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職場打電話禮儀有哪些?
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)文明的社會(huì),注意自己的禮儀,可以給別人留下一個(gè)好的印象,打電話的人作為主動(dòng)行為者,應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受,
職場打電話禮儀有哪些?
。⑴ 不打無準(zhǔn)備之電話。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應(yīng)明白通話后該說什么,思路要清晰,要點(diǎn)應(yīng)明確。
、 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前,晚十點(diǎn)以后;對方臨出門上班時(shí)、臨下班要回家時(shí),都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時(shí)間也要控制,盡量長話短說。
、 注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩,語氣應(yīng)平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。
一般而言,接通電話后,應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話,
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《職場打電話禮儀有哪些?》(http://m.dameics.com)。打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!
接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報(bào)自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時(shí)一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三,接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候。”然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應(yīng)委婉地說:“需要轉(zhuǎn)告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
在電話機(jī)旁要備好紙和筆,以便隨時(shí)記下對方的留言。接到打錯(cuò)的電話也要親切地說:“對不起,您打錯(cuò)了”。
當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí),可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。
放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
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