“STAR”面試技巧：基于素質(zhì)模型

　　隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人才流動(dòng)也越來(lái)越頻繁，于是企業(yè)的招聘成本和人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)也日漸增高，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)影響到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，

“STAR”面試技巧：基于素質(zhì)模型

。而出現(xiàn)這種情況的原因之一，就是企業(yè)在招聘環(huán)節(jié)中不能有效地知人、識(shí)人和選人。那么，企業(yè)如何在最短的時(shí)間內(nèi)更準(zhǔn)確、更快速地甄選到合適的高管人才？有什么科學(xué)的甄選工具與技巧可以幫助相關(guān)人員準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘者的真實(shí)經(jīng)歷及其素質(zhì)能力，并對(duì)人職匹配度有一個(gè)可靠把握呢？ A集團(tuán)在招聘人力資源總監(jiān)的過程中采用的基于素質(zhì)模型的STAR面試技巧，將為您的實(shí)際工作提供幫助和啟發(fā)。

　　A集團(tuán)是一家多元化經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)，這幾年在總裁的帶領(lǐng)下，各分子公司業(yè)務(wù)開展得較有起色。但是美中不足的是，集團(tuán)公司的“人力資源總監(jiān)”一職總是找不到合適的人選，最近一段時(shí)間內(nèi)又連續(xù)換了三任。三人都是老總“百里挑一”親自選來(lái)的，但卻都因這樣那樣的問題，無(wú)法成功擔(dān)任。這使得急于開拓市場(chǎng)準(zhǔn)備大展宏圖的總裁很是煩惱，心想自己久經(jīng)商場(chǎng)，閱人無(wú)數(shù)，在與客戶談判時(shí)對(duì)人的判斷一向很準(zhǔn)，上述三任總監(jiān)又是自己親自選出來(lái)的，應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)啊，為何卻遭遇到這樣的結(jié)果？

　　無(wú)奈之下，老總請(qǐng)來(lái)咨詢顧問幫忙解決這一問題，在咨詢顧問的幫助下，問題的癥結(jié)浮出水面：A集團(tuán)人員招聘中對(duì)應(yīng)聘者的經(jīng)歷及其素質(zhì)能力的真實(shí)性與人職匹配的有效性缺乏科學(xué)的評(píng)估技巧，這是導(dǎo)致不能準(zhǔn)確找到合適人才的主要原因。

　　在這幾次選人過程中，A集團(tuán)對(duì)人的判斷更多是基于老總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺，而這種經(jīng)驗(yàn)和感覺既缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，又缺乏科學(xué)性和穩(wěn)定性，這就難怪總是挑選不到合適的人才了，

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《“STAR”面試技巧：基于素質(zhì)模型》(http://m.dameics.com)。后來(lái)，在咨詢顧問的指導(dǎo)下，A集團(tuán)將“基于素質(zhì)模型的‘STAR’面試技巧”成功地應(yīng)用到了人力資源總監(jiān)的招聘面試過程中。

　　認(rèn)識(shí)“STAR”面試技巧

　　所謂“STAR”面試技巧，指的是在面試過程中，面試官圍繞應(yīng)聘者過去工作、生活中實(shí)際發(fā)生的案例，就其發(fā)生情境（Situation）、需完成任務(wù)（Task）、應(yīng)聘者所采取行動(dòng)（Action）以及行動(dòng)結(jié)果（Result）這四個(gè)要素進(jìn)行提問，通過了解應(yīng)聘者的過去行為表現(xiàn)來(lái)衡量其自身素質(zhì)與能力是否適合所招聘崗位的要求，因此也可稱為“STAR”面試法。

　　“STAR”面試技巧是行為面試法中的一種，是對(duì)應(yīng)聘者工作行為的一種測(cè)試和考量，它在實(shí)際應(yīng)用中須與素質(zhì)模型相結(jié)合，并以此為基礎(chǔ)。企業(yè)通過預(yù)先已建立的素質(zhì)模型，明確員工產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵行為，進(jìn)而確定所招聘職位的素質(zhì)行為標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，才能結(jié)合“STAR”面試技巧，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的提問與準(zhǔn)確分析，從而在有限的面試時(shí)間內(nèi)迅速把握應(yīng)聘者的真實(shí)素質(zhì)與能力，為企業(yè)招聘到具有真才實(shí)學(xué)的優(yōu)秀人才。

　　“STAR”面試的三個(gè)步驟

　　應(yīng)用“STAR”技巧進(jìn)行有效面試可分三步走，首先建立素質(zhì)模型，即公司的用人標(biāo)準(zhǔn)；其次根據(jù)具體招聘崗位招聘要求，從素質(zhì)模型中選擇適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)作為面試階段的主要考察內(nèi)容，并依照崗位具體要求設(shè)計(jì)面試題庫(kù)，為面試做好準(zhǔn)備；最后在面試中需有效提問和追問，獲取所需要的真實(shí)信息。

　　第一步 建立素質(zhì)模型 明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

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