維修工崗位說明書

　　維修工崗位說明書

　　職位名稱 維修人員 職務 薪金標準 所轄人數(shù) 職位概要：

　　為客戶妥善解決生產過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設備正常運營，

維修工崗位說明書

　　職位代碼 職位等級 填寫日期 核準人

　　所屬部門 直接上級 直接下級

　　售后部 客戶關系總監(jiān)

　　工作內容 1：

　　(1)對客服部門反映客戶發(fā)生的問題原因進行分析，提出合理化建議和解決方法。

　　(2)負責為客戶維修，有效地解決產品、技術問題，并為客戶提供必要的技術指導。

　　(3)及時準確簽回維修記錄，了解客戶設備運營情況及相關維修費用。

　　(4)及時將客戶信息反饋公司，利于產品、技術水平的提高。

　　(5)盡量一次維修徹底解決，避免多次維修造成的時間成本、維修成本的浪費得。

　　(6)提高維修質量，減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。

　　(7)提高口頭表達能力，盡量可以用語言對客戶反映的問題進行解決，以便于外地客戶 可以通過電話講解將問題解決，減少維修成本。

　　(8)售前調試要進行徹底，當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決，或申請廠里提供支持，降低二次維 修率。

　　(9)對于客戶提出的產品相關問題及時進行解決，保證客戶產品的正常使用。

　　(10)加強對客戶的培訓效果，保證客戶正常使用和解決簡單的問題，

資料共享平臺

　　(11)提高客戶服務質量，對客戶不理解的問題進行詳細的解釋。

　　(12)負責客戶維護及相關推銷，促成合作升級。

　　(13)不斷學習技術知識，增加技術水平，保證以最少的成本創(chuàng)造最有效的價值。

　　(14)積極完成上級交付的各項臨時性工作。

　　權限：

　　◆ 對公司產品工藝改進有建議權 ◆ 對公司技術培訓有申請權 ◆ 對公司產品、技術支持有申請權

　　工作關系：

　　企業(yè)內部 ◆ 生產部、客服部、質檢部，公司其他部門成員 企業(yè)外部 ◆ 客戶、物流公司等

　　任職資格：

　　教育背景： ◆ 大專及以上學歷 培訓經(jīng)歷： ◆ 接受過公司產品技術知識培訓，銷售技巧的培訓

　　經(jīng)驗： ◆ 2 年以上本產品技術維修工作經(jīng)驗，3 年以上相關行業(yè)產品維修經(jīng)驗

　　技能技巧： ◆ 精通公司產品的生產工藝、生產流程 ◆ 熟悉公司產品各環(huán)節(jié)的鏈接關系 ◆ 熟悉公司產品各表現(xiàn)問題的原因及解決方案 ◆ 良好的語言表達能力和演示能力

　　工作態(tài)度： ◆ 團隊意識強烈，善于協(xié)調合作 ◆ 樂于學習，不斷補充相關知識和技巧，并學以致用 ◆ 愛崗敬業(yè)、有良好的職業(yè)道德和心理素質

　　工作條件：

　　所需記錄文檔： ◆ 客戶維修記錄表 ◆ 出差各票據(jù)

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