客服經(jīng)理助理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)解決接報(bào)問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題，

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　　2、統(tǒng)計(jì)前臺(tái)及樓宇管理記錄的客戶(hù)投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　3、每日結(jié)清工程報(bào)修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和物管員辦理用戶(hù)入住、裝修、物品出入等各項(xiàng)手續(xù)。

　　5、根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。

　　6、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊(cè)》及相關(guān)崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求部門(mén)員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)部門(mén)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　8、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展。

　　9、定期安排樓宇管理對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，

資料共享平臺(tái)

　　10、本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、填報(bào)考勤記錄;

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，物管專(zhuān)業(yè)或建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。

　　3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情，認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、.善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識(shí)。

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