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最全最新個(gè)人工作總結(jié)

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  20xx個(gè)人工作總結(jié)(一)

  20xx年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額84.83億美元,服務(wù)外包合同執(zhí)行額56.75億美元;其中離岸服務(wù)外包合同簽約額53.57億美元,離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元,同比增長(zhǎng)15.02%,順利完成年度計(jì)劃任務(wù)。截至20xx年底,進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有1231家,服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達(dá)307905人。據(jù)對(duì)全市重點(diǎn)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),20xx年共計(jì)開班381期,培訓(xùn)人員17028人。

  20xx年全市服務(wù)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額為135.47億美元,占全省服務(wù)貿(mào)易總額的35.56%。其中,出口為85.16億美元,占總額的62.86%;進(jìn)口為50.31億美元,占總額的37.14%。

  (一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)

  1. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。20xx年杭州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元,首度突破40億美元大關(guān),占浙江省總額的72.63%,居全省首位。

  2. 產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)以高附加值的軟件研發(fā)等為主,經(jīng)過幾年發(fā)展,產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

  3. 行業(yè)領(lǐng)域集聚。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中,通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融外包特色鮮明。20xx年離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額中,通信服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為14.14億美元,占全市離岸總執(zhí)行額的35%;金融服務(wù)外包離岸執(zhí)行額為2.00億美元,占全市離岸總執(zhí)行額的5%。

  4. 美、日、歐為國(guó)際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。20xx年,我市承接美國(guó)、日本和歐盟的離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計(jì)24.91億美元,占執(zhí)行總額的60.77%,是我市承接國(guó)際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。

  5. 龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚作用突出。20xx年,離岸執(zhí)行額在千萬美元以上的企業(yè)離岸執(zhí)行額達(dá)34.31億美元,占全市總額的83.68%。其中離岸執(zhí)行額在1億美元以上的企業(yè)有4家,離岸執(zhí)行額在5000萬-1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導(dǎo)作用突出。

  6. 信息技術(shù)外包(ITO)占主導(dǎo)地位。20xx年,我市承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)合同執(zhí)行額占離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行總額的64.27%,信息技術(shù)外包(ITO)仍占主導(dǎo)地位,主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包。

  7. 一帶一路 沿線主要國(guó)家服務(wù)外包合作加深。20xx年,我市承接 一帶一路 ( 絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶 和 21世紀(jì)海上絲綢之路 )沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額為7.49億美元,同比增長(zhǎng)18.42%,高于離岸服務(wù)外包整體增長(zhǎng)率3.4個(gè)百分點(diǎn)。

  (二)主要工作舉措

  一是修訂服務(wù)外包考核辦法。結(jié)合20xx年服務(wù)外包綜合考核實(shí)際和20xx年杭州市服務(wù)外包工作目標(biāo)任務(wù),在征求各區(qū)、縣(市)意見的基礎(chǔ)上對(duì)杭州市服務(wù)外包考核辦法進(jìn)行了調(diào)整和修改。2016最全最新個(gè)人工作總結(jié)2016最全最新個(gè)人工作總結(jié)。

  二是做好服務(wù)貿(mào)易工作。緊盯服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口,在對(duì)全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,于20xx年8月正式出臺(tái)了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實(shí)施意見》,進(jìn)一步促進(jìn)杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口,力爭(zhēng)使杭州文化貿(mào)易走在全國(guó)前列。繼續(xù)做好服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)月報(bào)和監(jiān)測(cè)點(diǎn)分析工作,在全省服務(wù)貿(mào)易工作考評(píng)中榮獲一等獎(jiǎng)。

  三是舉辦第六屆服博會(huì)。第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)于9月25-26日在杭州召開。本屆服博會(huì)著力提升全球服務(wù)外包行業(yè)論壇關(guān)注度、創(chuàng)新商務(wù)活動(dòng)形式、提高買家和服務(wù)供應(yīng)商匹配度、關(guān)注并開發(fā)本土買家市場(chǎng)、豐富展覽內(nèi)容。來自國(guó)家部委和21個(gè)服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、以及國(guó)內(nèi)外買家、行業(yè)專家、服務(wù)供應(yīng)商代表共計(jì)800余人參加會(huì)議,

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  四是加快推進(jìn)金融服務(wù)外包發(fā)展。根據(jù) 杭改十條 關(guān)于加快發(fā)展金融服務(wù)外包,推進(jìn)區(qū)域性金融服務(wù)中心建設(shè)的要求,與美國(guó)杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)絡(luò)公司、浙大網(wǎng)新(美國(guó))公司合作,分別于9月上旬在美國(guó)、11月上旬在杭州舉辦了兩場(chǎng) 杭州國(guó)際金融服務(wù)外包峰會(huì) ,搭建金融外包招引平臺(tái),促進(jìn)金融服務(wù)外包成為我市外包產(chǎn)業(yè)的特色和亮點(diǎn),為境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融信息服務(wù)。

  五是加強(qiáng)績(jī)效管理。配合市財(cái)政局,委托第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)20xx-20xx年四年服務(wù)外包專項(xiàng)資金的使用、服務(wù)外包扶持政策的效果進(jìn)行了全面的績(jī)效評(píng)估,最終獲得95.86分的成績(jī),評(píng)價(jià)等次為優(yōu)秀。

  六是組織企業(yè)開拓國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會(huì)、上交會(huì)和軟交會(huì)。其中,在第三屆京交會(huì)上,以浙大網(wǎng)新軟件園等5家服務(wù)外包園區(qū)為代表,生動(dòng)展示了杭州在服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)方面所取得的成就。

  七是組織企業(yè)兌現(xiàn)各級(jí)財(cái)稅政策。20xx年以來,組織企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)中央和市有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策,共兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金4173萬余元。

  八是努力搭建服務(wù)外包人才交流平臺(tái)。8月5日至8日,由我委和杭州師范大學(xué)共同承辦的 20xx年(第二屆)中國(guó)大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽 在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長(zhǎng)的充分肯定,批示 大賽已越辦越好,值得祝賀 。4月28日,第二屆 發(fā)現(xiàn)杯 全國(guó)大學(xué)生軟件設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽總決賽在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包大樓隆重舉行,委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)出席決賽,給予了大力支持。

  九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務(wù)外包》雜志繼續(xù)開展戰(zhàn)略合作,每期專版報(bào)道杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)與杭師大合作出版《杭州服務(wù)外包》雜志。積極與中國(guó)服務(wù)外包研究中心、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)溝通,努力使我市的服務(wù)外包業(yè)績(jī)?nèi)、?zhǔn)確地展示在國(guó)內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告的集中發(fā)布窗口。

  十是推動(dòng)杭州國(guó)際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)成立。指導(dǎo)和支持杭州國(guó)際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)成立的各項(xiàng)籌備工作,經(jīng)民政部門批準(zhǔn)協(xié)會(huì)于6月13日正式成立。

  2016最全最新個(gè)人工作總結(jié)二

  前段時(shí)間工作中不盡如人意,這段時(shí)間深刻反省,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的.工作中能有好的表現(xiàn)。

  以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。

  一、樹立全局觀念,做好本職工作

  不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是, 樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。 最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

  二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

  隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

  四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

  在過去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。