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言語的基本禮儀常識
1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平
未曾說話先有禮,一旦開口更有禮,
言語的基本禮儀常識
。、 說話時要注意對方心態(tài)和時機
就是要考慮對方能否聽得懂,是否感興趣,接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻,一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美,必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日,一句貼心的問候,一番懇切的鼓勵,更有雪中送炭之功效。
⑵ 不可說假話、空話、大話
“狼來了”只能捉弄人一回、兩回,第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、 他人,是對人的極大傷害,挨打的皮肉之傷易愈合,被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。
說空話、大話者,可能會迷惑人一時,但絕不能哄人長久。在這種情況下,“日久見人心”,所見的是淺薄之心,不可信賴之人。
、 注意區(qū)分客套語和反語
在日常生活及社交中,還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象,是出于特定的需要和慣例,則不能視為虛偽和失禮。
在社交場合的客套話,如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等,顯然有點言過其實,但令對方感到舒服,覺得受到尊重,已是約定俗成的社交客套話,是不失禮貌的表現(xiàn)。
在親友,尤其是情侶之間,常說些“冤家”、“好恨你”等等,且不必為他們擔(dān)心,這些帶戲謔的反語,與相敬如賓相輔相成,也是一種生活的情趣。
2、情感——是否動聽的關(guān)鍵
人是最富有情感的高級動物,獲得禮遇可滿足自尊需要,因此,說話必須講究情感。
⑴ 態(tài)度誠懇。與人交談時,神情應(yīng)專注,態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時,表情應(yīng)熱情,如果僅是嘴巴動聽,表情冷冰冰,就會被認為是敷衍,甚至諷刺。與人交談時,神態(tài)應(yīng)專注,如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問,就很失禮。
⑵ 善于聆聽。當(dāng)對方說話時,我們應(yīng)認真聽,并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語,如點頭等,這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。
⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的,有的一字之差,所表達的情感就大不相同。如:坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶,就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。
、 嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維,設(shè)身處地為他人著想,嚴(yán)于律己,寬以待人。
3、技巧——說話也要有藝術(shù)
、 要有角色意識。說話時應(yīng)注意自己和對方的身份,主次不分、沒大沒小,從來都是不禮貌的。
、 要顧及他人。俗語講“說者無意,聽者有心”,因此,說話者要顧及他人的情感,不要在無意中刺傷他人的自尊心,令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂,因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心,說話要有善意。還要注意在聚會場合,不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。
、 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格,但在許多場合說話則不宜直來直去,否則就是缺乏教養(yǎng),可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會,你就絕不能講要去大便小便,非說不可的話,也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。
⑷ 要學(xué)會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù),因為幽默能使氣氛輕松,活躍。
4、稱呼——與人溝通的開始
在人際交往中,稱呼反映著自身的教養(yǎng),體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚。
親緣性稱呼:爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用,按輩分身份稱呼,顯得親切溫馨。
職場性稱呼:以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱,如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類,以示身份有別、尊敬有加,這是一種常見的稱呼。
姓名性稱呼:其一,連名帶姓稱呼,顯得比較生硬,只在開會等少數(shù)場合使用。其二,只呼其姓,并在姓前加上“老、小”等前綴,如“老張”、“小黃”,比較尊敬隨和,也較常用;姓加后綴,如“王老”之類則尊敬有加,只能對德高望重者。其三,只稱其名,比較親切,常用于長輩稱呼晚輩,在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼:對未知其姓名職務(wù)身份者,可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱,也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼,顯得更為親切。
5、寒暄——有情有禮不尷尬
寒暄是會面時的開場白,是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有:
、 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”,“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語。
、 觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”,“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。
、 贊美式。如“多年不見,您風(fēng)采依然”,“小王,你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。
、 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。
寒暄語或客套話沒有固定的模式,要因人、因時、因地而選用,以誠懇、親切、自然為好。
溫馨提示
對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語,以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。
6、雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露
尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵,體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。
“令、尊、賢”,用以尊稱對方親屬。“令”通用,“尊”稱長,“賢”用于平輩和晚輩,但稱對方配偶時“尊、賢”通用,
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《言語的基本禮儀常識》(http://m.dameics.com)。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。“家、舍、小”,用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者,如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩,如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。
已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”、“先慈”。
“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司,如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡,對年輕人可問“請問貴庚多少”,對長者可問“老人家高壽幾何”。
溫馨提示
初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。
7、電話——聞其聲可知其人
打電話的人作為主動行為者,應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。
、 不打無準(zhǔn)備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應(yīng)明白通話后該說什么,思路要清晰,要點應(yīng)明確。
⑵ 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點(假日八點)以前,晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說。
、 注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩,語氣應(yīng)平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。
一般而言,接通電話后,應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。
打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!
接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三,接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候。”然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應(yīng)委婉地說:“需要轉(zhuǎn)告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
在電話機旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”。
當(dāng)電話交談結(jié)束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。
放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
8、手機——開機關(guān)機不可忘
手機禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。
、 開機為通話之本。在一般情況下,要讓手機處在開機狀態(tài),隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機會,就要及時回音并說明原因,致以歉意。
⑵ 不該響時,絕不讓它響。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時,在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里,在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!
⑶ 長話短說、顧及他人。打手機應(yīng)特別注意說話簡潔,節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應(yīng)長話短說。
現(xiàn)在的手機功能越來越多,但要注意:不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人,不可以用此開庸俗的玩笑。
9、書信——落筆有禮見真情
書信規(guī)矩甚多,不勝枚舉。茲列常見欠妥之處:
、 信封。為了醒目,更為表示對收信人的尊重,收信人姓名應(yīng)落在信封中部,可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務(wù),如“姨媽”、“局長”,因為信封主要是給投遞人員看的,這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件,署名一定要手寫(簽名),以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。
、 信紙。信紙要規(guī)范整潔,如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙,或者用巴掌大的紙寫信,恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結(jié)語、具名、年月日等內(nèi)容格式更要注意規(guī)范合禮。
、 發(fā)E-mail和手機短信時,別忘了署上真實姓名,別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前,要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會,尤其是廣告性的信息,少發(fā)為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內(nèi)容,決不可發(fā),那不僅是失禮,而且是缺德,嚴(yán)重的可能觸犯法律。
、 賀卡。作為致賀的特殊信件,無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡,都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調(diào)侃之語,對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創(chuàng)作,要情真意切,富有特色,那些簡單復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。
10、上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨鑒人品
真誠,在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點在于虛擬性,可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此,真誠待人,在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。
網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由,但決不意味著你就可以肆無忌憚,為所欲為,還是要牢記:己所不欲,勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄,不管他人感受。
上網(wǎng)聊天顧及他人的情感,應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重,不說假、大、空話。
要尊重他人的隱私權(quán),不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風(fēng)俗習(xí)慣,不要觸犯他人和民族的禁忌。
要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界,可與人共享彼此的專業(yè)知識,交流信息,互相幫助。還要有寬容之心,原諒他人的過錯,以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。
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