公司對(duì)外接待禮儀

一.對(duì)外接待部門(mén)

公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門(mén)，

公司對(duì)外接待禮儀

遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。
二.總則　　對(duì)外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

本辦法適用于全公司各部門(mén)。

三.對(duì)外接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。

接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。

四.對(duì)外接待原則

接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿意而去。

平等原則。對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

對(duì)口原則。各職能部門(mén)對(duì)口接待。綜合性接待時(shí)各部門(mén)應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。

節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。

五.接待規(guī)格的確定。

高規(guī)格接待，陪客比來(lái)賓職務(wù)高一些。適用于上級(jí)機(jī)關(guān)派員來(lái)人、其他企事業(yè)單位來(lái)員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪匯報(bào)情況，

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對(duì)等接待。適用于一般性接待活動(dòng)。

低規(guī)格接待，陪客比來(lái)賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)。

六.接待禮儀

見(jiàn)面。原則為主動(dòng)、熱情、禮貌。

××接待：主動(dòng)起迎，問(wèn)明來(lái)意。

××安排交談地點(diǎn)：

⑴根據(jù)來(lái)客來(lái)意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)(辦公室、接待室、會(huì)議室)進(jìn)行交談；

⑵手前頭忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接呀另商時(shí)間；

⑶切忌讓客人久候而無(wú)人問(wèn)津。

⑷客戶提出國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹后再行離開(kāi)。

七.引見(jiàn)。

首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。

引見(jiàn)順序；

⑴把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的；

⑵按職務(wù)高低，依次介紹一行來(lái)客；

⑶職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。

⑷領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓見(jiàn)面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。

八.行路。

陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)；

乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)；

自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九.其他。

穿著不得過(guò)于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度；

主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士；

尊重屬不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。

因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑浮?/p>

十.接待內(nèi)容和程序

㈠接待內(nèi)賓。

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