控方面等，逐步形成新的利潤增長點(diǎn)。

　�、萍訌�(qiáng)咨詢?nèi)藛T能力培養(yǎng)

　　咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)可以從兩個(gè)方面考慮。一是立足內(nèi)部挖潛。立足于公司內(nèi)部現(xiàn)有人員，根據(jù)其擅長的領(lǐng)域進(jìn)行培養(yǎng)，編寫方案、組織講解方案、制作ppt介紹、說明項(xiàng)目方案等方面來培養(yǎng)，現(xiàn)在也在逐步進(jìn)行;二是引進(jìn)咨詢?nèi)藛T。引進(jìn)人員要有多行業(yè)、正規(guī)大型企業(yè)、多崗位的工作背景，最好具有專職咨詢顧問的工作經(jīng)歷，引進(jìn)人才會整體提高原有人員水平。

　�、且�形成產(chǎn)品系列

　　公司雖然有著多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，但多數(shù)為保持原來定制開發(fā)的模式，還需要形成產(chǎn)品系列。目前我們項(xiàng)目開發(fā)的周期較長，需求分析后動輒3到6個(gè)月的開發(fā)周期以及實(shí)施階段，戰(zhàn)線過長，因此我們應(yīng)當(dāng)縮短開發(fā)周期。主要從兩方面考慮。一是現(xiàn)有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)。經(jīng)過幾年的積累，目前公司已逐步形成java系列和.Net系列開發(fā)架構(gòu)，雖然是初步架構(gòu)，但在今年的新項(xiàng)目實(shí)施中基本圍繞這兩個(gè)大方向進(jìn)行，初步達(dá)到知識的共享，縮短開發(fā)時(shí)間，下一步繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，完善架構(gòu)，為形成產(chǎn)品系列打下基礎(chǔ);二是積極了解目前成熟的軟件開發(fā)平臺，引進(jìn)、吸收和消化，形成規(guī)范模式，易于維護(hù)，加快開發(fā)進(jìn)度，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　�、燃訌�(qiáng)對外技術(shù)交流

　　對外進(jìn)行技術(shù)交流和宣傳，推廣系統(tǒng)應(yīng)用。今年公司在這方面做了一些嘗試，對其它港口進(jìn)行了交流，主要有葫蘆島項(xiàng)目、日照港技術(shù)交流、營口港技術(shù)交流等，也接待了部分企業(yè)到我公司的參觀和交流等，這方面的工作還要加強(qiáng)，多方拓展。

　　12、項(xiàng)目部

　　公司在去年底將項(xiàng)目部劃分為六個(gè)事業(yè)部，通過一年實(shí)踐，這種組織結(jié)構(gòu)適合項(xiàng)目部工作運(yùn)行，員工也比較認(rèn)可。但是項(xiàng)目部經(jīng)理定位還不太清晰，存在責(zé)權(quán)利不明確問題。下一步重點(diǎn)研究項(xiàng)目部的體制改革及員工定級，并加強(qiáng)項(xiàng)目部技術(shù)組人員力量，對技術(shù)上有創(chuàng)新的員工給予物力支持。

　　三、根據(jù)會議情況提出的建議

　　各部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)結(jié)束后，王總根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，提出兩點(diǎn)建議。

　　一是通過會議匯報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)各部門在匯報(bào)工作時(shí)提供的數(shù)據(jù)不足，缺少數(shù)據(jù)有效支撐。做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整我們的工作思路和方式，是做好工作的重要基礎(chǔ)。希望各部門在今后工作中一定要把數(shù)據(jù)采集、匯總做好，并運(yùn)用到工作中去。

　　二是文字表達(dá)能力欠缺。中層干部在工作匯報(bào)時(shí)缺乏對文字歸納和總結(jié)的駕馭能力。中層干部除了要加強(qiáng)文字修養(yǎng)能力外，平時(shí)的管理工作都要按照流程去做，保證工作有條有理，流暢順利。

　　四、X總對加強(qiáng)管理工作的思路和要求

　　會議最后，X總對今后的工作提出明確的思路和要求，經(jīng)匯總歸納紀(jì)要如下。

　　1、關(guān)于薪酬制度

　�、沤Y(jié)合當(dāng)前IT行業(yè)薪酬形式，重新系統(tǒng)地構(gòu)建公司的薪酬體系，讓有作為的員工受益。

　�、破髣澆恐贫ê侠砘�建議獎勵辦法，鼓勵員工多提合理化建議。

　　⑶重新制定員工拓展市場的獎勵辦法。

　　2、關(guān)于管理工作

　　⑴年末，中層干部聘期結(jié)束，對中層干部重新競聘，并對中層干部進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　�、普{(diào)整部分組織架構(gòu)。對目前不適應(yīng)公司經(jīng)營需求的部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之工作架構(gòu)更加合理化。

　　⑶實(shí)行圖表化管理。各部門要將各崗位所負(fù)責(zé)的工作職責(zé)圖表化，保證工作按時(shí)按量完成。

　�、燃訌�(qiáng)文檔管理。信息化項(xiàng)目文檔，市場部驗(yàn)收文檔都要加強(qiáng);建立軟件發(fā)布流程，軟件維護(hù)要有原始的分析報(bào)告。

　�、杉訌�(qiáng)質(zhì)保部、客服部人員力量。根據(jù)工作需要，質(zhì)保部、客服部可以適當(dāng)增加工作人員;客服部要切實(shí)做好末尾淘汰。

　�、释蹩偤陀�(jì)財(cái)部牽頭做好明年的指標(biāo)分解工作。

　　3、關(guān)于市場工作

　　⑴市場拓展要分片、分行業(yè)進(jìn)行，要有責(zé)任人進(jìn)行有效跟進(jìn)。

　�、拼_定與集團(tuán)信息部溝通時(shí)的責(zé)任。商務(wù)部、項(xiàng)目部、系統(tǒng)部要加強(qiáng)研究，確定方式方法。

　�、窍到y(tǒng)部要對網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)安全多注意研究，和廠商做好責(zé)任界定，尤其是保修要界定好。

　　⑷網(wǎng)絡(luò)和科技的資質(zhì)要分開辦理，商務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　最后強(qiáng)調(diào)，各部門向公司提出的建議，要出臺詳細(xì)的方案，進(jìn)一步細(xì)化說明。

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